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论坛介绍
2010年7月8日,由中国信息协会主办的“2010中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛”在北京举行。本届高峰论坛以“抓住两化融合发展契机以信息化提升中小企业成长力”为主题，围绕“政策环境、管理能力、技术创新、市场开拓、业务流程、成本控制、资源获取、员工素质”等影响企业成长力的各项要素探讨如何在政府的支持和指导下，针对中小企业的实际经营特点和需求，提供能够迅速提升企业成长力，实现企业可持续成长的信息化理念、策略和解决方案。中国信息协会会长卢时彻在论坛发表了欢迎致辞。工业和信息化部信息化推进司副司长董宝青、商务部信息化司副司长聂林海、中国中小企业协会副秘书长齐力然、美国信息机构总裁姜家奇等出席论坛并演讲。
思科、百会、讯鸟、上海夏尔软件、用友、世问中国、卫士通、金山毒霸等国内外知名信息化专业服务供应商代表就中小企业信息化中的热点问题进行了深入研讨，并提出了切实可行的解决方案。
最后，为了表彰推介最新的中小企业信息化建设优秀应用成果、创新产品和解决方案，论坛组委会和中国信息界杂志社还评选并颁发了“2010年度中国中小企业信息化突出贡献企业奖”、“2010年度中国中小企业信息化技术创新奖”、“2010中国中小企业信息化最佳提供商奖” “2010年度中国中小企业信息化最佳解决方案奖”“2010年度中国中小企业信息化最佳产品奖”等五个奖项。[详细内容]
思科、百会、讯鸟、上海夏尔软件、用友、世问中国、卫士通、金山毒霸等国内外知名信息化专业服务供应商代表就中小企业信息化中的热点问题进行了深入研讨，并提出了切实可行的解决方案。
最后，为了表彰推介最新的中小企业信息化建设优秀应用成果、创新产品和解决方案，论坛组委会和中国信息界杂志社还评选并颁发了“2010年度中国中小企业信息化突出贡献企业奖”、“2010年度中国中小企业信息化技术创新奖”、“2010中国中小企业信息化最佳提供商奖” “2010年度中国中小企业信息化最佳解决方案奖”“2010年度中国中小企业信息化最佳产品奖”等五个奖项。[详细内容]
嘉宾演讲
中国信息协会会长卢时彻致辞
2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛会今天召开.我代表中国信息协会给予论坛大力支持的国家工信部、商务部、中国央企协会、中国电子商务协会等单位表示衷心感谢。>>详细
2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛会今天召开.我代表中国信息协会给予论坛大力支持的国家工信部、商务部、中国央企协会、中国电子商务协会等单位表示衷心感谢。>>详细
工信部信息化推进司副司长董宝青致辞
尊敬的各位来宾各位领导大家上午好，非常高兴参加今天的高峰论坛，首先我还是要代表工业和信息化部信息化推进司对今天的高峰论坛的召开表示热烈的祝贺！>>详细
尊敬的各位来宾各位领导大家上午好，非常高兴参加今天的高峰论坛，首先我还是要代表工业和信息化部信息化推进司对今天的高峰论坛的召开表示热烈的祝贺！>>详细
商务部信息化司副司长聂林海致辞
今天非常高兴各位领导和朋友们，给我这么一个机会，让我了解中小企业信息化应用的最新成果，并一起探讨专注两化发展契机，与信息化提升中小企业成长力的发展方向与解决方案>>详细
今天非常高兴各位领导和朋友们，给我这么一个机会，让我了解中小企业信息化应用的最新成果，并一起探讨专注两化发展契机，与信息化提升中小企业成长力的发展方向与解决方案>>详细
中国中小企业协会副秘书长齐力然致辞
中小企业是我国国民经济发展的重要组成部分，信息化对于推动中小企业转变发展方式，调整优化结构，提高经营管理水平和竞争力具有重要的意义>>详细
中小企业是我国国民经济发展的重要组成部分，信息化对于推动中小企业转变发展方式，调整优化结构，提高经营管理水平和竞争力具有重要的意义>>详细
思科中国资深产品经理 李建林
我们希望通过一些创新的应用和灵活的部署，来解决中小企业在信息化，尤其是在通信这个层面上的一些困惑，尽可能的能够帮到各种各样的中小企业，不断的成长>>详细
我们希望通过一些创新的应用和灵活的部署，来解决中小企业在信息化，尤其是在通信这个层面上的一些困惑，尽可能的能够帮到各种各样的中小企业，不断的成长>>详细
百会市场总监 余凯
我们结合我们自己在信息化建设中间遇到的问题和百会平台业务的特点和模式来跟大家分享我们怎么样通过百会这个平台进行信息化建设的。>>详细
我们结合我们自己在信息化建设中间遇到的问题和百会平台业务的特点和模式来跟大家分享我们怎么样通过百会这个平台进行信息化建设的。>>详细
上海夏尔软件 高剑
在场的各位嘉宾，各位领导大家好，我是来自上海夏尔软件有限公司的产品经理，我叫高剑。在这里分享一下夏尔关于我们企业安全管理防扩散的一个解决方案，希望跟大家有一个分享。>>详细
在场的各位嘉宾，各位领导大家好，我是来自上海夏尔软件有限公司的产品经理，我叫高剑。在这里分享一下夏尔关于我们企业安全管理防扩散的一个解决方案，希望跟大家有一个分享。>>详细
讯鸟副总裁 潘涛
大家讲信息化带动企业的成长，成长的结果是什么，其实是经营效果的成长，而不是简单的说内部管理的提升，我想我们今天给大家带来的讯鸟公司给大家演讲里面，重点突出的是怎么帮助中小企业做好客户的经营。>>详细
大家讲信息化带动企业的成长，成长的结果是什么，其实是经营效果的成长，而不是简单的说内部管理的提升，我想我们今天给大家带来的讯鸟公司给大家演讲里面，重点突出的是怎么帮助中小企业做好客户的经营。>>详细
美国信息产业机构总裁 姜家齐
很高兴今天有这个机会跟大家谈一下全球化与两化的融合，中国的创新机遇跟挑战。二十一世纪的经济动力，除了全球化以外，信息化应该是更重要的一项，甚至于全球化其实是信息化的一个必然的结果。>>详细
很高兴今天有这个机会跟大家谈一下全球化与两化的融合，中国的创新机遇跟挑战。二十一世纪的经济动力，除了全球化以外，信息化应该是更重要的一项，甚至于全球化其实是信息化的一个必然的结果。>>详细
用友畅捷通副总裁 程刚
非常感谢有机会在这里跟大家分享一些我们工作的心得。我们讲的内容有三个环节，一个是中小企业的环境的变化，还有中小企业信息化的需求以及中小企业信息化的要点，我们主要是面向中小企业的基础管理做一些思考。>>详细
非常感谢有机会在这里跟大家分享一些我们工作的心得。我们讲的内容有三个环节，一个是中小企业的环境的变化，还有中小企业信息化的需求以及中小企业信息化的要点，我们主要是面向中小企业的基础管理做一些思考。>>详细
ABAS FORCE中国区CMO 杨林
首先非常容幸能够参加这一次的展会，刚才来自用友的程总讲了ERP对中小企业的重要性，今天我演讲的主题主要是中小企业在ERP选的过程中应该注意哪些事项。>>详细
首先非常容幸能够参加这一次的展会，刚才来自用友的程总讲了ERP对中小企业的重要性，今天我演讲的主题主要是中小企业在ERP选的过程中应该注意哪些事项。>>详细
卫士通产品策划总监 张卓
尊敬的各位来宾下午好，刚才几位专家已经为大家介绍了中小企业在信息化建设当中的技术和产品，我要从另外一个层面为大家介绍中小企业信息化建设的要点，就是信息安全。>>详细
尊敬的各位来宾下午好，刚才几位专家已经为大家介绍了中小企业在信息化建设当中的技术和产品，我要从另外一个层面为大家介绍中小企业信息化建设的要点，就是信息安全。>>详细
金山毒霸网络版产品负责人 王海棠
每一个使用计算机的人都会关心一下计算机的安全性，同时对于计算机本身是否有病毒，也更加的关心，所以今天下午我主要介绍的是，第一个我不会给大家讲我的产品怎么样，我是讲我们产品是怎么样杀毒让大家怎么样安心用我的产品。>>详细
每一个使用计算机的人都会关心一下计算机的安全性，同时对于计算机本身是否有病毒，也更加的关心，所以今天下午我主要介绍的是，第一个我不会给大家讲我的产品怎么样，我是讲我们产品是怎么样杀毒让大家怎么样安心用我的产品。>>详细
文字直播
会议信息
论坛主题：抓住两化融合发展契机 以信息化提升中小企业成长力
论坛地址：北京京都信苑饭店四层会议室
会议主持：中国信息协会副秘书长 中国信息界杂志社总编辑 傅伯岩
会议时间：上午9：00—11：35 下午13：30—16：20
会议内容：
傅伯岩：各位领导，各位嘉宾，2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛现在开会！首先请允许我介绍一下今天到会的领导和嘉宾，中国信息协会会长卢时彻先生；工业和信息化部信息化推进司副司长董宝青先生；商务部信息化司副司长聂林海先生；中国信息协会副会长石先生，中国中小企业副秘书长齐力然先生。今天到会的有来自全国的中小企业的代表，政府信息化主管部门的代表和IT企业的代表，还有新闻界的朋友们，在此我代表主委会对大家的光临，表示热烈的欢迎！在此需要特别说明的是，我们这个论坛的成功召开，得到了北京市经济和信息化委员会的大力支持，在此一并表示衷心的感谢。
下面开始大会发言，首先请中国信息协会卢时彻会长，代表主办单位致辞，大家欢迎！
卢时彻：各位来宾，女士们，先生们，大家上午好！2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛会今天胜利召开了。在此我代表中国信息协会给予本次论坛大力支持的国家工业和信息化部、商务部、中国中小企业协会、中国电子商务协会等单位表示衷心的感谢。
对参加本次论坛的专家、学者、企业精英特别是中小企业的代表，以及媒体界的朋友们，表示热烈的欢迎！大家都知道从2008年下半年开始，影响国际当前的金融危机使我国的中小事业遭受了较大的冲击，特别是对那些外商部较高和劳动力密集型的中小企业影响比较严重，因此在未来的新经济环境下，如何有效提升企业自身的成长力，以应对危机的挑战，使广大中小企业尽快走出低谷，实现可持续的健康的发展，成为国内各界的高度关注的课题，也成为摆在广大中小企业面前的迫在眉睫的问题，随着近十多年来信息技术，尤其是互联网的技术的发展和应用，采用信息化这一核心的手段，提升企业的成长力，已被国内外经济产业界广泛的认同，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量。促进中小企业的发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础。党中央、国务院高度重视中小企业的发展，李玉忠部长在去年底召开的全国工业和信息化会议上，谈到2010年中小企业信息化工作重点时指出，要转变发展方式，认真贯彻落实国防36号文件，全面落实促进中小企业发展的政策措施，不断优化发展环境，支持中小企业技术进步和服务体系的建设。
用信息化手段和信息技术，帮助和促进中小企业发展，是落实中央有关精神的重要方面之一。各位来宾，中小企业信息化建设在我国已经不是一个新的课题，当然，由于国内外经济环境的不断变化和信息技术的飞速的发展，使这一课题常议常新，今天我们在这里举办2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛，目的就是与大家共同探讨，在未来新的经济环境下，如何帮助国内广大中小企业，应对危机的挑战，实现可持续的健康发展。希望能够为大家带来有益的启示，并对促进我国信息化与工业化融合，切实推进我国中小企业的快速健康成长，发挥积极的作用。我们注意到在参与今天论坛的企业当中，有不少来自是国内领先的知名企业，他们针对中小企业的成长力的需求，带来了一些很好的信息化解决方案和创新产品。相信，会让到会的广大中小企业和产业链各方面有所收获。最后，预祝2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛圆满成功，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢卢会长的致辞，下面有请工业和信息化部信息化推进司董宝青副司长致辞，大家欢迎！
董宝青：尊敬的卢时彻会长，尊敬的各位来宾各位领导大家上午好，非常高兴参加今天的高峰论坛，首先我还是要代表工业和信息化部，信息化推进司对今天的高峰论坛的召开表示热烈的祝贺！
大家知道，中小企业信息化工作，在近些年来，始终是国家信息化工作的一个重要的组成部分，应该说是一个焦点工作，重点工作。也是一个具有挑战性的难点工作，应该说这些年来，在各个部门的联合推动下，我们国家的中小企业信息化工作，已经有了一个非常良好的局面，特别是原国务院信息化部办公室和原国家发改委中小企业司，原信息产业部，信息化推进司，以及商务部、科技部、人民银行、农业部等单位，联合推进出台了推进中小企业信息化的政策文件，也就是关于强化服务，推进中小企业信息化的若干意见，比较好的营造了我们国家推进中小企业信息化工作的政策环境，从这几年的实践来看，我们国家的中小企业信息化工作，总体的局面起步是非常良好的，涌现出了大量的典型优秀案例，取得了一定的经济效益和社会效益。但是我们也要看到，推进中小企业信息化工作，是一项比较艰巨的工作，它的复杂性是比较高的，大家也知道，大中企业是比较具有实力的，中小企业，微型企业在信息化方面获得能力获得服务，还是比较薄弱的。
应该说，还有很多商业模式很多工作方法很多经验，还需要进一步的探索，这是一个不断的渐进的推动过程，对此我们应该有一个长期的考虑。我个人在推进中小企业信息化方面的感觉是，推进中小企业信息化工作一定要坚持融合的理念，我也是做技术工作出身的，我们看到很多中小企业信息化的项目，比较习惯的从技术驱动的角度去考虑，从概念驱动的角度去考虑，我们很想当然的去说，中小企业微型企业他们信息化的需求是什么？其实很多时候我们并不了解真正的需求是什么，所以我们很多的投资，没有见到预想的效果，这些经验教训，或者这些事实，都告诉了我们，不能单纯的走技术驱动的路线，真正的从应用需求出发，应用主导，把业务驱动和信息驱动比较好的互动起来，这样才能更好的发挥IT技术发展的优势，真正的跟中小企业的业务需求联系在一起，才能产生实实在在的效益。我也觉得目前中小企业信息化发展有几个趋势，专业化、平台化、服务化、社会化是中小企业信息化发展的趋势。
比如说专业化，我比较崇尚专业化这个词，我觉得重要企业信息化工作一定要按照细分市场来推进，真正的按照企业的需求来推进。那么在领域上应该是专门化的，在服务的环节上，也应该从专门化，专业化入手，不是从一个空泛的广泛的概念出发，不要试图去找一个所谓的全程的全面的中小企业信息化解决方案，我觉得中小企业的企业家们，我感觉目前还没有这么全面的需求，他们的需求只是针对自己的关键环节，关键业务，竞争力而展开的，而且每一个行业都有不同的需求特点，不同的发展路径，我觉得专业化专门化是非常重要的。只有在专业化专门化搞好的之后，才会走向多元化，另外我觉得平台化，也是一个重要的趋势。平台化可以使我们的ICT资源进行比较好的优化整合，降低我们ICT投入的成本，利用现在高速的移动网络，固定网络，宽带网络，比较好的提供各种新的商业模式，能够尽快突破服务瓶颈。另外我觉得服务化也是非常重要的，为了降低中小企业的服务门槛，要改变过去以产品经济运作的模式，转向服务经济运作的模式，降低中小企业家们获得IT能力，获得应用服务的门槛。使这个工作能够尽快的达到一种规模，才能实现咱们ICT产业和中小企业的共赢。
另外我觉得社会化，也一直是我们几部委联合主张的一个体系，要建立一个社会化的服务体系来服务，现在据说3000多万中小企业信息化的市场，那么要充分的发挥各个主体的作用，我们政府部门该做哪些事情，我们中介组织该做哪些事情，我们行业协会做哪些事情，我们的通讯运用商有什么样的定位，我们硬件服务商，软件服务商，电子商务服务商等，我们的学术界、科研界都要广泛的动员起来，共同探索和推进中小企业信息化工作，使这一项工作能取得更大的效益，我想今天的论坛一会儿要发言的嘉宾，都会带来很多精彩的观点，来自于理论，来自于实践。
我希望今天的论坛取得圆满的成功，谢谢大家！
傅伯岩：非常感谢董事长致辞，下面有请商务部信息化司副司长聂林海致辞，大家欢迎！
聂林海：尊敬的卢会长，各位嘉宾大家上午好！今天非常高兴各位领导和朋友们，给我这么一个机会，让我了解中小企业信息化应用的最新成果，并一起探讨专注两化发展契机，与信息化提升中小企业成长力的发展方向与解决方案，这对我们履行好国务院服务的职责，更好的服务于中小企业的发展，有着重要的信息，在此我代表商务部信息化司，对今天论坛的举办表示热烈的祝贺！
众所周知，目前中小企业创造的最终产品和服务价值，在国内生产总值中占比已经超过了1/2，纳税总额也占到了国家税务总额的50%左右，已经成为推动我国国民经济和社会发展的重要力量，中小企业几乎覆盖了各个行业，而且提供了近80%的城镇就业岗位，对社会的稳定和改善人民群众的物质文化生活作出了重要的贡献。
同时，中小企业也是最活跃最有创造力的一支力量，是实现产业转型升级最有效的部分，党中央、国务院一直高度重视中小企业的发展，随着我国改革开放程度的不断加深，和社会市场经济体制的不断完善，在经济全球化进程不断加快的大背景下，如何敏锐的感知国内外市场的变化，并迅速的作出反映。如何与市场需求，引导生产，引导产品创新，如何更好地做好供应链协同，提高整个产业链的效率，等等这些都是关系到中小企业生存和发展的关键环节所在。
电子商务作为信息技术在商务领域里的具体应用，为解决上述问题提供了有效的途径。我们高兴的看到，近年来以阿里巴巴为代表的一大批电子商务服务平台为广大的中小企业，创造了更多的贸易机会，在一些广交会的服务平台，把广交会长期积累的资源优势，延伸到365天，中国制造网与国际评估企业协作，较好地解决了中小企业信用问题。以中国化工网为代表的提供商业服务的行业网站，提高了整个产业链的协同效率，可以说电子商务的应用，特别是专业化的第三方电子商务平台为中小企业插上了腾飞的翅膀，商务部高度重视电子商务的发展，特别是推进中小企业商务的应用。近年来在营造有利于电子商务健康快速发展的环境，鼓励和推动中小企业的电子商务应用，加强国际交流与合作等方面，作出了积极的努力。并取得了良好的效果，今后我们还将本着做好服务，鼓励发展，在发展中规范，以规范出发的原则，会同各有关部委重点的加强对电子商务服务标准规范方面的研究，推动相关法律的完善，以适应电子商务健康快速发展的需要。积极参与国际组织关于电子商务的规则、条约和市场化研究制定，为我国中小企业走向国际市场创造有利条件。
今天的论坛给大家创造了一个很好的平台，我们相信通过这个平台，大家能够充分的交流探讨，抓住两化融合发展契机，以信息化提高中小企业成长力的真知灼见，为我国中小企业的发展建言献策，促进中小企业快速发展，为我国国民经济社会发展作出更大的贡献，最后预祝今天的论坛圆满成功，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢聂司长的致辞，下面有请中国中小企业协会副秘书长齐力然先生致词，大家欢迎！
齐力然：尊敬的卢会长，各位来宾企业家朋友们，上午好！我受中国中小企业协会会长李子兵的委托，参加这一次会议，首先我谨代表中国中小企业协会，对2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛的成功举办，表示热烈的祝贺！
当前，受国际金融危机的影响依然存在，后危机时代我国经济进入结构调整的关键时期。中小企业是我国国民经济发展的重要组成部分，信息化对于推动中小企业转变发展方式，调整优化结构，提高经营管理水平和竞争力具有重要的意义，实践表明，很多中小企业通过信息化的建设，改善内部管理技术水平，产品质量，人才结构和供应链，逐步提高了竞争力，给企业带来了经济效益。
同时，应该看到中小企业信息化的发展总体水平不高，相当数量的中小企业对信息化的作用和国家有关政策的了解不够深，人才缺乏，资金不足，仍然是制约中小企业信息化发展的主要问题。信息化与企业业务的结合不紧密，应用的深度、广度比较低等问题，依然突出。协会作为联系政府和企业的桥梁和纽带，积极落实国际有关推动中小企业信息化建设的政策措施，按照两化融合的要求，促进中小企业转型升级，推动中小企业技术创新、市场开拓和扩大合作，是协会重要的职责之一。
中小企业通过运用信息技术，可以弥补中小企业信息不对称的问题，营销人员和营销网络不足的问题，可以有效的缩短产品的设计研发周期，可以提高管理水平，有效的降低管理和运营成本。据调查，在经济危机中，一些技术含量高，产品规划快，能够利用信息技术及时调整经营策略表现出了很高的抗风险能力，提高信息化应用水平，也是中小企业应对市场挑战，增强竞争力的有效途径。中国中小企业协会，至成立以来，十分重视推动中小企业信息化和电子商务信用体系建设，制定了一系列电子商务信用的行业标准。我们与中国信息协会、中国电子商务协会共同发起了，以电子商务信用为主要内容的信息计划。该计划得到了工信部、商务部等国家部门的支持，该计划实施三年来，对中小企业得到了广泛的应用和好评，有利地促进了电子商务信用的建设，取得了一定的成效。
我国中小企业面临着新的发展机遇，在国家有感政策的大力支持下，从我国中小企业的实际出发，实现危机后的结构调整，提升中小企业的核心竞争力，信息化的作用，将会日益显现。通过信息网络，通信技术的不断发展和高度融合，将成为促进中小企业发展的助推器。有力的促进中小企业又好又快的健康发展，最后我预祝本届论坛取得圆满成功，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢齐秘书长的致辞，下面我们的论坛进入第二个环节，首先有请思科中国系统网络技术有限公司，资深产品经理李建林先生演讲，大家欢迎！
李建林：各位领导，各位专家，各位到场的嘉宾大家上午好！今天非常容幸，有这个机会能够参加我们这么盛大的一个中小企业的一个信息化的论坛。我们想先简单介绍一下，从思科的角度，因为大家可能有一些专家有一些同志知道思科，有一些可能第一次听说。我们简单介绍一下，思科公司是一家美国做网络和通信产品的一家上市公司，我们主要是以网络和IP技术还有一系列的企业级的应用，和产品为主。对于中小企业来说，就像刚才前面的领导介绍的或者讲到的一样，思科同样是非常重视中小企业，从思科的角度来说，我们可能有另外一个说法，我们管它叫做成长型企业，对于思科来讲，我们通常有一个界定。比如说200或者100甚至说50个PC以下的，这样我们从我们自己的产品或者说从市场定位上我们定位成这样一个中小企业或者说成长型企业，这个界定可能有根据有道理，也许对中国市场来说，可能不是很合适。
对于我们来讲，思科公司专门为了中小企业，我们看到提供了这么一个口号，或者说一个理念，叫做创新应用灵活部署，那简单分析一下，中小企业的一些应用情况和中小企业的一些情况应用环境，就像刚才工信部的领导介绍的和谈到的。有平台化、应用化，其实确实中小企业并不是一个，你可以很好的统计出一个模式，而且你可以用一个产品，或者用一个解决方案完全覆盖所有的应用，各种各样的中小企业有各种各样不同的需求，而且每一个企业的企业主可能确实是要，以最短的时间解决目前最棘手的问题，尽快的赶上竞争对手，或者说在一个点上迅速的超过竞争对手，这个才是竞争企业最主要关心的一个地方。
对于我们来讲，我们希望通过一些创新的应用和灵活的部署，来解决中小企业在信息化，尤其是在通信这个层面上的一些困惑，尽可能的能够帮到各种各样的中小企业，不断的成长。
由于思科是做网络和通信出身的，所以说我们今天我后面要讲的内容可能稍微有一点点偏技术，我尽量的把它说得能够简单一些。我们看到从通信的角度，甚至是从整个IT或者说信息化的角度来说，技术变革创新一直是围绕在我们整个的过程中，整个的发展过程中，我们现在看到一个最新的概念，也就是通信已经不是简单的点对点的通信，而是一个协作的概念，从通信的技术，有一个IP，这个从技术上来说应该是十多年前的一个概念，我们在IP网上可以走语音，这个技术出来了以后，确实对很多跨国运营商造成了很大的影响，他的跨国长途费用就下来了，最后出了一个新的技术，IPT，大家关注技术的人可能有个印象，我们通过IP的方式直接进行电话的通信，之后随着下一步的进展，又出现了IP通信，大家看到概念越来越多，前面都是IP，从语音变成了通信，通信的范围就更加的广泛。那之后，又变成了统一通信，统一通信大概应该是在2006年的时候，推出的一个概念，现在也被很多的业界广泛的接受。所谓统一通信就是我们可以把各种各样的通信手段，融合在一起，我们是这么理解的。
现在，我们又看到一个新的概念，或者一个新的趋势，也就是协作，所谓的协作就是已经包含了所有的通讯的这个层面，而且我们把通信延伸到我们上下游的产业链，或者说一些合作伙伴等等。以及你覆盖了通信终端，比如说手机、固定电话、PC软件等等，全部都可以混合在一起的一种新的沟通模式，我们叫做协作。
下面我们看一下，其实如果说从一个平台的角度，思科更愿意向中小企业推荐一个非常灵活的，一个很扎实的一个系统的架构，刚才我们讲到，很多很多的技术都是基于IP的，现在跟大家重申一点，从思科的角度或者说我们看到市场的反映来看，IP技术应该已经是一个广泛被接受的一个技术，也就是说我们可以理解成，很多很多的通信，很多很多的统一通信的应用，很多的协作，基本都是可以在IP上的。举个例子来讲，我们收发的电子邮件是在IP上跑的，我们上网我们搞一些SAS云的服务，我们都是在英特莱特上跑的，我们语音可以跑在IP上，我们的视频也可以跑在IP上，现在从这个角度来看思科认为，我们所有的通信，信息化的通信完全都可以跑在IP这个技术平台上，从这个角度来说我们希望给大家提供一个通信系统的架构是什么样的？这个架构肯定是需要有一些新的特点，从我们分析很多很多中小企业能源比较少，他的IT技术支持能力相对会比较弱，因为企业比较小，从成本各方面的考虑，不会有专门的部门，也不会有专门的IT支持的人员，这个是他的一个问题，而且他的资金的投资，在信息化的投资相对会比较低。这个是他的一些小的瓶颈也好，根据不同的发展时期，不同的计划。
但是，反过来看，中小企业它的人员投入少，他的IT投入小，是不是就意味着他的IT需求或者他的信息化需求就低，其实完全是相反的，我们看到他的信息化反倒是很高，由于他的企业很小，他很容易受到市场各种各样的潮流和风浪的影响，需要他非常快速的适应市场上的变化，适应不同的竞争手段，可以很短的时间很快的响应这些。这个是对于他信息化的内容，和信息化的高度一点没有降低。但是他可能投资会比较低，然后他的管理人员相对比较少，所以说我们看到一个比较好的，一个理想的成长型企业或者中小企业的一个通信系统，可能应该是这样的，是一个包括所有的通信能力的一个系统，而且他要有很多很多的功能的储备，你可能并不一定你一上来所有的东西都建好，可能有的时候，你每个人都有PC了，都有笔记本电脑了，你可能才需要有无线，通常你就是一些简单的网络就可以了。最大的一个特点就是统一管理，快速部署，灵活高效。
我觉得这个是从应用的角度来说必须要满足中小企业需求的，而且中小企业的管理者来说，也是非常希望有一个成本相对比较低，功能很灵活，关键是不需要太多的维护，因为我们一个企业可能就是几十个人，我们还要专门请一个IT的维护人员，那肯定是不现实的。所以说从思科的角度来说，思科从所有的产品线中，一直有一个专门的产品线，我们专门有一个DU，有一个产品的研发一个大的集团，专门是看SMD中小企业的这个部分，所以我们有一系列的基于中小企业的产品线，包括路由的设备，语音的设备，交换的设备，办公的设备，各种各样的应用的设备，都可以完整的覆盖中小企业的通信平台和通信的需求。同时他的管理是非常的方便的。
这个有一点太技术了，我们简单过一下，这个大概是一个什么概念呢，之前，我们平台的概念并不是很好，技术的融合也不是很好，如果我们走电话，电话可能走的模拟电话或者集团电话或者交换机你买一个放在旁边，你现在有PC机来了，你要买一个交换机，你现在上网了要买一个路由器放在旁边，对于中小企业来说没有专用的机房你的设备环境比较弱，你的管理人员比较弱，你可能上了好几个系统你的管理会比较麻烦，我们所说的一个概念就是我们用一个完全平台化的一个概念，就是刚才讲到的一个专门的基于IP的一个平台，这个平台完全可以提供所有的数据网络的业务，交换的业务，语音的业务，甚至是无线安全，和后面要讲到的呼叫中心的业务，这样我们用一个小盒子来操作和管理，就可以提供所有的功能，你可以按需，现在我上50%的功能，明天或者说明年我们上80%的功能，以后我上满，都可以按需定制，按需进行调整。
刚才是讲的一个平台的概念，我们看到随着技术的发展，通信已经完全变成了IP化，而且平台化的概念，平台化的趋势也非常的明显，思科相应有一系列的针对中小企业的一系列的产品，成本比较低，部署很灵活。还有一点，下面我们想简单介绍一下，我们从统一通信的角度，或者说从客户服务的角度，专门为中小企业准备了一系列的或者说一套呼叫中心平台，或者说联络中心平台。从理论上来讲，我们认为所有的开门营业的企业，无论是中小企业、大企业还是电信运营商，还是大的最大的中国全球最大的银行，他都无外乎是跟客户进行服务或者说做生意，那这样的话，跟客户的沟通，就一定要有一个渠道，那现在最大的一个渠道，或者说最被广泛使用的一个渠道，是电话。就是说我们通过联络中心，通过呼叫中心进行联络，那通过呼叫中心进行联络，有两种模式，一种模式是我接电话，接电话通常是进行一些客户服务一些被动性的，还有很多很多的企业是需要对外进行呼叫的，也就是说我们是一些营销中心，营销中心就需要有很多的外呼的功能，其实大家知道做一个呼叫中心在之前是非常非常难的一件事，是投入非常非常大的，因为一套呼叫中心里面涉及方方面面的，大概十多个系统，对于一个中小企业来说，靠中小企业自己一个企业自己的力量去建一套功能很完备的，但是容量相对又很小的一个系统，从技术上从投资上都是不切实际的。所以说思科看到这一点以后，我们非常努力的去研发一个新的一个平台，也是一个平台，我们用一个最少的一个系统，最少的硬件，来提供尽可能多的功能，并且我们会捆绑后面的一系列的相应的应用。
我们看到，其实这个黄字写的，IP已经从趋势变成了现实的标准，这个从技术的角度，也就是通信我们看到以后会基于IP，或者信息化会基于IP。第二行，单一厂商的全套呼叫中心的接入平台以后进入了一个我们叫“快餐”的时代，因为呼叫中心随着在中国建设发展，成熟，到现在，已经有十多年的时间了。呼叫中心的各种应用也都定型了，思科把这些相应的模块化的应用整合在一起，变成了一种快餐式的方式，后面我们讲一讲，什么样叫快餐？
对于思科来说，我们的客户协作平台，除了刚才讲到的我说最大的一个沟通方式是电话，除了电话以外，现在越来越多的人愿意在网上购物，网上查询东西，我们在网上寻找客户，寻找技术支持，寻找销售支持都可以。所以说从联络中心的角度来说，思科和很多第三方的网络运营商或者说网络平台做了很多的接口，我并不是说我是中小企业我的联络中心就只能有电话功能，我就不能有其他的网络上的新的功能，我就是不能用最新潮最流行的手段跟我的客户沟通，所以我们看到思科跟腾讯携手联合在一起做了一个新的客服中心的平台，腾讯在国内应该是最大的一个及时消息的网络运营商，有很多人会在他的QQ上，那对于一个中小企业来讲，我们是不是可以把这么大的QQ群，变成我们潜在的客户，也就是说企业可以和思科和腾讯的合作中，我们在腾讯的QQ上加上自己企业的一个名字，或者说对于个人的用户来说，你企业的客户服务中心就是一个好友，你需要寻找旅游资源你就一点，比如说国旅在线，一点，腾讯就会自动的把这个及时消息的通信传到我们提供给您的那个平台，那个平台就在您的办公室里头，你可能就有一些人员可以直接跟他沟通，你也可以直接发起电话的呼叫，基于刚才的思科的IP语音平台，里头有一些这样的通信，这样一个接口。也就是说我们看到越来越多的迹象表明，呼叫中心也面临一个非常大的转变，刚才说语音已经完全转成IP了，呼叫中心也由原来直接电话只是电话这一个通道，变成的基于越来越多的基于网络应用的通道，所以说这个是一个很大的变化。
刚才我们说的思科专门为中小企业提供的一个平台，叫什么呢？我们把它叫做IPCC智捷版，我们一直都把它叫做IPCC，基于IP的，其实这是一个完整的包，我们在今年下半年的时候，正式向整个中国市场推出了这么一个包，其实我们看到，有几个特点，第一个特点，就是我们基于IP的架构，第二个特点就是所有的功能，你要用到的功能我们全部都可以包含在里面，还有一个特点就是，因为很多的中小企业的用户也好，它的IT投入他的管理人员维护人员没有那么多，没有那么大的投入，那他应用又非常的丰富，非常的灵活，那我们同时，我们联合了几家，第三方的供应商，比如说像维音数码、中科软等等这些都是在国内呼叫中心领域非常强大的集中商，他们有非常好的应用，他们拿出一部分的应用专门对我们的智捷版做了一个开发，如果有中小企业需要这种模式，可以非常快速的进行实施和部署。
这个是一个市场的定位，我们不想讲得太细了，因为今天这个会还是想给大家有这么一个印象就可以了。大家看到，又是一些系统服务，其实如果大家对通信系统，对你的中小企业的通信系统，中小企业的IT和信息化系统或者说对一个呼叫中心系统有过一些印象，会看到，一个呼叫中心是整合了十几个系统在一起，但是我们看到这样一个平台，这里面的服务器一共有3台，我们通过这三台服务器尽可能把越多的功能整合到一个服务器里面，整合到一套软件系统里面来，这样的话，一从你部署的成本会尽可能的降低，二从你维护的成本，机房的空间，全部都可以降下来，而且能够提供尽可能多的功能，并且加上第三方的应用，包括腾讯，我们知道腾讯的应用和思科的合作叫QQCRM，这样能够提供一个非常完备的一个系统。
这个功能概述有一点过于详细，基本上就是想给大家一个概念，这个系统里面所有的排队的功能，所有的功能全部都可以包括在里面。
后面的就是一些呼叫中心的案例了，我们就不再过多的来跟大家进行介绍了，由于时间的原因今天我们准备的内容并不是特别的多，主要是给大家两个关注的点，还是想回到第一张PPT来说，思科针对中小企业，我们做了很多很多的准备，而且从我们自己去年，我们到7月份的财年结束，从我们去年的数字来看，或者说我们销售的数字来看中小企业的增长非常非常高，将近70%-80%的增长，很多中小企业明年或者说过5年过3年就会变成一个大企业，他的增长也是非常快的，针对这个市场思科提供了一系列的很全面的平台，我们说叫平台，我们更愿意叫平台，包括网络的平台、语音通信的平台、客服服务中心的平台，在这个平台之上，我们会尽可能多的增加各种各样的行业的应用，刚才讲到的智捷版已经加了几个行业的应用，但一定是不全的，因为对于中小企业来说，他的覆盖面非常非常广，他的应用也是非常非常多样化，很难把它用一个模式或者说一个公式，一个框子把它套住，我照着这个框子做一个东西就可以覆盖所有的中小企业，这是非常困难的一件事，但是现在我们开始做，把尽可能多的应用，我们做好一个平台，这个平台是很好的，我们看到出来一个应用就加一个成熟的应用，不但的完善这个中小企业的通信平台，还是那句话，我们以这个目标创新的应用，而且基于灵活的部署。
我的汇报到现在就结束了，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢李先生演讲，下面有请北京百会纵横科技有限公司市场总监余凯先生，演讲大家欢迎！
余凯：尊敬的各位领导，各位来宾，各位企业界的同仁，还有各位中小企业大家上午好！今天我跟大家分享的一个主题就是中小企业信息化建设方面，我们自己的一些经验，我们百会也是中小企业，我们母公司成立时间也不久，才4年多的时间，我们数字星空达到了300多人，介于小型企业和中性企业的一个规模的一个企业，我们百会是数字星空的子公司，我们总共不超过50个人，是一个比较小的企业，我们结合我们自己在信息化建设中间遇到的问题和百会平台业务的特点和模式来跟大家分享我们怎么样通过百会这个平台进行信息化建设的。大家可以看到我演讲的PPT，我不是用这个PPT的软件打开的，而是在线的模式，大家可以看到，上面有网址，这个网址就是我们百会业务典型的模式，我们是一个云计算的业务，实际上所有的应用都是放在网上的，我们所有的应用都不需要在本地安装任何的文件，不需要在本地进行升级和相关的维护，只需要登陆我们百会的网站输入账号进入应用里面就可以直接使用产品了。
所以说云计算的模式，后面我跟大家一起分享，实际上云计算是天然的为中小企业进行信息化建设非常好的方式，今天我演讲的主题是，中小企业信息化之道，给员工一个百会账号。我们自己在成长过程中间遇到信息化方面的困难以及我们采用的对策，分析一下在目前中国中小企业在信息化建设过程中间所存在的问题，面临的问题，结合云计算最近的兴起，为中小企业信息化带来的契机，后面我给大家介绍百会一站式的服务还有特征，以及典型的价值，同时跟大家一起分享一些我们典型的应用案例，以及我们对未来的一些展望。
我跟大家分享的是，关于中小企业在信息化方面，有一个比较著名的论断，就是不上信息化是等死，不上信息化是找死。在经济危机来临的时候，大家需要各种手段提高自己企业的竞争力包括提高自己企业的生产能力以及管理效率，信息化是一个众所周知，是一个非常好的方式来提升自己企业的能力。所以说有这种说法，不上信息化等于是等死，你的对手所处在这个环境里面所有的企业都在做信息化建设，你在这方面慢了的话，会慢慢的淘汰，上信息化找死是什么原因呢？信息化的建设过程是一个非常复杂的过程，包括自己企业的业务与信息华的相结合，你的投资节奏的把握，你IT团队的建设等等方面的，信息化建设中间不是简单的靠一两个人靠领导的决策就可以做好的事，是从上到下，都需要高度的专业化的人员进行维护，包括有非常好的理念贯彻的事情，上信息化，就意味着非常庞大的资金的投入，人力物力的投入，换来的结果不一定是比较好的结果，而且把你已经比较好的应用模式打乱，导致经营出来一片混乱的结果，所以上信息化等于找死。
你可以看到，在整个20年以来，我们对中国的50万的中小企业其中有40%进行了信息化的改造，大家都意识到了如果不做信息化，一定会被这个时代所淘汰，不管对于企业来讲，还是对于社会来讲，这个信息化是一个必由的过程，对于信息化很多企业看到了它的价值，第一方面可以提高很多企业的工作的效率，通过信息化的方式分享信息，进行信息的传递，可以帮助很多企业在工作流程的管理上面取得非常好的效果，第二方面可以理顺整个的管理体系，对于刚刚创业的企业来说，很多企业里面只有3-4个人，管理非常的简单，一个人说了算，其他的人为这一个人服务，当中小企业成长过程中间一定会遇到管理的问题，最好的管理体系，在过去是通过这种简单的，比如说纸面的方式电话的方式进行管理，现在通过信息化的方式进行管理，应该是是非常先进的方式。
信息化也是实现企业最大化和持久利润的一个保障，同时也是企业作大的一个保障，从现在来看，不管中小型企业，大企业也好都要进行信息化的建设，另外还要看到，在另外一方面70%以上的企业，在信息化的投入这一块，不足1%，对于一个企业来讲年收入一千万元信息化投入不足10万元，信息化大家在探索，不愿意多投钱。可以看到对于企业来说，尤其是中小企业，出现这种情况有这么几个原因，第一个对于企业来说，没有钱，企业信息化是一个很大的投入，敢不敢花那么多的钱进入信息化的建设。第二个方面，比没钱更可怕的是没有人，信息化建设需要各方面的人和技能，有的请一个专业的人才，解决整个系统运维的问题就可以了，对于中小企业来说是非常头疼的事，找一个非常有专业技巧的人CRO级的人才做自己系统的来做建设，对CRO来说是一个人才的浪费，对企业来说也是一个非常浪费的行为，普通的IT建设来说，一个人解决不了，有的人只懂硬件，有的只懂软件，有的需要把自己的系统跟整个企业相结合，需要非常精细的分工，一个中小企业可能知道50个人，一百个人，需要他养一个IT团队，是非常有问题的。另外就是没有观念，大多数的企业在信息化建设的时候，大家都用信息化了，我一定要有信息化，为什么要做信息化，信息化给我带来什么样的好处，对信息化有对我业务的推进有什么样的好处，这种脱节问题。另外一点就是没有时间，刚才谈到了在信息化建设中间，不是一个今天决策，明天上线后天可以看到效果的一个过程，是一个漫长的磨合的过程，从开始上信息化的系统，打造自己的业务流程，使业务与系统结合，整个一块从高层到中层到底层，企业里面每一个人每一个环节都需要为信息化来做事，这个会占用大家很多很多的时间把这个做好，信息化不是一个很快的事情，而是一个漫长的建设过程，对于很多企业来讲想到这一点，就会知难而退了，觉得花这么多的时间建一套系统，不见得取得一个好的效果，怎么办？
