为深入贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于退役军人工作的系列重要论述，通过数字化、信息化手段构建“互联网+退役军人服务”体系，加强信息化人才培养和推广新技术应用十分必要，CIO时代学院联合北达软咨询、普天规划设计院开设“退役军人事务数字化建设”系列公益讲座，通过介绍规划经验结合河北、天津等地的创新实践提升退役军人信息化管理人员（CIO）的专业素质、技术水平和管理能力，进一步推动云计算、大数据、人工智能、5G等新一代信息技术在退役军人服务工作中的广泛深入运用，实施退役军人全生命周期跟踪管理，提供更加便捷、精准的服务，让退役军人和军属感受到社会关心关爱，拥有更多获得感、让军人成为全社会尊崇的职业。

国家退役军人事务部门成立以来高度关注退役军人服务信息化建设，先后出台了数据采集工作指南，全国信息化规划等文件，全国范围内除了河北省之外尚未深入未开展信息化建设，急需深入学习河北经验、丰富技术理论和业务知识、加强顶层规划设计、探索运用新技术服务退役军人军属。通过学习能够按照国家电子政务建设总体框架要求结合各地退役军人管理服务业务特点，构建上下协调，横向互通的退役军人数字化服务体系。

继2019年全国各地完成部省市县乡镇村六级退役军人服务中心和服务站的“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的“五有”建设以来，各层级均具备了开展服务工作的基础保障条件，接下来要把工作重点放到强基层服务、强基础信息管理上面来，需要加强对“两站三中心”的人员、业务、工作考核等方面的精细管理工作，要做到服务内容能落地，服务质量有保障，服务态度和服务效能有监督，服务工作有评比的“新五有”要求，工作能够细化到每一个工作人员，领导通过服务中心大数据可视化一屏掌握机构人员开展服务工作的运行情况，指导和协调具体工作。

通过数字化服务体系建设，打通退役军人和优抚对象的诉求通路，畅通沟通渠道，实现“退役军人事件诉求解决不出门”。打破 “诉求无门，办理无解，落实无人，监督无力”的“四无问题”，制止“不闹没人管，一闹就软” 的基层服务工作软肋现象，做到“凡事有交代,件件有着落,事事有回音”，以“店小二”的精神扑下身子、沉下心来,逐个解决，形成诉求办理工作闭环。做到退役军人投诉和事件办理“六能”，即退役军人投诉和意见能登记受理、能分派办理、能追踪办理结果，能查询部门办理进度，能评价办理满意度，能监督考核办理绩效。能与全国统一退役军人服务热线平台对接，根据投诉人位置信息可将电话自动路由到辖区内统一呼叫中心，分派到各级服务机构办理，无需修改系统，可实现无缝对接，数据也可提供接口对接调用。根据退役军人和军属的现实需求，退役军人行政和服务部门除了提供常规的“就业安置”、“转业安置”、“教育培训”、“优抚优待”、“军休服务”、“政策法规咨询解答”、“政务办理”、“褒扬”等服务外，还要通过互联网连接扩展社会上的各类公共服务、志愿服务、公益服务、电商服务、社区服务等等服务资源，让全社会参与到关心关爱退役军人和军属的行动中，让退役军人和家属感到荣耀和尊崇。
 
讲座为在线直播方式进行，下载并登录CIO时代APP，可在线提问互动，可回顾所有讲座内容，参与学员讨论。
退役军人事务数字化系列讲座详细内容：
 

序号	讲座名称	讲座内容简介
1	退役军人信息化总体架构	（1）介绍退役军人管理服务信息化平台建设的总体设计，业务架构、技术架构、数据架构和应用系统架构，让CIO了解总体框架，建设内容，建设方法和新技术在退役军人服务中的运用。 （2）介绍如何进行退役军人数据的安全管理，防止泄密、防止病毒和勒索；敏感数据脱密方法，如何确保安全前提下为退役军人提供网络化的服务。 （3）介绍信息化项目的立项流程，各阶段产生的成果物和技术标准规范，项目需求管理、原型设计、汇报沟通、建设管理，项目运维管理等方法，实现合法合规的开展建设工作。
2	退役军人服务中心标准化建设	介绍退役军人服务中心和退役军人之家的空间规划、服务分区设计、vi形象标准化设计、服务项目设置、服务精细化管理、服务质量管控、服务中心智能化建设的方法思路。
3	退役军人政务办公和退役军人综合业务数字化建设	（1）介绍退役军人事务移动办公自动化、人事管理、财务管理、党务管理、档案管理、政策法规管理、督察督办管理、干部教育培训、云文档和知识库管理、即时通信和视频会议等数字化建设方法。 （2）介绍退役军人数据采集建档、综合业务审批、权益维护、移交安置、优抚、就业创业、技能教育培训、保褒扬纪念、信访和咨询服务等方面的数字化方法思路。 （3）介绍如何构建基于互联网的退役军人政务办公视频会议会商平台，实现高效会议和工作任务部署传达。如何开通退役军人视频信访、视频法律咨询、法律援助、技能学习、心理辅导等。
4	互联网+退役军人服务体系和大数据分析平台建设	（1）介绍互联网方式为退役军人提供政务公开、政策咨询、网上办事、找工作、创业、技能学习、战友交流等服务；创新军休服务社会化便利退休人员养老保健；网上数字英烈纪念馆博物馆、军创优品电商创业平台等的方法思路。 （2）介绍退役军人大数据分析如何为领导提供决策驾驶舱；如何为退役军人军属提供个性画像分析推送精准服务项目；如何为服务中心工作人员提供优抚落实、就业、需要救助、信访热点、资金运用、走访慰问等动态情况的自动化预警提示；分享退役军人数据采集和关联数据的动态获取，数据的管理方法。

 

 


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