很多企业在进行ITIL实施时，为了减少初始导入的难度，提高项目成功的概率，保证基本的应用效果，通常选择了分期阶段化实施方法。一般一期工程主要围绕着ITIL的培训、服务台（以及问题管理、故障管理）的建立展开。
　　随着应用范围的扩大和深入，需要导入和构建更多的标准流程，我们发现，如果忽视了CMDB的因素，ITIL的深入应用受到了极大的挑战。上期专题我们介绍了服务台的定义，构建，实施等内容，本期专题我们来关注一下ITIL实施成功的关键与保障——CMDB。