如果说有一套这样一个体系，一个IT的信息化的平台，第一个没有钱，针对没钱这个问题，根本不需要花钱的，或者说根本非常低的成本实施并且得到解决，这样一个系统，是非常受中小企业欢迎的。第二个，IT人员都不需要的，所有的IT人员可以去做别的事情了，不需要围绕自己的信息建设系统做这个工作，可以解决没人的问题。另外这一个平台还能提供顾问式的服务，全程的帮助这一家企业，在信息化建设过程中间，来做好这种相关的业务以及信息化建设的观点，同时一直帮助这一家企业用好为止，不是说简单的卖一套产品给那个企业，而是说帮助他，整个IT系统，自己的核心业务系统，相对接，一直让他用好，让这个信息化起到最好的效果为止，这时候企业为之付出成本，这个时候，对广大的中小企业来说这一个是最需要的。
另外在已经建设信息化建设的中小企业中间，存在很突出的矛盾，信息化一起用，存在大量的资源，财力人力物力都要增加，系统不是放在那个地方是静止的，是不断的需要进行维护，各种业务的升级，各种业务流程的转变，新的技术出现，新的业务需求出现，比如说原来一个公司在一个固定地址办公，现在要设一个办事处，怎么把这个办事处的管理需求相结合，这个时候会发现实际上这个人力物力财力是不断的往里追加的，一方面他不断的投入，一方面看不到效果，这种痛苦和矛盾对中小企业来说是非常致命的。
对于已经做了信息化建设的方面，为什么出现刚才那个状况，第一个他们的信息化建设的系统是非常离散的，他的信息是分散在各个角落，我们说信息化实际上是把企业内部的管理，跟各种市场的信息以数字式的方式保存下来，进行交互产生价值，信息分在每一个企业里面成员的电脑里面，不是整合在一起，不能够很方便，很灵活的为企业里面每一个人调用，很离散的情况下面，这个信息用不同的格式存在不同的地方，有的是在邮件里面，有的是在电子表格里面，不同的数据离散的状况，使企业不能很好的整合在一起，不可以很好的应用。
第二方面，信息化不上企业觉得是一种淘汰，很多企业在建设信息化系统的时候，开始没有考虑自己到底需要什么样的信息化，怎么样帮助企业进行管理，信息系统与企业管理的割裂也是一个非常严重的现象，从本质上来说，企业主企业领导人对企业信息化的建设，存在这种想法。
第三方面，信息化只是用来记录结果，信息化的建设，只是一个非常非常表面的信息化，信息化的本质的目的还是要改善企业的流程，如果说只是片面的记录结果，信息化就不是完全被利用了。这是信息化非常致命的问题，最后信息化系统是非常僵硬的，大家理解的信息化就是自己需要买电脑买软件假设服务器网络，整个企业的管理跟生产流程各方面的用IT的方式管理起来，这一套系统只是被自己所完全应用当然非常好，这个系统需要升级，需要不断的完善自己，要结合管理的需求，同时要跟上技术发展的趋势，这个过程是非常繁琐了，成本还非常高，对于企业来说，一方面成本高，第二方面起不到应有的重要，这是非常核心的根本问题。
那么到底适合中小企业的信息化的模式是什么样的，我们到底有什么样的这种好的方式来解决刚才提到那些问题。现在互联网的不断的普及，近几年的互联网的技术不断的发展，可以看到中国已经有80%的是中小企业，已经接入了互联网，对于在座的嘉宾来说，嘉宾每个人企业里面都是可以接入互联网了，同时44.2%的企业已经在互联网里面进行企业信息化建设，以后企业在互联网生存，通过互联网进行通信，根本没法进行自己有效的一种发展了。
另外一方面，互联网发展近几年出现一个比较显著的趋势，云计算技术的出现，使整个互联网呈现了比较全面的面貌，云计算成本更低，效果更好，更加灵活，云技术不断的普及，实际上为中小企业信息化建设带来了一个非常好的模式。
给大家介绍一下什么样的云，大家创业的时候，开一家公司肯定是要有一个办公室，办公室接下来就是租一个就好了，这种租用的概念就是云计算的核心，对于大型企业来说，百度、微软这样的公司，他们选择办公地点，买一块地去盖房子，盖了房子以后，所有的应用的权力都是归我自己所有，这是大型企业的做法，大型企业在信息化方面也是这样的想法，我建一个系统我完全为我自己所用，他的人够多，资金够好，买一块地盖一个自己的房子，就是这种做法。对于中小企业来说要靠买实现办公室，来弄一个办公室，是非常不现实的，第一个，地价很贵，第二个建房子也建不起，怎么办，比如说我是一个IT企业我开一个公司，让我同事在中关村租几个办公室作为我的办公地点，这种租用的方式就是云计算的核心，把过去单一有一个企业所占有的IT系统，变成了我的企业，用IT系统很简单，找一个服务商租一个就可以了，我IT信息化建设的过程，这种租用是完全可以实现的，租用是完全灵活的，不是说我建一地块，对于云计算来讲，提供了无限大的空间和可能，为企业做建设，我企业10个人的时候，我只需要10个人上信息化系统，很简单，找一家服务商买10个账号就解决了这个问题了，以后我扩大了规模了，变成50个人100个人，云计算的服务弹性非常大，不管你50个人，100个人，在灵活需求方面都可以进行满足这个过程非常的简单，只需要告诉服务商，我现在需要50个人的系统，服务商可以用半个工作日或者两天的时间，一开通就解决了，这是传统的信息化系统是不具备的。传统的信息系统需要重新购买调试这样一个过程。
云的核心理念就是把过去大中型享用的资源，靠买来的资源变成中小企业也可以用了，中小企业只需要付出非常低的租金就可以解决这个问题了。大家简单看一下云应用的优势，性能很高，原来信息化系统的性能只能靠非常大的资金投入，以及非常庞大的IT团队运维才可以享用到这种性能，现在中小企业也可以享受到了，因为云计算提供这种可能，第二个低成本，也就是说对于大多数企业来说，刚开始进入一个云计算的平台成本是非常低的，因为你的模式是租用，而不是一次性的购买，一次性的购买信息化系统可能要一百万两百万，租用只是买一个用试一下，这个投入基本上是很少的。
另外就是更专业，对于企业来讲，实际上更需要关心自己的核心的业务，而不是说我找一个团队做信息化的建设，这些要求不管是团队，这个专业比较要求，那个企业的管理者自己要有一定的IT的技能的知识，不然的话，他无法管理这个团队。绿色环保的方式是云计算独有的，我自己建一个IT的系统，我要配专门的机房和设备，这个功耗非常高的，这个通过云计算的方式，功耗随着自己的需求决定的，你想要大的时候就大，想要小的时候就小。另外无需维护这些特点，结合我们自己的产品进行相关的介绍。
所以说，通过云的方式，来提供这种应用的解决方案，它是天然为中小企业做的信息化的解决方案，中小企业采用云的方式是一种非常好的方式。云到底离我们有多远，实际上通过百会就是一家典型的云应用提供服务提供商，我们提供的产品全是基于一个模式来提供的，非常标准的云计算的平台，输入这个网址这个百会的网站就可以了。百会是一个一站式的办公平台，我们以百会这个平台来做全球的最大的在线办公服务商，这个地方可以看得比较清楚百会产品的截图，为什么百会是讲一站式的概念，第一方面，一站式的平台需要非常丰富的产品线，百会的产品可以覆盖这个企业在日常管理生产过程中间所需要的一切的IT办公系统，在基础办公这一块，你处理稳当，你做电子表格，现在这个稳当就是在百会平台上做的，这是我们百会的一个产品来进行制作的。比如说我要上自己企业的邮箱，我要把我们的文件放在一个共享平台进行管理，我要在平台上面进行一些数据的收藏，百会也有相应的解决方案。在协作这一块，我们有比较好的及时通信系统，类似于QQ，我们不需要安装一个QQ端的，我们直接在网页上面就可以跟企业的其他成员进行通信了，在线可以直接通过这个应用可以跟外地的成员开会，通过这个论坛系统，企业内部外部论坛，也可以用，这是协作这一块。对于管理这一块，可能是注重客户的管理，我们百会有一个专门的管理系统，你如果是日常的过程中间，流程出现了一些问题，可以通过信息化的管理方式来管理，百会有一个非常好的项目管理工具，同时在知识分享这一块，有知识管理，在人力资源管理这一块有相关的人力资源管理。
这前面三类面向的是各种企业信息化方面的需求，基础办公、协作、管理这一块，如果这一些工具都不能够满足你个性化的需求，怎么办？百会实际上提供了另外一个产品，它叫做百会创造者，他是一个开发的平台，前面有领导说过一个开发平台的概念，在这个平台上面，如果是你有相关的需求，可以根据自己的需求建设一个信息化的系统，这个不需要你有任何的编程的开发的需求的，可以很简单的就开会出来了，有一家杂志是这么评价百会的，百会为企业提供了最全面的产品线。另外一个就是统一账号登陆，登陆了可以我讲到的所有的产品的应用，企业的邮箱是一个账号登陆，我其他的集中应用系统是一个账号登陆，这样所有的信息化的系统是一个账号登陆，这是一个很大的方便。
信息化的建设系统不是每一个孤立的存在的，需要大量的数据的交换，有一个分配的过程，过去的信息化系统是相互独立的，信息之间的交互非常的麻烦，百会我们一次性提供这么多的产品，就是为了给大家提供一站式的平台，可以关联集成帮助企业在信息化的过程中间，非常便利的进行信息的交互，一站式的平台，产品供应是多样化的，可以满足企业多方面的需要，一个账号登陆的方式，不需要员工记那么多的账号密码，这个信息系统是不需要企业有相关的服务器，不需要IT团队维护，企业也不需要搭建相关的集成的问题。
为什么要做一站式的平台，我们逻辑是什么，背后逻辑就是，我们希望数据跟信息能够成为真正的信息化的主宰。过去可以看到，各种的数据实际上是被应用所束缚的，我们一个文档，一个PPT的演示稳当，这个是属于PPT工具的，我们的WROD是属于WROD的，这个是传统的软件领域存在非常严峻的问题，通过一站式的平台，我们实现了是一个突破应用的界限，让数据无所不在，我们同样一个数据可以被CRM调用，被在线WROD文档所调用，这个可以被任何所调用，这个要回归到IT的信息化的本质，我们做信息化不是很简单的做一个相关的系统，跟大家比一比，这个系统你要有，我要有，不是这个目的，不是为了应用而应用，是帮助信息的传递和分享更加高效便捷，通过百会的一站式的平台，让这个方式变得更加高效便捷，这个来不及给大家演示了，大家感兴趣的话，有一个制作非常精美的百会视频，帮助大家理解百会业务核心的价值。
面向个人用户，我们百会提供了一个，可以依托互联网来工作，现在的互联网是用来娱乐的，通过百会在线平台可以帮助个人用户进行工作和学习，同时也帮助在座的各位，能够直接的近距离接触云计算。另外百会提供了一个在线办公室，可以跟你的同事客户在网络上面进行一起工作。
对于企业来说，第一个百会是一个零成本的信息化系统，不需要企业只有搭建的，就在百会上面租用就可以满足自己的需求的，第二个通过这种在线提供的方式，所有的员工可以在一个浏览器里面办公，比如说有一个CRM系统，安装在企业内部的服务器上，员工可以在公司里面用，其他地方用不上了，通过这个，只要是浏览器可以上网的低了，就可以接入自己的企业的系统，对于办公来说是非常方便的，同时对于办公在线的方式，使一个企业真正变成了一个在线式的企业，企业不用局限在办公室里办公了，而是在云端，通过这些方式帮助企业在信息化方面可以很好的提高，没有成本，不会存在孤岛，云计算的方式，是企业搭建信息化的直升机。
面对中小企业，第一个百会提供了与国际接轨的领先的产品品质，百会是全球最大的在线生产上，我们是用百会这个平台做这个模式的，这种模式非常的少的，一家国外的公司拿到中国来，第一个他把产品全部部署在国内，第二个他们的团队和我们中国百会的团队来运营它，第三个，他的平台不需要过去的平台了，这个力度非常大，一方面我们产品品质是国际化的，第二个我们运营和服务是非常独特的，在全球已经超过1万5千个客户使用百会的产品进行企业信息化的管理。
一站式的平台是最具竞争力的，最完全的，大家看到左边这个图片，就是百会的图片，不光是能够通过电脑，通过浏览器来访问，同时在手机上面也可以访问百会的应用，这是云计算最大的一个特色，他把数据放在云端，不管你在什么时候，什么地点，用你的PC，用的台式机，用你的手机上网，接入这个互联网，都可以用这些数据，数据变成无处不在，是云计算，百会这个平台所具备的最大的优势。
百会的产品对于中小企业来说，我们设定的是50个员工以下都可以使用的，另外我们提供了一个无限试用的门槛，这方面由我们百会完全承担您在购买这个信息化系统时候的决策的风险，同时按照您的需求租用，虽然百会提供了那么多的应用，你可以选择一款或者两款进行自己信息化的建设，而且这种基于云计算的方式，他的退出成本是为零的，哪一天觉得对这个信息化系统不满意了，或者不想使用了，退出很简单只要不再租用就可以了不像传统的大量的服务器，设备投资完全放在那个地方，浪费了。通过云计算的方式，用百会的在线办公平台来进行建设，没有高昂的投资，可以提高客户的投资回报率的。
另外，企业不需要专门请IT人员，百会提供的是一个解决方案式的这样一个平台，也就是说解决方案是什么，解决方案就是产品加服务一体解决方案，我们提供了很好的服务，用户用好了以后，才可以见效，同时我们让所有的客户提供一对一的顾问式的服务，帮助每一个企业量身打造自己信息化技术的业务流程的整合方案。
跟大家方向一些案例，第一个案例是重庆的一个公司，他是做灯具照明的一个公司，他需求方面第一个要有自己的一个完整的系统，他要使用邮箱，流程的管理等这样的需求，用百会在线的平台可以一站式的满足，同时他还需要一个非常个性化的定制的需求，他想上一套，因为他做照明的，各种各样的灯具的产品需要更新和维护，交给自己的销售人员业务人员进行查询，怎么样通过一个非常简单的方式满足这个需求呢，如果找一个外包公司进行开发，成本完全是不能估计的，同时这个系统上了之后，还需要后期的维护，又需要大量的钱投入怎么办，一个平台自己上去，根据自己的需求做一个简单的系统，就可以了，他发现百会的创造者就可以完全满足他的需求，第一个不复杂，第二个完全按照他的想法，因为是他自己海法，第三个后期的维护也是自己来做，不需要再投入了。这一家公司有百会的产品，可以满足他的各种的需求，这种一站式的办公案例是完全使用百会在线平台解决方案的案例。
第二个是中国石油天然气管道局，他在乍得管道项目部的一个需求，他有一个办公地在乍得那个地方，需要两个部门的员工进行协同的工作，需要时时修改相关的文件，同时还需要做一些相关的知识的分享，这时候找到了百会，因为百会的模式通过互联网提供的服务，所有的地方有电脑有网就可以有这个平台，这个使用百会在线的产品实现了跨地域的协同，对于大多数的企业来说都存在跨地域性的问题，通过云计算的方式，通过百会可以得到很好的解决。
另外百会的母公司数据星空，我们的问题，每一个部门对信息化的需求都不一样，比如说我们卡巴斯基存在着我异地的办公室怎么管理这样一个需求，过去只能打电话，怎么样通过比较好的信息化方式进行异地办事处的销售管理，我们技术部门需要做项目流程的管理，而比如说我们市场部门，我们有一个公关传播的内容集中在一起，我们是有一个汇总的，数字星空这个公司里面我们有300多人，我们在线研讨，做重大决策这样一个平台，这时候使用百会门户这个产品可以满足各方面的需求，比如说百会的CRM可以满足卡巴斯基的需求，百会的项目管理可以满足项目的管理，我们百会可以满足市场部门做市场规划的需求等，这种各取所需的模式也是百会很独特的一面。
过去，中国企业信息化建设，在过去二十年里面，实际上大中型企业从中受益比较大的，中小企业，刚刚信息化建设，或者现在还没有开始信息化建设，第一波信息化建设浪潮是帮助大中型企业，帮助提高自己的效率，通过百会的在线平台我们希望推动中国信息化建设的第二波浪潮，最后谢谢大家，大家在桌面上都有一张百会在线产品申请表，大家对这个产品感兴趣的话，我们提供的是半年的无限的试用，大家可以在一个工作日开通，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢余先生的精彩演讲，下面有请上海夏尔软件有限公司归档解决方案事业部产品经理高剑先生演讲，大家欢迎！
高剑：在场的各位嘉宾，各位领导大家好，我是来自上海夏尔软件有限公司的产品经理，我叫高剑。在这里分享一下夏尔关于我们企业安全管理防扩散的一个解决方案，希望跟大家有一个分享。
在我们整天的议题，我们首先从企业信息资产管理目前的现状出发，看一下我们会碰到什么问题，我们下面的一个解决方案，如何帮助企业解决这些问题的，帮助我们夏尔这个信息资产管理平台，可能在座的各位对于夏尔公司也不是很了解，我最后，会有夏尔公司的整个的一个介绍。
我们首先看一下企业信息资产管理的一个现状，说到现状，我们首先看一个案例，这个案例也是我们2006年的时候，我们某钢铁企业的一个设计院，他们当时是出现了一系列的怪现象，什么现象呢？他们一系列涉及核心技术的员工相继辞职了，他们相继有11名跳槽到了他们公司的竞争公司里面，他们走之前拷贝了一些相关部门的技术资料，去删除了，对原企业造成了一个巨额的经济损失，整个北方市场完全亏损，经过长达3年的一个调查，跟我们公安部、国资委等多个部门的领导过问了之后，在2009年这个案件才一审判决，这个案件当时影响非常大的，也是我们中国十大知识产权的案件之一，整个消息是来自于《长江日报》的消息，从以上的案例来看，不难发现，我们企业其实有很多的核心技术的这些核心技术我们都是在核心技术人员手里，这是我们企业里非常重要的信息资料，当这些人离开了，或者说跳槽了，我们企业如何保证这些信息技术不流失，这是我们企业所需要关心的问题，我们知道这些信息资产也是分散在个人电脑里的，如果我觉得这些资料我不应该给他们调阅，或者说不应该给他们使用，这样对我们企业信息发展，形成了信息孤岛，每个人手上都有资料，不给共享，这样不行。如何把两者统一的进行一个合理的使用，这是我们企业所应该关心的。
在这边我们大家看到都是一些信息资产，信息资产对我们企业来说表现形式有什么，大家可以想到，我们平常所使用的一些文档，一叶图纸，我们对一些财务报表等等，这些都是我们企业的信息资产，他们的表现形式就是我们电脑中的一些电子文件，企业有哪些信息资产，包括我们的图纸季度，财务报表等等，都是我们的信息资产，这些电子文件不断的增长，对我们企业来说，我们可能发展3年4年甚至10年更长时间，这些电子文件随着我企业的发展是会越来越多，成倍的增长，我可能几百个T，几千个T都不够，对我们企业来说如何有效的把这些电子文件进行集中化的管理，包括我们的信息的安全存储这是我们企业所关心的一些问题，那其实我们的国家，我们国家也是颁布了一些电子文件相关的法律法规，也是帮助我们企业更好的管理我们企业中的电子文件。
在我们中国的2009年，也就是上一年7月1日开始我们企业内部控制及基本规范已经颁布了，也是我们中国的一个法案。这个法案当时以我们的财政部包括我们的银监会等五部委出台这样一个法案，这个法案也是在今年的1月1日开始正式实施了，它上面就要求我们的企业对电子文件上面要求保密性、完整性以及可存储性三个要求。
看了那么多，我们电子文件其实国家还有一些其他的相应的法律法规，也是帮助我们企业来更好的完善企业内的这种电子文件，看了那么乐观多，我们企业电子文件管理还面临着一些什么挑战呢，首先我们对于企业来说，我们从领导的角度出发，我们看一下会有什么想法。
第一个，就是我们第一个案例所说的，他的企业一些核心资产，我们领导肯定会怕，这些核心资产他们一直在利用，但是利用完了之后，会不会是给外泄了，我做了一个图纸，这个图纸可能是我刚研发出来的，这个图纸你当我的技术人员走了，或者可能已经跳槽到竞争对手那边去了，这时候我们所说的无间道，经常会把我的核心资料偷出去外泄出去，对我企业造成了很大的损失。第二个是员工离职，有一些重要的核心文件可能不交给下一任，对公司的资产流失也是很大的问题，刚才说到电子文件的规范化的管理，法律法规实施的话，会不会影响员工的工作效率，也需要关心的，对于金融机构财务审计的限制，怎么帮助企业解决这些问题，另外像跨区域的公司，公司分布比较广泛的，我们信息的如何去有效的去相互的共享和利用，领导需要去考虑的，另外就是重要的资料都分散在员工个人手中的，也不利于我们的管理。
领导看了这么多之后，我们IT部门能够帮助我们企业能做一些什么事情呢？我们首先知道，对一个不管是多大规模的一个企业也好，他毕竟会有一个共享服务器，我们一般需用服务器，对这样一台服务器，我们需要装操作系统，还要划分空间，然后我还要装不同的应用然间，还要装杀毒软件，定期的不断的去升级维护等等，整个工作非常复杂，花费大量的人力跟精力在里面，人员不断的变更，我可能权限也需要不断的变更，非常的麻烦。我们IT人员比较少，因为毕竟一个企业我们没有必要把所有的精力全部花费在IT里面，把有限的人力怎么到我们生产系统的维护当中，而不是管我们日常的电子文件，这种小事上，这是IT部门需要考虑的，另外IT部门也需要考虑我们电子文件的保护，还有法规的遵从，这几方面如何去保证。
经常我个人电脑硬盘坏了，感染病毒了，很多重要资料没有了，像前一段的熊猫烧香这些文件坏了，找不回来，IT管理员可能会用一些修复工具可以修复出来，但不是百分之百的可以修复，有一些文件就丢失掉了，这是IT部门的一个很头疼的问题，可能还会找一些历史文件，具体哪一个目录上面，过一段时间他可能自己都忘了，没有有效的手段去查到这个文件存在哪儿，这是员工会碰到的，另外我们做设计的，我们可能会有各对产品，包括图纸，我们可能会有多个版本，这个版本我可能做完第一个，第二个可能会写几月几好，另存为等等，我如何有效的管理同一个文件的多个版本，这是我们员工也会碰到这样的挑战。
说了那么多的挑战，我们夏尔的整体方案是什么，如何解决的，我们首先是提供一个电子文件的集中存储，防止我们机密文件的外泄，另外我们通过版本的控制实现整个文件全生命周期的管理，提供这种快捷有效的信息检索手段满足我们企业知识的需求，提供相应的审计手段满足我们法规遵从的要求，整体来说我们信息共享，法规遵从以及文件保护三者的一个有机平衡。
IFILE很简单，我们企业里面的一些技术资料商务合同包括管理文件，包括工艺图纸等等我们企业的电子文件都可以往上放，我们企业的组织架构，设立相应的权限非常的方便，整体的一个解决方案我们从三部分出发，第一个是集中存储，还有便捷共享。
我们首先看集中存储的第一块，我们为什么要用硬件产品，我们夏尔硬件产品里面的存储是我们夏尔自己研发的，是利用指纹这种存储技术，其实这个技术也是我们国际上一个通用的存储技术，相信我们企业可能用得比较多的像纳斯，卡斯可能大家也没有听说过，这个是2002年的时候都提出了，像IBM等很多存储厂商都研究过这个架构，真正的卡斯出来了有卡斯这样一个产品，到目前为止全球也只有ERC有，惠普有这样子的存储设备，我们国内目前也就是夏尔公司我们有这样一个爱卡斯的存储技术，这个有什么好处，本身没有路径存储的概念，没有这种文件格式的，即便是一个病毒文件存进来也只是一个病毒文件，没有办法扩散，我们称之为裸磁盘的读写，为什么要存指纹呢，当一个文件存进来了，他只有也不知道在哪里，这个指纹相当于个人身份证的编码，大家知道磁盘读写可能会造成我们文件的损坏，我们经常做一个文档，做着文件损坏了，打不开了，打开的时候要修复，就是因为我们磁盘不但的读写产生的，夏尔通过我们的指纹，在你系统空闲的时候，还可以帮你把文件修复回来，这样子确保我们数据长期稳定的存放，这样的话，大家以前对于数据备份肯定要刻磁盘，过个三五年还要重新刻一遍，夏尔就不需要这样子做了。
说到存储，我们还要这样的一个单一存储的概念，也是帮助企业大大有效利用我们磁盘利用率，说到内容指纹的技术，我可能存一个文档，已经生成了一个文档，文档B也存在这儿，这时候我不会去做一个上传动作，我首先会判断你文档A的内容，我指纹码是不是有同样一个码，如果是一个的话，我存进来只是一个方式，实体的不会存进来，这样资源不会浪费了，整个我们IO的读写操作也不会进行，这样子整个提高了我们工作效率，相信企业当中我们每个人存放自己文件当中也会有很多相同的文件在里面，这样子通过我们的单一复本存储技术，我们企业可以75%这样子的空间就被节省出来了。
在集中存储这一块我们也是提供快速有效的检索手段，对于存在我们IFILE的文档我们可以通过我们的全文检索，只要知道某一个文件里面的某一个关键字就可以找出来了，另外知道文件的某一个属性也可以，很方便的就可以在上面把文件找出来，帮助企业建立他的知识库。
刚刚说到集中存储，我们也有便捷的共享，操作非常简单，我们有两种方式可以使用，因为有IP地址，我们通过WEB方式可以登陆，相当于个人的网盘了，包括个人文档公用的，都非常的方便，另外一个方式相当于给你装了一个插件了，双击之后也是需要一个密码验证的，进去之后非常简便。在便捷共享这一块有一个协同工作的能力，对于企业来说，可能同一个文件有多个个人进行维护和使用的，大家可能会生成个人的不同版本，这一块我们有协同工作能力，我可以帮助企业更好的协同工作，另外的话，我可以把你个人电脑上的某一个文件夹和我IFILE上面的文件夹设置一个同步，设置一个时间，到了时间会同步到IFILE文件上，或者说把IFILE上的文件同步回来，这可以很方便的灵活设置。
另外我们提供很方便的全县的管理，我们可以按照企业的组织架构，给权限分配给我的某个组织，某个部门，我分配给某个用户，分配给某个角色，我给他查看下载，非常的方便，手动拖一下就可以了，在这里面我们可以看到整个企业的架构，我们可以绑定企业的AD域，我可以把所有的信息打进这里，这个我们有一个分布式的授权，某一个员工在某一个部门下面，以前方式是由IT管理员给分配权限，这个人可以看部门里的哪些文件，这个部门可以看其他的部门的文件，都是IT管理员做的，对于我们来说，我们可以把权限下到具体的部门领导上，因为我们知道部门的领导是清楚的知道，他哪一个员工可以看哪些文件，他可以很轻松的清楚的给员工进行授权，这样大大减轻了IT管理员的负担也便于企业的管理。
文件保护这一块也是非常重要的，因为对于企业来说这是核心资产，首先我们提供文件防扩散的功能，这样子一个购销合同在我的企业内部打开可能是正常使用的，但一旦这个文件被非法带出去了之后，他可能就变成了一个乱码了，其实带出去了以后，我们是可以提供我们的授权的，也就是说你这个文件如果是授权被带出去的还可以使，但是我规定他可以打开多长时间，我今天晚上加班，没有问题，你带出去了之后，你今天晚上可以使用，你第二天打开又是乱码了，不会被另外的散播出去，这都是我们在文件防扩散这一块我们带给大家的一些体验。
另外，我们像这种文件防扩散我们知道企业可能还会有一些明文的文件，我需要被大家还不需要加密码，需要做防扩散，没有问题，我们也可以解密了之后，传出去，这个是按照企业安全管理需求来进行一个安全策略的自动调试，安全策略并不是一尘不变的，这个好的安全防扩散软件的话势必会对企业造成一些麻烦，这样我们进行一个有机的平衡，企业有一个文件安全需求，根据这个需求我们来进行一个安全文件定制化的一个服务，非常方便。对于同一文件，我可以保证你统一文件，存多个版本，你找历史版本的时候，就可以点击一个历史文件，以前做的版本全都可以显示出来，你可以清楚的下载你某一个历史文件，或者恢复过来。我们知道误删除了一个，不知道，可能保存完了保存完了发现某一个已经没有了，通过历史可以找出来，把这一段修复回来，也是非常的简单，也是防止我们文件被误操作。写代码还可以作为版本控制来使用。
另外我们也是提供日记审计的功能，某一个文件被删除了兴建或者是修改等等，一系列的操作在上面有日记记录的，因为我们的应用也是非常广泛的，我们也有内网的功能，比如说企业安全级别非常高，有内网对外的服务网，两个网络本身是隔离的，但是我们作为一个文档需要发布，内网也需要使用这个文档，外网也要使用，这时候怎么办了，我下IFILE的话可以作为一个内网某一些文档要传出去的时候，我出现一些关键字出现了，这个文档是不被传出去的，我外网有一些文件需要传进来，也可以设置一些格式，一些木马传进来，我可以完全隔离开，这就是我们IFILE作为文件百度这样一个功能。
在这一块我给大家讲一下文件类型，文件类型我有一个文件就可以了，我们夏尔IFILE有一个指纹的技术，你改了扩展名也存不上来，因为你文件头上包含了一个文件的信息在里面。
我们还有文件夹的加密功能，虽然你这个人可能有权限可以进这个文件夹，但是你还需要再输一次密码，加强安全性，这个文件没有这个属性当你传到IFILE上，我也可以自定义一个属性出来，方便管理。另外我们有系统的监控，包括内存，包括磁盘空间的使用情况，磁盘的当前的一个状态，都可以有这些监控。另外的话，我也监控了我们的使用空间这样一个统计，哪些人在我的存储上面用了多少空间，都会有相应的记录，方便我们来管理。
文件的使用记录，我可以知道我这个文件有没有被使用过，查看了几次，使用了几次，下载了几次都有详细的记录。
整体的解决方案夏尔IFILE究竟是什么，夏尔就是集存储共享、检索以及审计为一体的整体的设计方案，这是我们夏尔IFILE在文件保护共享法规遵守这三者有机平衡的架构图。
大家刚刚也看到了，可能跟我们的共享，或者是存储很想象，夏尔IFILE究竟与我们的传统的文件管理方式有多大的区别，首先从检索来看，传统方式首先没有办法自定义检索的属性，查询手段跟条件比较单一，可能只能通过我的文件名来查找，夏尔IFILE可以对每一个文档的可以自定义，对文档的关键字进行全文的模糊检索，非常方便。在权限管理这一块，我们传统方式权限管理非常的困难，只可以操作系统目录这种共享方式来进行管理，我权限控制到目录这一级，夏尔IFILE可以轻松的对每一个内容进行权限控制，我可以把权限针对用户，用户组包括角色，等等的非常的方便。
传统的话只可以修改文件名，系统还原了，或者使用系统还原这种方式恢复历史版本，没有一个精细的管理，我们夏尔IFILE有一个严格的控制，你文件修改完了以后，可以保存一个旧的版本，历史的恢复非常的方便。
传统方式我们是负责办法有效的遏制机密外泄的，这个可能是个人主动加密对于文件，对于我们夏尔IFILE是具有这种文件防扩散的功能，我企业能只要部署完了夏尔IFILE，个人电脑上的电子文件自动会被加密。
在传统方式，应用只能满足我们传统的基本的文件共享需求，我们是实现了文件保护，知识共享，法规尊崇三者的有机平衡，在文件方面我们是依赖于系统，夏尔是采用这种卡斯架构的，我们有效的防止了病毒的传播，以及消除了这种重复数据存储的现象，节约了我们企业的投资回报率。
说了那么多，可能大家对于夏尔公司也不是很了解，这边简单介绍一下，夏尔公司我们是1997年就在上海的软件园就成立了，也是我们浦东新区核心研发中心区域之一，另外我们也是拥有国内最大的影像电子处理中心，大概有800-1000人左右，这样子一个员工队伍，专门对我们纸制文件进行扫描加工，进行录入。另外我们也是国内规模最大的内容管理领域的解决方案供应商，我们长期对于我们祖国的社保、保密局这些企业，跟他们的一些电子资料我们进行集中化的处理和管理。
夏尔公司我们本部是在上海，北京有我们的分公司，其他各个地方都有我们的办事处，在公司资质这一块，包括产品资质这一块我们是非常全，我们也在央财网上也有名录。夏尔IFILE在我们行业当中使用的一些代表，我们可以看一下，在我们的银行这一块，我们有交银国际信托，另外像我们中国的华能集团，本部在北京，也是世界五百强的企业，他是使用我们文件百度技术，最内外网的一个百度，像我们上海市的房地据大概有600T左右的一个两，我们个人的一些房地产交易的一些信息电子化的信息在里面，可以随时的调阅，像我们制造型的企业迈驰，包括我们绿友集团也是北京的，我们最大的园林制造企业之一，也是我们夏尔IFILE对于他们企业全国的文件存储平台，向国家的广电总局部委也是用了我们夏尔IFILE的做了他们文件的共享平台。
分享一个成功案例，大家可以看到这是我们WEB上去的一个登陆界面，他们有一个组织的架构，他们文件夹的一个分配情况，另外在这一块，我们也是通过我们全文检索方式，可以很轻松的找到他所需要的这个文件。
今天我这边讲解就到这里，另外，其实除了我们的夏尔IFILE以外，我们还有我们夏尔的IME，就是电子邮件的归档，这个也是帮助我们企业把我们的电子邮件，包括电子文件全方位的去管理管控起来，大家如果会后有兴趣的话，欢迎到我们外面的展台上面了解一下夏尔IFILE的整体解决方案，行，今天我的演讲就到这里，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢有请北京讯鸟软件有限公司副总裁，潘涛先生演讲，大家欢迎！
潘涛：各位来宾大家上午好！今天我想一上午大家都已经分享了关于信息化的一些，比如说我们谈到IT的一些基础服务和基础管理上的。我想对于中小企业来讲他的信息化带来的是什么，我们认为更多的是经营和管理。大家讲信息化带动企业的成长，成长的结果是什么，其实是经营效果的成长，而不是简单的说内部管理的提升，我想我们今天给大家带来的讯鸟公司给大家演讲里面，重点突出的是怎么帮助中小企业做好客户的经营。因为企业的经营是围绕着客户的，客户是企业唯一的资产，而不是其他方面，我想从这个方面跟大家一起来探讨和分享，讯鸟公司在对中小企业的企业经营这方面，尤其是在客户经营上面有一些什么样的见解和方法。
我想从下面三个方面跟大家一起分享，刚才都谈到了很多关于技术方面的内容。SAAS作为新的软件服务的方式是2007年在中国大为普及和宣传的，SAAS最终的目标是为了提供我们谈到的最终用户和我们中小企业客户。
对于中小企业来讲，更关注的是本身企业的业务，也就是我们谈到的是经营，不应该更多关注IT，IT是专业的，应该有专业的公司来做，他提供了低成本，对于中小企业来说，比如说CIO的人去做的话，这个成本对他来讲是不值得的，这一块SAAS迎合了企业使用IT的特点。就是低成本的维护，第三就是低应用门槛，而不是让他去培养N长时间，比如说我们实施一个ERP从他的咨询管理，管理咨询服务，一直到他的上线，一直到服务，这样要历经半年到一年的方式，对于中小企业来讲，是受不了的，他希望快速见效，快速结果，SAAS作为这种特点的服务，可以提供快速入门的应用门槛还有低风险，因为对于中小企业来讲，他关注的是ROA也就是我们谈到的投资回报率，投资回报率对于他来讲，投资多少，得到什么样的汇报，采用其他的传统的服务，对他来讲投资的成本不是非常可控的，而对于SAAS这种服务，他的投资成本，我们一般是费用而不是成本，对于中小企业来讲，SAAS是一种信息化的一种新的模式，对于它来讲，中小企业只需要关注他的应用，就是SAAS带来的应用，而不去关注SAAS本身的实现。
刚才谈到的，包括百会的，包括夏尔的人谈到的基本上还是涉及到企业管理部分，对中小企业来讲最主要的是生存，就是经营，什么是经营了，我们理解的企业经营的本质是什么，企业经营的本质就是对客户的保持和推荐，你只有有了客户企业，你才可能得到你企业自身的经营结果，也就是客户为你买单。你的企业才能生存，如果我们所有企业没有客户了，我们企业就不存在了，中小企业更应该关注企业经营的本身，就是客户。
企业里面，企业和客户之间的关系构成的企业三个主角的方式，在这里面，企业经营的本身就是对客户的维系和增值，对于生产经营还是我们谈到的所谓的商贸流通企业还是什么样的行业，最重要的财富或者最重要的在经营管理过程中，最需要考虑的就是你的客户和你的员工之间，和你的客户，和你的企业，对于企业看法之间的一种关系，这样我们才认为企业的经营和你的客户本身才是关联的。
我想中小企业它的问题比较多了，刚才也谈到了，比如说在对客户的，客户管理上面，CRM上面，外部管理，信息的文档的管理，这里面中小企业经营迫切需要里面，按照三个方面来看，大量的还是在市场销售，也就是我们谈到的经营上面，其次是管理，研发和制造，通过中小企业的调研的结果，这个数据是2009年的一个数据，市场营销方面就是我们谈到经营方面，迫切解决的问题是了解市场信息，寻求更多的客户，了解产品的资料，加强销售成本的控制，以及管好销售产品的渠道，这些无外乎客户和员工之间的关系，和你怎么样扩大你市场之间的关系，这些都离不开我们刚刚谈到的概念你的员工和你的客户之间，到底有什么样的一个互动，他们之间的互动是不是有效的，是不是经过处理的，或者我们现在说是经过培训的一种管理和互动，这就是我们所谈到的客户经营需要管理的问题。因为只有这些才能对企业真正带来经营上的扩大和经营效果的提升。
这里面有一个结论是什么呢？一般企业的客户流失率大概在20-40%，也就是说客户流失如果减少5%的话，我们企业的利润就会提升5%，大家都知道寻找一个新客户很难，流失一个客户很容易，这句话什么意思，我们开拓客户的时候很困难的，我们要做广告，做宣传，比如说办会，要搞邮件营销，还要搞网站推广，网站搜索引擎的推广，这些方面投入了大量的资金，带来的客户可能并不是说这么容易，这就是我们取得新客户的成本是非常高，但是我们在流失客户的时候，今天又有一些客户走了，这是什么问题呢？这是我们更多关注新客户的同时，其实我们忘记了，提升的是客户对我们企业的黏度，一个是满意度，二一个是怎么让他留的时间更长，我们可以为他提供更好的服务。这里面，企业经营的目标有两个，一个是创造客户，一个是留住客户客户的保有率跟客户的推荐率。
企业的战略是什么，企业的战略围绕着客户的战略，我们认为企业的战略就是客户的战略，精品客户要有选择，以及规模化客户的发展，我想我们不是国有企业，我们在座中小企业大有并不是国有垄断企业或者是大企业，更多的是中小企业，我们在这里面，更多的是发展规模化的客户。还有高效客户的获取，以及个性化的客户服务和完美的体验，这些实际上都是围绕着客户的，从他的进来到他的成长到他的增值，我想我们对客户经营里面我们认为系统客户的分析，我们首先要分析，就是寻找客户这一阶段，第二个建立客户关系点，这就是我们讲到的客户关联客户沟通。第三个就是持久的客户沟通和互动，现在常见的短信的问候，新产品的互动，这些实际上都是跟客户建立主动的联系，不是今天买完东西就算了，而是持久的跟客户建立一种实实在在的我在关心你，我在考虑你本身，我在关注你客户本身成长的需求。第三个，希望把现有的客户发展成更多的是我们公司的客户代言人，通过客户推荐客户，这是客户经营和企业经营的最高境界。
启通宝对于客户经营的理解的思想，我们认为启通宝能够帮助我们中小企业能够满足四个阶段的客户经营的方面，启通宝实际上是基于大大公司，包括阿里巴巴，他们在做客户的维系，客户增值方面经验的基础上我们提供的这种基于SAAS服务的一个客户经营平台。他对客户的价值是什么呢，能够提升我们刚才说到的客户的获取到最终价值提升的一个过程的管理，同时它能够规模化的开拓客户拓展的工作以及客户服务管理的工作，其实他实现了有效的创新的服务的一种手段，而且他提供的服务的平台和服务的推荐率，这是我们称之为启通宝它对中小企业的服务的价值，当然你可以看到这个图实际上是一个简单的，我们通过一个统一的跟客户沟通和交流的一个平台，那么这里面可以是一个号码，也可以是一个短信号码，也可以是一个我们称之为网站的一个入口等等，这里面我们称之为一个统一沟通的一个号码，这个号码是一个实号码，也可以是虚的，比如说网上上的或者是短信上的号码，通过启通宝这个平台完全跟客户接触的管理，与客户开拓的管理，与客户沟通的管理，以及客户保持推荐这一套平台过程中的管理和控制。
我想以两个案例跟大家分享一下，我们的客户怎么使用启通宝给他的客户经营上面的价值，大家都知道，其实这一段时间我们看各个省级卫视电视台里面，都会有成功做的一个广告，就是给北方汽车的一个广告，大家知道为什么北方汽车这么火，因为中国去年的汽车销量全球第一，今年上半年的销量也是全球第一，汽车的销量带动的是什么呢，带动的就是汽车服务的相关的，比如说汽车的保养维护汽车的快修，汽车美容，跟汽车相关的产业，那北方汽修作为一家专业汽修，汽车维修跟保养培养人的，我们称之为汽车修理和保养的技术学校，他在全国基本上有14家的培训学校，对于北方汽修来讲做了大量的广告，刚才谈到的比如说卫视的广告，他希望的是什么，我这些广告做了之后，我这些客户是不是真正的在去关注这些广告，客户如何跟我接触，我希望可以控制，可以知道这些，在以前没有用启通宝之前，他无法知道，对于他的总部，北京管理公司来讲，他不知道各个地方的招生情况的反馈，也没有统计客户招生资料的管理，对于他来讲，他迫切需要的是关注他的效果，我们就说你要接触客户，包括客户对你的认可是什么，所以他使用了启通宝，使用启通宝的情况是什么，他建立了14个城市的统一的招生管理平台，通过我们启通宝。他能够时时了解地方的广告的实际产生的招生的线索，招生的报名率，比如说有15个打电话进来了，是不是都报名了，原来不知道，是脱节了，你是不是来缴费，来上，不清楚，通过我们启通宝的平台，让北方汽修一目了然的，可以知道招生的状况和广告转换的状况。
同时通过这个统一的平台让各个地方的招生咨询的服务有了一个质的提高，原来并不知道，为什么武汉招的人多，难道是武汉的那个地方需要学车的地方多，按道理来讲是北京、上海、广州这些地方私车里很高的，并不是说你卖的车多，修车的人就多，他反而发现越是比较偏远的地方，电视广告效果更好，为什么呢？大家觉得汽车修理是一个比较体面的工作，而且是一门技能，他可以通过这些数据调整他的，我们刚才谈到的他的客户策略，这是关于北方汽修的一个情况。
