电信114号码百事通应用案例

    浙江电信114号码百事通项目

    浙江电信114号码百事通平台于2006年4月正式投入使用，目前系统运行稳定，业务量稳步增长。全省有500多个统一的便民服务电话，各地市有3000多个便民服务电话，只要客户拨打114号码百事通，就能进行直接转接，用户不再需要记录号码，也不需要二次拨号，大大提高了效率。

    浙江电信114号码百事通平台采用青牛软件面向增值业务管理特点研发的全能通平台产品，方案从接入、控制、处理、计费、数据等各个层面均能实现较好的融合特点，到面向增值业务的管理功能，完全契合本次项目的需求。该项目通过内部信源与CP信源的整合，实现了阳光政务、IP座席外包、娱乐随我行、企业名片、听网、打折、广告、商旅等多种自助业务。同时与座席应用相结合，实现了通信助理类及企业信息发布类业务；通过与自动语音识别能力的结合，大幅度降低人工座席压力的同时，提供了丰富多彩的实用信息内容。

    全能通平台构架

    青牛软件全能通平台是为商业客户提供的整体全面的解决方案。该平台支持行业首查业务、查询转接业务、信息发布业务和通信助理业务，同时提供对以上业务的开通、计费和保障服务。

    全能通平台由综合业务服务系统、内容管理系统和业务管理及运营支撑系统、运营分析系统4大系统组成。

    内容管理将企业信息和CP 提供的内容进行统一管理，通过综合业务服务系统发布给公众；业务管理及运营支撑系统负责将企业的信息和CP 的内容发布到综合业务服务系统，并提供对内容和服务的认证、计费与网络管理；运营分析系统为运营商、商业客户提供针对性的业务运营分析，为运营商和商业客户提供第一手运营资料。

    全能通平台特点

    标准开放性--采用软交换核心思想设计，具备接入和控制分离、业务和控制分离功能，从接入、控制到业务应用均采用标准开放接口，任一模块的更替以及业务的更新均不影响现网运行系统。

    成熟先进性--整体架构参考JAIN模型，得到了数十个增值服务案例应用；自主知识产权搜索引擎，提供对结构化和非结构化数据的统一检索，支持二次开发；支持对合作伙伴（SP/CP）远程数据库的穿透，并提供对互联网非结构化网页的解析和内容重组。

    可扩展性--应用层与底层承载设备无关，具备多网覆盖能力；支持多种软排队机和IP PBX，具备向NGN有步骤演进过渡的能力。

    可管理性--全能通平台为运营商、合作伙伴、代理商、个人/企业用户提供分权、分域的管理功能，满足各角色的特性管理需求。

    统一服务处理--自动业务采用与媒体无关的描述语言，座席为多媒体综合处理台席，具备对多媒体用户统一处理的能力。

    多种信源搜索--自动对自有信源和CP信源进行索引，支持多种信源的快速检索和信源定位，支持模糊查询、精确查询、组合查询、阶梯查询等多种检索条件，并支持检索条件和运营商业务产品商业规则的集成，实现了用户诉求和运营商商业利益的完美结合。

    按内容计费--采用CDR（呼叫详单）+SDR（业务详单）相结合的计费机制，具备按内容计费功能，与具体的业务渠道无关，具备按次、按业务内容、时长、包月、封顶、流量等计费功能。