理论实施
* ITIL软着陆需要合适的ITSM工具... * ITIL的中国味
* ITIL如何在中国企业中落地？ * 电子政务中的ITIL实践
* 你能快速实施ITIL吗？ * 服务级别管理在ITIL规范中的应用
* IT运维服务 能托付给谁？ * IT服务的KPI应简洁
　案例方案
* 某航空公司以ITIL指导IT管理 * 中国电信打造新ITSM体系支撑新业务...
* 支付宝的ITIL体验 * ITSM：某省通信公司支撑系统服务管...
* 中国平安保险ITIL项目 * IBM Tivoli解决方案在中化集...
* 钢铁行业ITIL实践三例 * 中海油依据国际标准 特色IT服务管理
　资料下载
* BMC基于ITIL的管理软件remedy资料 * ITIL v2.0--Service Support
* ITIL V2.0-Service Delivery * ITIL在网络运维管理中的发展征途
* IBM ITSM（IBM服务管理白皮书） * 《ITIL+Version3白皮书》
* ITIL认证试题5 * ITIL认证试题4
 
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