接下来，咱们都知道百脑汇，百脑汇也是一样，他是全国最早的IT卖场的企业，他在全国有十几个门店的企业，他为什么要用启通宝，他发现了一个特点，大量的客户通过参观门店的产品以后，并不是直接去下单，并不是说我在门单看过了，看过这些CPU了我就去下单，他发现很多的都是询价，他下单动作跑到了别的网上，他希望通过一种线上的手段可以让客户买这个产品，他建了百脑汇的主卖场，对于百脑汇这个管理公司来讲，他并没有产品，他只是招了很多非常多的IT卖场的摊位的人，通过卖场的建立以后，他发现其实很多的用户还是通过网上的订单，电话的订单选择最终去购买所谓IT产品。
通过这个启通宝这个平台，他能够知道哪些卖家在他店面咨询过了以后下了实实在在的单，以前并不知道的，很分散的，并不可以判断这些单到底哪些客户看过店面，咨询过了以后去下单的，这是我们谈到的，这两家企业在使用启通宝以后，给他们带来的在客户经营过程中的效率的提高是什么，这里面足以证明在启通宝这个产品设计的时候，他是考虑到中小企业在经营上面的问题，为什么我们到目前为止做了两年多，两年半，我们有两三千家的客户能够持久的在我们这个平台上使用的原因，包括大企业小企业，大小企业都有。
我们外面也有展台，大家也可以亲身体验一下启通宝给客户带来的价值是什么。
最后我简单介绍一下讯鸟公司的情况，讯鸟公司其实是专业呼叫中心的厂商，他2001年成立的时候是以专业的CTI起家的，到了2006年年底的时候，开始研究基于SAAS模式的这个产品，那么到了2007年的时候这个基于SAAS的客户经营的平台，启通宝面世了，到了2008年我们开始正式销售，其他不多说了，就是有几个市场定位，2008年上市是讯鸟的启通宝，第二国内应用最广泛的，产品提供商，第三是国内唯一有阿里巴巴和易龙这种厂商。这里面成功案例比较多了，比如说阿里巴巴，目前有6千个人员在使用，包括易龙、智联招聘等。
今天更多是跟大家分享帮助中小企业在使用信息化工具的同时，怎么带来经营上效益的提高，所以希望能够有时间的话，跟各位在座的中小企业的老板，中小企业的代表们，做一个充分的沟通，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢潘先生的精彩演讲，我们就到此结束，感谢大家的支持。下午是1点30分准时开始，下午时段的论坛，在下一时段当中，我们请到了著名的信息化专家，美国信息产业机构的总裁，姜家齐博士，将要发表题为全球化与两化融合，中国创新机遇与挑战的演讲，此外还有几名知名企业的代表要发表演讲，最后我们还将举行论坛的颁奖仪式。而且在组委会还向下午所有参会的代表每人赠送一份礼品，下午的内容跟上午同样精彩，希望大家1点30分准时到会场，谢谢大家！
主持人：尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，大家下午好！我代表论坛组委会对在座的各位嘉宾，再次表示感谢！
下面我们有请具有国际视野的著名信息化专家，美国信息产业机构总裁姜家齐博士，发表题为：全球化与两化融合，中国创新的机遇与挑战”的精彩演讲，大家欢迎！
姜家齐：很高兴今天有这个机会跟大家谈一下全球化与两化的融合，中国的创新机遇跟挑战。开始前我应该先介绍一下，除了我在北大教书以外，另外我是美国信息产业机构的总裁，我简单的介绍一下美国信息产业机构，我们是代表美国高科技信息产业的一些行业的一些会员，我们这边列了有五个我们的母会，除了母会我们有将近50多个公司是我们的会员公司，这个包含大的公司，微软、IBM，小的公司也有一些。
我们看一下全球化的概念，我教书所以比较理念化一点，看一下全球化的概念，基本上是讲整个经济体融合成为一个体，在这个经济体里面每一个成员，互相是从生产环节或者是市场的环节，是互相往来，互相结合，互相依赖的，是一个整合的体。在这种经贸体制下，有很多人专门做这方面的研究，这个是有很有名的书《世界是平的》，世界上越来越平的，甚至于讲如果划分为三段的有一段是国家与国家之间有往来，最后靠的是企业，我们现在到了一个地步是个人，在个人与企业之间，其实应该有一个，如果我们要讲的话，应该是中小企业应该算是个人与企业之间的环节，或者说以中小企业为基础的，世界是平的，世界的整合，世界化全球化已经是在进行了。全球化的动力，我们看一下这边讲全球化有七万多个跨国公司，境外的分支有70万个，这个占全世界总产额非常大，我们一般讲到全球化，或者讲到跨国公司，我们心目中的想法就是一个大的跨国公司，规格非常大，实际上现在有一个很大的改变，其实是不一样的，越来越多的中小企业已经开始做了全球化。
全球化的开始几个动力，是跨国公司的扩张，国际贸易的扩张，海外投资，区域经济的发展，世界的经济组织，WTO，这些东西是在我们日常生活中其实是随时可见的，但是我们并不理解它跟我们日常生活的关系有多么的密切，对我们生活的影响有多大，或者我们整个经济体制间的互相依赖程度有多高。金融风暴以后，我们多了一个理解，就是世界经济下，无论对全球化依赖不断的提升，这个坏的来讲，如果别的地方有风暴，你受到影响，好的地方来讲，其实整个世界都是你的市场，整个世界都有你的机会，你应该有很大的机会从全球化扩大你的生意。
这边在国内特别提到了两化融合的时候，两化融合的概念在十七大里面提出来，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化是我们目前经济里面一定需要走的，信息化与工业化互相融合，用信息化带动工业化，两化融合是我们今天不可避免的，那么通常讲很容易讲是一个产业，一个工业，如果你用了信息化以后可以提高它的效率，反过来讲工业化的发展会刺激信息化的发展，这两个是互相融合，整个经济体的进步，二十一世纪的经济动力，除了全球化以外，信息化应该是更重要的一项，甚至于全球化其实是信息化的一个必然的结果。
既然是工业化的高级阶段，这个融合不跟一般讲传统工业是稍微有一点不一样，在这边，如果划分为几个层次，在企业的层次，在行业的层次，甚至于在区域，这个区域可以解释成是一个国家，或者是一个区域，在这边如何利用工业化和信息化的发展结果做了设计生产管理营销方面的合理化，创造更大的机会。从行业化，如何利用行业的发展，供应链的发展，生产服务的标准，规范生产这些都是我们往前推动必须的，区域化就提到了国家的基础设施，整体的设备，市场的一体化，如何建立一个公共的服务平台，这些都是我们需要解决的问题。
这些当然都已经是我们知道的，融合化目标其实就是创新，我们讲创新无论是工业化和信息化里面所必须的一块，创新是非常重要的一点，创新我们通常讲是技术的创新，但实际上在我们日常生活中，成功的创新通常多半是用商业模式的创新，你能不能提出一个新的商业的模式，我记得在几年前我曾经在一个投资银行做合伙人，我们比较注意在中国的旅游业，携程是我们看的一个项目，携程说他是大企业还是小企业当时是小企业，他的市盈率可以达到一百倍，这样的公司，其实他所引进的部分，其实是一个商业模式的创新，以前买机票要很麻烦，买机票可以靠打电话，这样一个简单的商业模式你就可以把一个小公司变成一个很大的公司，变成全世界在当时甚至于现在都是一个非常特殊的公司，如何利用资源，信息化是一个资源，有人讲携程的部分并没有那么稀奇，因为他用的很多部分没有那么高科技，他是用电话，多半时间是用电话而不是英特尔网，或者是电子商务，但即使是那样，他已经变成了非常成功的例子，我们要看一些中小企业成功过程中，怎么样利用创新，创新绝对不是光看技术的部分，而是在怎么样利用商业模式利用资源，效率的部分，大家比较能够理解是成本品质，服务，市场的繁衍，品牌，现在大家都谈的是一个可持续的发展，现在我们都讲一个粗矿性的经济是一个不可持续的发展，我们有人把我们的经济形容是一个粗放型的经济，换句话说，我们常常用高资源的使用，高能源的使用，作为我们生产成本的一个利己，其实是一个浪费。
如何能达到节能减排造成一个循环经济的发生，这个是我们大家现在所需要共同想的部分，在你自己的行业里面，在自己工作中，哪些部分我们确实可以做到，可持续性的发展，如果你的发展是靠着政府的补贴或者电价的补贴你很可能就不是一个可以持续性发展的。我们如果光看创新，创新的机遇与挑战，在大环境里面，全球经济化的情况给我们造成了互相依存不可分割，实际上全世界的市场已经形成了，业务的发展服务业的发展，如果还有人想要做科技业，我们也想，你在做技术领域的时候，如果能够跟服务绑在一起，你是比较有机会的，服务业的发展在经济发展到一个地步以后，服务业的发展是必然的现象，服务业的投资如果你要投资的话，哪一些是跟人的生活变得更简单，更能够享受的话，这样服务业的发展是非常有希望的。非关税壁垒的贸易摩擦，这一点需要注意到，从去年以来仔细看报纸，我们跟全世界贸易的摩擦特别是反倾销这一块，这些已经不是关税的问题，这一类贸易的摩擦一直是在，几乎每一个礼拜都有一个我们跟别的国家牵扯到贸易壁垒的摩擦，贸易壁垒互相的WTO的裁决有些对我们有利的，有些对我们非常不利的，技术标准，其他市场的准入，虽然这个世界越来越平了，越来越开放了，从经济环境不好的冲击之下，我们看到贸易的摩擦非常重，非常盛行，如何在这个时候加入这样子一个世界的行情，不会让别人认为你是在破坏，或者你确实在破坏别人世界贸易的进行。国家与国家之间在一般来讲，大部分的情况来看，99%的情况之下，当国际贸易盛行的时候，国家与国之间的生活水准，或者他GDP的标准其实是接近的，高科技技术的渗透，不管你喜欢不喜欢，其实高科技的渗透是全球化渗透的，换句话说高科技的效果是事实，是一个产生的。
在这种大环境下，我们自己反省一下我们自己对于创新的定义是什么，我们在社会里面，我自己是在学校里面也教创新，我们发现很有意思在现在的全世界讨论创新的时候，最喜欢的名词是开放式的创新，或者是协同创新，但是我们发现在中国，我们常常引用创新加了一个形容词是自主创新，自主创新其实本来的意思是跟别人协同创新，实际上我们在看例子的时候，我们好像是说我们在创新消化吸收再创新，我们比较注重原始创新政府官员的讲话或者我们平时讲话当中，我们比较倾向于原始创新，实际上的例子，特别是是在信息行业里面，我们可以这样讲，几乎是没有一个信息行业的技术的创新，能够讲是自主的。你怨不得别人的，我们把自主的定义成，跟别人的东西融合起来再创新，这样子一个创新，其实是真正在全世界大家所互相追求的，我们看得出来，在这一件事上，全球在谈创新的时候，我们是跟别人是一个正交，而不是一个相同的方向，这个是非常值得我们思考的事情。
两化融合，当然是一个创新的机遇。新的市场，传统工业格局的变革，新的市场是已经产生了，这个无论是讲原来的传统市场，衣食住行的每一方面，确实是在市场开放情况之下，越来越多的商机产生。信息化对产业的发展，是已经成为一个战略的目标，这个基本上大家都认为是常态，也愿意去做，只是说在做的时候怎么样做得更合理，更有效。企业的核心的竞争力，企业核心竞争力在很多时候我们认为你用了一样高科技的东西，有一个特定的市场，但是这个特别的市场，如果只是靠一些特别的政府的关系，这个其实是不能成为一个可持续性的能够竞争的力量，信息化整合资源所形成的价值观念，这个价值观念里面一定要显出来你对你提供的服务有特殊的地方，这些特殊的地方基本上是别人不知道，或者说不能够模仿的，这样子，你才能够往前发展。
业务导向型跟技术导向型，如果你做的行业是跟技术稍微有一点关系，我们很多的时候，认为一样东西的发展应该是一种技术的领先，实际上我们刚才讲的携程的例子或者其他很多例子，我们发现是一个市场导向，或者业务导向型的发展，这样子的话，其实让你的信息化能够得到一定的深度和广度的发展，换句话说你在信息化的过程中，你不知道你为什么要信息化，为了信息化而信息化，在这个工业的过程中，你并不知道你为什么要做，这样子你确实是有问题的，只是因为有一些东西，你可以做，而不知道它做出来的效果是怎么样的，这样子的东西是会有问题的。
所以我们在这边就可以再值得思考一下的问题就是，在今天这个世界已经全球化一个必然的倾向，而且在中国全球化的指数里面，倒不见得我们一定是开放的程度有多高，但是我们依赖的程度有多深，中国在这边占了非常非常领先的地位，我们对外贸的依赖其实是相当高的，全球下的创新是什么，作为一个中小企业，你如何能够把你的东西能够卖给全世界，希望全世界都去买，或者说我的市场就是我自己的，前几天刚好看到一个马云先生有一个录像，在英特尔网上下载下来看了觉得非常的感动，他说，基本上很多的中小企业，其实只要五万块钱的融资就够了，在银行是不能处理这样的问题，所以他设计了一套他整套的系统，这样的系统是帮助大多数的公司在透过信息化的平台，这个市场不仅是向中国而是面向全世界的，全世界都是买家，而不是说我的市场是靠着自己，如何利用信息化，在以前是不可能的，现在是非常可能的，倒过来的情况之下，全球的供应链，我买到最好的东西，用最好的价钱，最高的品质，还是说我买东西，一定要建立在买国货的东西，这个是值得思考的一个问题。倒并不见得，用国货一定是不好的，问题是你的国货是不是可以达成你的业务的需求，换句话说，你应该知道你所面向的其实是你的客户，你的客户对你的要求是什么，你应该向他提供什么样的东西，永远跟你的客户，而不是跟你在其他对世界的一些想法。
创新的模式，这其实是一个相当多的不同的模式，我们在这边列了一下其他的国家所做的一些方法，在世界金融风暴以后，全世界很多国家，都有了一些方案，我们其实比较一下，我们发现这里面其实有相当大的一些差别。这些差别其实会让你猜出来未来的发展方向在哪里，我这边稍微列了一下，以前的一些资料，这是稍微旧的资料，这边提到了，在美国特别是鼓励大学实验室面向市场，贴近市场，我曾经有一次，跟美国半导体产业协会的一个会长，他在跟中科院有一个座谈，他就提到了，在半导体协会他们花了很多的精神跟美国政府去谈，要求他们做了一件事情，在给大学的研究经费的时候，不可以太小器，稍微不可以太小器的意思大学收研究生的时候应该有一个制度，给研究生的补助一口气给三年，你不答应给三年的话，留不住研究生，留不住，就没有好的研究成果出来。我们中科院有一位同志出来说，我们知道中美贸易的时候，常常是美国人不愿意把好的技术转给我们，后来就是指定我来回答这个问题，其实不是说一定不可以，什么时候中国的大学生也能够，我们对大学的研究生的支持一口气就给三年，换句话说，在美国它都觉得他们的科研制度留不住高科技的发展的时候，那么我们来看一下我们自己的落差，我们就知道我们应该方向往哪里努力。还有另外一个问题，我们卖了很多东西去非洲，你觉得华为需要对非洲每一个公司，每一个国家都提供技术转移吗，我觉得答案不见得，这种情况之下，如何把国家的创新体制之下，有一些比较深远的一些做法，让科技的发展能够提升起来，整个制度里面让中小企业能够很快的利用科技，利用信息化可以产生业务。
这边我稍微列了一下，韩国是比较特别的，韩国是跟中国有一些相近的地方，他们是以大企业为主做的创新，特别是三星是一个很特别的例子，从1998年以后，韩国基本上所有的大企业几乎都快瓦解了，不是说每一个，的部分。三星确实是从欲火中废墟中能够重生下来，是全世界创新最好的一个国家。再提一下，金融风暴以后创新对于刺激经济，刺激经济在美国里面，大概百分之十几二十几花多医疗保障，中国是3%的样子，这个差距很大，美国那边贫穷地区政府有义务提供宽带的接入，基本上在美国刺激经济里面，基本上就是唯一投入就是提供给贫穷地区的宽带，这个跟我们建公路，我们修铁路基本上占了1/4，修铁路跟公路基础建设是占了最大的一块。
公司的新生态链，这是非常有意思的图，现在的环境不仅是中小企业，我们需要对企业对社会有一些认识，全球化一开始的思路，你不做，因为没有多久就会全球化被影响你，以前我们认为说，中小企业不需要负社会的责任，这个观念现在也在改，这边我们列出来，如何创造新的价值，如何提高一个以服务为基础的产业，一些旧的行业的一些发展，怎么样适应全球化的发展，还有如何提供社会的保证，这个都是一个发展，这个我特别提到一个很有名的公司，这个公司是全球的案例，不见得是对IBM，他刚好是我们的会员公司，替他做广告，但是IBM是一个很特别的例子，这是一个很神奇的公司，从一个卖大型的主机，最后卖PC，最后以服务为主，看出他的发展，卖硬件的部分急剧的下降，但是他成功的转型，成为一个卖服务的公司。
创新应该是鼓励公平发展的一个创新整个国家的经济体现，创新应该受到好处的不应该是局限于少数人，尽量的把一些好的成果，让更多人公开参与，不受少数人影响，不为少数人谋福利，这个是我们今天看我们的创新体系的时候，如何能够让我们的创新体系能够成为全世界最一流的，能够往前走。
思考，我相信个人是非常相信中国能够成为一个全世界的创新，我们所要问的问题是什么时候，能够达到什么样的程度，甚至于如果我们讲，我们再往更深一点来看，我们说中国成为世界创新，如果看什么时候到什么程度，我们有时候就到此为止了，中国一定成为创新的国家，有人讲2050年还是哪一年，我们整个经济会超过美国，我自己会相信，但是那一件事发生之前其实应该有一些症状，一个人不可能身高150，长到身高170，跳高160，中间那一段一定要过去，这样一个有效力的创新体制下，是应该有一些绩效，制度里面有一些合理的规则，有一些公开的流程，是不是可以开阔的参与，这种情况之下，我们看当这些条件达成了之后，这样子的社会是一个高效率的社会，会是一个创新达到极致的一个社会，全球化其实讲白了，其实就是一个以顾客为导向的创新，换句话说，你就看准了这些顾客给你一个生存的机会，提供一个服务的机会，无论是大企业还是小企业，我们现在讲工业化信息化，国家发展了以后，我们常常认为，走出去引进来，统统都是大企业的事情，但实际上的情况我们看到，在全球跨国公司最大的发展在1980年以后，跨国公司是属于中小型企业的，其实是非常非常的多。我曾经在上课的时候问学生，我说全中国讲创新，讲全球化也好，做得最好的公司是哪几个？很多人开口就讲了，华为、联想，其实不是，真正全球化做得最好的是浙江民营的企业，他们在80年代就以世界为基础，以世界为市场，以中国为工厂，到现在他们在全球设置他们生产的部分，原来是那边的市场，所以并不见得全球化一定是只限制于在大的企业，每一个公司都可以走出去引进来，这个引进来可能是一些新的观念，新的技术，服务于国内的一些市场。
我到今天为止就把这个很简单的，我个人的一些很粗浅的意见跟各位分享一下，谢谢大家！
主持人：谢谢姜博士的精彩演讲，下面有请用友畅捷通软件有限公司副总裁程刚先生演讲，大家欢迎！
程刚：尊敬的各位领导各位来宾，大家下午好！非常感谢有机会在这里跟大家分享一些我们工作的心得。我们讲的内容有三个环节，一个是中小企业的环境的变化，还有中小企业信息化的需求以及中小企业信息化的要点，我们主要是面向中小企业的基础管理做一些思考。
其实企业现在面临的问题大家都很熟悉，我这里讲一个小故事。前几天去天津，下了火车，我们同事开车接我去会场，在红绿灯的时候堵住了，就遇到了乞丐，他就给我讲乞丐的故事，他们一开始把自己装扮得很痛苦，敲敲你的窗，看看你的同情心，有些人熬不住，开窗，表示一下善意，过了一个路口，就发现每一个路口都站了一些乞丐，他觉得同情心受到了打击，过了一段时间又改变了一下，你不给他钱的话，他拿一块抹布擦擦你的玻璃，你会忍不住，又给他，过了一段时间，大家都拿着抹布。可以看到他们都有创新的思想，我觉得最基本上我们要比别人做得更好，在什么环境中做得更好，从我们的经验来看，可能是比较局限的，企业把基础管理理顺，因为我们中小企业在发展的过程中，遇到了很多瓶颈，在他规模化了之后第一个就是规模化的管理，他会比对手更有竞争力。
去年我们跟工信部合作了一个项目，做中小企业成长计划的一个调查和报告，我们取样取了全国十万多企业的财务数据，在此基础上做了一个分析，除了金融领域常用的利润，库存周转之外，我们加了一些东西，我们调查的大部分的中小企业的平均的结果是亚健康的状态，还专门有一个报告我不介绍了，在库存周转的情况，要一百多天，几个企业一年也就周转一次多，周转率是非常低的。在现在的情况下，企业都说没钱，银行贷款很难，我们的钱真的需要吗，我们贷款了了我们可能又压在客户那里，我们压在存货上了，很多时候我们要看我们怎么样把钱赚回来。我们看到了一些企业的现状，有些企业为了学习成本降低的方法看了很多的书，有人在抽水马桶里放了两块砖为了节水，我想这个日本企业应该是大头的周转成本都降完了之后，才会用这么细枝末节的办法。我们看丰田他的利润很大，他同档次的车比人便宜，其实他是靠更快的周转把一次性的费用摊薄，我们企业能不能做更快的周转，这方面是最要命的事，我们分析了一些中小企业的数据，最突出的是三个环节，一个是存货占用成本，一个是应收存款，一个是及时交易的成本越来越高。体现在这三个环节，我们有一个客户说的话很有意思，他有三个专门的说法，他说每天有人专门研究推进如何降低成本，研究如何缩短周期，研究如何提高服务水平，他要他的企业成为令人恐怖的对手。其实我们说到最后，基本上的竞争还是速度上，周转上，周转的前提需要我们流程管理通畅的程度决定的。
我们把个问题分为三个核心的环节，一个是销售服务的问题，再有是财务内的协同，还有一个存货的占用。对于销售服务环节最突出是两个环节，一个是订单的跟踪，就在我们北京的大兴县，我去了一个做玻璃幕墙加工的企业，做的厂房很小，这个老板很痛苦的，就是报章环节太慢了，有一次天津给了他一个订单，很大，大到可以改变他的命运，风险也很大，交期是他吃不准的，经过他的努力，他可以搞定这些，但是加工价格算不下来，就是大楼的幕墙，这一次客户给他开230块钱，给他两天思考，他发现被秦皇岛这么一个大企业接过去了，他说我们这么一个小企业，我们应该可以做的，请他们那儿唯一一个大学生找了各种各样的单据算了一个多星期，当时他们的成本是180块钱，他接下来有将近50块钱的利润，他非常后悔，但是没有办法，现在这个环节我们没有信息系统支撑我到底当时的材料成本是多少，我人工费用的分摊，我生产费用的分摊，拿不到这些数据，很难弄。
再有一个例子是订单跟踪，我们接下来单子了客户会怀疑你的交互性，我们有一个客户在浙江在全球做生意的，做节日礼品的彩灯系列，他在法国家乐福全是他的产品，比如说圣诞树上的怪的彩色的礼品，他的厂在台州，我跟他们的第二个老板，他是很有国外视野的，谈信息化系统的执行问题，开着会，他的厂长接到了供应商的电话，他马上给老板请假说不开了，开着车去温州抢货，因为那个人说，有一个小小的东西，要延期交货，因为他把船期给定好了，把欧洲那边卸货的人员，这些拉货过去的都给定好了，如果延迟的话，就会赔偿，有机会赔偿还算运气好，如果把客户丢了是更难的，这个订货的环节很多人都是控制不住的。
再有积压这个问题，几乎制造企业大部分都存在，中小企业也存在，都是一个担心，我们在供应链当中，我们总害怕给下游断货，一旦断货了下游的客户有了新的选择，在这种情况下，因为害怕断货，不自觉的就形成了一个积压，我们在广东佛山有一个客户，做电视的，在2003年的时候连续发展了很多年，每年增长很快，当时有一段时间生产跟不上了，他请了一个新的厂长，他的公司又往上成长了一段时间，到了2003年200万台了，有一点受不了了，2004年接了800万台，增长了40%，他有20多个品种，那些包装的堆放要40多个房间才可以放得下，他没有那么多的库房，他的工位就像咱们的会场一样，如果有一个员工要上厕所，必须把旁边的人推起来，因为旁边没有的通道，人家说你做这一点加工费还不如租给别人当库房，这样还交不了货。他们两个人开的公司，老板很会做生意，在家里面就一个要求，你给我积极的交货，骂到最后，俩人吵烦了，跑到一个森林渡假村去休息了，其实她并没有休息，她学习了，带了一大堆的书去看，听说ERP好像可以解决供货及时性的问题，开始找厂商谈ERP的问题，最后我们跟他一起说，ERP怎么帮助他降积压库存，马上开始做了，只用了一个多用效果非常的明显，经过一月份，那个库存降低了原来的1/4，电梯里面的铜线自己去弄的话，那个部分是降了40%，加起来减少了50%的库存占用，同时他们比较担心的这么大的存货交货并不及时，有一个工位是130多个工时一个月，经过系统的改造之后，只经过一个多月之后，就降低了18个工时，信息化的手段改变了他的竞争能力，在2005年1月份我带人去参观的时候，我见到老板了，我说你系统用得怎么样，我知道他不关心系统，他说这个ERP非常好，他说有两条，第一条，我干了十年，我从来搞不清我的库存，我现在搞清楚了第二个，我赚钱了，我说你怎么知道赚钱呢，他说我们广州人有一个习惯，叫债不过年，马上春节了，春节我要支付员工的奖励等等，以前这些集中支付我是支不开的，年后交了货收了款，大概5-6月份太可以还清，现在不用了，我肯定是赚了。
从这个例子看出来，信息化对企业的存货管理是有很大的帮助的，我们看另外一个问题，看所有的环节都会存在的物流和财务不协同的问题，一个是赊销的风险，一个是内部投机，因为我们有再多的钱，也担不住可给你积压，如果我们有一百个客户，给你压了十万，比如说我们会做信用额度这些，我问一个问题，我们有几个企业可以保证我们所有的应收帐款加在一起比我们放出的额度要低，其实大多数的我们实际应收长看比我们总的额度高，我们的账龄比我们的账期是不是更短，基本上控制不住，为什么会有这样的问题，是我们的内部管理不够流畅，我们部门之间不协同导致了。讲一个例子，北京TCL的销售分公司，这个业务员跑到西单商场在某一个月末的11点30，找店面经理聊了天，请人吃饭，他的意图非常的明确，吃饭的时候要钱，家里有要求，这48万的货款要拿回来，有一定比例的额度，吃饭吃得风花雪月聊完了，开始聊整体，业务员开始是，老哥兄弟面临一个问题，家里清那个应收帐款咱们48万怎么办，可不可以给过来，听说那个老哥们，拿那个牙签递牙，说你要不要结30万，后来说要不给我结一半，让我好过这个关，这个西单经理一看火候差不多了，兄弟你不找我，我也要找你了，这个是你的前任欠我的条，说某年月某日欠的货，这个是你的再前任，你差我的4万的货，你赶紧给我补，马上这个业务员脸都绿了，这个老哥安慰他，兄弟这不是你的错，领导不会罚的，业务员回去了之后，到底谁欠谁的钱，明明是客户欠我们48万，怎么成了我们欠客户52万呢，有时候我们跟客户做了很多的业务，并没有算清，有时候业务员走了，忘了，信息就没有了，再一点，内部信息不通畅会产生一些投机现象。当时桑塔纳轿车卖十几万的时候，桑塔纳发现仓库少了两台车，两台车将近三十多万，而且那时候的利润非常的高，他们早把该花的钱都花了，查摄象头，查录像记录，因为他们相信那么大一台车，仓库门一关，不可能飞了，什么时候查清呢，汇总的时候，发现没有少，确实累计进了多少车，出了多少车，这过程中他们信息不交换，说不清就会有风险，这个时间差产生的风险会造成企业的损失。
他们每家都说我们没有问题，我们能管理好，我们供应商帮我们控制成本什么的，没有问题，可以赚钱，这个话题一直问到年底，只有厦华一家说我们亏钱，到了2002年4月份，只有TCL一家赚钱，其他全部是亏钱的，厦华为什么承认亏钱呢，我曾经给他弄了一个系统，亏了1.8个亿，在彩电行业竞争非常的激烈，那么一台补多少，有一个策略，降价了之后就要冲击数，底下报了一个数，给钱，一个月降了好几次，就去统计好几次，其实那一台零售的点拿到货早卖掉了，但是不报数，你问一次，就报一次，到了月底的时候，就说卖掉了，幸亏咱们企业搞了几次促销，要不然砸手里了，这个时间差，月底一看出了多少台货，有多少钱，都可以看得很清楚的，中间看不到，我们会有很多的损失，这仅仅是查出来的1.8个亿，查不出的更多，问题在哪儿，财务控制不了物流的过程，你只有管结果，中间可能会有很大的问题。刚才说的是大件，如果是小件，我们有一个做电容厂，一饭盒值十万，人家一夹着就了，你丢10万就搞不清，同样是这个饭店，十年前我们参与了一个印钞厂，当时谈到了安全问题，因为他们造的是人民币，当时我们聊天，我们员工怎么去管理这个安全性问题，我们员工一直教育他，不要把它看成是钱，这只不过是普通商品而已，当时我很好奇，因为那个时候发工资都是发现金的，你平常老说是商品，发工资的时候，就是钱，而且没有几张，这能平衡吗，他说我们教育很有效率，过不久，我发现我们一个同学，上海印钞厂，他们偷了十万，他说有时候不管用，国民时候当时他们是这么干的，只照男工，男工更衣室脱光，有一个游泳池，游过去，干活，听起来像是玩笑，其实也是一种控制手段，对于我们信息化来说，其实帮助企业解决的就是这些过程中的控制手段，如果你的钱丢在这些环节了，你怎么用更多的钱做更多的生意了。我们在餐馆的时候结账拿一堆的小票过来，你要好好的看了看了，有些小餐馆会加一道菜，你看看采购，是不是送了101个，单子也是101个，签了你就多负钱，送来是100个，单子是101个，你搞不清，为什么我们会盘仓库，为什么会盘银呢，一般是多不出东西，很多事情盘是因为我们丢了票，多了五个，其实我们丢了一个十个的票，其实我们是缺了五个，类似的现象非常的多，都是财务和物流的协同性。
根源在于信息不其实，没有及时的共享，我们的管理决策是需要及时周转，但是现在的管理手段，中小企业的相对于落后一点的管理手段支撑不了，所以你只能凭感觉去蒙，蒙的时候会出错，比如说我们卖这个麦克风，我这一单卖了一千个，我开了一个三联单给一联给我，开一联给财务，财务今天没有车了，今天罚五百，他今天很及时的记录的话，我今天一笔记录变成了仓管部门的一笔来笔，财务是月底做账的，我这个月销售特别多，可以合成一起做，我们三个部门之间是不一样的不一样就会搞不清楚，为什么收不到钱来，你说欠你25万，他说只是15万，你拿单子对对看，对出15万他给你，剩下的10万，他说对清楚了再说，我们很难对清楚的。我们经常说四个人打麻将，如果说这一把对面胡了，上家干了，我们给两分钱，如果有人说四把一结账，到时候怎么算，我也不知道了，到底是谁赢了，我也胡了，他也胡了，到底是他给我，还是我给他，所以我们同学到我们家玩麻将，我说一把一结。企业你想想看，如果这个客户欠我有10笔单子没有结清，累计欠我30万的款，现在给我20万的钱，他要求5万做应收款，开10万的票，把上一次的货发过去你会发现是非常混乱的，如果我们的信息系统不可以帮助我们建立信息共享的话，我们很难管好的，信息共享怎么做，非常的简单，我们企业管理基础，中企业的基础相对的薄弱，最基本的东西可以管起来，同时是一笔订单，我原来是在我自己的台帐上，现在我换一个ERP的大账本，001号账单，卖了多少钱，什么时候交货，他选一下订单，发01号订单，这个关联关系就记住了，明天晚上会发现01号订单会在明天下午发出了五百还是没有发，财务也是一样的，你选出了这个订单号就可以对应清楚了，这个时候销售部门看到的时候就会自己判断了，到底欠款了没有，以前总是问财务，这家欠多少钱，这个财务说得清，你要问他，哪一个超了时间，他说不清，这样就解决了。
我们说中小企业来说，信息化很简单，ERP最实质就是把关联关系建起来，我们的决策就可以做得更好。
这里讲怎么帮助企业改善他的管理，提高周转，增加销售，细节我不念了，最根本的是通过管理手段的改变是可以提高效率的，我们在大环境下，产业升级，创新，其实在管理手段上的升级改变，更快更直接的给我们带来效益，因为我们在这个当中落后太多了。我们提供了一些管理的工具可以帮助大家在工作环节带来一些效益，大家有兴趣我们在门外有一个展台，可以交流。
最后稍微讲一下今年我们用友有一个幸福企业，幸福比较官方的定义是创新、绿色、高效，我们说一点民间的，通俗的，有的时候我们会遇到保险的经纪人，保险经纪人个人幸福，两个词，一个财务自由，精神自由，其实是一回事，你财务自由了，精神就可以自由了，这个可以套在企业上，我们的财务是不是自由的，我们的周转是不是可以按照我们的要求去做，很大一块是在我们的管理上，我们拿到了贷款，拿到了投资，你可以把你的钱放在存货上放在应收帐款上，最后你的竞争力并没有提升，你只是简单的复制规模。改革开放30年，我们除了原始积累增加了之外，我们在竞争力上有什么样的提高，并没有提高，其实在管理上，技术上创新上并没有改变，我们只是复制了规模，风险也存在，也放大了，突然有一天你可能会死在那里，最后我们建议，在管理的环节，就是我们关注的点，希望大家可以重视，也希望我们有机会给大家提供管理的服务，谢谢大家！
主持人：下面有请ABAS的CMO杨林先生演讲，大家欢迎！
杨林：各位领导各位嘉宾，大家下午好！首先非常容幸能够参加这一次的展会，刚才来自用友的程总讲了ERP对中小企业的重要性，今天我演讲的主题主要是中小企业在ERP选的过程中应该针对哪些事项。
在今天的演讲之前，我想问大家一个问题，就是大家觉得2010年，你们觉得最火爆的截止到现在你们觉得最好的最火爆的一部电影是什么？有没有答案？《阿凡达》正如你们所说，这就是今年应该是在1月份，在美国应该是去年上影的，在中国是今年1月份上影的，这个是今年最火爆的一部电影，讲的主要是来自地球的人类，为了争夺潘多拉星球上的一些资源，和纳美人发生的战斗，最后是谁胜利了，是纳美人胜利了，我给大家想介绍这一部电影看一下我们中小企业的特点，看一下这个对比。从规模上来比，人类的规模更大，地球上的人类可以得到财政的支持，纳美人只是子给自足，纳美人用一些原始的武器，比如说弓箭、马，好一点的就是一只很大的鸟，在人力方面人类都是军事化的管理，我们都是来自部队的军人，在纳美人都是一些潘多拉星球的土著，在管理方面人类使用的是军事化的管理，纳美人采用的是部落式的管理，前面提到的纳美人的特点，有时候这些特点恰恰是他们的优点，在适应能力上，人类军队相对适应能力弱，比如说在纳美的高山峻岭之间，他们的武器有时候没有用武之地，纳美人适应能力强，反映速度来说也是人类军队比较慢，纳美人群反映速度比较快，从刚才这一部电影里面看，我们纳美人的特点，我们可以看我们中小企业的特点。
第一个企业规模小，大部分在我们中国的中小企业来讲，大部分都是在一个创业期或者是原始资本积累期或者是成长期，规模比较小，资金有限，手头可以用的钱比较少。另外也是信息化，基础薄弱不管是从软件硬件上来讲，对于我们中小企业来讲，在这方面都是相对薄弱的。第四个特点，就是我们的中小企业的人才比较匮乏，由于中小企业，比如说它的规模等等其他方面的特点，在吸引人才和留住人才方面，就相对一些大型企业要困难得多，尤其是既懂IT又懂管理的这种复合型的人才在中小企业是非常非常少。我们的管理方式，也比较粗放，大部分的中小企业还是处在一种人制的阶段，管理都是凭感觉，但是我们中小企业也有我们的优势，第一我们适应能力强，业务模式灵活，中小企业是以客户为中心的，有时候客户要求什么我们就去做，这是中小企业的一个优势，最后一个，就是市场反映迅速，中小企业对这个市场反映比较灵敏，可以作出一个快速的反映，这也是相对于大型企业的一些优势。
正是中小企业有了这些特点，在选的时候，恰恰是有他的一些特殊的地方，那么我们可以看一下，在中小企业里面选型我们应该遵循哪些流程。大家看到（PPT）这个流程是比较著名的ERP的专家，陈老师一本书里面提到了ERP的选型的流程，放在这个地方简单给大家介绍一下，ERP的选型主要分成四步，知理知己，知理就是知所然，知所以然，知理，你首先在选ERP，你要了解ERP是什么，现在在我们ERP市场上面，充斥了很多很多ERP的软件，最便宜的可能有两千块钱的，再贵一点的，像SAP可以大到上千万，上亿的软件的规模，那么作为在这种鱼龙混杂的市场上，作为企业的管理层或者是企业的决策层，你首先就要知理，你明白ERP到底是什么东西。第二，要做到知己，您知道ERP是干什么的呢，我们就要对您自己要作出一个分析，你要明白，您自己企业是不是需要ERP，您企业现在面临的问题，是不是ERP可以解决的问题，举一个简单的例子来讲，比如说在中国普遍存在的，这种比如说应付帐款的账期比较长，您即使是有软件了，软件能帮到您去把客户的款收回来吗，不可能。也就是说您企业里面很多问题，您要分析ERP可以帮到吗，有一些ERP系统是可以帮助的，有一些是不可以帮助的。知彼你要带着一些问题去选择您的解决方案供应商，那么在后面的话，我也会给大家一些建议，在选择ERP供应商的时候，应该注意的一些问题。
最后一个就是知用，当您选了这一套ERP以后，不能说，简单的我把这一套ERP上线了用起来了，把我公司里面的数据信息放进去了，就算完事了，我们还有一个深化应用的问题。ERP是希望使用一套ERP以后，是可以真正帮助到我们公司，能够提升到公司的管理水平。
在中小企业ERP选型的过程中，从我们公司的角度来讲，我想给大家一点建议，第一个就是知己知彼准确定位，在您选ERP之前您一定要对自己有一个定位，您需要一个简单的财务软件，还是需要一个进销存软件，还是需要真正的ERP软件，还是需要一个更高级的不简单的是ERP的软件，您要对自己有所了解，去选择ERP。
第二个方面，ERP的选型不是等于一个单纯的软件的采购，很多企业尤其是一些，我们中小型企业在选购的时候，就是把ERP的选型想得比较简单，我去找一家供应商，它的软件我把它价格砍到最低最便宜，我那来就可以用的，ERP其实是不单纯的一个软件采购行为，是对你企业里面的流程重组从管理角度上的一个行为，在我们的ERP里面，ERP行业里面有这样一句话，三分软件，七分管理，软件来讲，对一家公司ERP能成功上线或者说ERP能对您企业产生促进作用，软件占整个份额占30%，还有70%是整个的实施过程，也就是说一个管理流程的重组，再造重塑的一个过程。
第三点建议，我们建议您不选贵的不选廉的，只选对的，您要根据您自己的企业里面实际的情况，最贵的好吗，不一定适合你，几百万的项目，几十万的项目也有，你只选最贵的，即使在你经济可以承受的情况下，您选贵的也不是最好的，也不一定要选最便宜的，一分钱一分货，在各种各样的消费品行业都是这样的，软件有他的价格，有他的价值，就有他相应的功能在里面。
第四个，我们建议，不求最全，不求最新，但求最实。很多中小企业，在刚开始选购ERP的时候，他们都有一个误区，希望这一套软件可以解决企业里面的所有问题，但是我告诉你，在目前软件市场上没有一家软件或者说ERP的软件，没有满足到您所有的需求，尤其是现在比较细分化的软件领域里面，是不可能的，不可能找到一家软件是可以满足你所有的需求的的。不求最新，讲实在话，我是在IT行业里面做了很多年了，基本上每年都有数十个层次不穷的新的技术，新的概念出来，从我作为一个IT行业里面做了十几年的人来讲，我都跟不上这些新的技术，更何况一些没有IT背景，没有IT知识的中小企业的管理层或者是决策层，不要被这些新的技术，新的概念所蒙蔽，真的看到这个新的技术是不是真的符合您的需求。
第五点我想讲的就是业务部门齐参与，而非IT部门独资扛。很多中小企业就是IT部门的几个人把这个供应商招过来开会，因为IT人员一般不会熟悉企业里面所有的业务，在选型的角度上，往往是从一些，真的是IT的角度去选型，比如说是采用什么数据库呢，是怎么备份的，往往就会使我们整个的选型过程，本末倒置。所以的话，我们建议，在中小企业ERP选型的时候，所有的业务部门都要参与进来。
下一个，我们建议，不要过分的迷信品牌，品牌有时只是一个传说。现在在ERP上有很多很多的品牌，有品牌也是国际上比较知名的品牌，但是我刚才也讲了，整个ERP的一个项目的成功，重点是三分软件，七分实施。我不是说软件不好，很多具有好品牌的软件，有很好的功能，很好的性能。但是如果在实施这一个软件的实施团队，如果他的素质不高，或者是经验不多的情况下，再好的软件，在他们手下也会给您造成很大很大的一个痛苦。最后一个，在选型的时候，要注意的就是，切忌急功近利，目光需要长远，我们很多中小企业都是在发展的阶段，您在选型的时候，一定要考虑到这个软件自身的一个可持续的发展能力，是不是经过，因为在ERP的市场上，包括现在很多ERP的软件，不是被订购，要不就是自己黄掉，要不就被兼并了，您要考虑这一家软件，本身的可持续发展，您要考虑的是十年二十年之后，你是不是还可以继续使用这一家供应商的软件，在5年之后，这一家软件公司不见了，你可能这五年之内的一些投资，也都是化为泡影了，所以说您在选型的时候，您是有好的发展期，比较长期的一个战略和思考，您对于您的软件也要有这方面的思考下面我简单介绍一下我们的公司，看看我们abas公司是怎么配合到中小企业信息化建设的。
首先我们abas自身就是一家中小企业，我们所有都是围绕中小企业的，我们也只开发，我们不会做大型企业的，我们只开发中小企业的软件，同时我们为我们中小企业提供服务，我们是一家德国公司，我们总部是位于德国卡尔斯鲁额，我们到现在已经有30年的时间了，我们公司主要是面向中小企业的ERP软件，在全球我们目前是有2500家的，中小企业客户，在全球我们员工有六百多名，年营业额去年的数据是六千万欧元，在右下角，这是我们在今年3月份参加全球最大的IT展会，CBET上面的一个展位。我们公司在全球有50多家分公司，在不同的区域给我们的客户提供服务，目前我们的软件可以支持28种语言，这种语言的支持，不单单是操作界面上的一个多语言的支持，同时在产品的描述，包括一些标点符号，包括地址的格式，包括本地化财务的一些规则等，我们对28种语言都是支持的。下面看看abas的软件，我们有三大系列，第一大系列是abasERP，主要是用于中小企业，第二类是abas force主要是应用于中小企业的电子商务，我会分别介绍一下我们软件的功能。
