面向ITSP的解决方案

   【方案名称】

    ITIIL软件辅助设计与兼容性测试解决方案

   【方案概述】
 
    日益复杂的商业环境对企业IT部门特别是IT部门所提供的IT服务提出了更高的要求，因而采用成熟的、经过验证的方法进行IT服务管理(ITSM)对众多企业而言正成为迫切的需要。

    IT基础架构库(ITIL)作为在欧美发展了近二十年的IT管理方法论，提供了被称为“最佳实践”的十大IT管理核心流程，现已成为全球IT管理领域的事实上的标准。对我国的IT服务厂商而言，确保其开发的ITSM软件符合ITIL标准已经成为其参与这个市场的激烈竞争的前提条件。

    为此，翰纬IT管理研究咨询中心推出了我国第一个用于测试ITSM软件的ITIL兼容性的测评体系ToolOne™，并以该体系为基础开发了本ITIL软件辅助设计与兼容性测试解决方案Total ToolOne™ Solution。

   【客户对象】

    独立ITSM软件厂商、开发了自己的ITSM产品的系统集成商、拥有服务支持(管理)模块的软件产品的开发商(如安全产品一般有安全事故响应和处理功能模块)、需汉化其ITSM产品的厂商

   【方案描述】 

    ITIL软件辅助设计与兼容性测试解决方案由两个相互关联但又相对独立的子方案组成：

    ITIL软件辅助设计

    如果客户计划开发一套ITSM软件产品并要求该产品符合ITIL标准，或者客户计划对其现有产品/产品模块进行必要的调整以使其符合ITIL标准，ITIL软件辅助设计子方案可以从以下几个方面为客户提供支持：

    产品规划；
    功能设计；
    流程设计；
    界面设计。
    该方案可为客户带来以下重大价值：

    更准确的产品定位；
    更合理的功能设计、流程设计；
    确保产品更好地符合ITIL标准；
    极大地加快产品开发速度。

    ITIL兼容性测试

   ToolOne™ 测试方案的目标是对ITSM软件支持ITIL标准的能力提供一种客观的、可重复的评价，确保用户对这些软件符合ITIL标准的情况获得一致性的理解。

    ToolOne™ 将上述目标分解为一系列按照ITIL流程划分的指标，然后逐一测试ITSM软件符合这些指标的情况，并据此确认ITSM软件是否通过该项测试。目前将测试结果只划分为两种，即“通过”和“不通过”。对通过的软件，翰纬咨询将提供给相应的ITSM软件厂商通过测试的证书和标志，并授权ITSM软件厂商可在该版本的软件包装及其它相关材料上使用该标志。

    ToolOne™ 目前的测试范围包括以下几个ITIL流程：

    事件管理 (Incident Management)；
    问题管理 (Problem Management)；
    配置管理 (Configuration Management)；
    变更管理 (Change Management)；
    发布管理 (Release Management)；
    服务级别管理 (Service Level Management)。
    需要注意的是:

    (1)目前国际上并不存在经ITIL拥有者OGC正式认可的ITIL兼容性认证标准，本解决方案仅参照行业相关准则(ITIL标准、有关机构自己公布的准则)测试客户的软件符合ITIL的情况。一旦通过测试，翰纬IT管理研究咨询中心将授权接受测试方在其产品包装和宣传中使用“Recognized By SinoServiceOne”标识。翰纬IT管理研究咨询中心亦将在其网站上公布通过其测试的公司及其产品/产品模块名单。

    (2)本解决方案的主要目标并不是ITIL兼容性认证(因为目前仍无官方认可的兼容性标准)，而是基于翰纬自身对ITIL的理解并参照相关准则协助客户设计其软件产品/模块。站在这一角度，翰纬可参与功能设计、流程设计、术语一致性保证(翰纬是国际ITSM论坛ITIL术语中文版制定者)、界面设计，并对最终产品符合ITIL的情况进行测试。

   欲进一步了解本解决方案，请致电翰纬IT管理研究咨询中心索取《翰纬ITIL软件兼容性测试规范》、《翰纬ITIL软件兼容性测试方案》。