设计干货：APP服务设计需要注意的五个点
设计干货：APP服务设计需要注意的五个点
2016-02-01 14:48:47 来源： 人人都是产品经理
抢沙发
2016-02-01 14:48:47 来源： 人人都是产品经理
摘要：服务设计也是热炒的一个设计概念。如果你没听过或者没涉及到可以忽略，有兴趣的设计小伙伴可以阅读体验一下。
关键词：
APP
服务设计也是热炒的一个设计概念。如果你没听过或者没涉及到可以忽略，有兴趣的设计小伙伴可以阅读体验一下。
第一点：User-centered以用户为中心，服务需要从用户的眼睛来看世界。
在服务设计过程中，用户的参与是必须的，大部分服务都需要有用户的参与才能形成闭环。
所以在服务设计过程中，我们应该以用户为中心，讲用户听得懂的语言，讲用户的语言。
我是卖沙发的，我可能想的是赚钱、开发新产品扩展市场等。但是用户想的，是使用舒服、质量好的沙发，所以我会在产品设计过程中做出舒服、优质的沙发来服务用户。进一步了解用户，我发现本地公寓住户居多，年轻人多，用户们希望使用小一点，可以自由搭配组合，时髦一点的沙发，这些用户的需求会成为我设计新款沙发的输入点，而且我在销售方式上也会灵活搭配沙发售卖，而不是使用传统的一整套沙发售卖的方式。
我还发现本地居民开小卡车的人少，大部分人开轿车，轿车是装不下沙发的，所以我需要提供优质的送货服务给用户。最后我发现本地用户喜欢上网，我就建立了一个网站，搜集用户对我的沙发的评价、意见，形成一个沙发粉丝论坛。…… 于是我的沙发生意越做越好…… 嘻嘻以用户为中心这点，服务设计和用户体验设计是相通的。
第二点：Co-creative共同创造，服务设计需要所有参与者进入到设计流程中。
每个人都是有创造力的，在服务设计中，我们应该激发用户、服务设计人员、服务提供人员、管理者等角色的创造力来一起设计这个服务。经过多方共同创造的服务可以帮助服务提供人员和用户更好地交流，也可以提升用户的忠诚度和员工的工作满意度。 笔者很喜欢作者这句话：
“However, creativity is not so much a gift as a process of listening to the ideas “flowing” through one’s head and being prepared to articulate them.”
不是每个人都可以随时迸发灵感，所以服务设计人员需要有优秀的流程控制能力和组织力，去激发大家灵感的产生。
上面我不是建立了一个沙发论坛么，像小米的参与感一样，沙发用户可以给我提意见，例如下一代智能沙发他们需要什么功能。我也可以让送货人员参与到服务设计的过程中，让他们想想在送货这个阶段能有什么精彩的创意，例如开定制的豪华加高大卡车去送货，很拉风的样子。我可以让售后服务人员提供对售后服务的创意，他们可能希望组织一些沙发保养、沙发装饰的活动，请用户来参加学习沙发相关的知识。每个角色都进入了服务设计的流程，最终用户有了参与感、送货人员开上了豪华卡车送货有满足感、售后人员把沙发保养知识传递给了用户有职业成就感。…… 整个服务都越来越好了。
这点我认为用户体验设计应该从服务设计中学习。
现在在用户体验设计中，有用户研究的各种方式在搜集用户的信息和意见，但是很多时候不够完整或成体系。大公司产品设计繁忙的时候，大多是以商业诉求、产品功能需求快速开发，发布产品，再通过用户测试来验证思路。其实更应该在产品设计初期就让用户参与进来。当然，这个改变需要很多巧思和推动力，蛮有趣的，可以思考一下。
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责编：pingxiaoli
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