选择abas的理由，这边理由我会结合中小企业的特点在下面进行阐述，刚才我们讲的中小企业的特点，第一个特点就是麻雀虽小，五脏都全，从采购、服务等等，大企业大部分有的我们中小企业也有，只不过是规模比较小，从我们的软件abas解决方案来讲，我们就是可以给我们的用户提供整体解决方案，同时可以应用不同的行业。我们先看一下abas整个大概的一个功能模块，在左边我们看一下在软件里面我们里面提供最基本的销售管理，财务会计、会计，另外金融危机下我们成本非常重要，我们可以提供成本会计，对于您的企业如果有分公司，需要进行集团化管理，我们也可以提供集团会计，多站点的管理，进行服务。在我们软件里面还会包括一些商业智能分析工具，可以为我们中小企业决策提供一些支持帮助。左边是我们的基本功能，我们可以提供电子商务的平台，可以让中小企业在我们ERP本身上的去创建您的电子商务平台，同时我们还可以把企业里面的应用进行集成，集成一些知识库的管理等。
在最下面我们还会提供一些工具，比如说报表工具，像一些文档管理的系统，还有另外是二次开发平台，数据接口等等，这是我们abas的一个大概的解决方案。
我这边想着重介绍是在abas里面的一个电子商务的应用，在abas里面，我们有一个系列的产品，就是专门是叫abasEB，abasEB后台的数据库完全是基于我们ERP的数据库，也就是说，只要是我们公司内部有维护这个ERP的数据，它就会显现在我们的abas的EB上，abasEB本身是一个应用，没有本身的数据层，数据层都是放在公司实际的ERP的数据库里面，通过abasEB的应用，可以在几个方面，以及一些现场服务方面提供，我们可以看一下大概的提供。abasEB在公司内部的应用。因为本身我们ERP是一种CS的结构，通过abasEB可以进行BS的结构，可以通过浏览器进行操作，同时也可以进行售后服务的管理，比如说售后服务的人员到了客户那边，可以拿手机可以登陆公司内部的ERP，这个客户当时买的什么型号，当时这个机器型号用的是什么配件，这些都可以在这个在线的这种电子商务的平台上去实现，那么当你输入完了以后，你可以把你的服务报告在手机上交回到ERP的数据库里面除此之外，我们跟外面的销售合作伙伴，比如说代理商，还有一些移动解决方案，我们经常应用，像无线的扫描，手机，PDF的应用，我们都可以用。对于客户来讲我们abasEB的平台，你可以搭建一个网上商店也是非常容易的您的客户可以通过互联网直接下单，这个单可以直接传到你的ERP里面，生成您的一张销售订单，客户也可以进行网上商店进行询价，同时通过电子商务的应用，您可以把您的产品目录，配件的目录，然后自动的只要您在ERP里面去维护你的数据，这些数据会自动的刷新到你的EB的平台上，所以说虽然是两套东西，但是我们需要维护数据，就是ERP里面的一套数据。
在供应商方面，我们也可以向供应商提供一些，比如说接口或者是门户，比如说供应商可以通过EB的应用，可以查看您仓库里面某一个物料的库存有没有，没有的话，他们会自动的过来送货。同时abas应用于很多很多的行业，用于生产型行业和贸易型行业，这些行业都是我们实实在在的有客户的，同时在每一个行业里面，我们也针对于某一个行业的一个独特的解决方案。
另外我们刚才提到了一个中小企业的一个特点，就是业务比较灵活，反映比较迅速，这恰恰也是中小企业的一个优点当您业务灵活的时候，您需要一个ERP软件为您提供一个轻松快速的个性化的平台，让您的软件可以非常快速去符合您的灵活的业务。
在abas里面我们首先讲一下软件的架构，我们是三层的架构，最底层是数据库层，我们abas软件是不需要您额外购置数据库，在我们ERP里面我们提供了一套数据库给您，在数据库的上面，就是一些核心功能层和abas的一些开发工具，这一部分，就是在黑线下面的这部分功能这两层都是由我们德国研发中心去开发的，保证了软件的可升级能力和它的唯一性。在整个软件的上面，我们会提供个性化开发的工具，我们的用户可以利用这些工具去个性化，包括您下面的评论个性化，数据结构的个性化，业务流程报表的个性化，都是非常简单的一些开发的工具，可以非常快速的实现您的需要。非常重点的就是，这些个性化的修改，在我们系统升级的时候，都不会受到影响，一般的话，像我们abas软件的升级，一般在1-2天之内都可以完成，比如说其他类型的ERP软件，他们在改流程的时候，他们一般是改核心代码的时候，您升级的时候，就会非常非常头疼，也会花时间可能不止一天到两天。
同时，我们abas有非常很好的一个扩展性，您现在企业里面比如说有一些CM的系统，HR的系统，你想和ERP进行一个数据的交换，在abas里面提供很多接口，包括像一些标准的ODBC，这些比较技术性的我不多讲了，通过这些接口可以和我们公司应用的系统进行集成，就是最大化降低您的IT的投资。另外一方面，我们中小企业的一个特性，就是资金有限，人才匮乏，在abas的软件里面我们通过以下的五点，来帮助到我们中小企业，现在看一下第一点，就是跨平台的一个操作，abas在服务器端，可以运行于Windows上和Linux上，我们知道可以运行在Linux上的提供商非常非常少，我们可以运行在Windows和Linux，如果你有苹果的操作系统我们也可以运营在那上面。这种跨平台的ERP系统，最大的好处，就可以最大化的利用您现有的IT的基础设施，可以减少你的投资。
另外abas的一个特性，就是高性价比，首先我们提供是一个整体解决方案，很多功能已经包括在了一个标准的版本里面，还有包括像一些电子商务，给您提供一个比较容易操作的个性化平台，软件的整体拥有成本比较高，不光光是单个的，是应用整个成本比较低，大家对Linux这个操作系统比较好的话，它在稳定性上是比较好的系统，您不需要购买额外的数据库，个性化快速灵活，另外我们全球都是应用一种高效的标准化的实施方法，可以为您的项目实施提供最大的一个保障，实施快速，另外还有一个，我们提供网上的一种自学，您可以通过网上进行我们系统的一个学习。
最后一点就是升级轻松，这几点都是我们软件的整体的应用成本相对来讲比较低。
另外就是实施周期比较短，大家现在看到的这个图是国外的一家叫ERP的一个机构，他对欧洲的ERP进行了一个统计，abas的平均的情况是实施周期6.5天，但是在国内来讲，比如说对于生产型的企业来讲，我们一般的实施周期可以做到2-3个月，相对于国外来讲会更快一些。我们采取Windows的用户界面上手是比较容易的，标准化的实施方法论，在我们和第一次和客户接触的开始，我们就有一整套的方法论去帮助我们的客户，比如说在客户选型的时候我们有一个选型的方法论，帮助客户了解我们的软件，最后去选择适合客户的ERP，在实施过程中，由于一个实施方法，这一套实施方法可以帮助我们在整个实施过程中确保我们实施的速度，以及降低实施风险。我们还有进一步的优化的方法论，可以使软件进一步的提升，能够提高公司的管理效率。
我这里举个例子，我们在标准化的实施方法论的时候，我们采用的是一个全球统一的办法，第一步初始化，第二步，标准培训，第三步我们给客户一些特定的练习辅导，第四步参与分析，第五步进行配置，第六步终端用户的培训，第七步上线，在整个实施过程中，我们的侧重点增强客户在整个项目实施过程中的参与度，这样不单单可以保证整个项目的成功率，同时也会降低我们项目的成本，这是我们的实施方法论。
我们中小企业在选型的时候一定要用一个比较长远的眼光去选型，我相信小企业会成为中企业，中企业会成为大企业，肯定是不断的发展，这方面来讲我们abas也是可以配合您的，大家现在看到这个例子，这一家公司叫施迈次公司，是做真空帮这些工业应用的公司，这一家公司在1992年的时候，开始选用我们的系统，当时他的员工只有50个人，当时选用我们的用户数量是15个用户证，在经过了2010年，经过十几年之后，公司不断的经过重组，分拆再重组，在各个国家中国也成立了分公司，这一家公司还一直在使用我们的软件，这一家公司的规模是六百人的公司，使用我们公司的用户证是140个用户证，这个例子证明我们的软件是可以随着我们客户的成长不断的成长。我们把自己的定位，不是定位成客户的一个供应商，而是定位成我们客户的一个长期合作伙伴。
同时，我们的软件为了去给我们的客户提供最新的技术，我们每年都会推出四个版本的升级，每年的升级我们当会有30%的代码被重写，每经过三年到四年你会拥有一个全新的abas系统，在升级的过程中，我们会增加一些新的功能，我们每年都会开两次的全球用户大会，会把我们用户的一些共性的问题讨论分析，拿到标准版里面，不单单是新的功能新的技术，也会增加到我们软件的新的功能里面去。
其实作为我们abas来讲，我们秉承了一个目标，秉承的一个提高，客户的满意是我们存在和发展的根本，在我们30多年的公司运营的过程中，我们客户的保有率可以达到95%，客户对我们的忠诚度非常非常高。因为今天的时间有限，就简单的介绍一下，这个中小企业型企业在ERP选型过程中应该注意的问题，另外还有我们abas软件在这方面有哪些方面可以配合到中小企业的选型，您需要更多的信息，可以访问我们公司的主业或者是拨打我们公司的电话，谢谢大家！
主持人：谢谢杨先生的精彩演讲，下面有请卫士通信息产业股份有限公司产品策划总监张卓先生演讲，大家欢迎！
张卓：尊敬的各位来宾下午好，刚才几位专家已经为大家介绍了中小企业在信息化建设当中的技术和产品，我要从另外一个层面为大家介绍中小企业信息化建设的要点，就是信息安全。
首先我介绍一下卫士通公司，卫士通公司是中电集团30研究所下属的一个公司，也是中国信息安全最大的一家公司，为什么这么说，1998年卫士通成立以来，我们在军工建设领域也是处于垄断地位，对中小企业的信息安全需求进行了一个大量的研究，今天我们把研究成果进行一下分享。
首先是一个中小企业信息化安全现状的分析，第二是我们对安全需求的一个简单介绍，第三针对这个需求提出的一个解决方案。
目前，中小企业信息化建设分为了这三个阶段，有很简单的应用也有很复杂的应用，最简单的就是零应用，会布置一些入门级的应用，上一些简单的ERP，OA的财务系统，但是本身也存在一些缺陷，它内部他的管理模式是落后的，在外部存在着激烈的市场竞争，尤其是中小企业，一百家中小企业里头最终能存活下来的可能只有10家，这个比例相对高一点，中小企业上信息化系统的目的是什么呢，就是降低成本，控制风险。经过这一次金融危机，大家可能想中小企业还有没有投入信息化乃至安全系统的建设，我的回答是肯定的。
我一个温州的朋友，标准的家族企业做皮革加工的，有一家厂很好管理，有两家厂也非常好管理，第三家工厂的时候管理不过来了，进销存乱得一塌糊涂，我建议他，我做安全的帮不了你，我说你上一个简单的ERP，他说我经常出差，安全吗，我竞争对手会看到吗，我甚至不希望一号厂的厂长看到二号厂的情况，我说你把安全因素加进去，金融危机都这样了，你厂都要关闭了，他说你的管理上去了，我就有竞争力，我就能活下去了。中小企业对信息化安全这两方面的需求更加强烈了。
这是他目前的一个现状的一个具体的总结，听说在零应用的情况下，有计算机，标准的中小企业可以用计算机可以上网，这种公司满大街都是，很多写字楼租一个办公室，他没有经费，没有技术，怕麻烦，怕给自己带来什么不好的后果，但是他们也有一定的安全需求，他希望这一块网络是可以用的，我是安全的，我至少有一个公司的网站，有一个自己的邮箱系统，我不希望我的网站被篡改了，到了入门级的时候，他们有网站，有财务，要做网上报税，可能有一些CRM，在这个时候他们的建设瓶颈在这里，重视程度不够，用到了这些东西，用得不多，同样经费有限，经费有限实际上这个内容是涵盖所有中小企业里头的，中小企业跟我们原来所接触的政府用户不一样，他的价格敏感性非常的高，所以说经费有限是中小企业的一个共性。在这个层面会有什么样的需求，就是我的数据安全性需求。
我有一个亲戚跟我这个不搭界，他是做化妆品的，他被他公司提出一个需求，他说我想这样，一方面节约成本，一方面提高安全，我希望我的员工每个人只有一个显示器，一个鼠标一个键盘就可以工作，我买几台服务器的，你不存任何的数据的，我说放在现在是虚拟化，已经赶上了IBM的思想水平了，他们对整个的信息化安全的需求依旧是非常旺盛的，这个层面变成了数据安全需求，我不希望我数据带出去，带出去了是乱码，别人解不开。中小企业还有一个很大的特点，他的需求非常分散，某一个行业的用户有共性，比如说银行业，可以纳入一个行业，有一个解决方案之后可以推广给他，中小企业就不一样了，连锁商业我们又称为剧烈用户，这种情况下，把一个方案提出来了，他就很难接受，所以一整套的解决方案反而可能不太适合中小企业，在这个时候我们设计是模块化解决方案，稍候会谈到这一点。
到了准专业这一个级别的时候，这个用户部署了基本上齐套的系统了，比如说ERP，OAM，中小企业会根据自己不同的需求和特点选择相应的信息化的产品，他们已经充分的意识到了这些信息化的产品为他们带来好处，减少他的库存，增加他的周转，中小企业由小到大的过程，也就是我们说从零应用到准专业级的应用，在不断的增设各种应用，各种设备，各种网络，所以说他整个的网络，他的管理都是混乱的，可能我某一个应用是一个管理系统，上另外一套应用之后，又是一套单独的管理系统，每一个人有七八个账号，不同的密码，管理不同的信息，在这个时候整个企业的信息安全，是处在了一个最低点，在这种情况下我们要做到的是什么，希望可以做到一个行为可控性，这个行为可控性又分为两个层面。一个是操作行为可控，一个是网络行为可控。
下面我们对具体安全需求做一个分析，首先我们可以说，第一个层面的需求就是网络安全需求，这一块大家比较了解了，实际上非常的简单，它会面临很多的需求。第一个多网络接入，原来的中小企业就是一个宽带接入了，现在我们上了信息化系统，用起来，大家不一定都在办公室办公，现在随着3G的普及，在外面用手机上网的情况越来越多了，网络接入面临了一个问题，有一个身份认证，一个合法性的问题，不是任何人都可以接入进来的。另外一个简单的防护，用防火墙就可以实现，有的企业愿不愿意购买防火墙，网络的隔离，有一些很大型的企业，我们把它称之为大型企业，有一些信息系统里面还是很小的企业，有三十几个工人，这种企业我们称之为什么，中小型的企业，在这种情况下，他有很大的需求，研发部跟财务部进行隔离，现在一般都是使用简单的网络隔离手段，他们对安全有需求不知道怎么实现，往往这些安全厂商对中小企业关注不够，为什么呢，原来他们做电子政务，军工他们的利润很高，用户的需求基本上是不变的，按照国家的标准，条条框框对准了，就符合了，就满意了，中小企业是不一样的，每个人都不一样。另外像流量带宽的控制，比如说在政府里头，我可以直接把BT下载全部关掉，但是在很多企业有一些人性化的管理，我希望你可以用下载，但是你不要占大家的流量，你可以用QQ，但是你不要聊跟工作无关的事情，没有原来那些企业管得那么严格，有一些人性化的东西。另外一个反病毒，反垃圾邮件，这是第二个应用方面的需求，也是数据方面的需求，我们上了很多的应用系统以后，这个应用系统本身是有安全保证的，但是我们的管理，我们的维护，这种安全强度达不到我们的需求的时候，我们考虑在这方面如何进行一个增强了，我们原来没有信息系统，我的资料都是纸制的，存在本地的，那是非常安全的，我上了系统以后，员工要去访问，他的名片丢了之后怎么办，别人是不是可以进来了，大家可以做一个实验，把装一个监听软件，在机场这些地方可以监听到很多的东西，一般这个网络监听在以前才有的，使用交换机就很难监听了，这个很难了。
但是自从我们现在开始使用无线网络之后，不夸张的话我们又回到了一个HBO的时代，在机场，咖啡店，你所有的信息访问的都可以全部监听下来，在这种情况下，我们如果不对应用系统的身份进行一个认证的，我们企业相当于把所有的信息暴露在了外面。
另外一方面就是企业应用安全的功能需求是什么，我的数据的一个保护，数据的保护分为很多，我个人本地要机密，企业有一些安全的信息要放在服务器上，这些不可以被别人所窃取，我所有关键的报表数据要进行一个安全的存储，这个存储不是原来我们说的备份了，有一些数据需要存储下来，并且需要安全的存储下来。另外就是一些集中，核心数据的集中管控，比如说我们的一些客户资料，这些信息要被用户所能方便的访问，但是这些信息又不可以带出我所在的这个工作区域或者一个指定的区域，在这个其他下，我们会为他进行一个专用的核心数据的集中管理，授权访问和安全的备份，比如说什么人可以访问什么级别的数据，研发部只可以访问研发部的数据，研发部的高级经理是可以访问更高级的数据，只有这样才可以保证我们的应用系统是安全的，我们信息不会外泄。在这种应用数据安全提供方式上，中小企业有几个要注意的，我们要解决这个安全性，要有足够强度的安全，另外一性价比，中小企业对价格敏感很高，我们不可以把一整套昂贵的东西给他，应该形成一个模块化的东西，让他有选择的选择他所需要的，并且性价比要高的。中小企业没有技术人员，这种情况下，我们给他提供的产品应该是免维护性非常高的。
举个例子，我们原来做的产品配置其他非常的复杂，没有办法，功能非常的强大，打开一个项有十多项，原来的用户认可，我们的技术人员很牛，可以维护，没有问题，中小企业就不行了，他根本看不懂，怎么办，我们只有把他所需要的功能挑选出来组成一个模块，尽量做得美观易用，我们甚至把界面就像IPhone一样，只有把产品做到这种程度才可以适合中小企业的使用，不光是安全产品，我们现在所设计的每一种产品，应该考虑到每一种用户他的需求是不一样的，应该做一个易用和免维护的特性。
第三个，我们关注产品提供商他的服务体系和保障体系如何，我们原来给银行做业务的时候，银行大家一般是比较信任的，但实际上我们跟很多银行打交道的时候也是哭笑不得，我们在某一个银行做安全评估的时候。发现一套应用系统有问题，我们说可不可以把这个应用系统开发商请过来谈一下怎么解决问题，这一家银行的负责人告诉我说，这一家银行倒闭了，我说你这个软件还多吗，他说还有十多套软件，我说怎么办，他说将就用，用到没有办法再说，我们在选择产品技术的时候，一定要考虑到这个产品提供商的可靠程度。
如果一个企业在前期考虑这个网络安全，数据安全，应用安全一定做到了一定程度以后，有一个新的考虑了，我如何用管理的手段让我的安全达到一个可控的阶段，这时候有一个行为可控性，行为可控性包括哪些，我可以控制哪个终端在做什么是不是改了一个文件名，改了一个后缀名，把这个文件拷出去了，这样的话我看不见不可能。所以我需要对终端的每一个行为，上网都进行控制，另外一个层面我们要对网络行为控制，包括他上哪些网站，浏览了哪些页面是不是在上班时间，在开心网偷菜，这些都是企业要关注的，从最低级的网络安全的需要，第三个层面管理安全的需求。
我们再看针对这些需求我们是提供什么样的解决方案的，我刚才说过了，我们的解决方案不是一个完整的解决方案，我很少在外面说这样的话，我在外面一直说我们是一整套的解决方案，一整套的解决方案是中小企业来说不适合，他们的变化非常大，我们只可以进行模块化的设计才是最适合他们的。
在网络安全解决方案这个层面，一般会采取两种方式，第一种对中小企业进行一个自身的建设，首先是有一个防火墙，可能有病毒了，垃圾邮件太多了，完全影响了我的工作效率，加一个反垃圾邮件的功能，到最后全不行了，我上一个整个的系统，把反垃圾的这些全部替代了，这就是指网络层面的建设需求，对很多企业来说，这种的投资是不断的递增，原有的设备没用了，像我说的，安全厂商对中小企业的关注力度还是弱了一些，现在他们陷入这么一个层面。另外一个方式，我们现在正在努力探索的一个方式，外包服务，这个是什么意思，简单的一个理解，中小企业可以把的安全应用整个网络业务全部可以外包给企业第三方来实施，比如说，原来的电信运营商，他是给中小企业只提供一个线的接入，没事了，你交给我月租费就可以了，现在不一样了，我们如果是跟运营商进行合作之后，委托这个中小企业在线路接入上提供更多的增值业务，比如说你每个月多交一点钱，我会保证你这个线路上，你的网页是不会有病毒的，垃圾邮件也可以过滤，中小企业不需要另外的投资就可以实现这些业务，这是我们目前努力探索的一个方向，并且已经取得了很大的成效，根据我们的调研，中小企业很喜欢这种方式，我喜欢这个业务，喜欢这个功能，但是我真的不想要这个产品，对于服务的提供商来说非常的方便的，原来我一个设备给一个企业使用，很浪费，他可能只是用了性能的1/10，顶破天20%，剩下的80%浪费了，按照我的采购需求我要保证设备5年内可用，我买了个服务，把5年投资的钱放在我现在本身的业务上来，我为什么不可以用这一套机器做一个信息系统，我原来OA，现在直接用ERP，那多好，我企业的工作效率更高了，我们希望安全不要占中小企业的太多的资金和精力，这种业务模式是我们现在主推的。
在应用安全解决层面我们设计了这样一个解决的架构，在这个解决架构里面分为了两个解决方案，第一个基础解决方案，基础的数据解决方面有这么几个，第一个存储的安全，有我本机的数据存储，企业的安全存储，还有云安全存储。第二个层面，如果这个信息只限制在我们的企业内部的话，目前阶段我们信息系统既然是搭建起来了，就应该为整个的企业所应用他们是不是就不可以使用信息系统，一样可以使用，他们在使用过程当中会涉及到一个传输的安全，别有用心的人非常多，原来有人专门找我，我们现在招一个标，我知道他们住哪一个宾馆，你可不可以把那个标书给我截获过来，我说可以，但是我不可以这么干，竞争对手非常多，能想到这个办法的人，我那个温州的朋友，完全不懂这个，初中毕业，他完全要这么去做，他找到人的话，这并不体现在一些高科技行业才会出现的场景，在很多的领域里面会存在这种情况，他们已经在用高科技从事不法行为了。重要数据解决方面，就会有一些重要数据的打印控制，我们为什么单独提出来打印控制，我们控制住了，网络的传输，甚至控制了你终端的操作行为，你外部的还没法控制，我们可以把一个电子的数据转成一个纸制的数据，我们做网络安全的时候，并不是往更高更难去做，堵住漏洞，他们转化成了纸制的时候怎么办，我们设了一个打印控制。安全电子邮件，这是具体几个功能的一个说明，本机安全我们会用一个模块，大家使用网上银行的时候，都会用一个KEY，我们所提供的客户端的这个模块本身是一个密码机，本身把他用户的证书和算法可以保证我们的敏感信息永远不会出现在计算机的内存里头，完全是由密码KEY运作的。这是本机的安全，在传输的过程中，我们针对各种应用，提供各种应用层的加密和网络层的加密，保证这个传输是安全的，我的数据我在中心端取一个数据的时候，或者干脆访问数据库的时候，和数据库传输和数据库的存储都是安全的，如果有人进入我的机房，相对是物理接触到了我的设备，我可以保证这个硬盘里的所有的数据他读不懂，他如果解密的话，大概要花十年的时间，从管理层面从员工的行为方面都可以考虑到，才可以实现真正的安全。
权限这一块我们标准的使用数字证书，我们只使用数字证书，为什么这么说呢，数字证书是目前阶段来说，性价比最高，也是最可靠的一个认证方式，用户口令的认证方式，安全程度如何，大家比较清楚，第三方的因素认证，认证强度都没有数字证书高，当然了，还有更高级的认证，比如说指纹认证，这些认证目前阶段来说都是无法普及的，在党政还有其他的一些大型的行业里头都无法普及，对于中小企业这种价格敏感很高的企业来说，更是无法普及的，数字证书我们选用它作为一个权限安全控制的一个核心技术。
这是我刚才所说的模块化的功能，在安全存储里头我们可以选择个人版，选择企业版，而个人版和企业版又分为远程和本地，一个存储的功能我要区分很多，用户需要一个什么样的功能，我们就为他提供一个什么样的模块，他可能只需要一个个人版的远程存储，在安全传输里头，我企业里头不需要IM，我就用QQ聊天没有问题，我就只选择安全电子邮件，因为你不能保证你的邮件是安全的，安全邮件要收件人可信，数据不会被泄露，这就是安全电子邮件，还有个人版的文件加密，在权限篇里头我们会提供企业的标准版，企业的增强版和定制版，标准版我们可以提供基于这些简单应用的支持，比如说我有OA、ERP或者是标准的这些信息系统我们都可以支持，增强版里头，如果企业有一些特殊的应用，比如说有一个加油站，每天要把十几个加油站的信息全部传到总公司去，重要的数据安全同样的也有标准版和增强版，在这里头大家可以看成一个个孤立的安全模块，安全从来都只是IT的一部分，不应该割裂为IT之外，我们从来没有放弃过对于用户的反馈，用户已经用了情况下，我们把安全的模块化作为一个中间件加进去，可以达到一个安全的强度，我们可以提供一些简单的应用为用户服务。在更高的层面，我们还有跟很多提供应用的服务商进行合作，把他们根我们结合在一块，因为他们各有所长，我们卫士通做应用系统那个不是我们的擅长的，做安全我们绝对是第一，强强联手，我们就可以提供既安全又可靠的安全产品，这就是单独的安全模块，安全中间件。在用户的进行安全功能选择之后，我们可以针对每一个安全的产品看一下。
我刚才说了，以前的系统非常的复杂，大家现在我们给中小企业设置的非常的简单，点击了之后直接可以进去，这个访问过程是完全安全的，什么人访问什么样的应用都是被限定的，财务人员不可以访问研发的服务器，相反也是一样的，总经理用他的一个账号登陆某一个账号，进行报销单这些批准了，在这里头我们会有一个非常基于用户，基于应用的一个权限控制。
安全的IM，安全的IM是什么意思，卫士通现在做了统一的通信平台，这个已经集成了目前整个IM和基础网络办公的所有的功能，我们可以在网上进行安全的通信，这个网络不是指内部的网络，包含了整个英特莱特，在任何的地方办公，用这一套工具跟我的员工聊天，进行文件交换，进行图片传递甚至是PPT演示，语音视频这些全程都是受到保护的，并且也没有人可以冒用我的身份。
这是安全电子邮件，可以保证我们的邮件是安全的，所有的用户身份是可信的，我说给你发了一个价格单，这个价格单我只能贴到这个价格，但是销售改了这个价格了，你发的邮件是10%的折扣，我说不是，这时候怎么确认，这时候需要一个可靠的签名认可系统了，我发这个邮件的时候，我用了签名，你发的时候，你的回执有你的签名，这个邮件在发的过程中没有得到一个篡改，这个所有的行为都可以得到审计和见证的。
这是重要数据管理的一个框架图，中心端就是我们电子文档的服务器管理，同样我们的功能是一样的，什么样的权限的用户可以访问这里头的文件，不同等级的用户访问不同等级的文件，同时对各种文件进行一个分级的保护，分级分区域，高等级的区域不可能流向低等级，总经理可以阅读的文件不可能流到部门经理的文件，部门经理的文件是可以直接放到总经理的文件夹的，我们可以做得更细致，保证这些数据完全可控状态下的，你拷贝数据，修改了文件，带出去，这些在我们全部终端行为的操控之下。这是重要集中数据管理的一个演示图，任何操作行为都有一个详细的记录，同时每一个部门，都会有自己相应的文件空间，还有共享的文件空间。
这个是个人数据安全存储的一个演示图，我们称之为文件保险柜，功能很简单，就是把本地的文件进行安全的存储，甚至可以做一个全盘加密，保证我数据在本地是不会被窃取的，我们跟一般产品比时候，做得更多因为我们现在卫士通的很多产品都是从高端的安全产品剥离出来，一个一个功能剥离出来形成一个模块化的产品，做得非常的美观和易用，所以说这些功能非常强大，甚至可以做到什么程度，我机器里头有一个加密数据，我带出去出差，我笔记本被偷了，我的数据会被偷去吗，不会，如果他接了外面的硬盘，我的数据会直接乱码，硬盘里的数据会全部自动擦除，不会被恢复。
这是我们现在做的安全云存储，在这个层面，我们不但为用户提供了一个内部的存储系统，从事会有一个应用，还有一个安全的管理中心，在这个层面，我们提供了应用的接口，在这个上面，应用是可以由第三方提供的，也就是说我们可以使用第三方的应用接口，完全跟第三方的应用接口，但是在后台是使用安全存储的机制，云技术大家都比较了解了，但是安全的云是我们现在最关注的一点，什么样的用户在这个云里面有什么样的权限，可以访问到什么样的资源，他的行为可控吗，他的操作有没有记录，这都是我们最关注的一点。
这是我们现在正在做的安全云的一个演示的界面，用户在任何地点都可以登陆进来，企业也可以登陆进来，这个演示只是一个安全的云存储，并不是安全的云应用，云应用需要我们跟各个应用结合之后才可以具体的体现给大家。我们可以把自己的数据安全的放在这个之中，大家上网之后网络硬盘非常多了，每个人都可以在网上获得几G的空间，连一个电子邮件都可以给大家提供一个几G的硬盘，在这之下，可以保证我们的数据安全吗，我们登陆上去的只有一个用户名口令，我们还可以把核心数据放上去吗，虽然用的都是云技术，我们对他的安全性有一个很大的怀疑，我们首先在这一块进行一个安全云的尝试，现在已经给每个用户在使用了，每个用户在上面有一个安全的空间，这个数据哪怕是我们厂商自己都无法破解保证你们的数据在这里存储是安全的可靠的，并且只有你个人可以访问。
这是企业版的安全云存储，也就是说企业可以在网络上，运营商租用了一个相应的空间，把我所有的应用系统，单纯的把存储系统，备份系统，这样保证我的企业的成本是最低的，可用性是最高的。
第三个层面管理安全的解决方案，有这么几点，第一个终端行为管理，刚刚我们已经给大家简单介绍一下了，终端的各种操作行为都是可控的，我插入了什么硬盘，有没有进行非法外联，这些行为都是在可控当中的，我在单位受控，但是我把笔记本搬回家了之后，我接了家里头的宽带，我把公司机密的标书发给别人，有没有人知道，这一块的线路没有人监听的，但是我的行为都被终端监控平台记录下来了，离弦记录，第二我一上班，接入了公司的网络，他马上把我昨天晚上的违规行为，全部发送到终端去，全部会记录下来，我们对员工的上网行为进行一个操作可控。不管是我们是否和应用系统进行结合，或者是使用我们自身的应用系统，我们提供的模块都是可以在统一平台下进行管理的，这就大大减少了用户的维护性，降低了他的成本，另外一方面，统一安全管理平台也是我们现在目前正在努力运作的方式，什么方式呢，我们现在可以把中小企业的安全运维工作，全部集中在一个平台来做，中企业可以不需要作为的IT维护人员，只要在网络上，我们就会有一个安全的中心，可以随时监控他的各种网络设备工作情况，安全设备工作情况，为他提供每天的审计报表，你某一个员工是否进行了违规操作，你的各种设备运维都可以集中在我这里头，这样的话对中小企业来说了，你只要打电话就可以了，这就是我们提出的统一安全管理平台。
这是终端监控和审计，一个演示界面，我们可以看到所有的设备在线的有多少，装了SP的有多少，同时也是企业资产管理的一个有效工具，可以看到每一个设备的状况。在这儿是一个文件操作的管理审计，用户只要设定了策略之后，对主机的每一个操作都会在我的记录当中，如果是违规访问更是关注的对象。
这是一个网络行为的界面，可以对用户的行为进行一个监控，MSN的聊天，聊天的内容是什么，有没有泄露公司的机密，或者说是不是整天在看一些什么网，都可以知道的。
以上就是我介绍的，卫士通针对安全所做的一些产品，这些技术产品我们归纳了一个特性，第一个是安全可靠，我们做安全产品的我们会最大程度的保证它的安全性，同样我们有对应用的一个支持性，因为安全毕竟是服务于应用，我们不会为了安全而安全，是为了更安全而安全第二个是全程的安全，虽然我们提供的不是一整套的解决方案，但是这个模块包含了所接触到的各个领域各个层面，根据你的需要，选择了之后，可以做到一个全程的安全。第三个层面就是适用广泛，因为是模块化，因此在各个领域都可以得到更好的适用。第四个合法的取证，我们所取得的证据都是符合国内和国际相关的安全标准的。以上就是这些，歇业大家！
主持人：谢谢张先生的精彩演讲！下面有请北京金山软件企业业务部产品主管王海棠女士演讲，大家欢迎！
王海棠：我自己金山软件的产品负责人，主要是关于毒霸的产品，刚才大家讲了信息安全这一块，也讲了传统的应用软件ERP，每一个使用计算机的人都会关心一下我计算机的安全性，同时对于计算机本身是否有病毒，也更加的关心，所以今天下午我主要介绍的是，第一个我不会给大家讲我的产品怎么样，我是讲我们产品是怎么样杀毒让大家怎么样安心用我的产品。
现在很流行，今年无论是今天也好，从今年开始大家都在说云这个概念，对于云这个概念，我不知道大家是怎么认为的，云相当于是一个企业，每一个企业有一个网络，连到了英特莱特之后，都有属于自己的一片云，安全云的概念是什么，是基于互联网的一个安全企业，一个企业一个网络形成的一个云，众多的企业形成一大片云。我们的管理员或者是安全专家来保证安全，云安全是什么呢？刚才我们讲的是安全云，云安全面向的是厂商，而安全云面向的是用户，云安全是安全云的一个基础组建，既然把安全云已经讲得很清楚了，我们想一想为什么会有安全云这个概念，为什么会有安全，为什么我们在使用产品当中会产生不安全的因素，这个问题是怎么产生的，其实我们现在理解的安全是什么，就相当于警察抓小偷，警察抓小偷是不是小偷抓得越多，就会安全，我们心里就踏实，事实如此，小偷少了，我们上公共汽车，或者上超市买东西，都会感觉安全，没有小偷了。但是的目的是我们一个美好的想法，事实实践起来很难。关键在于抓小偷，抓小偷的这个关键点在于他长得什么样，也就是说应用到产品当中，就是我们现在的一个病毒特征，怎么识别出来，就是小偷长什么样，或者是他的样子我们怎么鉴别，这个对于我们产品来讲，也就是我们的后台引擎。
传统厂商解决的这种方案是什么，传统厂商就是在我们的病毒库下载，每一段时间都在更新我的病毒库，把我的病毒库，这个小偷如果长成什么样，或者把它的照片上传给警察，警察局会有自己的一个库，把所有小偷的一些特征点都放在这个病毒库里面，同时在产品当中，慢慢的加病毒库的同时，病毒库越来越大，导致我们终端用户使用方面，病毒库这么大，我们产品使用起来就越来越慢了，包越来越大，升级越来越慢，这就是中毒了，这对于新入行的安全厂商解决的方案是什么，所有的问题点，加在服务器端，服务器端会导致网络的量很大，本身也会影响产品的一个运行速度，还有一些厂商在做什么，可以把我服务器端相关的特征加到本地库里面，这样的确会快，但是中毒的问题依然会存在，运营会缺失，对于用户终端来讲我们使用起来的时候，我们的后台运行的速度还仍旧是慢的。
而金山在面对这两个问题的时候，金山目前解决的方案就是，金山专业的云安全，蓝芯2加可信云安全，蓝芯2是解决云安全的问题，查杀的资源占用少，在可信云安全方面主要是解决病毒查杀能力，快速响应，准确的判断出病毒，快速的查杀，其实金山在做蓝芯2和可信云安全的时候，其实相当于刚才给大家举的例子，相当于警察抓小偷，原来我们用的，比如说在抓小偷的过程中，会到居委会了解一下，比如说你这个居委会里有那些不安定的人员或者是非外人员对他们的一些行为特征去匹配，防病毒这一块，面对我们这一块的时候，就是完完全全把它的形象以数码相机的形式，导入到后台，在公安局里面，形成他自己的一个库，有白库有黑库，里面有一些特征，相当于一个人的基本特征。
云技术鉴定加规则再加查杀方式的持续挖掘，这个就是金山云端一个重要的功能点，主要是用户把它查到的问题，通过客户端发给我们的后台我们后台进行一些规则的匹配，数据的挖掘，如果说判断它还是为好人，我们后台还会形成一个后台的一个自动化系统，对它进行严密的判断，如果判断它为好人，我们会把它上传给客户端，告诉他这个病毒存在还是不存在。
刚才讲了一些进对于云这个背景，简单介绍一下我们金山毒霸的目前状况，金山毒霸是2003年发布的第一个版本到今年发布了第六个版本，目前的产品特征，一个是基于内网，达到了统一管理，进行了统一升级，目前面对大型企业和行业的问题点是什么，第一个成本高，价格起点会很高，专门需要有维护成本也很高，有专门的设备，有专门的维护人员，在支持层面也需要提高。
我下面要给大家介绍的一个就是金山面对于我们中小企业用户推出的一个托管版，为什么要推出这个，是由于我们每个人都有计算机，计算机的安全问题是必须要面对的问题，另外大多数人对安全是不了解的，解决的办法是什么，我让别人帮我管了，对别人的可信度是怎么解决呢？我们在所用户的体验改进，相当一部分是好多大型企业，比如说央企有一些企业当中，都是依托于，比如说第三方运维，或者是希望托管的那种方式在进行，是否能实现客户端的自动化管理，这个是带给我们的一个问题，我们由此推出了托管版这个产品，同时在原有产品当中，在购买续费还有扩容方面都会产生一些问题，当然我们出现了托管版会相应的去解决这些问题。
托管版的简单介绍，金山毒霸托管版是结合金山信息安全的经验，为中小企业更多的安全高端用户提供的一个完整的解决方案，面对的群体是中小企业，或者是高端用户提供的一个全方位的产品，主要的背景是基于我们后台的云端，同时方便集中管理，提供一些增值的服务，整合了金山面对于线上的一些优秀的产品，比如说现在的挂码，还有金山卫士，对于你整个系统的打分系统，这些都会集中起来为大家服务，这个是我们目前托管版网页的一个基本的介绍，它以线上的形式，以英特耐特的形式形成，我们大家有时候在使用手机的时候，会用卡冲值，我们现在也是这样的方式，用卡的方式，你输入用户码和密码，输入了就可以体验它。我们这个产品的特点就是统一管理，在线支付，按日续费，这个产品现在是这样的，现在大家都喜欢用QQ，QQ用组群，可能是几个好朋友在聊天，其实这个群，现在我们也可以我三五个好朋友可以拿这个产品，我当管理员，帮你们实现你们的安全，你如果装了这个软件，我帮你管有了信息以后，我以客户端的方式发送给你，我们之间聊天的秘密不会让第三方知道。
我们这个产品的主要的目标客户就是PC的数量值在5-100客户端比如说我们的一些亲朋好友，或者是家庭的用户都可以使用这个产品。
这个产品的比较，传统的企业版的产品和现在目前托管版的产品等于我们一个单机版加一个多授权，加一个安全管理系统，这个托管版等于网络版减去一个独立服务器，减去一个高成本，下月的时候我们会给大家一个免费的试用机会。
这是一个传统的我们运用网络版的演示图，它是通过本身每一个企业里的，服务器端还有升级服务器端，实现各个终端的一些基本的安全防护，而现在托管版的产品，这个蓝线以上的所有的服务器端上都会集中在英特耐特上，你可以不操作任何的功能，你可以不点击任何功能点，只要是你安装了之后，其他这些事情就由我们金山给你服务。
解决方案其实在这个产品解决方案当中，一个是面临网络版托管版，网络版相对于我们在企业当中一个及时通，比如说我们公司里面有一些OA一些泡泡功能，推一些什么信息的介绍，在我们这个产品当中网络版相当于我们自己公司内部的一个及时通，而托管版相当于我们好朋友之间的组群。
我介绍完了以上安全的产品，我讲一下，大家也都知道金山成立21年，它主要面对于或者是深入人心的，好多的人都是以WPS，都知道WPS，WPS目前在金山是一个什么样的状况，我今天给大家做一个介绍。WPS在中国的正版安全办公，我想大家看了之后应该知道金山的产品值得你信赖。
从2001年中国从中央到地方，实现正版化软件的这一件事，WPS成为国务院57个部委，27个省市，自治区直辖市两百多个地方首选的办公软件，目前上地图上显示的这些点，都是从中央到下，下面各地方，严格让他们使用我们金山产品，对WPS一个全面的推广。WPS这边一些典型的用户，甭管从中央级的政府用户到一些央企到目前的一些企业，都在使用我们的产品。WPS以前传统的都是以基于操作系统，装上之后，比如说本地可以用，金山在去年12月第开始推崇一种服务，叫OAAS一种服务，为什么叫OAAS服务，主要的意思是作为一种服务，为什么这么说，相当于咱们现在每一次出差，带一个笔记本，在各大院校的时候，学生写一个论文，或者写一些相关的用表格形成一些文档的时候，会做相关的东西，也许会存在本机也许会存在服务器，服务器也好，本机也好，有时候读硬盘死掉了，或者是死机了，金山软件实现了一种，相当于一个托管的服务，在基于你可以在异地不用带笔记本的情况下，找任何一个网吧输入你的密码，可以去找到你的相关的一些文档，相当于你自己以前写过的东西整个存在后台，你可以随时随地来取它。
WPS这一块对于在整体的模板，在模板和办公方面都给大家提供了一些方便，并且快捷很人性化的一些，咱们中国人喜欢用的一些习惯性的东西，比如说我们用到EXCL表格的时候，我想财务人员都知道，比如说在EXCL表格的时候，统计数据的时候，在小数点，在圆角分的时候，微软的软件体现不出来，在WPS里会把圆角分都会体现出来，并且以中文的形式体现，当然还有在国资委或者是一些相关的政府企业里面，我们会有一些红头文件的这种相关的模板，我们整个模板的一些形成，完完全全是用尺子一点点量出来的，完全按照我们国家的红头文件模板形式形成的。
金山的WPS产品跟微软的Vista和Window7都已经做到了兼容，比如说WPS的文字处理和PPT文件和EXCL表格方面，这些功能使用习惯和文档的格式，都非常的兼容，并且同时里面还有一些我们本地化使用相关的一些习惯和使用点。
UF这个是简称的是标文通，这个是由国家电子政务总局提出来的，今年他们主要提出这个标准就是为了使办公套件更加安全，不受制于人，金山值得信赖。我下面主要介绍一下金山今年发生的几件事，同时对于国家，对于我们金山软件提供的一些关怀，还有对于我们产品的，对于我们整个公司的一个状况。
这个是金山公司在日本、大连的分公司，金山的总部是珠海，这一块是我们当时买的楼，研发机构也都在这边，北京这边还相对于日本、成都、大连这边都是以市场、运维这边为主的，主要的研发基地是在珠海。这是2007年金山软件在香港上市的一个状况，这是2005年我们裘总和国家领导人参加一个宴会，今年澳门回归之后领导人上我们那儿参观了一下，同时对我们提出了一些相关的要求。中国制造，走向世界。如果您对我们的产品感兴趣，请您登陆我们的网址了解一下我们的产品的相关内容，谢谢大家！
主持人：谢谢王女士的精彩演讲，今天下午我们大会发言就到此结束了。下面进行今天论坛的最后一项内容，就是2010年中国中小企业信息化，最佳解决方案和产品奖等奖项的颁奖典礼。
各位代表，在遭遇了2008年底和2009年上半年金融危机的洗礼之后，一年以来，在各级政府的积极倡导和大力扶持下，经过广大信息化建设服务供应商的不懈努力和行业协会，专家学者，第三方服务机构与新闻媒体等方面的积极推进，涌现出了一大批面向广大中小企业帮助中小企业提升成长力的优秀信息化创新产品和解决方案，这些创新产品和解决方案，为广大中小企业的生存和发展，提供了良好的契机和推进力，这一些优秀的企业为我国信息化建设作出了积极的贡献，他们的业绩应当得到表彰，他们的创新产品和优秀成果，应当得到大力推广。这对于全面带动我国中小企业提升自身成长力，加快实现我国国民经济整体的持续健康稳定发展具有重要的意义，作为以宣传信息化推进信息化为宗旨的，《中国信息界》杂志有责任和业务，在全球进入新经济时代的转折时期，大力表彰和推介最新的中小企业信息化建设的一流成果，创新产品和解决方案，为国内广大中小企业提升综合能力，铺路搭桥，为中小企业实现持续健康发展作出贡献。
为此，我们本着公平、公正、公开的原则，组织有关专家对每个参评企业及其产品进行了认证评审，使我们的评选结果尽量的接近客观公正。下面我们开始颁奖：
首先颁发的是2010年度中国中小企业突出贡献奖，2010年度中国中小企业技术创新奖和2010年度中国中小企业信息化最佳产品奖，获得2010年度中国中小企业信息化突出贡献奖的企业有“思科中国系统网络技术有限公司”、“用友畅捷通软件有限公司”，获得2010年度中国中小企业信息化技术创新奖的有，“上海夏尔软件有限公司电子文件集中管理及安全防扩散技术”、“风语者国际集团有限公司”；获得2010年度中国中小企业信息化最佳产品奖的有，“上海美臣科技信息发展有限公司，建站之星，智能建站系统”，“广州市开宇计算机科技有限公司，开宇C3企业协同管理软件”、“北京中正红远科技有限公司，数网通数据管理软件”、“北京盟友软件有限公司盟友信息管理平台”。
现在有请中国信息协会副会长施风海先生，给这些企业家颁奖，有请施会长，大家鼓掌！
谢谢施会长，祝贺获奖单位，下面我宣布获得2010年度中国中小企业信息化最佳提供商奖的有，北京企商在线数据通信科技有限公司，最佳IDC服务提供商，深圳市鹏为软件有限公司，最佳CIF软件提供商，北京联杰汇佳办公系统，浙江天搜科技股份有限公司3G移动门户最佳产品提供商，航天信息股份有限公司Aisino A6最佳产品提供商，风语者国际集团有限公司，最佳软件产品提供商，北京亿腾公司获得最佳软件产品提供商。下面请施会长为他们颁奖！
祝贺获奖单位，接下来即将颁发的是2010年度中国中小企业信息化最佳解决方案奖，获奖单位有：北京百会纵横科技有限公司、北京讯鸟软件有限公司最佳客户经营平台、世问信息技术上海有限公司abas ERP、卫士通信息产业股份有限公司，中小企业数据安排、成都卓越软件有限公司、盛永达科技南京，6200NXL中小企业网络解决方案、冲电气软件技术江苏有限公司，基于NGN企业统一通信解决方案、北京中正鸿远科技，EBUS企业公司治理解决方案、西安瑞友信息技术咨询有限公司应用虚拟化解决方案、北京民生管理有限公司、上海信息科技有限公司人力资源管理系统，现在有请《中国信息界》杂志社编辑刘然先生，为各位颁奖！
各位嘉宾，各位代表，在在座的全体代表的一致努力下，我们今天论坛的整个议程到此结束了，谢谢大家！
论坛主题：抓住两化融合发展契机 以信息化提升中小企业成长力
论坛地址：北京京都信苑饭店四层会议室
会议主持：中国信息协会副秘书长 中国信息界杂志社总编辑 傅伯岩
会议时间：上午9：00—11：35 下午13：30—16：20
会议内容：
傅伯岩：各位领导，各位嘉宾，2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛现在开会！首先请允许我介绍一下今天到会的领导和嘉宾，中国信息协会会长卢时彻先生；工业和信息化部信息化推进司副司长董宝青先生；商务部信息化司副司长聂林海先生；中国信息协会副会长石先生，中国中小企业副秘书长齐力然先生。今天到会的有来自全国的中小企业的代表，政府信息化主管部门的代表和IT企业的代表，还有新闻界的朋友们，在此我代表主委会对大家的光临，表示热烈的欢迎！在此需要特别说明的是，我们这个论坛的成功召开，得到了北京市经济和信息化委员会的大力支持，在此一并表示衷心的感谢。
下面开始大会发言，首先请中国信息协会卢时彻会长，代表主办单位致辞，大家欢迎！
卢时彻：各位来宾，女士们，先生们，大家上午好！2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛会今天胜利召开了。在此我代表中国信息协会给予本次论坛大力支持的国家工业和信息化部、商务部、中国中小企业协会、中国电子商务协会等单位表示衷心的感谢。
对参加本次论坛的专家、学者、企业精英特别是中小企业的代表，以及媒体界的朋友们，表示热烈的欢迎！大家都知道从2008年下半年开始，影响国际当前的金融危机使我国的中小事业遭受了较大的冲击，特别是对那些外商部较高和劳动力密集型的中小企业影响比较严重，因此在未来的新经济环境下，如何有效提升企业自身的成长力，以应对危机的挑战，使广大中小企业尽快走出低谷，实现可持续的健康的发展，成为国内各界的高度关注的课题，也成为摆在广大中小企业面前的迫在眉睫的问题，随着近十多年来信息技术，尤其是互联网的技术的发展和应用，采用信息化这一核心的手段，提升企业的成长力，已被国内外经济产业界广泛的认同，中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量。促进中小企业的发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础。党中央、国务院高度重视中小企业的发展，李玉忠部长在去年底召开的全国工业和信息化会议上，谈到2010年中小企业信息化工作重点时指出，要转变发展方式，认真贯彻落实国防36号文件，全面落实促进中小企业发展的政策措施，不断优化发展环境，支持中小企业技术进步和服务体系的建设。
用信息化手段和信息技术，帮助和促进中小企业发展，是落实中央有关精神的重要方面之一。各位来宾，中小企业信息化建设在我国已经不是一个新的课题，当然，由于国内外经济环境的不断变化和信息技术的飞速的发展，使这一课题常议常新，今天我们在这里举办2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛，目的就是与大家共同探讨，在未来新的经济环境下，如何帮助国内广大中小企业，应对危机的挑战，实现可持续的健康发展。希望能够为大家带来有益的启示，并对促进我国信息化与工业化融合，切实推进我国中小企业的快速健康成长，发挥积极的作用。我们注意到在参与今天论坛的企业当中，有不少来自是国内领先的知名企业，他们针对中小企业的成长力的需求，带来了一些很好的信息化解决方案和创新产品。相信，会让到会的广大中小企业和产业链各方面有所收获。最后，预祝2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛圆满成功，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢卢会长的致辞，下面有请工业和信息化部信息化推进司董宝青副司长致辞，大家欢迎！
董宝青：尊敬的卢时彻会长，尊敬的各位来宾各位领导大家上午好，非常高兴参加今天的高峰论坛，首先我还是要代表工业和信息化部，信息化推进司对今天的高峰论坛的召开表示热烈的祝贺！
大家知道，中小企业信息化工作，在近些年来，始终是国家信息化工作的一个重要的组成部分，应该说是一个焦点工作，重点工作。也是一个具有挑战性的难点工作，应该说这些年来，在各个部门的联合推动下，我们国家的中小企业信息化工作，已经有了一个非常良好的局面，特别是原国务院信息化部办公室和原国家发改委中小企业司，原信息产业部，信息化推进司，以及商务部、科技部、人民银行、农业部等单位，联合推进出台了推进中小企业信息化的政策文件，也就是关于强化服务，推进中小企业信息化的若干意见，比较好的营造了我们国家推进中小企业信息化工作的政策环境，从这几年的实践来看，我们国家的中小企业信息化工作，总体的局面起步是非常良好的，涌现出了大量的典型优秀案例，取得了一定的经济效益和社会效益。但是我们也要看到，推进中小企业信息化工作，是一项比较艰巨的工作，它的复杂性是比较高的，大家也知道，大中企业是比较具有实力的，中小企业，微型企业在信息化方面获得能力获得服务，还是比较薄弱的。
应该说，还有很多商业模式很多工作方法很多经验，还需要进一步的探索，这是一个不断的渐进的推动过程，对此我们应该有一个长期的考虑。我个人在推进中小企业信息化方面的感觉是，推进中小企业信息化工作一定要坚持融合的理念，我也是做技术工作出身的，我们看到很多中小企业信息化的项目，比较习惯的从技术驱动的角度去考虑，从概念驱动的角度去考虑，我们很想当然的去说，中小企业微型企业他们信息化的需求是什么？其实很多时候我们并不了解真正的需求是什么，所以我们很多的投资，没有见到预想的效果，这些经验教训，或者这些事实，都告诉了我们，不能单纯的走技术驱动的路线，真正的从应用需求出发，应用主导，把业务驱动和信息驱动比较好的互动起来，这样才能更好的发挥IT技术发展的优势，真正的跟中小企业的业务需求联系在一起，才能产生实实在在的效益。我也觉得目前中小企业信息化发展有几个趋势，专业化、平台化、服务化、社会化是中小企业信息化发展的趋势。
比如说专业化，我比较崇尚专业化这个词，我觉得重要企业信息化工作一定要按照细分市场来推进，真正的按照企业的需求来推进。那么在领域上应该是专门化的，在服务的环节上，也应该从专门化，专业化入手，不是从一个空泛的广泛的概念出发，不要试图去找一个所谓的全程的全面的中小企业信息化解决方案，我觉得中小企业的企业家们，我感觉目前还没有这么全面的需求，他们的需求只是针对自己的关键环节，关键业务，竞争力而展开的，而且每一个行业都有不同的需求特点，不同的发展路径，我觉得专业化专门化是非常重要的。只有在专业化专门化搞好的之后，才会走向多元化，另外我觉得平台化，也是一个重要的趋势。平台化可以使我们的ICT资源进行比较好的优化整合，降低我们ICT投入的成本，利用现在高速的移动网络，固定网络，宽带网络，比较好的提供各种新的商业模式，能够尽快突破服务瓶颈。另外我觉得服务化也是非常重要的，为了降低中小企业的服务门槛，要改变过去以产品经济运作的模式，转向服务经济运作的模式，降低中小企业家们获得IT能力，获得应用服务的门槛。使这个工作能够尽快的达到一种规模，才能实现咱们ICT产业和中小企业的共赢。
另外我觉得社会化，也一直是我们几部委联合主张的一个体系，要建立一个社会化的服务体系来服务，现在据说3000多万中小企业信息化的市场，那么要充分的发挥各个主体的作用，我们政府部门该做哪些事情，我们中介组织该做哪些事情，我们行业协会做哪些事情，我们的通讯运用商有什么样的定位，我们硬件服务商，软件服务商，电子商务服务商等，我们的学术界、科研界都要广泛的动员起来，共同探索和推进中小企业信息化工作，使这一项工作能取得更大的效益，我想今天的论坛一会儿要发言的嘉宾，都会带来很多精彩的观点，来自于理论，来自于实践。
我希望今天的论坛取得圆满的成功，谢谢大家！
傅伯岩：非常感谢董事长致辞，下面有请商务部信息化司副司长聂林海致辞，大家欢迎！
聂林海：尊敬的卢会长，各位嘉宾大家上午好！今天非常高兴各位领导和朋友们，给我这么一个机会，让我了解中小企业信息化应用的最新成果，并一起探讨专注两化发展契机，与信息化提升中小企业成长力的发展方向与解决方案，这对我们履行好国务院服务的职责，更好的服务于中小企业的发展，有着重要的信息，在此我代表商务部信息化司，对今天论坛的举办表示热烈的祝贺！
众所周知，目前中小企业创造的最终产品和服务价值，在国内生产总值中占比已经超过了1/2，纳税总额也占到了国家税务总额的50%左右，已经成为推动我国国民经济和社会发展的重要力量，中小企业几乎覆盖了各个行业，而且提供了近80%的城镇就业岗位，对社会的稳定和改善人民群众的物质文化生活作出了重要的贡献。
同时，中小企业也是最活跃最有创造力的一支力量，是实现产业转型升级最有效的部分，党中央、国务院一直高度重视中小企业的发展，随着我国改革开放程度的不断加深，和社会市场经济体制的不断完善，在经济全球化进程不断加快的大背景下，如何敏锐的感知国内外市场的变化，并迅速的作出反映。如何与市场需求，引导生产，引导产品创新，如何更好地做好供应链协同，提高整个产业链的效率，等等这些都是关系到中小企业生存和发展的关键环节所在。
电子商务作为信息技术在商务领域里的具体应用，为解决上述问题提供了有效的途径。我们高兴的看到，近年来以阿里巴巴为代表的一大批电子商务服务平台为广大的中小企业，创造了更多的贸易机会，在一些广交会的服务平台，把广交会长期积累的资源优势，延伸到365天，中国制造网与国际评估企业协作，较好地解决了中小企业信用问题。以中国化工网为代表的提供商业服务的行业网站，提高了整个产业链的协同效率，可以说电子商务的应用，特别是专业化的第三方电子商务平台为中小企业插上了腾飞的翅膀，商务部高度重视电子商务的发展，特别是推进中小企业商务的应用。近年来在营造有利于电子商务健康快速发展的环境，鼓励和推动中小企业的电子商务应用，加强国际交流与合作等方面，作出了积极的努力。并取得了良好的效果，今后我们还将本着做好服务，鼓励发展，在发展中规范，以规范出发的原则，会同各有关部委重点的加强对电子商务服务标准规范方面的研究，推动相关法律的完善，以适应电子商务健康快速发展的需要。积极参与国际组织关于电子商务的规则、条约和市场化研究制定，为我国中小企业走向国际市场创造有利条件。
今天的论坛给大家创造了一个很好的平台，我们相信通过这个平台，大家能够充分的交流探讨，抓住两化融合发展契机，以信息化提高中小企业成长力的真知灼见，为我国中小企业的发展建言献策，促进中小企业快速发展，为我国国民经济社会发展作出更大的贡献，最后预祝今天的论坛圆满成功，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢聂司长的致辞，下面有请中国中小企业协会副秘书长齐力然先生致词，大家欢迎！
齐力然：尊敬的卢会长，各位来宾企业家朋友们，上午好！我受中国中小企业协会会长李子兵的委托，参加这一次会议，首先我谨代表中国中小企业协会，对2010年中国中小企业信息化与成长力推进高峰论坛的成功举办，表示热烈的祝贺！
当前，受国际金融危机的影响依然存在，后危机时代我国经济进入结构调整的关键时期。中小企业是我国国民经济发展的重要组成部分，信息化对于推动中小企业转变发展方式，调整优化结构，提高经营管理水平和竞争力具有重要的意义，实践表明，很多中小企业通过信息化的建设，改善内部管理技术水平，产品质量，人才结构和供应链，逐步提高了竞争力，给企业带来了经济效益。
同时，应该看到中小企业信息化的发展总体水平不高，相当数量的中小企业对信息化的作用和国家有关政策的了解不够深，人才缺乏，资金不足，仍然是制约中小企业信息化发展的主要问题。信息化与企业业务的结合不紧密，应用的深度、广度比较低等问题，依然突出。协会作为联系政府和企业的桥梁和纽带，积极落实国际有关推动中小企业信息化建设的政策措施，按照两化融合的要求，促进中小企业转型升级，推动中小企业技术创新、市场开拓和扩大合作，是协会重要的职责之一。
中小企业通过运用信息技术，可以弥补中小企业信息不对称的问题，营销人员和营销网络不足的问题，可以有效的缩短产品的设计研发周期，可以提高管理水平，有效的降低管理和运营成本。据调查，在经济危机中，一些技术含量高，产品规划快，能够利用信息技术及时调整经营策略表现出了很高的抗风险能力，提高信息化应用水平，也是中小企业应对市场挑战，增强竞争力的有效途径。中国中小企业协会，至成立以来，十分重视推动中小企业信息化和电子商务信用体系建设，制定了一系列电子商务信用的行业标准。我们与中国信息协会、中国电子商务协会共同发起了，以电子商务信用为主要内容的信息计划。该计划得到了工信部、商务部等国家部门的支持，该计划实施三年来，对中小企业得到了广泛的应用和好评，有利地促进了电子商务信用的建设，取得了一定的成效。
我国中小企业面临着新的发展机遇，在国家有感政策的大力支持下，从我国中小企业的实际出发，实现危机后的结构调整，提升中小企业的核心竞争力，信息化的作用，将会日益显现。通过信息网络，通信技术的不断发展和高度融合，将成为促进中小企业发展的助推器。有力的促进中小企业又好又快的健康发展，最后我预祝本届论坛取得圆满成功，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢齐秘书长的致辞，下面我们的论坛进入第二个环节，首先有请思科中国系统网络技术有限公司，资深产品经理李建林先生演讲，大家欢迎！
李建林：各位领导，各位专家，各位到场的嘉宾大家上午好！今天非常容幸，有这个机会能够参加我们这么盛大的一个中小企业的一个信息化的论坛。我们想先简单介绍一下，从思科的角度，因为大家可能有一些专家有一些同志知道思科，有一些可能第一次听说。我们简单介绍一下，思科公司是一家美国做网络和通信产品的一家上市公司，我们主要是以网络和IP技术还有一系列的企业级的应用，和产品为主。对于中小企业来说，就像刚才前面的领导介绍的或者讲到的一样，思科同样是非常重视中小企业，从思科的角度来说，我们可能有另外一个说法，我们管它叫做成长型企业，对于思科来讲，我们通常有一个界定。比如说200或者100甚至说50个PC以下的，这样我们从我们自己的产品或者说从市场定位上我们定位成这样一个中小企业或者说成长型企业，这个界定可能有根据有道理，也许对中国市场来说，可能不是很合适。
对于我们来讲，思科公司专门为了中小企业，我们看到提供了这么一个口号，或者说一个理念，叫做创新应用灵活部署，那简单分析一下，中小企业的一些应用情况和中小企业的一些情况应用环境，就像刚才工信部的领导介绍的和谈到的。有平台化、应用化，其实确实中小企业并不是一个，你可以很好的统计出一个模式，而且你可以用一个产品，或者用一个解决方案完全覆盖所有的应用，各种各样的中小企业有各种各样不同的需求，而且每一个企业的企业主可能确实是要，以最短的时间解决目前最棘手的问题，尽快的赶上竞争对手，或者说在一个点上迅速的超过竞争对手，这个才是竞争企业最主要关心的一个地方。
对于我们来讲，我们希望通过一些创新的应用和灵活的部署，来解决中小企业在信息化，尤其是在通信这个层面上的一些困惑，尽可能的能够帮到各种各样的中小企业，不断的成长。
由于思科是做网络和通信出身的，所以说我们今天我后面要讲的内容可能稍微有一点点偏技术，我尽量的把它说得能够简单一些。我们看到从通信的角度，甚至是从整个IT或者说信息化的角度来说，技术变革创新一直是围绕在我们整个的过程中，整个的发展过程中，我们现在看到一个最新的概念，也就是通信已经不是简单的点对点的通信，而是一个协作的概念，从通信的技术，有一个IP，这个从技术上来说应该是十多年前的一个概念，我们在IP网上可以走语音，这个技术出来了以后，确实对很多跨国运营商造成了很大的影响，他的跨国长途费用就下来了，最后出了一个新的技术，IPT，大家关注技术的人可能有个印象，我们通过IP的方式直接进行电话的通信，之后随着下一步的进展，又出现了IP通信，大家看到概念越来越多，前面都是IP，从语音变成了通信，通信的范围就更加的广泛。那之后，又变成了统一通信，统一通信大概应该是在2006年的时候，推出的一个概念，现在也被很多的业界广泛的接受。所谓统一通信就是我们可以把各种各样的通信手段，融合在一起，我们是这么理解的。
现在，我们又看到一个新的概念，或者一个新的趋势，也就是协作，所谓的协作就是已经包含了所有的通讯的这个层面，而且我们把通信延伸到我们上下游的产业链，或者说一些合作伙伴等等。以及你覆盖了通信终端，比如说手机、固定电话、PC软件等等，全部都可以混合在一起的一种新的沟通模式，我们叫做协作。
下面我们看一下，其实如果说从一个平台的角度，思科更愿意向中小企业推荐一个非常灵活的，一个很扎实的一个系统的架构，刚才我们讲到，很多很多的技术都是基于IP的，现在跟大家重申一点，从思科的角度或者说我们看到市场的反映来看，IP技术应该已经是一个广泛被接受的一个技术，也就是说我们可以理解成，很多很多的通信，很多很多的统一通信的应用，很多的协作，基本都是可以在IP上的。举个例子来讲，我们收发的电子邮件是在IP上跑的，我们上网我们搞一些SAS云的服务，我们都是在英特莱特上跑的，我们语音可以跑在IP上，我们的视频也可以跑在IP上，现在从这个角度来看思科认为，我们所有的通信，信息化的通信完全都可以跑在IP这个技术平台上，从这个角度来说我们希望给大家提供一个通信系统的架构是什么样的？这个架构肯定是需要有一些新的特点，从我们分析很多很多中小企业能源比较少，他的IT技术支持能力相对会比较弱，因为企业比较小，从成本各方面的考虑，不会有专门的部门，也不会有专门的IT支持的人员，这个是他的一个问题，而且他的资金的投资，在信息化的投资相对会比较低。这个是他的一些小的瓶颈也好，根据不同的发展时期，不同的计划。
但是，反过来看，中小企业它的人员投入少，他的IT投入小，是不是就意味着他的IT需求或者他的信息化需求就低，其实完全是相反的，我们看到他的信息化反倒是很高，由于他的企业很小，他很容易受到市场各种各样的潮流和风浪的影响，需要他非常快速的适应市场上的变化，适应不同的竞争手段，可以很短的时间很快的响应这些。这个是对于他信息化的内容，和信息化的高度一点没有降低。但是他可能投资会比较低，然后他的管理人员相对比较少，所以说我们看到一个比较好的，一个理想的成长型企业或者中小企业的一个通信系统，可能应该是这样的，是一个包括所有的通信能力的一个系统，而且他要有很多很多的功能的储备，你可能并不一定你一上来所有的东西都建好，可能有的时候，你每个人都有PC了，都有笔记本电脑了，你可能才需要有无线，通常你就是一些简单的网络就可以了。最大的一个特点就是统一管理，快速部署，灵活高效。
我觉得这个是从应用的角度来说必须要满足中小企业需求的，而且中小企业的管理者来说，也是非常希望有一个成本相对比较低，功能很灵活，关键是不需要太多的维护，因为我们一个企业可能就是几十个人，我们还要专门请一个IT的维护人员，那肯定是不现实的。所以说从思科的角度来说，思科从所有的产品线中，一直有一个专门的产品线，我们专门有一个DU，有一个产品的研发一个大的集团，专门是看SMD中小企业的这个部分，所以我们有一系列的基于中小企业的产品线，包括路由的设备，语音的设备，交换的设备，办公的设备，各种各样的应用的设备，都可以完整的覆盖中小企业的通信平台和通信的需求。同时他的管理是非常的方便的。
这个有一点太技术了，我们简单过一下，这个大概是一个什么概念呢，之前，我们平台的概念并不是很好，技术的融合也不是很好，如果我们走电话，电话可能走的模拟电话或者集团电话或者交换机你买一个放在旁边，你现在有PC机来了，你要买一个交换机，你现在上网了要买一个路由器放在旁边，对于中小企业来说没有专用的机房你的设备环境比较弱，你的管理人员比较弱，你可能上了好几个系统你的管理会比较麻烦，我们所说的一个概念就是我们用一个完全平台化的一个概念，就是刚才讲到的一个专门的基于IP的一个平台，这个平台完全可以提供所有的数据网络的业务，交换的业务，语音的业务，甚至是无线安全，和后面要讲到的呼叫中心的业务，这样我们用一个小盒子来操作和管理，就可以提供所有的功能，你可以按需，现在我上50%的功能，明天或者说明年我们上80%的功能，以后我上满，都可以按需定制，按需进行调整。
刚才是讲的一个平台的概念，我们看到随着技术的发展，通信已经完全变成了IP化，而且平台化的概念，平台化的趋势也非常的明显，思科相应有一系列的针对中小企业的一系列的产品，成本比较低，部署很灵活。还有一点，下面我们想简单介绍一下，我们从统一通信的角度，或者说从客户服务的角度，专门为中小企业准备了一系列的或者说一套呼叫中心平台，或者说联络中心平台。从理论上来讲，我们认为所有的开门营业的企业，无论是中小企业、大企业还是电信运营商，还是大的最大的中国全球最大的银行，他都无外乎是跟客户进行服务或者说做生意，那这样的话，跟客户的沟通，就一定要有一个渠道，那现在最大的一个渠道，或者说最被广泛使用的一个渠道，是电话。就是说我们通过联络中心，通过呼叫中心进行联络，那通过呼叫中心进行联络，有两种模式，一种模式是我接电话，接电话通常是进行一些客户服务一些被动性的，还有很多很多的企业是需要对外进行呼叫的，也就是说我们是一些营销中心，营销中心就需要有很多的外呼的功能，其实大家知道做一个呼叫中心在之前是非常非常难的一件事，是投入非常非常大的，因为一套呼叫中心里面涉及方方面面的，大概十多个系统，对于一个中小企业来说，靠中小企业自己一个企业自己的力量去建一套功能很完备的，但是容量相对又很小的一个系统，从技术上从投资上都是不切实际的。所以说思科看到这一点以后，我们非常努力的去研发一个新的一个平台，也是一个平台，我们用一个最少的一个系统，最少的硬件，来提供尽可能多的功能，并且我们会捆绑后面的一系列的相应的应用。
我们看到，其实这个黄字写的，IP已经从趋势变成了现实的标准，这个从技术的角度，也就是通信我们看到以后会基于IP，或者信息化会基于IP。第二行，单一厂商的全套呼叫中心的接入平台以后进入了一个我们叫“快餐”的时代，因为呼叫中心随着在中国建设发展，成熟，到现在，已经有十多年的时间了。呼叫中心的各种应用也都定型了，思科把这些相应的模块化的应用整合在一起，变成了一种快餐式的方式，后面我们讲一讲，什么样叫快餐？
对于思科来说，我们的客户协作平台，除了刚才讲到的我说最大的一个沟通方式是电话，除了电话以外，现在越来越多的人愿意在网上购物，网上查询东西，我们在网上寻找客户，寻找技术支持，寻找销售支持都可以。所以说从联络中心的角度来说，思科和很多第三方的网络运营商或者说网络平台做了很多的接口，我并不是说我是中小企业我的联络中心就只能有电话功能，我就不能有其他的网络上的新的功能，我就是不能用最新潮最流行的手段跟我的客户沟通，所以我们看到思科跟腾讯携手联合在一起做了一个新的客服中心的平台，腾讯在国内应该是最大的一个及时消息的网络运营商，有很多人会在他的QQ上，那对于一个中小企业来讲，我们是不是可以把这么大的QQ群，变成我们潜在的客户，也就是说企业可以和思科和腾讯的合作中，我们在腾讯的QQ上加上自己企业的一个名字，或者说对于个人的用户来说，你企业的客户服务中心就是一个好友，你需要寻找旅游资源你就一点，比如说国旅在线，一点，腾讯就会自动的把这个及时消息的通信传到我们提供给您的那个平台，那个平台就在您的办公室里头，你可能就有一些人员可以直接跟他沟通，你也可以直接发起电话的呼叫，基于刚才的思科的IP语音平台，里头有一些这样的通信，这样一个接口。也就是说我们看到越来越多的迹象表明，呼叫中心也面临一个非常大的转变，刚才说语音已经完全转成IP了，呼叫中心也由原来直接电话只是电话这一个通道，变成的基于越来越多的基于网络应用的通道，所以说这个是一个很大的变化。
刚才我们说的思科专门为中小企业提供的一个平台，叫什么呢？我们把它叫做IPCC智捷版，我们一直都把它叫做IPCC，基于IP的，其实这是一个完整的包，我们在今年下半年的时候，正式向整个中国市场推出了这么一个包，其实我们看到，有几个特点，第一个特点，就是我们基于IP的架构，第二个特点就是所有的功能，你要用到的功能我们全部都可以包含在里面，还有一个特点就是，因为很多的中小企业的用户也好，它的IT投入他的管理人员维护人员没有那么多，没有那么大的投入，那他应用又非常的丰富，非常的灵活，那我们同时，我们联合了几家，第三方的供应商，比如说像维音数码、中科软等等这些都是在国内呼叫中心领域非常强大的集中商，他们有非常好的应用，他们拿出一部分的应用专门对我们的智捷版做了一个开发，如果有中小企业需要这种模式，可以非常快速的进行实施和部署。
这个是一个市场的定位，我们不想讲得太细了，因为今天这个会还是想给大家有这么一个印象就可以了。大家看到，又是一些系统服务，其实如果大家对通信系统，对你的中小企业的通信系统，中小企业的IT和信息化系统或者说对一个呼叫中心系统有过一些印象，会看到，一个呼叫中心是整合了十几个系统在一起，但是我们看到这样一个平台，这里面的服务器一共有3台，我们通过这三台服务器尽可能把越多的功能整合到一个服务器里面，整合到一套软件系统里面来，这样的话，一从你部署的成本会尽可能的降低，二从你维护的成本，机房的空间，全部都可以降下来，而且能够提供尽可能多的功能，并且加上第三方的应用，包括腾讯，我们知道腾讯的应用和思科的合作叫QQCRM，这样能够提供一个非常完备的一个系统。
这个功能概述有一点过于详细，基本上就是想给大家一个概念，这个系统里面所有的排队的功能，所有的功能全部都可以包括在里面。
后面的就是一些呼叫中心的案例了，我们就不再过多的来跟大家进行介绍了，由于时间的原因今天我们准备的内容并不是特别的多，主要是给大家两个关注的点，还是想回到第一张PPT来说，思科针对中小企业，我们做了很多很多的准备，而且从我们自己去年，我们到7月份的财年结束，从我们去年的数字来看，或者说我们销售的数字来看中小企业的增长非常非常高，将近70%-80%的增长，很多中小企业明年或者说过5年过3年就会变成一个大企业，他的增长也是非常快的，针对这个市场思科提供了一系列的很全面的平台，我们说叫平台，我们更愿意叫平台，包括网络的平台、语音通信的平台、客服服务中心的平台，在这个平台之上，我们会尽可能多的增加各种各样的行业的应用，刚才讲到的智捷版已经加了几个行业的应用，但一定是不全的，因为对于中小企业来说，他的覆盖面非常非常广，他的应用也是非常非常多样化，很难把它用一个模式或者说一个公式，一个框子把它套住，我照着这个框子做一个东西就可以覆盖所有的中小企业，这是非常困难的一件事，但是现在我们开始做，把尽可能多的应用，我们做好一个平台，这个平台是很好的，我们看到出来一个应用就加一个成熟的应用，不但的完善这个中小企业的通信平台，还是那句话，我们以这个目标创新的应用，而且基于灵活的部署。
我的汇报到现在就结束了，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢李先生演讲，下面有请北京百会纵横科技有限公司市场总监余凯先生，演讲大家欢迎！
余凯：尊敬的各位领导，各位来宾，各位企业界的同仁，还有各位中小企业大家上午好！今天我跟大家分享的一个主题就是中小企业信息化建设方面，我们自己的一些经验，我们百会也是中小企业，我们母公司成立时间也不久，才4年多的时间，我们数字星空达到了300多人，介于小型企业和中性企业的一个规模的一个企业，我们百会是数字星空的子公司，我们总共不超过50个人，是一个比较小的企业，我们结合我们自己在信息化建设中间遇到的问题和百会平台业务的特点和模式来跟大家分享我们怎么样通过百会这个平台进行信息化建设的。大家可以看到我演讲的PPT，我不是用这个PPT的软件打开的，而是在线的模式，大家可以看到，上面有网址，这个网址就是我们百会业务典型的模式，我们是一个云计算的业务，实际上所有的应用都是放在网上的，我们所有的应用都不需要在本地安装任何的文件，不需要在本地进行升级和相关的维护，只需要登陆我们百会的网站输入账号进入应用里面就可以直接使用产品了。
所以说云计算的模式，后面我跟大家一起分享，实际上云计算是天然的为中小企业进行信息化建设非常好的方式，今天我演讲的主题是，中小企业信息化之道，给员工一个百会账号。我们自己在成长过程中间遇到信息化方面的困难以及我们采用的对策，分析一下在目前中国中小企业在信息化建设过程中间所存在的问题，面临的问题，结合云计算最近的兴起，为中小企业信息化带来的契机，后面我给大家介绍百会一站式的服务还有特征，以及典型的价值，同时跟大家一起分享一些我们典型的应用案例，以及我们对未来的一些展望。
我跟大家分享的是，关于中小企业在信息化方面，有一个比较著名的论断，就是不上信息化是等死，不上信息化是找死。在经济危机来临的时候，大家需要各种手段提高自己企业的竞争力包括提高自己企业的生产能力以及管理效率，信息化是一个众所周知，是一个非常好的方式来提升自己企业的能力。所以说有这种说法，不上信息化等于是等死，你的对手所处在这个环境里面所有的企业都在做信息化建设，你在这方面慢了的话，会慢慢的淘汰，上信息化找死是什么原因呢？信息化的建设过程是一个非常复杂的过程，包括自己企业的业务与信息华的相结合，你的投资节奏的把握，你IT团队的建设等等方面的，信息化建设中间不是简单的靠一两个人靠领导的决策就可以做好的事，是从上到下，都需要高度的专业化的人员进行维护，包括有非常好的理念贯彻的事情，上信息化，就意味着非常庞大的资金的投入，人力物力的投入，换来的结果不一定是比较好的结果，而且把你已经比较好的应用模式打乱，导致经营出来一片混乱的结果，所以上信息化等于找死。
你可以看到，在整个20年以来，我们对中国的50万的中小企业其中有40%进行了信息化的改造，大家都意识到了如果不做信息化，一定会被这个时代所淘汰，不管对于企业来讲，还是对于社会来讲，这个信息化是一个必由的过程，对于信息化很多企业看到了它的价值，第一方面可以提高很多企业的工作的效率，通过信息化的方式分享信息，进行信息的传递，可以帮助很多企业在工作流程的管理上面取得非常好的效果，第二方面可以理顺整个的管理体系，对于刚刚创业的企业来说，很多企业里面只有3-4个人，管理非常的简单，一个人说了算，其他的人为这一个人服务，当中小企业成长过程中间一定会遇到管理的问题，最好的管理体系，在过去是通过这种简单的，比如说纸面的方式电话的方式进行管理，现在通过信息化的方式进行管理，应该是是非常先进的方式。
信息化也是实现企业最大化和持久利润的一个保障，同时也是企业作大的一个保障，从现在来看，不管中小型企业，大企业也好都要进行信息化的建设，另外还要看到，在另外一方面70%以上的企业，在信息化的投入这一块，不足1%，对于一个企业来讲年收入一千万元信息化投入不足10万元，信息化大家在探索，不愿意多投钱。可以看到对于企业来说，尤其是中小企业，出现这种情况有这么几个原因，第一个对于企业来说，没有钱，企业信息化是一个很大的投入，敢不敢花那么多的钱进入信息化的建设。第二个方面，比没钱更可怕的是没有人，信息化建设需要各方面的人和技能，有的请一个专业的人才，解决整个系统运维的问题就可以了，对于中小企业来说是非常头疼的事，找一个非常有专业技巧的人CRO级的人才做自己系统的来做建设，对CRO来说是一个人才的浪费，对企业来说也是一个非常浪费的行为，普通的IT建设来说，一个人解决不了，有的人只懂硬件，有的只懂软件，有的需要把自己的系统跟整个企业相结合，需要非常精细的分工，一个中小企业可能知道50个人，一百个人，需要他养一个IT团队，是非常有问题的。另外就是没有观念，大多数的企业在信息化建设的时候，大家都用信息化了，我一定要有信息化，为什么要做信息化，信息化给我带来什么样的好处，对信息化有对我业务的推进有什么样的好处，这种脱节问题。另外一点就是没有时间，刚才谈到了在信息化建设中间，不是一个今天决策，明天上线后天可以看到效果的一个过程，是一个漫长的磨合的过程，从开始上信息化的系统，打造自己的业务流程，使业务与系统结合，整个一块从高层到中层到底层，企业里面每一个人每一个环节都需要为信息化来做事，这个会占用大家很多很多的时间把这个做好，信息化不是一个很快的事情，而是一个漫长的建设过程，对于很多企业来讲想到这一点，就会知难而退了，觉得花这么多的时间建一套系统，不见得取得一个好的效果，怎么办？
如果说有一套这样一个体系，一个IT的信息化的平台，第一个没有钱，针对没钱这个问题，根本不需要花钱的，或者说根本非常低的成本实施并且得到解决，这样一个系统，是非常受中小企业欢迎的。第二个，IT人员都不需要的，所有的IT人员可以去做别的事情了，不需要围绕自己的信息建设系统做这个工作，可以解决没人的问题。另外这一个平台还能提供顾问式的服务，全程的帮助这一家企业，在信息化建设过程中间，来做好这种相关的业务以及信息化建设的观点，同时一直帮助这一家企业用好为止，不是说简单的卖一套产品给那个企业，而是说帮助他，整个IT系统，自己的核心业务系统，相对接，一直让他用好，让这个信息化起到最好的效果为止，这时候企业为之付出成本，这个时候，对广大的中小企业来说这一个是最需要的。
另外在已经建设信息化建设的中小企业中间，存在很突出的矛盾，信息化一起用，存在大量的资源，财力人力物力都要增加，系统不是放在那个地方是静止的，是不断的需要进行维护，各种业务的升级，各种业务流程的转变，新的技术出现，新的业务需求出现，比如说原来一个公司在一个固定地址办公，现在要设一个办事处，怎么把这个办事处的管理需求相结合，这个时候会发现实际上这个人力物力财力是不断的往里追加的，一方面他不断的投入，一方面看不到效果，这种痛苦和矛盾对中小企业来说是非常致命的。
对于已经做了信息化建设的方面，为什么出现刚才那个状况，第一个他们的信息化建设的系统是非常离散的，他的信息是分散在各个角落，我们说信息化实际上是把企业内部的管理，跟各种市场的信息以数字式的方式保存下来，进行交互产生价值，信息分在每一个企业里面成员的电脑里面，不是整合在一起，不能够很方便，很灵活的为企业里面每一个人调用，很离散的情况下面，这个信息用不同的格式存在不同的地方，有的是在邮件里面，有的是在电子表格里面，不同的数据离散的状况，使企业不能很好的整合在一起，不可以很好的应用。
第二方面，信息化不上企业觉得是一种淘汰，很多企业在建设信息化系统的时候，开始没有考虑自己到底需要什么样的信息化，怎么样帮助企业进行管理，信息系统与企业管理的割裂也是一个非常严重的现象，从本质上来说，企业主企业领导人对企业信息化的建设，存在这种想法。
第三方面，信息化只是用来记录结果，信息化的建设，只是一个非常非常表面的信息化，信息化的本质的目的还是要改善企业的流程，如果说只是片面的记录结果，信息化就不是完全被利用了。这是信息化非常致命的问题，最后信息化系统是非常僵硬的，大家理解的信息化就是自己需要买电脑买软件假设服务器网络，整个企业的管理跟生产流程各方面的用IT的方式管理起来，这一套系统只是被自己所完全应用当然非常好，这个系统需要升级，需要不断的完善自己，要结合管理的需求，同时要跟上技术发展的趋势，这个过程是非常繁琐了，成本还非常高，对于企业来说，一方面成本高，第二方面起不到应有的重要，这是非常核心的根本问题。
那么到底适合中小企业的信息化的模式是什么样的，我们到底有什么样的这种好的方式来解决刚才提到那些问题。现在互联网的不断的普及，近几年的互联网的技术不断的发展，可以看到中国已经有80%的是中小企业，已经接入了互联网，对于在座的嘉宾来说，嘉宾每个人企业里面都是可以接入互联网了，同时44.2%的企业已经在互联网里面进行企业信息化建设，以后企业在互联网生存，通过互联网进行通信，根本没法进行自己有效的一种发展了。
另外一方面，互联网发展近几年出现一个比较显著的趋势，云计算技术的出现，使整个互联网呈现了比较全面的面貌，云计算成本更低，效果更好，更加灵活，云技术不断的普及，实际上为中小企业信息化建设带来了一个非常好的模式。
给大家介绍一下什么样的云，大家创业的时候，开一家公司肯定是要有一个办公室，办公室接下来就是租一个就好了，这种租用的概念就是云计算的核心，对于大型企业来说，百度、微软这样的公司，他们选择办公地点，买一块地去盖房子，盖了房子以后，所有的应用的权力都是归我自己所有，这是大型企业的做法，大型企业在信息化方面也是这样的想法，我建一个系统我完全为我自己所用，他的人够多，资金够好，买一块地盖一个自己的房子，就是这种做法。对于中小企业来说要靠买实现办公室，来弄一个办公室，是非常不现实的，第一个，地价很贵，第二个建房子也建不起，怎么办，比如说我是一个IT企业我开一个公司，让我同事在中关村租几个办公室作为我的办公地点，这种租用的方式就是云计算的核心，把过去单一有一个企业所占有的IT系统，变成了我的企业，用IT系统很简单，找一个服务商租一个就可以了，我IT信息化建设的过程，这种租用是完全可以实现的，租用是完全灵活的，不是说我建一地块，对于云计算来讲，提供了无限大的空间和可能，为企业做建设，我企业10个人的时候，我只需要10个人上信息化系统，很简单，找一家服务商买10个账号就解决了这个问题了，以后我扩大了规模了，变成50个人100个人，云计算的服务弹性非常大，不管你50个人，100个人，在灵活需求方面都可以进行满足这个过程非常的简单，只需要告诉服务商，我现在需要50个人的系统，服务商可以用半个工作日或者两天的时间，一开通就解决了，这是传统的信息化系统是不具备的。传统的信息系统需要重新购买调试这样一个过程。
云的核心理念就是把过去大中型享用的资源，靠买来的资源变成中小企业也可以用了，中小企业只需要付出非常低的租金就可以解决这个问题了。大家简单看一下云应用的优势，性能很高，原来信息化系统的性能只能靠非常大的资金投入，以及非常庞大的IT团队运维才可以享用到这种性能，现在中小企业也可以享受到了，因为云计算提供这种可能，第二个低成本，也就是说对于大多数企业来说，刚开始进入一个云计算的平台成本是非常低的，因为你的模式是租用，而不是一次性的购买，一次性的购买信息化系统可能要一百万两百万，租用只是买一个用试一下，这个投入基本上是很少的。
另外就是更专业，对于企业来讲，实际上更需要关心自己的核心的业务，而不是说我找一个团队做信息化的建设，这些要求不管是团队，这个专业比较要求，那个企业的管理者自己要有一定的IT的技能的知识，不然的话，他无法管理这个团队。绿色环保的方式是云计算独有的，我自己建一个IT的系统，我要配专门的机房和设备，这个功耗非常高的，这个通过云计算的方式，功耗随着自己的需求决定的，你想要大的时候就大，想要小的时候就小。另外无需维护这些特点，结合我们自己的产品进行相关的介绍。
所以说，通过云的方式，来提供这种应用的解决方案，它是天然为中小企业做的信息化的解决方案，中小企业采用云的方式是一种非常好的方式。云到底离我们有多远，实际上通过百会就是一家典型的云应用提供服务提供商，我们提供的产品全是基于一个模式来提供的，非常标准的云计算的平台，输入这个网址这个百会的网站就可以了。百会是一个一站式的办公平台，我们以百会这个平台来做全球的最大的在线办公服务商，这个地方可以看得比较清楚百会产品的截图，为什么百会是讲一站式的概念，第一方面，一站式的平台需要非常丰富的产品线，百会的产品可以覆盖这个企业在日常管理生产过程中间所需要的一切的IT办公系统，在基础办公这一块，你处理稳当，你做电子表格，现在这个稳当就是在百会平台上做的，这是我们百会的一个产品来进行制作的。比如说我要上自己企业的邮箱，我要把我们的文件放在一个共享平台进行管理，我要在平台上面进行一些数据的收藏，百会也有相应的解决方案。在协作这一块，我们有比较好的及时通信系统，类似于QQ，我们不需要安装一个QQ端的，我们直接在网页上面就可以跟企业的其他成员进行通信了，在线可以直接通过这个应用可以跟外地的成员开会，通过这个论坛系统，企业内部外部论坛，也可以用，这是协作这一块。对于管理这一块，可能是注重客户的管理，我们百会有一个专门的管理系统，你如果是日常的过程中间，流程出现了一些问题，可以通过信息化的管理方式来管理，百会有一个非常好的项目管理工具，同时在知识分享这一块，有知识管理，在人力资源管理这一块有相关的人力资源管理。
这前面三类面向的是各种企业信息化方面的需求，基础办公、协作、管理这一块，如果这一些工具都不能够满足你个性化的需求，怎么办？百会实际上提供了另外一个产品，它叫做百会创造者，他是一个开发的平台，前面有领导说过一个开发平台的概念，在这个平台上面，如果是你有相关的需求，可以根据自己的需求建设一个信息化的系统，这个不需要你有任何的编程的开发的需求的，可以很简单的就开会出来了，有一家杂志是这么评价百会的，百会为企业提供了最全面的产品线。另外一个就是统一账号登陆，登陆了可以我讲到的所有的产品的应用，企业的邮箱是一个账号登陆，我其他的集中应用系统是一个账号登陆，这样所有的信息化的系统是一个账号登陆，这是一个很大的方便。
信息化的建设系统不是每一个孤立的存在的，需要大量的数据的交换，有一个分配的过程，过去的信息化系统是相互独立的，信息之间的交互非常的麻烦，百会我们一次性提供这么多的产品，就是为了给大家提供一站式的平台，可以关联集成帮助企业在信息化的过程中间，非常便利的进行信息的交互，一站式的平台，产品供应是多样化的，可以满足企业多方面的需要，一个账号登陆的方式，不需要员工记那么多的账号密码，这个信息系统是不需要企业有相关的服务器，不需要IT团队维护，企业也不需要搭建相关的集成的问题。
为什么要做一站式的平台，我们逻辑是什么，背后逻辑就是，我们希望数据跟信息能够成为真正的信息化的主宰。过去可以看到，各种的数据实际上是被应用所束缚的，我们一个文档，一个PPT的演示稳当，这个是属于PPT工具的，我们的WROD是属于WROD的，这个是传统的软件领域存在非常严峻的问题，通过一站式的平台，我们实现了是一个突破应用的界限，让数据无所不在，我们同样一个数据可以被CRM调用，被在线WROD文档所调用，这个可以被任何所调用，这个要回归到IT的信息化的本质，我们做信息化不是很简单的做一个相关的系统，跟大家比一比，这个系统你要有，我要有，不是这个目的，不是为了应用而应用，是帮助信息的传递和分享更加高效便捷，通过百会的一站式的平台，让这个方式变得更加高效便捷，这个来不及给大家演示了，大家感兴趣的话，有一个制作非常精美的百会视频，帮助大家理解百会业务核心的价值。
面向个人用户，我们百会提供了一个，可以依托互联网来工作，现在的互联网是用来娱乐的，通过百会在线平台可以帮助个人用户进行工作和学习，同时也帮助在座的各位，能够直接的近距离接触云计算。另外百会提供了一个在线办公室，可以跟你的同事客户在网络上面进行一起工作。
对于企业来说，第一个百会是一个零成本的信息化系统，不需要企业只有搭建的，就在百会上面租用就可以满足自己的需求的，第二个通过这种在线提供的方式，所有的员工可以在一个浏览器里面办公，比如说有一个CRM系统，安装在企业内部的服务器上，员工可以在公司里面用，其他地方用不上了，通过这个，只要是浏览器可以上网的低了，就可以接入自己的企业的系统，对于办公来说是非常方便的，同时对于办公在线的方式，使一个企业真正变成了一个在线式的企业，企业不用局限在办公室里办公了，而是在云端，通过这些方式帮助企业在信息化方面可以很好的提高，没有成本，不会存在孤岛，云计算的方式，是企业搭建信息化的直升机。
面对中小企业，第一个百会提供了与国际接轨的领先的产品品质，百会是全球最大的在线生产上，我们是用百会这个平台做这个模式的，这种模式非常的少的，一家国外的公司拿到中国来，第一个他把产品全部部署在国内，第二个他们的团队和我们中国百会的团队来运营它，第三个，他的平台不需要过去的平台了，这个力度非常大，一方面我们产品品质是国际化的，第二个我们运营和服务是非常独特的，在全球已经超过1万5千个客户使用百会的产品进行企业信息化的管理。
一站式的平台是最具竞争力的，最完全的，大家看到左边这个图片，就是百会的图片，不光是能够通过电脑，通过浏览器来访问，同时在手机上面也可以访问百会的应用，这是云计算最大的一个特色，他把数据放在云端，不管你在什么时候，什么地点，用你的PC，用的台式机，用你的手机上网，接入这个互联网，都可以用这些数据，数据变成无处不在，是云计算，百会这个平台所具备的最大的优势。
百会的产品对于中小企业来说，我们设定的是50个员工以下都可以使用的，另外我们提供了一个无限试用的门槛，这方面由我们百会完全承担您在购买这个信息化系统时候的决策的风险，同时按照您的需求租用，虽然百会提供了那么多的应用，你可以选择一款或者两款进行自己信息化的建设，而且这种基于云计算的方式，他的退出成本是为零的，哪一天觉得对这个信息化系统不满意了，或者不想使用了，退出很简单只要不再租用就可以了不像传统的大量的服务器，设备投资完全放在那个地方，浪费了。通过云计算的方式，用百会的在线办公平台来进行建设，没有高昂的投资，可以提高客户的投资回报率的。
另外，企业不需要专门请IT人员，百会提供的是一个解决方案式的这样一个平台，也就是说解决方案是什么，解决方案就是产品加服务一体解决方案，我们提供了很好的服务，用户用好了以后，才可以见效，同时我们让所有的客户提供一对一的顾问式的服务，帮助每一个企业量身打造自己信息化技术的业务流程的整合方案。
跟大家方向一些案例，第一个案例是重庆的一个公司，他是做灯具照明的一个公司，他需求方面第一个要有自己的一个完整的系统，他要使用邮箱，流程的管理等这样的需求，用百会在线的平台可以一站式的满足，同时他还需要一个非常个性化的定制的需求，他想上一套，因为他做照明的，各种各样的灯具的产品需要更新和维护，交给自己的销售人员业务人员进行查询，怎么样通过一个非常简单的方式满足这个需求呢，如果找一个外包公司进行开发，成本完全是不能估计的，同时这个系统上了之后，还需要后期的维护，又需要大量的钱投入怎么办，一个平台自己上去，根据自己的需求做一个简单的系统，就可以了，他发现百会的创造者就可以完全满足他的需求，第一个不复杂，第二个完全按照他的想法，因为是他自己海法，第三个后期的维护也是自己来做，不需要再投入了。这一家公司有百会的产品，可以满足他的各种的需求，这种一站式的办公案例是完全使用百会在线平台解决方案的案例。
第二个是中国石油天然气管道局，他在乍得管道项目部的一个需求，他有一个办公地在乍得那个地方，需要两个部门的员工进行协同的工作，需要时时修改相关的文件，同时还需要做一些相关的知识的分享，这时候找到了百会，因为百会的模式通过互联网提供的服务，所有的地方有电脑有网就可以有这个平台，这个使用百会在线的产品实现了跨地域的协同，对于大多数的企业来说都存在跨地域性的问题，通过云计算的方式，通过百会可以得到很好的解决。
另外百会的母公司数据星空，我们的问题，每一个部门对信息化的需求都不一样，比如说我们卡巴斯基存在着我异地的办公室怎么管理这样一个需求，过去只能打电话，怎么样通过比较好的信息化方式进行异地办事处的销售管理，我们技术部门需要做项目流程的管理，而比如说我们市场部门，我们有一个公关传播的内容集中在一起，我们是有一个汇总的，数字星空这个公司里面我们有300多人，我们在线研讨，做重大决策这样一个平台，这时候使用百会门户这个产品可以满足各方面的需求，比如说百会的CRM可以满足卡巴斯基的需求，百会的项目管理可以满足项目的管理，我们百会可以满足市场部门做市场规划的需求等，这种各取所需的模式也是百会很独特的一面。
过去，中国企业信息化建设，在过去二十年里面，实际上大中型企业从中受益比较大的，中小企业，刚刚信息化建设，或者现在还没有开始信息化建设，第一波信息化建设浪潮是帮助大中型企业，帮助提高自己的效率，通过百会的在线平台我们希望推动中国信息化建设的第二波浪潮，最后谢谢大家，大家在桌面上都有一张百会在线产品申请表，大家对这个产品感兴趣的话，我们提供的是半年的无限的试用，大家可以在一个工作日开通，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢余先生的精彩演讲，下面有请上海夏尔软件有限公司归档解决方案事业部产品经理高剑先生演讲，大家欢迎！
高剑：在场的各位嘉宾，各位领导大家好，我是来自上海夏尔软件有限公司的产品经理，我叫高剑。在这里分享一下夏尔关于我们企业安全管理防扩散的一个解决方案，希望跟大家有一个分享。
在我们整天的议题，我们首先从企业信息资产管理目前的现状出发，看一下我们会碰到什么问题，我们下面的一个解决方案，如何帮助企业解决这些问题的，帮助我们夏尔这个信息资产管理平台，可能在座的各位对于夏尔公司也不是很了解，我最后，会有夏尔公司的整个的一个介绍。
我们首先看一下企业信息资产管理的一个现状，说到现状，我们首先看一个案例，这个案例也是我们2006年的时候，我们某钢铁企业的一个设计院，他们当时是出现了一系列的怪现象，什么现象呢？他们一系列涉及核心技术的员工相继辞职了，他们相继有11名跳槽到了他们公司的竞争公司里面，他们走之前拷贝了一些相关部门的技术资料，去删除了，对原企业造成了一个巨额的经济损失，整个北方市场完全亏损，经过长达3年的一个调查，跟我们公安部、国资委等多个部门的领导过问了之后，在2009年这个案件才一审判决，这个案件当时影响非常大的，也是我们中国十大知识产权的案件之一，整个消息是来自于《长江日报》的消息，从以上的案例来看，不难发现，我们企业其实有很多的核心技术的这些核心技术我们都是在核心技术人员手里，这是我们企业里非常重要的信息资料，当这些人离开了，或者说跳槽了，我们企业如何保证这些信息技术不流失，这是我们企业所需要关心的问题，我们知道这些信息资产也是分散在个人电脑里的，如果我觉得这些资料我不应该给他们调阅，或者说不应该给他们使用，这样对我们企业信息发展，形成了信息孤岛，每个人手上都有资料，不给共享，这样不行。如何把两者统一的进行一个合理的使用，这是我们企业所应该关心的。
在这边我们大家看到都是一些信息资产，信息资产对我们企业来说表现形式有什么，大家可以想到，我们平常所使用的一些文档，一叶图纸，我们对一些财务报表等等，这些都是我们企业的信息资产，他们的表现形式就是我们电脑中的一些电子文件，企业有哪些信息资产，包括我们的图纸季度，财务报表等等，都是我们的信息资产，这些电子文件不断的增长，对我们企业来说，我们可能发展3年4年甚至10年更长时间，这些电子文件随着我企业的发展是会越来越多，成倍的增长，我可能几百个T，几千个T都不够，对我们企业来说如何有效的把这些电子文件进行集中化的管理，包括我们的信息的安全存储这是我们企业所关心的一些问题，那其实我们的国家，我们国家也是颁布了一些电子文件相关的法律法规，也是帮助我们企业更好的管理我们企业中的电子文件。
在我们中国的2009年，也就是上一年7月1日开始我们企业内部控制及基本规范已经颁布了，也是我们中国的一个法案。这个法案当时以我们的财政部包括我们的银监会等五部委出台这样一个法案，这个法案也是在今年的1月1日开始正式实施了，它上面就要求我们的企业对电子文件上面要求保密性、完整性以及可存储性三个要求。
看了那么多，我们电子文件其实国家还有一些其他的相应的法律法规，也是帮助我们企业来更好的完善企业内的这种电子文件，看了那么乐观多，我们企业电子文件管理还面临着一些什么挑战呢，首先我们对于企业来说，我们从领导的角度出发，我们看一下会有什么想法。
第一个，就是我们第一个案例所说的，他的企业一些核心资产，我们领导肯定会怕，这些核心资产他们一直在利用，但是利用完了之后，会不会是给外泄了，我做了一个图纸，这个图纸可能是我刚研发出来的，这个图纸你当我的技术人员走了，或者可能已经跳槽到竞争对手那边去了，这时候我们所说的无间道，经常会把我的核心资料偷出去外泄出去，对我企业造成了很大的损失。第二个是员工离职，有一些重要的核心文件可能不交给下一任，对公司的资产流失也是很大的问题，刚才说到电子文件的规范化的管理，法律法规实施的话，会不会影响员工的工作效率，也需要关心的，对于金融机构财务审计的限制，怎么帮助企业解决这些问题，另外像跨区域的公司，公司分布比较广泛的，我们信息的如何去有效的去相互的共享和利用，领导需要去考虑的，另外就是重要的资料都分散在员工个人手中的，也不利于我们的管理。
领导看了这么多之后，我们IT部门能够帮助我们企业能做一些什么事情呢？我们首先知道，对一个不管是多大规模的一个企业也好，他毕竟会有一个共享服务器，我们一般需用服务器，对这样一台服务器，我们需要装操作系统，还要划分空间，然后我还要装不同的应用然间，还要装杀毒软件，定期的不断的去升级维护等等，整个工作非常复杂，花费大量的人力跟精力在里面，人员不断的变更，我可能权限也需要不断的变更，非常的麻烦。我们IT人员比较少，因为毕竟一个企业我们没有必要把所有的精力全部花费在IT里面，把有限的人力怎么到我们生产系统的维护当中，而不是管我们日常的电子文件，这种小事上，这是IT部门需要考虑的，另外IT部门也需要考虑我们电子文件的保护，还有法规的遵从，这几方面如何去保证。
经常我个人电脑硬盘坏了，感染病毒了，很多重要资料没有了，像前一段的熊猫烧香这些文件坏了，找不回来，IT管理员可能会用一些修复工具可以修复出来，但不是百分之百的可以修复，有一些文件就丢失掉了，这是IT部门的一个很头疼的问题，可能还会找一些历史文件，具体哪一个目录上面，过一段时间他可能自己都忘了，没有有效的手段去查到这个文件存在哪儿，这是员工会碰到的，另外我们做设计的，我们可能会有各对产品，包括图纸，我们可能会有多个版本，这个版本我可能做完第一个，第二个可能会写几月几好，另存为等等，我如何有效的管理同一个文件的多个版本，这是我们员工也会碰到这样的挑战。
说了那么多的挑战，我们夏尔的整体方案是什么，如何解决的，我们首先是提供一个电子文件的集中存储，防止我们机密文件的外泄，另外我们通过版本的控制实现整个文件全生命周期的管理，提供这种快捷有效的信息检索手段满足我们企业知识的需求，提供相应的审计手段满足我们法规遵从的要求，整体来说我们信息共享，法规遵从以及文件保护三者的一个有机平衡。
IFILE很简单，我们企业里面的一些技术资料商务合同包括管理文件，包括工艺图纸等等我们企业的电子文件都可以往上放，我们企业的组织架构，设立相应的权限非常的方便，整体的一个解决方案我们从三部分出发，第一个是集中存储，还有便捷共享。
我们首先看集中存储的第一块，我们为什么要用硬件产品，我们夏尔硬件产品里面的存储是我们夏尔自己研发的，是利用指纹这种存储技术，其实这个技术也是我们国际上一个通用的存储技术，相信我们企业可能用得比较多的像纳斯，卡斯可能大家也没有听说过，这个是2002年的时候都提出了，像IBM等很多存储厂商都研究过这个架构，真正的卡斯出来了有卡斯这样一个产品，到目前为止全球也只有ERC有，惠普有这样子的存储设备，我们国内目前也就是夏尔公司我们有这样一个爱卡斯的存储技术，这个有什么好处，本身没有路径存储的概念，没有这种文件格式的，即便是一个病毒文件存进来也只是一个病毒文件，没有办法扩散，我们称之为裸磁盘的读写，为什么要存指纹呢，当一个文件存进来了，他只有也不知道在哪里，这个指纹相当于个人身份证的编码，大家知道磁盘读写可能会造成我们文件的损坏，我们经常做一个文档，做着文件损坏了，打不开了，打开的时候要修复，就是因为我们磁盘不但的读写产生的，夏尔通过我们的指纹，在你系统空闲的时候，还可以帮你把文件修复回来，这样子确保我们数据长期稳定的存放，这样的话，大家以前对于数据备份肯定要刻磁盘，过个三五年还要重新刻一遍，夏尔就不需要这样子做了。
说到存储，我们还要这样的一个单一存储的概念，也是帮助企业大大有效利用我们磁盘利用率，说到内容指纹的技术，我可能存一个文档，已经生成了一个文档，文档B也存在这儿，这时候我不会去做一个上传动作，我首先会判断你文档A的内容，我指纹码是不是有同样一个码，如果是一个的话，我存进来只是一个方式，实体的不会存进来，这样资源不会浪费了，整个我们IO的读写操作也不会进行，这样子整个提高了我们工作效率，相信企业当中我们每个人存放自己文件当中也会有很多相同的文件在里面，这样子通过我们的单一复本存储技术，我们企业可以75%这样子的空间就被节省出来了。
在集中存储这一块我们也是提供快速有效的检索手段，对于存在我们IFILE的文档我们可以通过我们的全文检索，只要知道某一个文件里面的某一个关键字就可以找出来了，另外知道文件的某一个属性也可以，很方便的就可以在上面把文件找出来，帮助企业建立他的知识库。
刚刚说到集中存储，我们也有便捷的共享，操作非常简单，我们有两种方式可以使用，因为有IP地址，我们通过WEB方式可以登陆，相当于个人的网盘了，包括个人文档公用的，都非常的方便，另外一个方式相当于给你装了一个插件了，双击之后也是需要一个密码验证的，进去之后非常简便。在便捷共享这一块有一个协同工作的能力，对于企业来说，可能同一个文件有多个个人进行维护和使用的，大家可能会生成个人的不同版本，这一块我们有协同工作能力，我可以帮助企业更好的协同工作，另外的话，我可以把你个人电脑上的某一个文件夹和我IFILE上面的文件夹设置一个同步，设置一个时间，到了时间会同步到IFILE文件上，或者说把IFILE上的文件同步回来，这可以很方便的灵活设置。
另外我们提供很方便的全县的管理，我们可以按照企业的组织架构，给权限分配给我的某个组织，某个部门，我分配给某个用户，分配给某个角色，我给他查看下载，非常的方便，手动拖一下就可以了，在这里面我们可以看到整个企业的架构，我们可以绑定企业的AD域，我可以把所有的信息打进这里，这个我们有一个分布式的授权，某一个员工在某一个部门下面，以前方式是由IT管理员给分配权限，这个人可以看部门里的哪些文件，这个部门可以看其他的部门的文件，都是IT管理员做的，对于我们来说，我们可以把权限下到具体的部门领导上，因为我们知道部门的领导是清楚的知道，他哪一个员工可以看哪些文件，他可以很轻松的清楚的给员工进行授权，这样大大减轻了IT管理员的负担也便于企业的管理。
文件保护这一块也是非常重要的，因为对于企业来说这是核心资产，首先我们提供文件防扩散的功能，这样子一个购销合同在我的企业内部打开可能是正常使用的，但一旦这个文件被非法带出去了之后，他可能就变成了一个乱码了，其实带出去了以后，我们是可以提供我们的授权的，也就是说你这个文件如果是授权被带出去的还可以使，但是我规定他可以打开多长时间，我今天晚上加班，没有问题，你带出去了之后，你今天晚上可以使用，你第二天打开又是乱码了，不会被另外的散播出去，这都是我们在文件防扩散这一块我们带给大家的一些体验。
另外，我们像这种文件防扩散我们知道企业可能还会有一些明文的文件，我需要被大家还不需要加密码，需要做防扩散，没有问题，我们也可以解密了之后，传出去，这个是按照企业安全管理需求来进行一个安全策略的自动调试，安全策略并不是一尘不变的，这个好的安全防扩散软件的话势必会对企业造成一些麻烦，这样我们进行一个有机的平衡，企业有一个文件安全需求，根据这个需求我们来进行一个安全文件定制化的一个服务，非常方便。对于同一文件，我可以保证你统一文件，存多个版本，你找历史版本的时候，就可以点击一个历史文件，以前做的版本全都可以显示出来，你可以清楚的下载你某一个历史文件，或者恢复过来。我们知道误删除了一个，不知道，可能保存完了保存完了发现某一个已经没有了，通过历史可以找出来，把这一段修复回来，也是非常的简单，也是防止我们文件被误操作。写代码还可以作为版本控制来使用。
另外我们也是提供日记审计的功能，某一个文件被删除了兴建或者是修改等等，一系列的操作在上面有日记记录的，因为我们的应用也是非常广泛的，我们也有内网的功能，比如说企业安全级别非常高，有内网对外的服务网，两个网络本身是隔离的，但是我们作为一个文档需要发布，内网也需要使用这个文档，外网也要使用，这时候怎么办了，我下IFILE的话可以作为一个内网某一些文档要传出去的时候，我出现一些关键字出现了，这个文档是不被传出去的，我外网有一些文件需要传进来，也可以设置一些格式，一些木马传进来，我可以完全隔离开，这就是我们IFILE作为文件百度这样一个功能。
在这一块我给大家讲一下文件类型，文件类型我有一个文件就可以了，我们夏尔IFILE有一个指纹的技术，你改了扩展名也存不上来，因为你文件头上包含了一个文件的信息在里面。
我们还有文件夹的加密功能，虽然你这个人可能有权限可以进这个文件夹，但是你还需要再输一次密码，加强安全性，这个文件没有这个属性当你传到IFILE上，我也可以自定义一个属性出来，方便管理。另外我们有系统的监控，包括内存，包括磁盘空间的使用情况，磁盘的当前的一个状态，都可以有这些监控。另外的话，我也监控了我们的使用空间这样一个统计，哪些人在我的存储上面用了多少空间，都会有相应的记录，方便我们来管理。
文件的使用记录，我可以知道我这个文件有没有被使用过，查看了几次，使用了几次，下载了几次都有详细的记录。
整体的解决方案夏尔IFILE究竟是什么，夏尔就是集存储共享、检索以及审计为一体的整体的设计方案，这是我们夏尔IFILE在文件保护共享法规遵守这三者有机平衡的架构图。
大家刚刚也看到了，可能跟我们的共享，或者是存储很想象，夏尔IFILE究竟与我们的传统的文件管理方式有多大的区别，首先从检索来看，传统方式首先没有办法自定义检索的属性，查询手段跟条件比较单一，可能只能通过我的文件名来查找，夏尔IFILE可以对每一个文档的可以自定义，对文档的关键字进行全文的模糊检索，非常方便。在权限管理这一块，我们传统方式权限管理非常的困难，只可以操作系统目录这种共享方式来进行管理，我权限控制到目录这一级，夏尔IFILE可以轻松的对每一个内容进行权限控制，我可以把权限针对用户，用户组包括角色，等等的非常的方便。
传统的话只可以修改文件名，系统还原了，或者使用系统还原这种方式恢复历史版本，没有一个精细的管理，我们夏尔IFILE有一个严格的控制，你文件修改完了以后，可以保存一个旧的版本，历史的恢复非常的方便。
传统方式我们是负责办法有效的遏制机密外泄的，这个可能是个人主动加密对于文件，对于我们夏尔IFILE是具有这种文件防扩散的功能，我企业能只要部署完了夏尔IFILE，个人电脑上的电子文件自动会被加密。
在传统方式，应用只能满足我们传统的基本的文件共享需求，我们是实现了文件保护，知识共享，法规尊崇三者的有机平衡，在文件方面我们是依赖于系统，夏尔是采用这种卡斯架构的，我们有效的防止了病毒的传播，以及消除了这种重复数据存储的现象，节约了我们企业的投资回报率。
说了那么多，可能大家对于夏尔公司也不是很了解，这边简单介绍一下，夏尔公司我们是1997年就在上海的软件园就成立了，也是我们浦东新区核心研发中心区域之一，另外我们也是拥有国内最大的影像电子处理中心，大概有800-1000人左右，这样子一个员工队伍，专门对我们纸制文件进行扫描加工，进行录入。另外我们也是国内规模最大的内容管理领域的解决方案供应商，我们长期对于我们祖国的社保、保密局这些企业，跟他们的一些电子资料我们进行集中化的处理和管理。
夏尔公司我们本部是在上海，北京有我们的分公司，其他各个地方都有我们的办事处，在公司资质这一块，包括产品资质这一块我们是非常全，我们也在央财网上也有名录。夏尔IFILE在我们行业当中使用的一些代表，我们可以看一下，在我们的银行这一块，我们有交银国际信托，另外像我们中国的华能集团，本部在北京，也是世界五百强的企业，他是使用我们文件百度技术，最内外网的一个百度，像我们上海市的房地据大概有600T左右的一个两，我们个人的一些房地产交易的一些信息电子化的信息在里面，可以随时的调阅，像我们制造型的企业迈驰，包括我们绿友集团也是北京的，我们最大的园林制造企业之一，也是我们夏尔IFILE对于他们企业全国的文件存储平台，向国家的广电总局部委也是用了我们夏尔IFILE的做了他们文件的共享平台。
分享一个成功案例，大家可以看到这是我们WEB上去的一个登陆界面，他们有一个组织的架构，他们文件夹的一个分配情况，另外在这一块，我们也是通过我们全文检索方式，可以很轻松的找到他所需要的这个文件。
今天我这边讲解就到这里，另外，其实除了我们的夏尔IFILE以外，我们还有我们夏尔的IME，就是电子邮件的归档，这个也是帮助我们企业把我们的电子邮件，包括电子文件全方位的去管理管控起来，大家如果会后有兴趣的话，欢迎到我们外面的展台上面了解一下夏尔IFILE的整体解决方案，行，今天我的演讲就到这里，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢有请北京讯鸟软件有限公司副总裁，潘涛先生演讲，大家欢迎！
潘涛：各位来宾大家上午好！今天我想一上午大家都已经分享了关于信息化的一些，比如说我们谈到IT的一些基础服务和基础管理上的。我想对于中小企业来讲他的信息化带来的是什么，我们认为更多的是经营和管理。大家讲信息化带动企业的成长，成长的结果是什么，其实是经营效果的成长，而不是简单的说内部管理的提升，我想我们今天给大家带来的讯鸟公司给大家演讲里面，重点突出的是怎么帮助中小企业做好客户的经营。因为企业的经营是围绕着客户的，客户是企业唯一的资产，而不是其他方面，我想从这个方面跟大家一起来探讨和分享，讯鸟公司在对中小企业的企业经营这方面，尤其是在客户经营上面有一些什么样的见解和方法。
我想从下面三个方面跟大家一起分享，刚才都谈到了很多关于技术方面的内容。SAAS作为新的软件服务的方式是2007年在中国大为普及和宣传的，SAAS最终的目标是为了提供我们谈到的最终用户和我们中小企业客户。
对于中小企业来讲，更关注的是本身企业的业务，也就是我们谈到的是经营，不应该更多关注IT，IT是专业的，应该有专业的公司来做，他提供了低成本，对于中小企业来说，比如说CIO的人去做的话，这个成本对他来讲是不值得的，这一块SAAS迎合了企业使用IT的特点。就是低成本的维护，第三就是低应用门槛，而不是让他去培养N长时间，比如说我们实施一个ERP从他的咨询管理，管理咨询服务，一直到他的上线，一直到服务，这样要历经半年到一年的方式，对于中小企业来讲，是受不了的，他希望快速见效，快速结果，SAAS作为这种特点的服务，可以提供快速入门的应用门槛还有低风险，因为对于中小企业来讲，他关注的是ROA也就是我们谈到的投资回报率，投资回报率对于他来讲，投资多少，得到什么样的汇报，采用其他的传统的服务，对他来讲投资的成本不是非常可控的，而对于SAAS这种服务，他的投资成本，我们一般是费用而不是成本，对于中小企业来讲，SAAS是一种信息化的一种新的模式，对于它来讲，中小企业只需要关注他的应用，就是SAAS带来的应用，而不去关注SAAS本身的实现。
刚才谈到的，包括百会的，包括夏尔的人谈到的基本上还是涉及到企业管理部分，对中小企业来讲最主要的是生存，就是经营，什么是经营了，我们理解的企业经营的本质是什么，企业经营的本质就是对客户的保持和推荐，你只有有了客户企业，你才可能得到你企业自身的经营结果，也就是客户为你买单。你的企业才能生存，如果我们所有企业没有客户了，我们企业就不存在了，中小企业更应该关注企业经营的本身，就是客户。
企业里面，企业和客户之间的关系构成的企业三个主角的方式，在这里面，企业经营的本身就是对客户的维系和增值，对于生产经营还是我们谈到的所谓的商贸流通企业还是什么样的行业，最重要的财富或者最重要的在经营管理过程中，最需要考虑的就是你的客户和你的员工之间，和你的客户，和你的企业，对于企业看法之间的一种关系，这样我们才认为企业的经营和你的客户本身才是关联的。
我想中小企业它的问题比较多了，刚才也谈到了，比如说在对客户的，客户管理上面，CRM上面，外部管理，信息的文档的管理，这里面中小企业经营迫切需要里面，按照三个方面来看，大量的还是在市场销售，也就是我们谈到的经营上面，其次是管理，研发和制造，通过中小企业的调研的结果，这个数据是2009年的一个数据，市场营销方面就是我们谈到经营方面，迫切解决的问题是了解市场信息，寻求更多的客户，了解产品的资料，加强销售成本的控制，以及管好销售产品的渠道，这些无外乎客户和员工之间的关系，和你怎么样扩大你市场之间的关系，这些都离不开我们刚刚谈到的概念你的员工和你的客户之间，到底有什么样的一个互动，他们之间的互动是不是有效的，是不是经过处理的，或者我们现在说是经过培训的一种管理和互动，这就是我们所谈到的客户经营需要管理的问题。因为只有这些才能对企业真正带来经营上的扩大和经营效果的提升。
这里面有一个结论是什么呢？一般企业的客户流失率大概在20-40%，也就是说客户流失如果减少5%的话，我们企业的利润就会提升5%，大家都知道寻找一个新客户很难，流失一个客户很容易，这句话什么意思，我们开拓客户的时候很困难的，我们要做广告，做宣传，比如说办会，要搞邮件营销，还要搞网站推广，网站搜索引擎的推广，这些方面投入了大量的资金，带来的客户可能并不是说这么容易，这就是我们取得新客户的成本是非常高，但是我们在流失客户的时候，今天又有一些客户走了，这是什么问题呢？这是我们更多关注新客户的同时，其实我们忘记了，提升的是客户对我们企业的黏度，一个是满意度，二一个是怎么让他留的时间更长，我们可以为他提供更好的服务。这里面，企业经营的目标有两个，一个是创造客户，一个是留住客户客户的保有率跟客户的推荐率。
企业的战略是什么，企业的战略围绕着客户的战略，我们认为企业的战略就是客户的战略，精品客户要有选择，以及规模化客户的发展，我想我们不是国有企业，我们在座中小企业大有并不是国有垄断企业或者是大企业，更多的是中小企业，我们在这里面，更多的是发展规模化的客户。还有高效客户的获取，以及个性化的客户服务和完美的体验，这些实际上都是围绕着客户的，从他的进来到他的成长到他的增值，我想我们对客户经营里面我们认为系统客户的分析，我们首先要分析，就是寻找客户这一阶段，第二个建立客户关系点，这就是我们讲到的客户关联客户沟通。第三个就是持久的客户沟通和互动，现在常见的短信的问候，新产品的互动，这些实际上都是跟客户建立主动的联系，不是今天买完东西就算了，而是持久的跟客户建立一种实实在在的我在关心你，我在考虑你本身，我在关注你客户本身成长的需求。第三个，希望把现有的客户发展成更多的是我们公司的客户代言人，通过客户推荐客户，这是客户经营和企业经营的最高境界。
启通宝对于客户经营的理解的思想，我们认为启通宝能够帮助我们中小企业能够满足四个阶段的客户经营的方面，启通宝实际上是基于大大公司，包括阿里巴巴，他们在做客户的维系，客户增值方面经验的基础上我们提供的这种基于SAAS服务的一个客户经营平台。他对客户的价值是什么呢，能够提升我们刚才说到的客户的获取到最终价值提升的一个过程的管理，同时它能够规模化的开拓客户拓展的工作以及客户服务管理的工作，其实他实现了有效的创新的服务的一种手段，而且他提供的服务的平台和服务的推荐率，这是我们称之为启通宝它对中小企业的服务的价值，当然你可以看到这个图实际上是一个简单的，我们通过一个统一的跟客户沟通和交流的一个平台，那么这里面可以是一个号码，也可以是一个短信号码，也可以是一个我们称之为网站的一个入口等等，这里面我们称之为一个统一沟通的一个号码，这个号码是一个实号码，也可以是虚的，比如说网上上的或者是短信上的号码，通过启通宝这个平台完全跟客户接触的管理，与客户开拓的管理，与客户沟通的管理，以及客户保持推荐这一套平台过程中的管理和控制。
我想以两个案例跟大家分享一下，我们的客户怎么使用启通宝给他的客户经营上面的价值，大家都知道，其实这一段时间我们看各个省级卫视电视台里面，都会有成功做的一个广告，就是给北方汽车的一个广告，大家知道为什么北方汽车这么火，因为中国去年的汽车销量全球第一，今年上半年的销量也是全球第一，汽车的销量带动的是什么呢，带动的就是汽车服务的相关的，比如说汽车的保养维护汽车的快修，汽车美容，跟汽车相关的产业，那北方汽修作为一家专业汽修，汽车维修跟保养培养人的，我们称之为汽车修理和保养的技术学校，他在全国基本上有14家的培训学校，对于北方汽修来讲做了大量的广告，刚才谈到的比如说卫视的广告，他希望的是什么，我这些广告做了之后，我这些客户是不是真正的在去关注这些广告，客户如何跟我接触，我希望可以控制，可以知道这些，在以前没有用启通宝之前，他无法知道，对于他的总部，北京管理公司来讲，他不知道各个地方的招生情况的反馈，也没有统计客户招生资料的管理，对于他来讲，他迫切需要的是关注他的效果，我们就说你要接触客户，包括客户对你的认可是什么，所以他使用了启通宝，使用启通宝的情况是什么，他建立了14个城市的统一的招生管理平台，通过我们启通宝。他能够时时了解地方的广告的实际产生的招生的线索，招生的报名率，比如说有15个打电话进来了，是不是都报名了，原来不知道，是脱节了，你是不是来缴费，来上，不清楚，通过我们启通宝的平台，让北方汽修一目了然的，可以知道招生的状况和广告转换的状况。
同时通过这个统一的平台让各个地方的招生咨询的服务有了一个质的提高，原来并不知道，为什么武汉招的人多，难道是武汉的那个地方需要学车的地方多，按道理来讲是北京、上海、广州这些地方私车里很高的，并不是说你卖的车多，修车的人就多，他反而发现越是比较偏远的地方，电视广告效果更好，为什么呢？大家觉得汽车修理是一个比较体面的工作，而且是一门技能，他可以通过这些数据调整他的，我们刚才谈到的他的客户策略，这是关于北方汽修的一个情况。
接下来，咱们都知道百脑汇，百脑汇也是一样，他是全国最早的IT卖场的企业，他在全国有十几个门店的企业，他为什么要用启通宝，他发现了一个特点，大量的客户通过参观门店的产品以后，并不是直接去下单，并不是说我在门单看过了，看过这些CPU了我就去下单，他发现很多的都是询价，他下单动作跑到了别的网上，他希望通过一种线上的手段可以让客户买这个产品，他建了百脑汇的主卖场，对于百脑汇这个管理公司来讲，他并没有产品，他只是招了很多非常多的IT卖场的摊位的人，通过卖场的建立以后，他发现其实很多的用户还是通过网上的订单，电话的订单选择最终去购买所谓IT产品。
通过这个启通宝这个平台，他能够知道哪些卖家在他店面咨询过了以后下了实实在在的单，以前并不知道的，很分散的，并不可以判断这些单到底哪些客户看过店面，咨询过了以后去下单的，这是我们谈到的，这两家企业在使用启通宝以后，给他们带来的在客户经营过程中的效率的提高是什么，这里面足以证明在启通宝这个产品设计的时候，他是考虑到中小企业在经营上面的问题，为什么我们到目前为止做了两年多，两年半，我们有两三千家的客户能够持久的在我们这个平台上使用的原因，包括大企业小企业，大小企业都有。
我们外面也有展台，大家也可以亲身体验一下启通宝给客户带来的价值是什么。
最后我简单介绍一下讯鸟公司的情况，讯鸟公司其实是专业呼叫中心的厂商，他2001年成立的时候是以专业的CTI起家的，到了2006年年底的时候，开始研究基于SAAS模式的这个产品，那么到了2007年的时候这个基于SAAS的客户经营的平台，启通宝面世了，到了2008年我们开始正式销售，其他不多说了，就是有几个市场定位，2008年上市是讯鸟的启通宝，第二国内应用最广泛的，产品提供商，第三是国内唯一有阿里巴巴和易龙这种厂商。这里面成功案例比较多了，比如说阿里巴巴，目前有6千个人员在使用，包括易龙、智联招聘等。
今天更多是跟大家分享帮助中小企业在使用信息化工具的同时，怎么带来经营上效益的提高，所以希望能够有时间的话，跟各位在座的中小企业的老板，中小企业的代表们，做一个充分的沟通，谢谢大家！
傅伯岩：谢谢潘先生的精彩演讲，我们就到此结束，感谢大家的支持。下午是1点30分准时开始，下午时段的论坛，在下一时段当中，我们请到了著名的信息化专家，美国信息产业机构的总裁，姜家齐博士，将要发表题为全球化与两化融合，中国创新机遇与挑战的演讲，此外还有几名知名企业的代表要发表演讲，最后我们还将举行论坛的颁奖仪式。而且在组委会还向下午所有参会的代表每人赠送一份礼品，下午的内容跟上午同样精彩，希望大家1点30分准时到会场，谢谢大家！
主持人：尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，大家下午好！我代表论坛组委会对在座的各位嘉宾，再次表示感谢！
下面我们有请具有国际视野的著名信息化专家，美国信息产业机构总裁姜家齐博士，发表题为：全球化与两化融合，中国创新的机遇与挑战”的精彩演讲，大家欢迎！
姜家齐：很高兴今天有这个机会跟大家谈一下全球化与两化的融合，中国的创新机遇跟挑战。开始前我应该先介绍一下，除了我在北大教书以外，另外我是美国信息产业机构的总裁，我简单的介绍一下美国信息产业机构，我们是代表美国高科技信息产业的一些行业的一些会员，我们这边列了有五个我们的母会，除了母会我们有将近50多个公司是我们的会员公司，这个包含大的公司，微软、IBM，小的公司也有一些。
我们看一下全球化的概念，我教书所以比较理念化一点，看一下全球化的概念，基本上是讲整个经济体融合成为一个体，在这个经济体里面每一个成员，互相是从生产环节或者是市场的环节，是互相往来，互相结合，互相依赖的，是一个整合的体。在这种经贸体制下，有很多人专门做这方面的研究，这个是有很有名的书《世界是平的》，世界上越来越平的，甚至于讲如果划分为三段的有一段是国家与国家之间有往来，最后靠的是企业，我们现在到了一个地步是个人，在个人与企业之间，其实应该有一个，如果我们要讲的话，应该是中小企业应该算是个人与企业之间的环节，或者说以中小企业为基础的，世界是平的，世界的整合，世界化全球化已经是在进行了。全球化的动力，我们看一下这边讲全球化有七万多个跨国公司，境外的分支有70万个，这个占全世界总产额非常大，我们一般讲到全球化，或者讲到跨国公司，我们心目中的想法就是一个大的跨国公司，规格非常大，实际上现在有一个很大的改变，其实是不一样的，越来越多的中小企业已经开始做了全球化。
全球化的开始几个动力，是跨国公司的扩张，国际贸易的扩张，海外投资，区域经济的发展，世界的经济组织，WTO，这些东西是在我们日常生活中其实是随时可见的，但是我们并不理解它跟我们日常生活的关系有多么的密切，对我们生活的影响有多大，或者我们整个经济体制间的互相依赖程度有多高。金融风暴以后，我们多了一个理解，就是世界经济下，无论对全球化依赖不断的提升，这个坏的来讲，如果别的地方有风暴，你受到影响，好的地方来讲，其实整个世界都是你的市场，整个世界都有你的机会，你应该有很大的机会从全球化扩大你的生意。
这边在国内特别提到了两化融合的时候，两化融合的概念在十七大里面提出来，工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化是我们目前经济里面一定需要走的，信息化与工业化互相融合，用信息化带动工业化，两化融合是我们今天不可避免的，那么通常讲很容易讲是一个产业，一个工业，如果你用了信息化以后可以提高它的效率，反过来讲工业化的发展会刺激信息化的发展，这两个是互相融合，整个经济体的进步，二十一世纪的经济动力，除了全球化以外，信息化应该是更重要的一项，甚至于全球化其实是信息化的一个必然的结果。
既然是工业化的高级阶段，这个融合不跟一般讲传统工业是稍微有一点不一样，在这边，如果划分为几个层次，在企业的层次，在行业的层次，甚至于在区域，这个区域可以解释成是一个国家，或者是一个区域，在这边如何利用工业化和信息化的发展结果做了设计生产管理营销方面的合理化，创造更大的机会。从行业化，如何利用行业的发展，供应链的发展，生产服务的标准，规范生产这些都是我们往前推动必须的，区域化就提到了国家的基础设施，整体的设备，市场的一体化，如何建立一个公共的服务平台，这些都是我们需要解决的问题。
这些当然都已经是我们知道的，融合化目标其实就是创新，我们讲创新无论是工业化和信息化里面所必须的一块，创新是非常重要的一点，创新我们通常讲是技术的创新，但实际上在我们日常生活中，成功的创新通常多半是用商业模式的创新，你能不能提出一个新的商业的模式，我记得在几年前我曾经在一个投资银行做合伙人，我们比较注意在中国的旅游业，携程是我们看的一个项目，携程说他是大企业还是小企业当时是小企业，他的市盈率可以达到一百倍，这样的公司，其实他所引进的部分，其实是一个商业模式的创新，以前买机票要很麻烦，买机票可以靠打电话，这样一个简单的商业模式你就可以把一个小公司变成一个很大的公司，变成全世界在当时甚至于现在都是一个非常特殊的公司，如何利用资源，信息化是一个资源，有人讲携程的部分并没有那么稀奇，因为他用的很多部分没有那么高科技，他是用电话，多半时间是用电话而不是英特尔网，或者是电子商务，但即使是那样，他已经变成了非常成功的例子，我们要看一些中小企业成功过程中，怎么样利用创新，创新绝对不是光看技术的部分，而是在怎么样利用商业模式利用资源，效率的部分，大家比较能够理解是成本品质，服务，市场的繁衍，品牌，现在大家都谈的是一个可持续的发展，现在我们都讲一个粗矿性的经济是一个不可持续的发展，我们有人把我们的经济形容是一个粗放型的经济，换句话说，我们常常用高资源的使用，高能源的使用，作为我们生产成本的一个利己，其实是一个浪费。
如何能达到节能减排造成一个循环经济的发生，这个是我们大家现在所需要共同想的部分，在你自己的行业里面，在自己工作中，哪些部分我们确实可以做到，可持续性的发展，如果你的发展是靠着政府的补贴或者电价的补贴你很可能就不是一个可以持续性发展的。我们如果光看创新，创新的机遇与挑战，在大环境里面，全球经济化的情况给我们造成了互相依存不可分割，实际上全世界的市场已经形成了，业务的发展服务业的发展，如果还有人想要做科技业，我们也想，你在做技术领域的时候，如果能够跟服务绑在一起，你是比较有机会的，服务业的发展在经济发展到一个地步以后，服务业的发展是必然的现象，服务业的投资如果你要投资的话，哪一些是跟人的生活变得更简单，更能够享受的话，这样服务业的发展是非常有希望的。非关税壁垒的贸易摩擦，这一点需要注意到，从去年以来仔细看报纸，我们跟全世界贸易的摩擦特别是反倾销这一块，这些已经不是关税的问题，这一类贸易的摩擦一直是在，几乎每一个礼拜都有一个我们跟别的国家牵扯到贸易壁垒的摩擦，贸易壁垒互相的WTO的裁决有些对我们有利的，有些对我们非常不利的，技术标准，其他市场的准入，虽然这个世界越来越平了，越来越开放了，从经济环境不好的冲击之下，我们看到贸易的摩擦非常重，非常盛行，如何在这个时候加入这样子一个世界的行情，不会让别人认为你是在破坏，或者你确实在破坏别人世界贸易的进行。国家与国家之间在一般来讲，大部分的情况来看，99%的情况之下，当国际贸易盛行的时候，国家与国之间的生活水准，或者他GDP的标准其实是接近的，高科技技术的渗透，不管你喜欢不喜欢，其实高科技的渗透是全球化渗透的，换句话说高科技的效果是事实，是一个产生的。
在这种大环境下，我们自己反省一下我们自己对于创新的定义是什么，我们在社会里面，我自己是在学校里面也教创新，我们发现很有意思在现在的全世界讨论创新的时候，最喜欢的名词是开放式的创新，或者是协同创新，但是我们发现在中国，我们常常引用创新加了一个形容词是自主创新，自主创新其实本来的意思是跟别人协同创新，实际上我们在看例子的时候，我们好像是说我们在创新消化吸收再创新，我们比较注重原始创新政府官员的讲话或者我们平时讲话当中，我们比较倾向于原始创新，实际上的例子，特别是是在信息行业里面，我们可以这样讲，几乎是没有一个信息行业的技术的创新，能够讲是自主的。你怨不得别人的，我们把自主的定义成，跟别人的东西融合起来再创新，这样子一个创新，其实是真正在全世界大家所互相追求的，我们看得出来，在这一件事上，全球在谈创新的时候，我们是跟别人是一个正交，而不是一个相同的方向，这个是非常值得我们思考的事情。
两化融合，当然是一个创新的机遇。新的市场，传统工业格局的变革，新的市场是已经产生了，这个无论是讲原来的传统市场，衣食住行的每一方面，确实是在市场开放情况之下，越来越多的商机产生。信息化对产业的发展，是已经成为一个战略的目标，这个基本上大家都认为是常态，也愿意去做，只是说在做的时候怎么样做得更合理，更有效。企业的核心的竞争力，企业核心竞争力在很多时候我们认为你用了一样高科技的东西，有一个特定的市场，但是这个特别的市场，如果只是靠一些特别的政府的关系，这个其实是不能成为一个可持续性的能够竞争的力量，信息化整合资源所形成的价值观念，这个价值观念里面一定要显出来你对你提供的服务有特殊的地方，这些特殊的地方基本上是别人不知道，或者说不能够模仿的，这样子，你才能够往前发展。
业务导向型跟技术导向型，如果你做的行业是跟技术稍微有一点关系，我们很多的时候，认为一样东西的发展应该是一种技术的领先，实际上我们刚才讲的携程的例子或者其他很多例子，我们发现是一个市场导向，或者业务导向型的发展，这样子的话，其实让你的信息化能够得到一定的深度和广度的发展，换句话说你在信息化的过程中，你不知道你为什么要信息化，为了信息化而信息化，在这个工业的过程中，你并不知道你为什么要做，这样子你确实是有问题的，只是因为有一些东西，你可以做，而不知道它做出来的效果是怎么样的，这样子的东西是会有问题的。
所以我们在这边就可以再值得思考一下的问题就是，在今天这个世界已经全球化一个必然的倾向，而且在中国全球化的指数里面，倒不见得我们一定是开放的程度有多高，但是我们依赖的程度有多深，中国在这边占了非常非常领先的地位，我们对外贸的依赖其实是相当高的，全球下的创新是什么，作为一个中小企业，你如何能够把你的东西能够卖给全世界，希望全世界都去买，或者说我的市场就是我自己的，前几天刚好看到一个马云先生有一个录像，在英特尔网上下载下来看了觉得非常的感动，他说，基本上很多的中小企业，其实只要五万块钱的融资就够了，在银行是不能处理这样的问题，所以他设计了一套他整套的系统，这样的系统是帮助大多数的公司在透过信息化的平台，这个市场不仅是向中国而是面向全世界的，全世界都是买家，而不是说我的市场是靠着自己，如何利用信息化，在以前是不可能的，现在是非常可能的，倒过来的情况之下，全球的供应链，我买到最好的东西，用最好的价钱，最高的品质，还是说我买东西，一定要建立在买国货的东西，这个是值得思考的一个问题。倒并不见得，用国货一定是不好的，问题是你的国货是不是可以达成你的业务的需求，换句话说，你应该知道你所面向的其实是你的客户，你的客户对你的要求是什么，你应该向他提供什么样的东西，永远跟你的客户，而不是跟你在其他对世界的一些想法。
创新的模式，这其实是一个相当多的不同的模式，我们在这边列了一下其他的国家所做的一些方法，在世界金融风暴以后，全世界很多国家，都有了一些方案，我们其实比较一下，我们发现这里面其实有相当大的一些差别。这些差别其实会让你猜出来未来的发展方向在哪里，我这边稍微列了一下，以前的一些资料，这是稍微旧的资料，这边提到了，在美国特别是鼓励大学实验室面向市场，贴近市场，我曾经有一次，跟美国半导体产业协会的一个会长，他在跟中科院有一个座谈，他就提到了，在半导体协会他们花了很多的精神跟美国政府去谈，要求他们做了一件事情，在给大学的研究经费的时候，不可以太小器，稍微不可以太小器的意思大学收研究生的时候应该有一个制度，给研究生的补助一口气给三年，你不答应给三年的话，留不住研究生，留不住，就没有好的研究成果出来。我们中科院有一位同志出来说，我们知道中美贸易的时候，常常是美国人不愿意把好的技术转给我们，后来就是指定我来回答这个问题，其实不是说一定不可以，什么时候中国的大学生也能够，我们对大学的研究生的支持一口气就给三年，换句话说，在美国它都觉得他们的科研制度留不住高科技的发展的时候，那么我们来看一下我们自己的落差，我们就知道我们应该方向往哪里努力。还有另外一个问题，我们卖了很多东西去非洲，你觉得华为需要对非洲每一个公司，每一个国家都提供技术转移吗，我觉得答案不见得，这种情况之下，如何把国家的创新体制之下，有一些比较深远的一些做法，让科技的发展能够提升起来，整个制度里面让中小企业能够很快的利用科技，利用信息化可以产生业务。
这边我稍微列了一下，韩国是比较特别的，韩国是跟中国有一些相近的地方，他们是以大企业为主做的创新，特别是三星是一个很特别的例子，从1998年以后，韩国基本上所有的大企业几乎都快瓦解了，不是说每一个，的部分。三星确实是从欲火中废墟中能够重生下来，是全世界创新最好的一个国家。再提一下，金融风暴以后创新对于刺激经济，刺激经济在美国里面，大概百分之十几二十几花多医疗保障，中国是3%的样子，这个差距很大，美国那边贫穷地区政府有义务提供宽带的接入，基本上在美国刺激经济里面，基本上就是唯一投入就是提供给贫穷地区的宽带，这个跟我们建公路，我们修铁路基本上占了1/4，修铁路跟公路基础建设是占了最大的一块。
公司的新生态链，这是非常有意思的图，现在的环境不仅是中小企业，我们需要对企业对社会有一些认识，全球化一开始的思路，你不做，因为没有多久就会全球化被影响你，以前我们认为说，中小企业不需要负社会的责任，这个观念现在也在改，这边我们列出来，如何创造新的价值，如何提高一个以服务为基础的产业，一些旧的行业的一些发展，怎么样适应全球化的发展，还有如何提供社会的保证，这个都是一个发展，这个我特别提到一个很有名的公司，这个公司是全球的案例，不见得是对IBM，他刚好是我们的会员公司，替他做广告，但是IBM是一个很特别的例子，这是一个很神奇的公司，从一个卖大型的主机，最后卖PC，最后以服务为主，看出他的发展，卖硬件的部分急剧的下降，但是他成功的转型，成为一个卖服务的公司。
创新应该是鼓励公平发展的一个创新整个国家的经济体现，创新应该受到好处的不应该是局限于少数人，尽量的把一些好的成果，让更多人公开参与，不受少数人影响，不为少数人谋福利，这个是我们今天看我们的创新体系的时候，如何能够让我们的创新体系能够成为全世界最一流的，能够往前走。
思考，我相信个人是非常相信中国能够成为一个全世界的创新，我们所要问的问题是什么时候，能够达到什么样的程度，甚至于如果我们讲，我们再往更深一点来看，我们说中国成为世界创新，如果看什么时候到什么程度，我们有时候就到此为止了，中国一定成为创新的国家，有人讲2050年还是哪一年，我们整个经济会超过美国，我自己会相信，但是那一件事发生之前其实应该有一些症状，一个人不可能身高150，长到身高170，跳高160，中间那一段一定要过去，这样一个有效力的创新体制下，是应该有一些绩效，制度里面有一些合理的规则，有一些公开的流程，是不是可以开阔的参与，这种情况之下，我们看当这些条件达成了之后，这样子的社会是一个高效率的社会，会是一个创新达到极致的一个社会，全球化其实讲白了，其实就是一个以顾客为导向的创新，换句话说，你就看准了这些顾客给你一个生存的机会，提供一个服务的机会，无论是大企业还是小企业，我们现在讲工业化信息化，国家发展了以后，我们常常认为，走出去引进来，统统都是大企业的事情，但实际上的情况我们看到，在全球跨国公司最大的发展在1980年以后，跨国公司是属于中小型企业的，其实是非常非常的多。我曾经在上课的时候问学生，我说全中国讲创新，讲全球化也好，做得最好的公司是哪几个？很多人开口就讲了，华为、联想，其实不是，真正全球化做得最好的是浙江民营的企业，他们在80年代就以世界为基础，以世界为市场，以中国为工厂，到现在他们在全球设置他们生产的部分，原来是那边的市场，所以并不见得全球化一定是只限制于在大的企业，每一个公司都可以走出去引进来，这个引进来可能是一些新的观念，新的技术，服务于国内的一些市场。
我到今天为止就把这个很简单的，我个人的一些很粗浅的意见跟各位分享一下，谢谢大家！
主持人：谢谢姜博士的精彩演讲，下面有请用友畅捷通软件有限公司副总裁程刚先生演讲，大家欢迎！
程刚：尊敬的各位领导各位来宾，大家下午好！非常感谢有机会在这里跟大家分享一些我们工作的心得。我们讲的内容有三个环节，一个是中小企业的环境的变化，还有中小企业信息化的需求以及中小企业信息化的要点，我们主要是面向中小企业的基础管理做一些思考。
其实企业现在面临的问题大家都很熟悉，我这里讲一个小故事。前几天去天津，下了火车，我们同事开车接我去会场，在红绿灯的时候堵住了，就遇到了乞丐，他就给我讲乞丐的故事，他们一开始把自己装扮得很痛苦，敲敲你的窗，看看你的同情心，有些人熬不住，开窗，表示一下善意，过了一个路口，就发现每一个路口都站了一些乞丐，他觉得同情心受到了打击，过了一段时间又改变了一下，你不给他钱的话，他拿一块抹布擦擦你的玻璃，你会忍不住，又给他，过了一段时间，大家都拿着抹布。可以看到他们都有创新的思想，我觉得最基本上我们要比别人做得更好，在什么环境中做得更好，从我们的经验来看，可能是比较局限的，企业把基础管理理顺，因为我们中小企业在发展的过程中，遇到了很多瓶颈，在他规模化了之后第一个就是规模化的管理，他会比对手更有竞争力。
去年我们跟工信部合作了一个项目，做中小企业成长计划的一个调查和报告，我们取样取了全国十万多企业的财务数据，在此基础上做了一个分析，除了金融领域常用的利润，库存周转之外，我们加了一些东西，我们调查的大部分的中小企业的平均的结果是亚健康的状态，还专门有一个报告我不介绍了，在库存周转的情况，要一百多天，几个企业一年也就周转一次多，周转率是非常低的。在现在的情况下，企业都说没钱，银行贷款很难，我们的钱真的需要吗，我们贷款了了我们可能又压在客户那里，我们压在存货上了，很多时候我们要看我们怎么样把钱赚回来。我们看到了一些企业的现状，有些企业为了学习成本降低的方法看了很多的书，有人在抽水马桶里放了两块砖为了节水，我想这个日本企业应该是大头的周转成本都降完了之后，才会用这么细枝末节的办法。我们看丰田他的利润很大，他同档次的车比人便宜，其实他是靠更快的周转把一次性的费用摊薄，我们企业能不能做更快的周转，这方面是最要命的事，我们分析了一些中小企业的数据，最突出的是三个环节，一个是存货占用成本，一个是应收存款，一个是及时交易的成本越来越高。体现在这三个环节，我们有一个客户说的话很有意思，他有三个专门的说法，他说每天有人专门研究推进如何降低成本，研究如何缩短周期，研究如何提高服务水平，他要他的企业成为令人恐怖的对手。其实我们说到最后，基本上的竞争还是速度上，周转上，周转的前提需要我们流程管理通畅的程度决定的。
我们把个问题分为三个核心的环节，一个是销售服务的问题，再有是财务内的协同，还有一个存货的占用。对于销售服务环节最突出是两个环节，一个是订单的跟踪，就在我们北京的大兴县，我去了一个做玻璃幕墙加工的企业，做的厂房很小，这个老板很痛苦的，就是报章环节太慢了，有一次天津给了他一个订单，很大，大到可以改变他的命运，风险也很大，交期是他吃不准的，经过他的努力，他可以搞定这些，但是加工价格算不下来，就是大楼的幕墙，这一次客户给他开230块钱，给他两天思考，他发现被秦皇岛这么一个大企业接过去了，他说我们这么一个小企业，我们应该可以做的，请他们那儿唯一一个大学生找了各种各样的单据算了一个多星期，当时他们的成本是180块钱，他接下来有将近50块钱的利润，他非常后悔，但是没有办法，现在这个环节我们没有信息系统支撑我到底当时的材料成本是多少，我人工费用的分摊，我生产费用的分摊，拿不到这些数据，很难弄。
再有一个例子是订单跟踪，我们接下来单子了客户会怀疑你的交互性，我们有一个客户在浙江在全球做生意的，做节日礼品的彩灯系列，他在法国家乐福全是他的产品，比如说圣诞树上的怪的彩色的礼品，他的厂在台州，我跟他们的第二个老板，他是很有国外视野的，谈信息化系统的执行问题，开着会，他的厂长接到了供应商的电话，他马上给老板请假说不开了，开着车去温州抢货，因为那个人说，有一个小小的东西，要延期交货，因为他把船期给定好了，把欧洲那边卸货的人员，这些拉货过去的都给定好了，如果延迟的话，就会赔偿，有机会赔偿还算运气好，如果把客户丢了是更难的，这个订货的环节很多人都是控制不住的。
再有积压这个问题，几乎制造企业大部分都存在，中小企业也存在，都是一个担心，我们在供应链当中，我们总害怕给下游断货，一旦断货了下游的客户有了新的选择，在这种情况下，因为害怕断货，不自觉的就形成了一个积压，我们在广东佛山有一个客户，做电视的，在2003年的时候连续发展了很多年，每年增长很快，当时有一段时间生产跟不上了，他请了一个新的厂长，他的公司又往上成长了一段时间，到了2003年200万台了，有一点受不了了，2004年接了800万台，增长了40%，他有20多个品种，那些包装的堆放要40多个房间才可以放得下，他没有那么多的库房，他的工位就像咱们的会场一样，如果有一个员工要上厕所，必须把旁边的人推起来，因为旁边没有的通道，人家说你做这一点加工费还不如租给别人当库房，这样还交不了货。他们两个人开的公司，老板很会做生意，在家里面就一个要求，你给我积极的交货，骂到最后，俩人吵烦了，跑到一个森林渡假村去休息了，其实她并没有休息，她学习了，带了一大堆的书去看，听说ERP好像可以解决供货及时性的问题，开始找厂商谈ERP的问题，最后我们跟他一起说，ERP怎么帮助他降积压库存，马上开始做了，只用了一个多用效果非常的明显，经过一月份，那个库存降低了原来的1/4，电梯里面的铜线自己去弄的话，那个部分是降了40%，加起来减少了50%的库存占用，同时他们比较担心的这么大的存货交货并不及时，有一个工位是130多个工时一个月，经过系统的改造之后，只经过一个多月之后，就降低了18个工时，信息化的手段改变了他的竞争能力，在2005年1月份我带人去参观的时候，我见到老板了，我说你系统用得怎么样，我知道他不关心系统，他说这个ERP非常好，他说有两条，第一条，我干了十年，我从来搞不清我的库存，我现在搞清楚了第二个，我赚钱了，我说你怎么知道赚钱呢，他说我们广州人有一个习惯，叫债不过年，马上春节了，春节我要支付员工的奖励等等，以前这些集中支付我是支不开的，年后交了货收了款，大概5-6月份太可以还清，现在不用了，我肯定是赚了。
从这个例子看出来，信息化对企业的存货管理是有很大的帮助的，我们看另外一个问题，看所有的环节都会存在的物流和财务不协同的问题，一个是赊销的风险，一个是内部投机，因为我们有再多的钱，也担不住可给你积压，如果我们有一百个客户，给你压了十万，比如说我们会做信用额度这些，我问一个问题，我们有几个企业可以保证我们所有的应收帐款加在一起比我们放出的额度要低，其实大多数的我们实际应收长看比我们总的额度高，我们的账龄比我们的账期是不是更短，基本上控制不住，为什么会有这样的问题，是我们的内部管理不够流畅，我们部门之间不协同导致了。讲一个例子，北京TCL的销售分公司，这个业务员跑到西单商场在某一个月末的11点30，找店面经理聊了天，请人吃饭，他的意图非常的明确，吃饭的时候要钱，家里有要求，这48万的货款要拿回来，有一定比例的额度，吃饭吃得风花雪月聊完了，开始聊整体，业务员开始是，老哥兄弟面临一个问题，家里清那个应收帐款咱们48万怎么办，可不可以给过来，听说那个老哥们，拿那个牙签递牙，说你要不要结30万，后来说要不给我结一半，让我好过这个关，这个西单经理一看火候差不多了，兄弟你不找我，我也要找你了，这个是你的前任欠我的条，说某年月某日欠的货，这个是你的再前任，你差我的4万的货，你赶紧给我补，马上这个业务员脸都绿了，这个老哥安慰他，兄弟这不是你的错，领导不会罚的，业务员回去了之后，到底谁欠谁的钱，明明是客户欠我们48万，怎么成了我们欠客户52万呢，有时候我们跟客户做了很多的业务，并没有算清，有时候业务员走了，忘了，信息就没有了，再一点，内部信息不通畅会产生一些投机现象。当时桑塔纳轿车卖十几万的时候，桑塔纳发现仓库少了两台车，两台车将近三十多万，而且那时候的利润非常的高，他们早把该花的钱都花了，查摄象头，查录像记录，因为他们相信那么大一台车，仓库门一关，不可能飞了，什么时候查清呢，汇总的时候，发现没有少，确实累计进了多少车，出了多少车，这过程中他们信息不交换，说不清就会有风险，这个时间差产生的风险会造成企业的损失。
他们每家都说我们没有问题，我们能管理好，我们供应商帮我们控制成本什么的，没有问题，可以赚钱，这个话题一直问到年底，只有厦华一家说我们亏钱，到了2002年4月份，只有TCL一家赚钱，其他全部是亏钱的，厦华为什么承认亏钱呢，我曾经给他弄了一个系统，亏了1.8个亿，在彩电行业竞争非常的激烈，那么一台补多少，有一个策略，降价了之后就要冲击数，底下报了一个数，给钱，一个月降了好几次，就去统计好几次，其实那一台零售的点拿到货早卖掉了，但是不报数，你问一次，就报一次，到了月底的时候，就说卖掉了，幸亏咱们企业搞了几次促销，要不然砸手里了，这个时间差，月底一看出了多少台货，有多少钱，都可以看得很清楚的，中间看不到，我们会有很多的损失，这仅仅是查出来的1.8个亿，查不出的更多，问题在哪儿，财务控制不了物流的过程，你只有管结果，中间可能会有很大的问题。刚才说的是大件，如果是小件，我们有一个做电容厂，一饭盒值十万，人家一夹着就了，你丢10万就搞不清，同样是这个饭店，十年前我们参与了一个印钞厂，当时谈到了安全问题，因为他们造的是人民币，当时我们聊天，我们员工怎么去管理这个安全性问题，我们员工一直教育他，不要把它看成是钱，这只不过是普通商品而已，当时我很好奇，因为那个时候发工资都是发现金的，你平常老说是商品，发工资的时候，就是钱，而且没有几张，这能平衡吗，他说我们教育很有效率，过不久，我发现我们一个同学，上海印钞厂，他们偷了十万，他说有时候不管用，国民时候当时他们是这么干的，只照男工，男工更衣室脱光，有一个游泳池，游过去，干活，听起来像是玩笑，其实也是一种控制手段，对于我们信息化来说，其实帮助企业解决的就是这些过程中的控制手段，如果你的钱丢在这些环节了，你怎么用更多的钱做更多的生意了。我们在餐馆的时候结账拿一堆的小票过来，你要好好的看了看了，有些小餐馆会加一道菜，你看看采购，是不是送了101个，单子也是101个，签了你就多负钱，送来是100个，单子是101个，你搞不清，为什么我们会盘仓库，为什么会盘银呢，一般是多不出东西，很多事情盘是因为我们丢了票，多了五个，其实我们丢了一个十个的票，其实我们是缺了五个，类似的现象非常的多，都是财务和物流的协同性。
根源在于信息不其实，没有及时的共享，我们的管理决策是需要及时周转，但是现在的管理手段，中小企业的相对于落后一点的管理手段支撑不了，所以你只能凭感觉去蒙，蒙的时候会出错，比如说我们卖这个麦克风，我这一单卖了一千个，我开了一个三联单给一联给我，开一联给财务，财务今天没有车了，今天罚五百，他今天很及时的记录的话，我今天一笔记录变成了仓管部门的一笔来笔，财务是月底做账的，我这个月销售特别多，可以合成一起做，我们三个部门之间是不一样的不一样就会搞不清楚，为什么收不到钱来，你说欠你25万，他说只是15万，你拿单子对对看，对出15万他给你，剩下的10万，他说对清楚了再说，我们很难对清楚的。我们经常说四个人打麻将，如果说这一把对面胡了，上家干了，我们给两分钱，如果有人说四把一结账，到时候怎么算，我也不知道了，到底是谁赢了，我也胡了，他也胡了，到底是他给我，还是我给他，所以我们同学到我们家玩麻将，我说一把一结。企业你想想看，如果这个客户欠我有10笔单子没有结清，累计欠我30万的款，现在给我20万的钱，他要求5万做应收款，开10万的票，把上一次的货发过去你会发现是非常混乱的，如果我们的信息系统不可以帮助我们建立信息共享的话，我们很难管好的，信息共享怎么做，非常的简单，我们企业管理基础，中企业的基础相对的薄弱，最基本的东西可以管起来，同时是一笔订单，我原来是在我自己的台帐上，现在我换一个ERP的大账本，001号账单，卖了多少钱，什么时候交货，他选一下订单，发01号订单，这个关联关系就记住了，明天晚上会发现01号订单会在明天下午发出了五百还是没有发，财务也是一样的，你选出了这个订单号就可以对应清楚了，这个时候销售部门看到的时候就会自己判断了，到底欠款了没有，以前总是问财务，这家欠多少钱，这个财务说得清，你要问他，哪一个超了时间，他说不清，这样就解决了。
我们说中小企业来说，信息化很简单，ERP最实质就是把关联关系建起来，我们的决策就可以做得更好。
这里讲怎么帮助企业改善他的管理，提高周转，增加销售，细节我不念了，最根本的是通过管理手段的改变是可以提高效率的，我们在大环境下，产业升级，创新，其实在管理手段上的升级改变，更快更直接的给我们带来效益，因为我们在这个当中落后太多了。我们提供了一些管理的工具可以帮助大家在工作环节带来一些效益，大家有兴趣我们在门外有一个展台，可以交流。
最后稍微讲一下今年我们用友有一个幸福企业，幸福比较官方的定义是创新、绿色、高效，我们说一点民间的，通俗的，有的时候我们会遇到保险的经纪人，保险经纪人个人幸福，两个词，一个财务自由，精神自由，其实是一回事，你财务自由了，精神就可以自由了，这个可以套在企业上，我们的财务是不是自由的，我们的周转是不是可以按照我们的要求去做，很大一块是在我们的管理上，我们拿到了贷款，拿到了投资，你可以把你的钱放在存货上放在应收帐款上，最后你的竞争力并没有提升，你只是简单的复制规模。改革开放30年，我们除了原始积累增加了之外，我们在竞争力上有什么样的提高，并没有提高，其实在管理上，技术上创新上并没有改变，我们只是复制了规模，风险也存在，也放大了，突然有一天你可能会死在那里，最后我们建议，在管理的环节，就是我们关注的点，希望大家可以重视，也希望我们有机会给大家提供管理的服务，谢谢大家！
主持人：下面有请ABAS的CMO杨林先生演讲，大家欢迎！
杨林：各位领导各位嘉宾，大家下午好！首先非常容幸能够参加这一次的展会，刚才来自用友的程总讲了ERP对中小企业的重要性，今天我演讲的主题主要是中小企业在ERP选的过程中应该针对哪些事项。
在今天的演讲之前，我想问大家一个问题，就是大家觉得2010年，你们觉得最火爆的截止到现在你们觉得最好的最火爆的一部电影是什么？有没有答案？《阿凡达》正如你们所说，这就是今年应该是在1月份，在美国应该是去年上影的，在中国是今年1月份上影的，这个是今年最火爆的一部电影，讲的主要是来自地球的人类，为了争夺潘多拉星球上的一些资源，和纳美人发生的战斗，最后是谁胜利了，是纳美人胜利了，我给大家想介绍这一部电影看一下我们中小企业的特点，看一下这个对比。从规模上来比，人类的规模更大，地球上的人类可以得到财政的支持，纳美人只是子给自足，纳美人用一些原始的武器，比如说弓箭、马，好一点的就是一只很大的鸟，在人力方面人类都是军事化的管理，我们都是来自部队的军人，在纳美人都是一些潘多拉星球的土著，在管理方面人类使用的是军事化的管理，纳美人采用的是部落式的管理，前面提到的纳美人的特点，有时候这些特点恰恰是他们的优点，在适应能力上，人类军队相对适应能力弱，比如说在纳美的高山峻岭之间，他们的武器有时候没有用武之地，纳美人适应能力强，反映速度来说也是人类军队比较慢，纳美人群反映速度比较快，从刚才这一部电影里面看，我们纳美人的特点，我们可以看我们中小企业的特点。
第一个企业规模小，大部分在我们中国的中小企业来讲，大部分都是在一个创业期或者是原始资本积累期或者是成长期，规模比较小，资金有限，手头可以用的钱比较少。另外也是信息化，基础薄弱不管是从软件硬件上来讲，对于我们中小企业来讲，在这方面都是相对薄弱的。第四个特点，就是我们的中小企业的人才比较匮乏，由于中小企业，比如说它的规模等等其他方面的特点，在吸引人才和留住人才方面，就相对一些大型企业要困难得多，尤其是既懂IT又懂管理的这种复合型的人才在中小企业是非常非常少。我们的管理方式，也比较粗放，大部分的中小企业还是处在一种人制的阶段，管理都是凭感觉，但是我们中小企业也有我们的优势，第一我们适应能力强，业务模式灵活，中小企业是以客户为中心的，有时候客户要求什么我们就去做，这是中小企业的一个优势，最后一个，就是市场反映迅速，中小企业对这个市场反映比较灵敏，可以作出一个快速的反映，这也是相对于大型企业的一些优势。
正是中小企业有了这些特点，在选的时候，恰恰是有他的一些特殊的地方，那么我们可以看一下，在中小企业里面选型我们应该遵循哪些流程。大家看到（PPT）这个流程是比较著名的ERP的专家，陈老师一本书里面提到了ERP的选型的流程，放在这个地方简单给大家介绍一下，ERP的选型主要分成四步，知理知己，知理就是知所然，知所以然，知理，你首先在选ERP，你要了解ERP是什么，现在在我们ERP市场上面，充斥了很多很多ERP的软件，最便宜的可能有两千块钱的，再贵一点的，像SAP可以大到上千万，上亿的软件的规模，那么作为在这种鱼龙混杂的市场上，作为企业的管理层或者是企业的决策层，你首先就要知理，你明白ERP到底是什么东西。第二，要做到知己，您知道ERP是干什么的呢，我们就要对您自己要作出一个分析，你要明白，您自己企业是不是需要ERP，您企业现在面临的问题，是不是ERP可以解决的问题，举一个简单的例子来讲，比如说在中国普遍存在的，这种比如说应付帐款的账期比较长，您即使是有软件了，软件能帮到您去把客户的款收回来吗，不可能。也就是说您企业里面很多问题，您要分析ERP可以帮到吗，有一些ERP系统是可以帮助的，有一些是不可以帮助的。知彼你要带着一些问题去选择您的解决方案供应商，那么在后面的话，我也会给大家一些建议，在选择ERP供应商的时候，应该注意的一些问题。
最后一个就是知用，当您选了这一套ERP以后，不能说，简单的我把这一套ERP上线了用起来了，把我公司里面的数据信息放进去了，就算完事了，我们还有一个深化应用的问题。ERP是希望使用一套ERP以后，是可以真正帮助到我们公司，能够提升到公司的管理水平。
在中小企业ERP选型的过程中，从我们公司的角度来讲，我想给大家一点建议，第一个就是知己知彼准确定位，在您选ERP之前您一定要对自己有一个定位，您需要一个简单的财务软件，还是需要一个进销存软件，还是需要真正的ERP软件，还是需要一个更高级的不简单的是ERP的软件，您要对自己有所了解，去选择ERP。
第二个方面，ERP的选型不是等于一个单纯的软件的采购，很多企业尤其是一些，我们中小型企业在选购的时候，就是把ERP的选型想得比较简单，我去找一家供应商，它的软件我把它价格砍到最低最便宜，我那来就可以用的，ERP其实是不单纯的一个软件采购行为，是对你企业里面的流程重组从管理角度上的一个行为，在我们的ERP里面，ERP行业里面有这样一句话，三分软件，七分管理，软件来讲，对一家公司ERP能成功上线或者说ERP能对您企业产生促进作用，软件占整个份额占30%，还有70%是整个的实施过程，也就是说一个管理流程的重组，再造重塑的一个过程。
第三点建议，我们建议您不选贵的不选廉的，只选对的，您要根据您自己的企业里面实际的情况，最贵的好吗，不一定适合你，几百万的项目，几十万的项目也有，你只选最贵的，即使在你经济可以承受的情况下，您选贵的也不是最好的，也不一定要选最便宜的，一分钱一分货，在各种各样的消费品行业都是这样的，软件有他的价格，有他的价值，就有他相应的功能在里面。
第四个，我们建议，不求最全，不求最新，但求最实。很多中小企业，在刚开始选购ERP的时候，他们都有一个误区，希望这一套软件可以解决企业里面的所有问题，但是我告诉你，在目前软件市场上没有一家软件或者说ERP的软件，没有满足到您所有的需求，尤其是现在比较细分化的软件领域里面，是不可能的，不可能找到一家软件是可以满足你所有的需求的的。不求最新，讲实在话，我是在IT行业里面做了很多年了，基本上每年都有数十个层次不穷的新的技术，新的概念出来，从我作为一个IT行业里面做了十几年的人来讲，我都跟不上这些新的技术，更何况一些没有IT背景，没有IT知识的中小企业的管理层或者是决策层，不要被这些新的技术，新的概念所蒙蔽，真的看到这个新的技术是不是真的符合您的需求。
第五点我想讲的就是业务部门齐参与，而非IT部门独资扛。很多中小企业就是IT部门的几个人把这个供应商招过来开会，因为IT人员一般不会熟悉企业里面所有的业务，在选型的角度上，往往是从一些，真的是IT的角度去选型，比如说是采用什么数据库呢，是怎么备份的，往往就会使我们整个的选型过程，本末倒置。所以的话，我们建议，在中小企业ERP选型的时候，所有的业务部门都要参与进来。
下一个，我们建议，不要过分的迷信品牌，品牌有时只是一个传说。现在在ERP上有很多很多的品牌，有品牌也是国际上比较知名的品牌，但是我刚才也讲了，整个ERP的一个项目的成功，重点是三分软件，七分实施。我不是说软件不好，很多具有好品牌的软件，有很好的功能，很好的性能。但是如果在实施这一个软件的实施团队，如果他的素质不高，或者是经验不多的情况下，再好的软件，在他们手下也会给您造成很大很大的一个痛苦。最后一个，在选型的时候，要注意的就是，切忌急功近利，目光需要长远，我们很多中小企业都是在发展的阶段，您在选型的时候，一定要考虑到这个软件自身的一个可持续的发展能力，是不是经过，因为在ERP的市场上，包括现在很多ERP的软件，不是被订购，要不就是自己黄掉，要不就被兼并了，您要考虑这一家软件，本身的可持续发展，您要考虑的是十年二十年之后，你是不是还可以继续使用这一家供应商的软件，在5年之后，这一家软件公司不见了，你可能这五年之内的一些投资，也都是化为泡影了，所以说您在选型的时候，您是有好的发展期，比较长期的一个战略和思考，您对于您的软件也要有这方面的思考下面我简单介绍一下我们的公司，看看我们abas公司是怎么配合到中小企业信息化建设的。
首先我们abas自身就是一家中小企业，我们所有都是围绕中小企业的，我们也只开发，我们不会做大型企业的，我们只开发中小企业的软件，同时我们为我们中小企业提供服务，我们是一家德国公司，我们总部是位于德国卡尔斯鲁额，我们到现在已经有30年的时间了，我们公司主要是面向中小企业的ERP软件，在全球我们目前是有2500家的，中小企业客户，在全球我们员工有六百多名，年营业额去年的数据是六千万欧元，在右下角，这是我们在今年3月份参加全球最大的IT展会，CBET上面的一个展位。我们公司在全球有50多家分公司，在不同的区域给我们的客户提供服务，目前我们的软件可以支持28种语言，这种语言的支持，不单单是操作界面上的一个多语言的支持，同时在产品的描述，包括一些标点符号，包括地址的格式，包括本地化财务的一些规则等，我们对28种语言都是支持的。下面看看abas的软件，我们有三大系列，第一大系列是abasERP，主要是用于中小企业，第二类是abas force主要是应用于中小企业的电子商务，我会分别介绍一下我们软件的功能。
选择abas的理由，这边理由我会结合中小企业的特点在下面进行阐述，刚才我们讲的中小企业的特点，第一个特点就是麻雀虽小，五脏都全，从采购、服务等等，大企业大部分有的我们中小企业也有，只不过是规模比较小，从我们的软件abas解决方案来讲，我们就是可以给我们的用户提供整体解决方案，同时可以应用不同的行业。我们先看一下abas整个大概的一个功能模块，在左边我们看一下在软件里面我们里面提供最基本的销售管理，财务会计、会计，另外金融危机下我们成本非常重要，我们可以提供成本会计，对于您的企业如果有分公司，需要进行集团化管理，我们也可以提供集团会计，多站点的管理，进行服务。在我们软件里面还会包括一些商业智能分析工具，可以为我们中小企业决策提供一些支持帮助。左边是我们的基本功能，我们可以提供电子商务的平台，可以让中小企业在我们ERP本身上的去创建您的电子商务平台，同时我们还可以把企业里面的应用进行集成，集成一些知识库的管理等。
在最下面我们还会提供一些工具，比如说报表工具，像一些文档管理的系统，还有另外是二次开发平台，数据接口等等，这是我们abas的一个大概的解决方案。
我这边想着重介绍是在abas里面的一个电子商务的应用，在abas里面，我们有一个系列的产品，就是专门是叫abasEB，abasEB后台的数据库完全是基于我们ERP的数据库，也就是说，只要是我们公司内部有维护这个ERP的数据，它就会显现在我们的abas的EB上，abasEB本身是一个应用，没有本身的数据层，数据层都是放在公司实际的ERP的数据库里面，通过abasEB的应用，可以在几个方面，以及一些现场服务方面提供，我们可以看一下大概的提供。abasEB在公司内部的应用。因为本身我们ERP是一种CS的结构，通过abasEB可以进行BS的结构，可以通过浏览器进行操作，同时也可以进行售后服务的管理，比如说售后服务的人员到了客户那边，可以拿手机可以登陆公司内部的ERP，这个客户当时买的什么型号，当时这个机器型号用的是什么配件，这些都可以在这个在线的这种电子商务的平台上去实现，那么当你输入完了以后，你可以把你的服务报告在手机上交回到ERP的数据库里面除此之外，我们跟外面的销售合作伙伴，比如说代理商，还有一些移动解决方案，我们经常应用，像无线的扫描，手机，PDF的应用，我们都可以用。对于客户来讲我们abasEB的平台，你可以搭建一个网上商店也是非常容易的您的客户可以通过互联网直接下单，这个单可以直接传到你的ERP里面，生成您的一张销售订单，客户也可以进行网上商店进行询价，同时通过电子商务的应用，您可以把您的产品目录，配件的目录，然后自动的只要您在ERP里面去维护你的数据，这些数据会自动的刷新到你的EB的平台上，所以说虽然是两套东西，但是我们需要维护数据，就是ERP里面的一套数据。
在供应商方面，我们也可以向供应商提供一些，比如说接口或者是门户，比如说供应商可以通过EB的应用，可以查看您仓库里面某一个物料的库存有没有，没有的话，他们会自动的过来送货。同时abas应用于很多很多的行业，用于生产型行业和贸易型行业，这些行业都是我们实实在在的有客户的，同时在每一个行业里面，我们也针对于某一个行业的一个独特的解决方案。
另外我们刚才提到了一个中小企业的一个特点，就是业务比较灵活，反映比较迅速，这恰恰也是中小企业的一个优点当您业务灵活的时候，您需要一个ERP软件为您提供一个轻松快速的个性化的平台，让您的软件可以非常快速去符合您的灵活的业务。
在abas里面我们首先讲一下软件的架构，我们是三层的架构，最底层是数据库层，我们abas软件是不需要您额外购置数据库，在我们ERP里面我们提供了一套数据库给您，在数据库的上面，就是一些核心功能层和abas的一些开发工具，这一部分，就是在黑线下面的这部分功能这两层都是由我们德国研发中心去开发的，保证了软件的可升级能力和它的唯一性。在整个软件的上面，我们会提供个性化开发的工具，我们的用户可以利用这些工具去个性化，包括您下面的评论个性化，数据结构的个性化，业务流程报表的个性化，都是非常简单的一些开发的工具，可以非常快速的实现您的需要。非常重点的就是，这些个性化的修改，在我们系统升级的时候，都不会受到影响，一般的话，像我们abas软件的升级，一般在1-2天之内都可以完成，比如说其他类型的ERP软件，他们在改流程的时候，他们一般是改核心代码的时候，您升级的时候，就会非常非常头疼，也会花时间可能不止一天到两天。
同时，我们abas有非常很好的一个扩展性，您现在企业里面比如说有一些CM的系统，HR的系统，你想和ERP进行一个数据的交换，在abas里面提供很多接口，包括像一些标准的ODBC，这些比较技术性的我不多讲了，通过这些接口可以和我们公司应用的系统进行集成，就是最大化降低您的IT的投资。另外一方面，我们中小企业的一个特性，就是资金有限，人才匮乏，在abas的软件里面我们通过以下的五点，来帮助到我们中小企业，现在看一下第一点，就是跨平台的一个操作，abas在服务器端，可以运行于Windows上和Linux上，我们知道可以运行在Linux上的提供商非常非常少，我们可以运行在Windows和Linux，如果你有苹果的操作系统我们也可以运营在那上面。这种跨平台的ERP系统，最大的好处，就可以最大化的利用您现有的IT的基础设施，可以减少你的投资。
另外abas的一个特性，就是高性价比，首先我们提供是一个整体解决方案，很多功能已经包括在了一个标准的版本里面，还有包括像一些电子商务，给您提供一个比较容易操作的个性化平台，软件的整体拥有成本比较高，不光光是单个的，是应用整个成本比较低，大家对Linux这个操作系统比较好的话，它在稳定性上是比较好的系统，您不需要购买额外的数据库，个性化快速灵活，另外我们全球都是应用一种高效的标准化的实施方法，可以为您的项目实施提供最大的一个保障，实施快速，另外还有一个，我们提供网上的一种自学，您可以通过网上进行我们系统的一个学习。
最后一点就是升级轻松，这几点都是我们软件的整体的应用成本相对来讲比较低。
另外就是实施周期比较短，大家现在看到的这个图是国外的一家叫ERP的一个机构，他对欧洲的ERP进行了一个统计，abas的平均的情况是实施周期6.5天，但是在国内来讲，比如说对于生产型的企业来讲，我们一般的实施周期可以做到2-3个月，相对于国外来讲会更快一些。我们采取Windows的用户界面上手是比较容易的，标准化的实施方法论，在我们和第一次和客户接触的开始，我们就有一整套的方法论去帮助我们的客户，比如说在客户选型的时候我们有一个选型的方法论，帮助客户了解我们的软件，最后去选择适合客户的ERP，在实施过程中，由于一个实施方法，这一套实施方法可以帮助我们在整个实施过程中确保我们实施的速度，以及降低实施风险。我们还有进一步的优化的方法论，可以使软件进一步的提升，能够提高公司的管理效率。
我这里举个例子，我们在标准化的实施方法论的时候，我们采用的是一个全球统一的办法，第一步初始化，第二步，标准培训，第三步我们给客户一些特定的练习辅导，第四步参与分析，第五步进行配置，第六步终端用户的培训，第七步上线，在整个实施过程中，我们的侧重点增强客户在整个项目实施过程中的参与度，这样不单单可以保证整个项目的成功率，同时也会降低我们项目的成本，这是我们的实施方法论。
我们中小企业在选型的时候一定要用一个比较长远的眼光去选型，我相信小企业会成为中企业，中企业会成为大企业，肯定是不断的发展，这方面来讲我们abas也是可以配合您的，大家现在看到这个例子，这一家公司叫施迈次公司，是做真空帮这些工业应用的公司，这一家公司在1992年的时候，开始选用我们的系统，当时他的员工只有50个人，当时选用我们的用户数量是15个用户证，在经过了2010年，经过十几年之后，公司不断的经过重组，分拆再重组，在各个国家中国也成立了分公司，这一家公司还一直在使用我们的软件，这一家公司的规模是六百人的公司，使用我们公司的用户证是140个用户证，这个例子证明我们的软件是可以随着我们客户的成长不断的成长。我们把自己的定位，不是定位成客户的一个供应商，而是定位成我们客户的一个长期合作伙伴。
同时，我们的软件为了去给我们的客户提供最新的技术，我们每年都会推出四个版本的升级，每年的升级我们当会有30%的代码被重写，每经过三年到四年你会拥有一个全新的abas系统，在升级的过程中，我们会增加一些新的功能，我们每年都会开两次的全球用户大会，会把我们用户的一些共性的问题讨论分析，拿到标准版里面，不单单是新的功能新的技术，也会增加到我们软件的新的功能里面去。
其实作为我们abas来讲，我们秉承了一个目标，秉承的一个提高，客户的满意是我们存在和发展的根本，在我们30多年的公司运营的过程中，我们客户的保有率可以达到95%，客户对我们的忠诚度非常非常高。因为今天的时间有限，就简单的介绍一下，这个中小企业型企业在ERP选型过程中应该注意的问题，另外还有我们abas软件在这方面有哪些方面可以配合到中小企业的选型，您需要更多的信息，可以访问我们公司的主业或者是拨打我们公司的电话，谢谢大家！
主持人：谢谢杨先生的精彩演讲，下面有请卫士通信息产业股份有限公司产品策划总监张卓先生演讲，大家欢迎！
张卓：尊敬的各位来宾下午好，刚才几位专家已经为大家介绍了中小企业在信息化建设当中的技术和产品，我要从另外一个层面为大家介绍中小企业信息化建设的要点，就是信息安全。
首先我介绍一下卫士通公司，卫士通公司是中电集团30研究所下属的一个公司，也是中国信息安全最大的一家公司，为什么这么说，1998年卫士通成立以来，我们在军工建设领域也是处于垄断地位，对中小企业的信息安全需求进行了一个大量的研究，今天我们把研究成果进行一下分享。
首先是一个中小企业信息化安全现状的分析，第二是我们对安全需求的一个简单介绍，第三针对这个需求提出的一个解决方案。
目前，中小企业信息化建设分为了这三个阶段，有很简单的应用也有很复杂的应用，最简单的就是零应用，会布置一些入门级的应用，上一些简单的ERP，OA的财务系统，但是本身也存在一些缺陷，它内部他的管理模式是落后的，在外部存在着激烈的市场竞争，尤其是中小企业，一百家中小企业里头最终能存活下来的可能只有10家，这个比例相对高一点，中小企业上信息化系统的目的是什么呢，就是降低成本，控制风险。经过这一次金融危机，大家可能想中小企业还有没有投入信息化乃至安全系统的建设，我的回答是肯定的。
我一个温州的朋友，标准的家族企业做皮革加工的，有一家厂很好管理，有两家厂也非常好管理，第三家工厂的时候管理不过来了，进销存乱得一塌糊涂，我建议他，我做安全的帮不了你，我说你上一个简单的ERP，他说我经常出差，安全吗，我竞争对手会看到吗，我甚至不希望一号厂的厂长看到二号厂的情况，我说你把安全因素加进去，金融危机都这样了，你厂都要关闭了，他说你的管理上去了，我就有竞争力，我就能活下去了。中小企业对信息化安全这两方面的需求更加强烈了。
这是他目前的一个现状的一个具体的总结，听说在零应用的情况下，有计算机，标准的中小企业可以用计算机可以上网，这种公司满大街都是，很多写字楼租一个办公室，他没有经费，没有技术，怕麻烦，怕给自己带来什么不好的后果，但是他们也有一定的安全需求，他希望这一块网络是可以用的，我是安全的，我至少有一个公司的网站，有一个自己的邮箱系统，我不希望我的网站被篡改了，到了入门级的时候，他们有网站，有财务，要做网上报税，可能有一些CRM，在这个时候他们的建设瓶颈在这里，重视程度不够，用到了这些东西，用得不多，同样经费有限，经费有限实际上这个内容是涵盖所有中小企业里头的，中小企业跟我们原来所接触的政府用户不一样，他的价格敏感性非常的高，所以说经费有限是中小企业的一个共性。在这个层面会有什么样的需求，就是我的数据安全性需求。
我有一个亲戚跟我这个不搭界，他是做化妆品的，他被他公司提出一个需求，他说我想这样，一方面节约成本，一方面提高安全，我希望我的员工每个人只有一个显示器，一个鼠标一个键盘就可以工作，我买几台服务器的，你不存任何的数据的，我说放在现在是虚拟化，已经赶上了IBM的思想水平了，他们对整个的信息化安全的需求依旧是非常旺盛的，这个层面变成了数据安全需求，我不希望我数据带出去，带出去了是乱码，别人解不开。中小企业还有一个很大的特点，他的需求非常分散，某一个行业的用户有共性，比如说银行业，可以纳入一个行业，有一个解决方案之后可以推广给他，中小企业就不一样了，连锁商业我们又称为剧烈用户，这种情况下，把一个方案提出来了，他就很难接受，所以一整套的解决方案反而可能不太适合中小企业，在这个时候我们设计是模块化解决方案，稍候会谈到这一点。
到了准专业这一个级别的时候，这个用户部署了基本上齐套的系统了，比如说ERP，OAM，中小企业会根据自己不同的需求和特点选择相应的信息化的产品，他们已经充分的意识到了这些信息化的产品为他们带来好处，减少他的库存，增加他的周转，中小企业由小到大的过程，也就是我们说从零应用到准专业级的应用，在不断的增设各种应用，各种设备，各种网络，所以说他整个的网络，他的管理都是混乱的，可能我某一个应用是一个管理系统，上另外一套应用之后，又是一套单独的管理系统，每一个人有七八个账号，不同的密码，管理不同的信息，在这个时候整个企业的信息安全，是处在了一个最低点，在这种情况下我们要做到的是什么，希望可以做到一个行为可控性，这个行为可控性又分为两个层面。一个是操作行为可控，一个是网络行为可控。
下面我们对具体安全需求做一个分析，首先我们可以说，第一个层面的需求就是网络安全需求，这一块大家比较了解了，实际上非常的简单，它会面临很多的需求。第一个多网络接入，原来的中小企业就是一个宽带接入了，现在我们上了信息化系统，用起来，大家不一定都在办公室办公，现在随着3G的普及，在外面用手机上网的情况越来越多了，网络接入面临了一个问题，有一个身份认证，一个合法性的问题，不是任何人都可以接入进来的。另外一个简单的防护，用防火墙就可以实现，有的企业愿不愿意购买防火墙，网络的隔离，有一些很大型的企业，我们把它称之为大型企业，有一些信息系统里面还是很小的企业，有三十几个工人，这种企业我们称之为什么，中小型的企业，在这种情况下，他有很大的需求，研发部跟财务部进行隔离，现在一般都是使用简单的网络隔离手段，他们对安全有需求不知道怎么实现，往往这些安全厂商对中小企业关注不够，为什么呢，原来他们做电子政务，军工他们的利润很高，用户的需求基本上是不变的，按照国家的标准，条条框框对准了，就符合了，就满意了，中小企业是不一样的，每个人都不一样。另外像流量带宽的控制，比如说在政府里头，我可以直接把BT下载全部关掉，但是在很多企业有一些人性化的管理，我希望你可以用下载，但是你不要占大家的流量，你可以用QQ，但是你不要聊跟工作无关的事情，没有原来那些企业管得那么严格，有一些人性化的东西。另外一个反病毒，反垃圾邮件，这是第二个应用方面的需求，也是数据方面的需求，我们上了很多的应用系统以后，这个应用系统本身是有安全保证的，但是我们的管理，我们的维护，这种安全强度达不到我们的需求的时候，我们考虑在这方面如何进行一个增强了，我们原来没有信息系统，我的资料都是纸制的，存在本地的，那是非常安全的，我上了系统以后，员工要去访问，他的名片丢了之后怎么办，别人是不是可以进来了，大家可以做一个实验，把装一个监听软件，在机场这些地方可以监听到很多的东西，一般这个网络监听在以前才有的，使用交换机就很难监听了，这个很难了。
但是自从我们现在开始使用无线网络之后，不夸张的话我们又回到了一个HBO的时代，在机场，咖啡店，你所有的信息访问的都可以全部监听下来，在这种情况下，我们如果不对应用系统的身份进行一个认证的，我们企业相当于把所有的信息暴露在了外面。
另外一方面就是企业应用安全的功能需求是什么，我的数据的一个保护，数据的保护分为很多，我个人本地要机密，企业有一些安全的信息要放在服务器上，这些不可以被别人所窃取，我所有关键的报表数据要进行一个安全的存储，这个存储不是原来我们说的备份了，有一些数据需要存储下来，并且需要安全的存储下来。另外就是一些集中，核心数据的集中管控，比如说我们的一些客户资料，这些信息要被用户所能方便的访问，但是这些信息又不可以带出我所在的这个工作区域或者一个指定的区域，在这个其他下，我们会为他进行一个专用的核心数据的集中管理，授权访问和安全的备份，比如说什么人可以访问什么级别的数据，研发部只可以访问研发部的数据，研发部的高级经理是可以访问更高级的数据，只有这样才可以保证我们的应用系统是安全的，我们信息不会外泄。在这种应用数据安全提供方式上，中小企业有几个要注意的，我们要解决这个安全性，要有足够强度的安全，另外一性价比，中小企业对价格敏感很高，我们不可以把一整套昂贵的东西给他，应该形成一个模块化的东西，让他有选择的选择他所需要的，并且性价比要高的。中小企业没有技术人员，这种情况下，我们给他提供的产品应该是免维护性非常高的。
举个例子，我们原来做的产品配置其他非常的复杂，没有办法，功能非常的强大，打开一个项有十多项，原来的用户认可，我们的技术人员很牛，可以维护，没有问题，中小企业就不行了，他根本看不懂，怎么办，我们只有把他所需要的功能挑选出来组成一个模块，尽量做得美观易用，我们甚至把界面就像IPhone一样，只有把产品做到这种程度才可以适合中小企业的使用，不光是安全产品，我们现在所设计的每一种产品，应该考虑到每一种用户他的需求是不一样的，应该做一个易用和免维护的特性。
第三个，我们关注产品提供商他的服务体系和保障体系如何，我们原来给银行做业务的时候，银行大家一般是比较信任的，但实际上我们跟很多银行打交道的时候也是哭笑不得，我们在某一个银行做安全评估的时候。发现一套应用系统有问题，我们说可不可以把这个应用系统开发商请过来谈一下怎么解决问题，这一家银行的负责人告诉我说，这一家银行倒闭了，我说你这个软件还多吗，他说还有十多套软件，我说怎么办，他说将就用，用到没有办法再说，我们在选择产品技术的时候，一定要考虑到这个产品提供商的可靠程度。
如果一个企业在前期考虑这个网络安全，数据安全，应用安全一定做到了一定程度以后，有一个新的考虑了，我如何用管理的手段让我的安全达到一个可控的阶段，这时候有一个行为可控性，行为可控性包括哪些，我可以控制哪个终端在做什么是不是改了一个文件名，改了一个后缀名，把这个文件拷出去了，这样的话我看不见不可能。所以我需要对终端的每一个行为，上网都进行控制，另外一个层面我们要对网络行为控制，包括他上哪些网站，浏览了哪些页面是不是在上班时间，在开心网偷菜，这些都是企业要关注的，从最低级的网络安全的需要，第三个层面管理安全的需求。
我们再看针对这些需求我们是提供什么样的解决方案的，我刚才说过了，我们的解决方案不是一个完整的解决方案，我很少在外面说这样的话，我在外面一直说我们是一整套的解决方案，一整套的解决方案是中小企业来说不适合，他们的变化非常大，我们只可以进行模块化的设计才是最适合他们的。
在网络安全解决方案这个层面，一般会采取两种方式，第一种对中小企业进行一个自身的建设，首先是有一个防火墙，可能有病毒了，垃圾邮件太多了，完全影响了我的工作效率，加一个反垃圾邮件的功能，到最后全不行了，我上一个整个的系统，把反垃圾的这些全部替代了，这就是指网络层面的建设需求，对很多企业来说，这种的投资是不断的递增，原有的设备没用了，像我说的，安全厂商对中小企业的关注力度还是弱了一些，现在他们陷入这么一个层面。另外一个方式，我们现在正在努力探索的一个方式，外包服务，这个是什么意思，简单的一个理解，中小企业可以把的安全应用整个网络业务全部可以外包给企业第三方来实施，比如说，原来的电信运营商，他是给中小企业只提供一个线的接入，没事了，你交给我月租费就可以了，现在不一样了，我们如果是跟运营商进行合作之后，委托这个中小企业在线路接入上提供更多的增值业务，比如说你每个月多交一点钱，我会保证你这个线路上，你的网页是不会有病毒的，垃圾邮件也可以过滤，中小企业不需要另外的投资就可以实现这些业务，这是我们目前努力探索的一个方向，并且已经取得了很大的成效，根据我们的调研，中小企业很喜欢这种方式，我喜欢这个业务，喜欢这个功能，但是我真的不想要这个产品，对于服务的提供商来说非常的方便的，原来我一个设备给一个企业使用，很浪费，他可能只是用了性能的1/10，顶破天20%，剩下的80%浪费了，按照我的采购需求我要保证设备5年内可用，我买了个服务，把5年投资的钱放在我现在本身的业务上来，我为什么不可以用这一套机器做一个信息系统，我原来OA，现在直接用ERP，那多好，我企业的工作效率更高了，我们希望安全不要占中小企业的太多的资金和精力，这种业务模式是我们现在主推的。
在应用安全解决层面我们设计了这样一个解决的架构，在这个解决架构里面分为了两个解决方案，第一个基础解决方案，基础的数据解决方面有这么几个，第一个存储的安全，有我本机的数据存储，企业的安全存储，还有云安全存储。第二个层面，如果这个信息只限制在我们的企业内部的话，目前阶段我们信息系统既然是搭建起来了，就应该为整个的企业所应用他们是不是就不可以使用信息系统，一样可以使用，他们在使用过程当中会涉及到一个传输的安全，别有用心的人非常多，原来有人专门找我，我们现在招一个标，我知道他们住哪一个宾馆，你可不可以把那个标书给我截获过来，我说可以，但是我不可以这么干，竞争对手非常多，能想到这个办法的人，我那个温州的朋友，完全不懂这个，初中毕业，他完全要这么去做，他找到人的话，这并不体现在一些高科技行业才会出现的场景，在很多的领域里面会存在这种情况，他们已经在用高科技从事不法行为了。重要数据解决方面，就会有一些重要数据的打印控制，我们为什么单独提出来打印控制，我们控制住了，网络的传输，甚至控制了你终端的操作行为，你外部的还没法控制，我们可以把一个电子的数据转成一个纸制的数据，我们做网络安全的时候，并不是往更高更难去做，堵住漏洞，他们转化成了纸制的时候怎么办，我们设了一个打印控制。安全电子邮件，这是具体几个功能的一个说明，本机安全我们会用一个模块，大家使用网上银行的时候，都会用一个KEY，我们所提供的客户端的这个模块本身是一个密码机，本身把他用户的证书和算法可以保证我们的敏感信息永远不会出现在计算机的内存里头，完全是由密码KEY运作的。这是本机的安全，在传输的过程中，我们针对各种应用，提供各种应用层的加密和网络层的加密，保证这个传输是安全的，我的数据我在中心端取一个数据的时候，或者干脆访问数据库的时候，和数据库传输和数据库的存储都是安全的，如果有人进入我的机房，相对是物理接触到了我的设备，我可以保证这个硬盘里的所有的数据他读不懂，他如果解密的话，大概要花十年的时间，从管理层面从员工的行为方面都可以考虑到，才可以实现真正的安全。
权限这一块我们标准的使用数字证书，我们只使用数字证书，为什么这么说呢，数字证书是目前阶段来说，性价比最高，也是最可靠的一个认证方式，用户口令的认证方式，安全程度如何，大家比较清楚，第三方的因素认证，认证强度都没有数字证书高，当然了，还有更高级的认证，比如说指纹认证，这些认证目前阶段来说都是无法普及的，在党政还有其他的一些大型的行业里头都无法普及，对于中小企业这种价格敏感很高的企业来说，更是无法普及的，数字证书我们选用它作为一个权限安全控制的一个核心技术。
这是我刚才所说的模块化的功能，在安全存储里头我们可以选择个人版，选择企业版，而个人版和企业版又分为远程和本地，一个存储的功能我要区分很多，用户需要一个什么样的功能，我们就为他提供一个什么样的模块，他可能只需要一个个人版的远程存储，在安全传输里头，我企业里头不需要IM，我就用QQ聊天没有问题，我就只选择安全电子邮件，因为你不能保证你的邮件是安全的，安全邮件要收件人可信，数据不会被泄露，这就是安全电子邮件，还有个人版的文件加密，在权限篇里头我们会提供企业的标准版，企业的增强版和定制版，标准版我们可以提供基于这些简单应用的支持，比如说我有OA、ERP或者是标准的这些信息系统我们都可以支持，增强版里头，如果企业有一些特殊的应用，比如说有一个加油站，每天要把十几个加油站的信息全部传到总公司去，重要的数据安全同样的也有标准版和增强版，在这里头大家可以看成一个个孤立的安全模块，安全从来都只是IT的一部分，不应该割裂为IT之外，我们从来没有放弃过对于用户的反馈，用户已经用了情况下，我们把安全的模块化作为一个中间件加进去，可以达到一个安全的强度，我们可以提供一些简单的应用为用户服务。在更高的层面，我们还有跟很多提供应用的服务商进行合作，把他们根我们结合在一块，因为他们各有所长，我们卫士通做应用系统那个不是我们的擅长的，做安全我们绝对是第一，强强联手，我们就可以提供既安全又可靠的安全产品，这就是单独的安全模块，安全中间件。在用户的进行安全功能选择之后，我们可以针对每一个安全的产品看一下。
我刚才说了，以前的系统非常的复杂，大家现在我们给中小企业设置的非常的简单，点击了之后直接可以进去，这个访问过程是完全安全的，什么人访问什么样的应用都是被限定的，财务人员不可以访问研发的服务器，相反也是一样的，总经理用他的一个账号登陆某一个账号，进行报销单这些批准了，在这里头我们会有一个非常基于用户，基于应用的一个权限控制。
安全的IM，安全的IM是什么意思，卫士通现在做了统一的通信平台，这个已经集成了目前整个IM和基础网络办公的所有的功能，我们可以在网上进行安全的通信，这个网络不是指内部的网络，包含了整个英特莱特，在任何的地方办公，用这一套工具跟我的员工聊天，进行文件交换，进行图片传递甚至是PPT演示，语音视频这些全程都是受到保护的，并且也没有人可以冒用我的身份。
这是安全电子邮件，可以保证我们的邮件是安全的，所有的用户身份是可信的，我说给你发了一个价格单，这个价格单我只能贴到这个价格，但是销售改了这个价格了，你发的邮件是10%的折扣，我说不是，这时候怎么确认，这时候需要一个可靠的签名认可系统了，我发这个邮件的时候，我用了签名，你发的时候，你的回执有你的签名，这个邮件在发的过程中没有得到一个篡改，这个所有的行为都可以得到审计和见证的。
这是重要数据管理的一个框架图，中心端就是我们电子文档的服务器管理，同样我们的功能是一样的，什么样的权限的用户可以访问这里头的文件，不同等级的用户访问不同等级的文件，同时对各种文件进行一个分级的保护，分级分区域，高等级的区域不可能流向低等级，总经理可以阅读的文件不可能流到部门经理的文件，部门经理的文件是可以直接放到总经理的文件夹的，我们可以做得更细致，保证这些数据完全可控状态下的，你拷贝数据，修改了文件，带出去，这些在我们全部终端行为的操控之下。这是重要集中数据管理的一个演示图，任何操作行为都有一个详细的记录，同时每一个部门，都会有自己相应的文件空间，还有共享的文件空间。
这个是个人数据安全存储的一个演示图，我们称之为文件保险柜，功能很简单，就是把本地的文件进行安全的存储，甚至可以做一个全盘加密，保证我数据在本地是不会被窃取的，我们跟一般产品比时候，做得更多因为我们现在卫士通的很多产品都是从高端的安全产品剥离出来，一个一个功能剥离出来形成一个模块化的产品，做得非常的美观和易用，所以说这些功能非常强大，甚至可以做到什么程度，我机器里头有一个加密数据，我带出去出差，我笔记本被偷了，我的数据会被偷去吗，不会，如果他接了外面的硬盘，我的数据会直接乱码，硬盘里的数据会全部自动擦除，不会被恢复。
这是我们现在做的安全云存储，在这个层面，我们不但为用户提供了一个内部的存储系统，从事会有一个应用，还有一个安全的管理中心，在这个层面，我们提供了应用的接口，在这个上面，应用是可以由第三方提供的，也就是说我们可以使用第三方的应用接口，完全跟第三方的应用接口，但是在后台是使用安全存储的机制，云技术大家都比较了解了，但是安全的云是我们现在最关注的一点，什么样的用户在这个云里面有什么样的权限，可以访问到什么样的资源，他的行为可控吗，他的操作有没有记录，这都是我们最关注的一点。
这是我们现在正在做的安全云的一个演示的界面，用户在任何地点都可以登陆进来，企业也可以登陆进来，这个演示只是一个安全的云存储，并不是安全的云应用，云应用需要我们跟各个应用结合之后才可以具体的体现给大家。我们可以把自己的数据安全的放在这个之中，大家上网之后网络硬盘非常多了，每个人都可以在网上获得几G的空间，连一个电子邮件都可以给大家提供一个几G的硬盘，在这之下，可以保证我们的数据安全吗，我们登陆上去的只有一个用户名口令，我们还可以把核心数据放上去吗，虽然用的都是云技术，我们对他的安全性有一个很大的怀疑，我们首先在这一块进行一个安全云的尝试，现在已经给每个用户在使用了，每个用户在上面有一个安全的空间，这个数据哪怕是我们厂商自己都无法破解保证你们的数据在这里存储是安全的可靠的，并且只有你个人可以访问。
这是企业版的安全云存储，也就是说企业可以在网络上，运营商租用了一个相应的空间，把我所有的应用系统，单纯的把存储系统，备份系统，这样保证我的企业的成本是最低的，可用性是最高的。
第三个层面管理安全的解决方案，有这么几点，第一个终端行为管理，刚刚我们已经给大家简单介绍一下了，终端的各种操作行为都是可控的，我插入了什么硬盘，有没有进行非法外联，这些行为都是在可控当中的，我在单位受控，但是我把笔记本搬回家了之后，我接了家里头的宽带，我把公司机密的标书发给别人，有没有人知道，这一块的线路没有人监听的，但是我的行为都被终端监控平台记录下来了，离弦记录，第二我一上班，接入了公司的网络，他马上把我昨天晚上的违规行为，全部发送到终端去，全部会记录下来，我们对员工的上网行为进行一个操作可控。不管是我们是否和应用系统进行结合，或者是使用我们自身的应用系统，我们提供的模块都是可以在统一平台下进行管理的，这就大大减少了用户的维护性，降低了他的成本，另外一方面，统一安全管理平台也是我们现在目前正在努力运作的方式，什么方式呢，我们现在可以把中小企业的安全运维工作，全部集中在一个平台来做，中企业可以不需要作为的IT维护人员，只要在网络上，我们就会有一个安全的中心，可以随时监控他的各种网络设备工作情况，安全设备工作情况，为他提供每天的审计报表，你某一个员工是否进行了违规操作，你的各种设备运维都可以集中在我这里头，这样的话对中小企业来说了，你只要打电话就可以了，这就是我们提出的统一安全管理平台。
这是终端监控和审计，一个演示界面，我们可以看到所有的设备在线的有多少，装了SP的有多少，同时也是企业资产管理的一个有效工具，可以看到每一个设备的状况。在这儿是一个文件操作的管理审计，用户只要设定了策略之后，对主机的每一个操作都会在我的记录当中，如果是违规访问更是关注的对象。
这是一个网络行为的界面，可以对用户的行为进行一个监控，MSN的聊天，聊天的内容是什么，有没有泄露公司的机密，或者说是不是整天在看一些什么网，都可以知道的。
以上就是我介绍的，卫士通针对安全所做的一些产品，这些技术产品我们归纳了一个特性，第一个是安全可靠，我们做安全产品的我们会最大程度的保证它的安全性，同样我们有对应用的一个支持性，因为安全毕竟是服务于应用，我们不会为了安全而安全，是为了更安全而安全第二个是全程的安全，虽然我们提供的不是一整套的解决方案，但是这个模块包含了所接触到的各个领域各个层面，根据你的需要，选择了之后，可以做到一个全程的安全。第三个层面就是适用广泛，因为是模块化，因此在各个领域都可以得到更好的适用。第四个合法的取证，我们所取得的证据都是符合国内和国际相关的安全标准的。以上就是这些，歇业大家！
主持人：谢谢张先生的精彩演讲！下面有请北京金山软件企业业务部产品主管王海棠女士演讲，大家欢迎！
王海棠：我自己金山软件的产品负责人，主要是关于毒霸的产品，刚才大家讲了信息安全这一块，也讲了传统的应用软件ERP，每一个使用计算机的人都会关心一下我计算机的安全性，同时对于计算机本身是否有病毒，也更加的关心，所以今天下午我主要介绍的是，第一个我不会给大家讲我的产品怎么样，我是讲我们产品是怎么样杀毒让大家怎么样安心用我的产品。
现在很流行，今年无论是今天也好，从今年开始大家都在说云这个概念，对于云这个概念，我不知道大家是怎么认为的，云相当于是一个企业，每一个企业有一个网络，连到了英特莱特之后，都有属于自己的一片云，安全云的概念是什么，是基于互联网的一个安全企业，一个企业一个网络形成的一个云，众多的企业形成一大片云。我们的管理员或者是安全专家来保证安全，云安全是什么呢？刚才我们讲的是安全云，云安全面向的是厂商，而安全云面向的是用户，云安全是安全云的一个基础组建，既然把安全云已经讲得很清楚了，我们想一想为什么会有安全云这个概念，为什么会有安全，为什么我们在使用产品当中会产生不安全的因素，这个问题是怎么产生的，其实我们现在理解的安全是什么，就相当于警察抓小偷，警察抓小偷是不是小偷抓得越多，就会安全，我们心里就踏实，事实如此，小偷少了，我们上公共汽车，或者上超市买东西，都会感觉安全，没有小偷了。但是的目的是我们一个美好的想法，事实实践起来很难。关键在于抓小偷，抓小偷的这个关键点在于他长得什么样，也就是说应用到产品当中，就是我们现在的一个病毒特征，怎么识别出来，就是小偷长什么样，或者是他的样子我们怎么鉴别，这个对于我们产品来讲，也就是我们的后台引擎。
传统厂商解决的这种方案是什么，传统厂商就是在我们的病毒库下载，每一段时间都在更新我的病毒库，把我的病毒库，这个小偷如果长成什么样，或者把它的照片上传给警察，警察局会有自己的一个库，把所有小偷的一些特征点都放在这个病毒库里面，同时在产品当中，慢慢的加病毒库的同时，病毒库越来越大，导致我们终端用户使用方面，病毒库这么大，我们产品使用起来就越来越慢了，包越来越大，升级越来越慢，这就是中毒了，这对于新入行的安全厂商解决的方案是什么，所有的问题点，加在服务器端，服务器端会导致网络的量很大，本身也会影响产品的一个运行速度，还有一些厂商在做什么，可以把我服务器端相关的特征加到本地库里面，这样的确会快，但是中毒的问题依然会存在，运营会缺失，对于用户终端来讲我们使用起来的时候，我们的后台运行的速度还仍旧是慢的。
而金山在面对这两个问题的时候，金山目前解决的方案就是，金山专业的云安全，蓝芯2加可信云安全，蓝芯2是解决云安全的问题，查杀的资源占用少，在可信云安全方面主要是解决病毒查杀能力，快速响应，准确的判断出病毒，快速的查杀，其实金山在做蓝芯2和可信云安全的时候，其实相当于刚才给大家举的例子，相当于警察抓小偷，原来我们用的，比如说在抓小偷的过程中，会到居委会了解一下，比如说你这个居委会里有那些不安定的人员或者是非外人员对他们的一些行为特征去匹配，防病毒这一块，面对我们这一块的时候，就是完完全全把它的形象以数码相机的形式，导入到后台，在公安局里面，形成他自己的一个库，有白库有黑库，里面有一些特征，相当于一个人的基本特征。
云技术鉴定加规则再加查杀方式的持续挖掘，这个就是金山云端一个重要的功能点，主要是用户把它查到的问题，通过客户端发给我们的后台我们后台进行一些规则的匹配，数据的挖掘，如果说判断它还是为好人，我们后台还会形成一个后台的一个自动化系统，对它进行严密的判断，如果判断它为好人，我们会把它上传给客户端，告诉他这个病毒存在还是不存在。
刚才讲了一些进对于云这个背景，简单介绍一下我们金山毒霸的目前状况，金山毒霸是2003年发布的第一个版本到今年发布了第六个版本，目前的产品特征，一个是基于内网，达到了统一管理，进行了统一升级，目前面对大型企业和行业的问题点是什么，第一个成本高，价格起点会很高，专门需要有维护成本也很高，有专门的设备，有专门的维护人员，在支持层面也需要提高。
我下面要给大家介绍的一个就是金山面对于我们中小企业用户推出的一个托管版，为什么要推出这个，是由于我们每个人都有计算机，计算机的安全问题是必须要面对的问题，另外大多数人对安全是不了解的，解决的办法是什么，我让别人帮我管了，对别人的可信度是怎么解决呢？我们在所用户的体验改进，相当一部分是好多大型企业，比如说央企有一些企业当中，都是依托于，比如说第三方运维，或者是希望托管的那种方式在进行，是否能实现客户端的自动化管理，这个是带给我们的一个问题，我们由此推出了托管版这个产品，同时在原有产品当中，在购买续费还有扩容方面都会产生一些问题，当然我们出现了托管版会相应的去解决这些问题。
托管版的简单介绍，金山毒霸托管版是结合金山信息安全的经验，为中小企业更多的安全高端用户提供的一个完整的解决方案，面对的群体是中小企业，或者是高端用户提供的一个全方位的产品，主要的背景是基于我们后台的云端，同时方便集中管理，提供一些增值的服务，整合了金山面对于线上的一些优秀的产品，比如说现在的挂码，还有金山卫士，对于你整个系统的打分系统，这些都会集中起来为大家服务，这个是我们目前托管版网页的一个基本的介绍，它以线上的形式，以英特耐特的形式形成，我们大家有时候在使用手机的时候，会用卡冲值，我们现在也是这样的方式，用卡的方式，你输入用户码和密码，输入了就可以体验它。我们这个产品的特点就是统一管理，在线支付，按日续费，这个产品现在是这样的，现在大家都喜欢用QQ，QQ用组群，可能是几个好朋友在聊天，其实这个群，现在我们也可以我三五个好朋友可以拿这个产品，我当管理员，帮你们实现你们的安全，你如果装了这个软件，我帮你管有了信息以后，我以客户端的方式发送给你，我们之间聊天的秘密不会让第三方知道。
我们这个产品的主要的目标客户就是PC的数量值在5-100客户端比如说我们的一些亲朋好友，或者是家庭的用户都可以使用这个产品。
这个产品的比较，传统的企业版的产品和现在目前托管版的产品等于我们一个单机版加一个多授权，加一个安全管理系统，这个托管版等于网络版减去一个独立服务器，减去一个高成本，下月的时候我们会给大家一个免费的试用机会。
这是一个传统的我们运用网络版的演示图，它是通过本身每一个企业里的，服务器端还有升级服务器端，实现各个终端的一些基本的安全防护，而现在托管版的产品，这个蓝线以上的所有的服务器端上都会集中在英特耐特上，你可以不操作任何的功能，你可以不点击任何功能点，只要是你安装了之后，其他这些事情就由我们金山给你服务。
解决方案其实在这个产品解决方案当中，一个是面临网络版托管版，网络版相对于我们在企业当中一个及时通，比如说我们公司里面有一些OA一些泡泡功能，推一些什么信息的介绍，在我们这个产品当中网络版相当于我们自己公司内部的一个及时通，而托管版相当于我们好朋友之间的组群。
我介绍完了以上安全的产品，我讲一下，大家也都知道金山成立21年，它主要面对于或者是深入人心的，好多的人都是以WPS，都知道WPS，WPS目前在金山是一个什么样的状况，我今天给大家做一个介绍。WPS在中国的正版安全办公，我想大家看了之后应该知道金山的产品值得你信赖。
从2001年中国从中央到地方，实现正版化软件的这一件事，WPS成为国务院57个部委，27个省市，自治区直辖市两百多个地方首选的办公软件，目前上地图上显示的这些点，都是从中央到下，下面各地方，严格让他们使用我们金山产品，对WPS一个全面的推广。WPS这边一些典型的用户，甭管从中央级的政府用户到一些央企到目前的一些企业，都在使用我们的产品。WPS以前传统的都是以基于操作系统，装上之后，比如说本地可以用，金山在去年12月第开始推崇一种服务，叫OAAS一种服务，为什么叫OAAS服务，主要的意思是作为一种服务，为什么这么说，相当于咱们现在每一次出差，带一个笔记本，在各大院校的时候，学生写一个论文，或者写一些相关的用表格形成一些文档的时候，会做相关的东西，也许会存在本机也许会存在服务器，服务器也好，本机也好，有时候读硬盘死掉了，或者是死机了，金山软件实现了一种，相当于一个托管的服务，在基于你可以在异地不用带笔记本的情况下，找任何一个网吧输入你的密码，可以去找到你的相关的一些文档，相当于你自己以前写过的东西整个存在后台，你可以随时随地来取它。
WPS这一块对于在整体的模板，在模板和办公方面都给大家提供了一些方便，并且快捷很人性化的一些，咱们中国人喜欢用的一些习惯性的东西，比如说我们用到EXCL表格的时候，我想财务人员都知道，比如说在EXCL表格的时候，统计数据的时候，在小数点，在圆角分的时候，微软的软件体现不出来，在WPS里会把圆角分都会体现出来，并且以中文的形式体现，当然还有在国资委或者是一些相关的政府企业里面，我们会有一些红头文件的这种相关的模板，我们整个模板的一些形成，完完全全是用尺子一点点量出来的，完全按照我们国家的红头文件模板形式形成的。
金山的WPS产品跟微软的Vista和Window7都已经做到了兼容，比如说WPS的文字处理和PPT文件和EXCL表格方面，这些功能使用习惯和文档的格式，都非常的兼容，并且同时里面还有一些我们本地化使用相关的一些习惯和使用点。
UF这个是简称的是标文通，这个是由国家电子政务总局提出来的，今年他们主要提出这个标准就是为了使办公套件更加安全，不受制于人，金山值得信赖。我下面主要介绍一下金山今年发生的几件事，同时对于国家，对于我们金山软件提供的一些关怀，还有对于我们产品的，对于我们整个公司的一个状况。
这个是金山公司在日本、大连的分公司，金山的总部是珠海，这一块是我们当时买的楼，研发机构也都在这边，北京这边还相对于日本、成都、大连这边都是以市场、运维这边为主的，主要的研发基地是在珠海。这是2007年金山软件在香港上市的一个状况，这是2005年我们裘总和国家领导人参加一个宴会，今年澳门回归之后领导人上我们那儿参观了一下，同时对我们提出了一些相关的要求。中国制造，走向世界。如果您对我们的产品感兴趣，请您登陆我们的网址了解一下我们的产品的相关内容，谢谢大家！
主持人：谢谢王女士的精彩演讲，今天下午我们大会发言就到此结束了。下面进行今天论坛的最后一项内容，就是2010年中国中小企业信息化，最佳解决方案和产品奖等奖项的颁奖典礼。
各位代表，在遭遇了2008年底和2009年上半年金融危机的洗礼之后，一年以来，在各级政府的积极倡导和大力扶持下，经过广大信息化建设服务供应商的不懈努力和行业协会，专家学者，第三方服务机构与新闻媒体等方面的积极推进，涌现出了一大批面向广大中小企业帮助中小企业提升成长力的优秀信息化创新产品和解决方案，这些创新产品和解决方案，为广大中小企业的生存和发展，提供了良好的契机和推进力，这一些优秀的企业为我国信息化建设作出了积极的贡献，他们的业绩应当得到表彰，他们的创新产品和优秀成果，应当得到大力推广。这对于全面带动我国中小企业提升自身成长力，加快实现我国国民经济整体的持续健康稳定发展具有重要的意义，作为以宣传信息化推进信息化为宗旨的，《中国信息界》杂志有责任和业务，在全球进入新经济时代的转折时期，大力表彰和推介最新的中小企业信息化建设的一流成果，创新产品和解决方案，为国内广大中小企业提升综合能力，铺路搭桥，为中小企业实现持续健康发展作出贡献。
为此，我们本着公平、公正、公开的原则，组织有关专家对每个参评企业及其产品进行了认证评审，使我们的评选结果尽量的接近客观公正。下面我们开始颁奖：
首先颁发的是2010年度中国中小企业突出贡献奖，2010年度中国中小企业技术创新奖和2010年度中国中小企业信息化最佳产品奖，获得2010年度中国中小企业信息化突出贡献奖的企业有“思科中国系统网络技术有限公司”、“用友畅捷通软件有限公司”，获得2010年度中国中小企业信息化技术创新奖的有，“上海夏尔软件有限公司电子文件集中管理及安全防扩散技术”、“风语者国际集团有限公司”；获得2010年度中国中小企业信息化最佳产品奖的有，“上海美臣科技信息发展有限公司，建站之星，智能建站系统”，“广州市开宇计算机科技有限公司，开宇C3企业协同管理软件”、“北京中正红远科技有限公司，数网通数据管理软件”、“北京盟友软件有限公司盟友信息管理平台”。
现在有请中国信息协会副会长施风海先生，给这些企业家颁奖，有请施会长，大家鼓掌！
谢谢施会长，祝贺获奖单位，下面我宣布获得2010年度中国中小企业信息化最佳提供商奖的有，北京企商在线数据通信科技有限公司，最佳IDC服务提供商，深圳市鹏为软件有限公司，最佳CIF软件提供商，北京联杰汇佳办公系统，浙江天搜科技股份有限公司3G移动门户最佳产品提供商，航天信息股份有限公司Aisino A6最佳产品提供商，风语者国际集团有限公司，最佳软件产品提供商，北京亿腾公司获得最佳软件产品提供商。下面请施会长为他们颁奖！
祝贺获奖单位，接下来即将颁发的是2010年度中国中小企业信息化最佳解决方案奖，获奖单位有：北京百会纵横科技有限公司、北京讯鸟软件有限公司最佳客户经营平台、世问信息技术上海有限公司abas ERP、卫士通信息产业股份有限公司，中小企业数据安排、成都卓越软件有限公司、盛永达科技南京，6200NXL中小企业网络解决方案、冲电气软件技术江苏有限公司，基于NGN企业统一通信解决方案、北京中正鸿远科技，EBUS企业公司治理解决方案、西安瑞友信息技术咨询有限公司应用虚拟化解决方案、北京民生管理有限公司、上海信息科技有限公司人力资源管理系统，现在有请《中国信息界》杂志社编辑刘然先生，为各位颁奖！
各位嘉宾，各位代表，在在座的全体代表的一致努力下，我们今天论坛的整个议程到此结束了，谢谢大家！
会议时间地点
2010年7月8日 北京京都信苑饭店
2010年7月8日 北京京都信苑饭店
主办单位
中国信息协会
支持单位
中国中小企业协会
中国电子商务协会
中国信息化推进联盟
承办单位
中国信息界杂志社
特别媒体支持
CIO时代网
大会现场
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