导读:协同是一个很早就已经存在的技术，也是用户一直所有的一种需求，但这个需求呢，随着这种全球化、网络化，这种新经济的特征，协同变得更加的重要，它也更加的复杂。在这种情况下呢，就以这种动态团队为标志的一种新的动态管理就出现了。那这样一种管理，它就推动了IT技术的发展，那IT的技术呢，经过过去的十几二十年的发展，从技术本身它其实已相当的成熟了，但是我们最近呢，可以看到在产业界正进行新的产业的整合，而协同应用、协同软件这个市场在最近之内可能会有突发性的发展，那这样一个发展呢，又反过来推动管理上的创新，它能够使得很多的企业，它的IT技术的管理应用的面进行一个更大的发展，也使得动态的管理，松散型的管理和实时性的管理都由过去的一种理论变成一种现实。
非常感谢大家有这么一个机会能够让我来跟大家分享一下我对协同应用的一个看法！其实今天的主题非常有意思！非常好！信息化推动管理创新，但我一想，其实反过来也是非常重要的，就是说，管理创新去促进IT技术的发展。事实上，软件技术，就是说，IT技术和管理是一个完全互动的过程，在这个互动过程当中，它能够让管理变得更加的有效，让很多的管理模式能够变成一种现实，那协同就是这样一种例子，非常好的一种例子，就是能看出来管理和技术之间它是如何进行互动的。
我们看看协同，协同本身并不是一个新的名词，可以说自打有了人类社会以来，协同都一直是在人类的社会行为和经济行为当中存在的一个工作。如果从文字上说，协同是指两个或两个以上的个体或资源，它如何互相配合去完成一个共同目标的过程或者能力，那这样的一种能力，其实很重要的就是一种团队，就是说人类是一种群居的高级动物，从一开始就需要一种协同。所以我们可以说协同本身就是管理，所有有助于协同的软件应该都是叫协同软件，所以从这个概念上来看，协同软件也不是一个很新的或是现在无中生有的一种产品。我们在过去的十几、二十年当中，用到的很多软件都可以说是协同软件的一种，比如说各种通讯软件、电子邮件、即时通讯、UIP等等，各种电子会议的软件，各种工作旅游管理软件，项目管理软件，另外还有各种虚拟团队和工作环境，就是这样的软件，这样的软件应该说都是一个协同软件。那我们现在来看的一个问题，就是说这些软件虽然存在，但是跟现代的企业管理在配合的过程当中，由于管理上出现什么样的问题，结果使得这样的一个协同软件，协同技术，发生了一个重大的变化。
我们能看到有很多的现代企业的管理思想，比如说我们看到的有这种延伸企业的思想，有全球化的一种思路，我们有实时企业的思路，也有各种知识工人，虚拟团队等等。我们可以看到有很多新出现的现代管理的思想，它们都是同协同这个概念是密切相关的。而我们能看到的，在这些概念的背后存在着一种很重要的管理模型的变化，这种管理模型的变化就是过去很多项目管理都基于一种固定团队的一种模型，刚刚我们说的管理其实就是以一个团队为核心，但是现在这个团队的性质已经发生很多的变化。我们大家都可能有这样的经验，在过去，为了某一个项目，我们要成立一个工作组，工作组的人员可能需要从各个不同的部门，甚至是从各个不同的企业抽掉而来，比如我们要搞一个发布会，发布会可能由市场人员、销售人员、或者是公关公司等等来抽掉，那这样的一种抽掉，过去往往却需要把这些人抽掉到一个地方，在一个办公室里面，至少在一个网络底下。 为什么？因为通过这样的话，才能够进行有效的管理，但是现代的企业呢，已经很难做这样的一种抽掉，由于这种延伸型企业、实时企业等等各方面原因，就使得一个项目的管理，它的团队来源已经是一个多样化的，它可能来自不同的部门，不同的企业，不同的机构，也可能存在于不同的地区，还有不同的工作时间，而且它也可能使用不同的网络，因为它没有统一的网管，不可能进行一个集中的完全的统一的IT上的布局，它们也可能用不同的管理系统，更重要的是每个人他很可能会同时以不同的角色参与到不同的团队过程中，那这种管理的流程和这种管理的团队，它有可能随时产生，随时发生的一种变化，随时做出调整。所以呢，我们有这样一种概念，就是现代的管理已经从过去基于固定团队的一种管理转向一个跨组织、跨地区协同，松散性、移动性协同和可变流程协同为特征的动态团队。这样一个概念出现，在动态团队的一个管理当中，我们还发现一个很重要的 特征，我们原来说协同好像就是人的管理，人的管理呢背后必然遇到的是一种信息的管理，而信息的管理过程当中，它会必然会遵循某种不同的流程，而这个流程最终它又是为了某一个完整的管理的目标。所以我们可以看到就是你不管是从任何一个元素出发，我们都可以看到有四个最基本的部分它是密切相关的：人的管理、信息的管理、流程的管理和应用的管理。而相应的是协同它也必然会涉及到人员的协同、知识协同、流程协同和应用协同，那这四个不同的元素，它会密切的相关，而过去的这种单一通讯工具，或者说有电子会议工具，它已经不能够满足这种管理上的要求，它可能是一种很好的通讯工具，但是无法成为一个高效的管理工具。
我们还可以看到，在我们协同的过程中，还有一个很重要的问题，就是过去的一种协同软件可能比较多的侧重于交易行为本身。我这些项目的一个计划，应该是什么样的计划呢？网络公布，那大家一起去执行，但事实上呢，这个协同计划，在形成之前有一个很完整的产生过程，形成执行之后，它有一个再利用的过程，那也就是说在整个项目管理和一个企业管理过程当中，除了交易和行为本身以外，它之前的那个协同和之后的知识管理都是非常重要的，过去的协同软件或者说过去的一些管理软件，它是恰恰地忽略了去从整个信息到从它的产生、形成、演化，一直到它的被使用，整个一个信息生命周期的过程是被忽略的。所以我们可以看到呢，我们企业做信息化的时候呢，大家可能多的是比较强调一个用Office，用财务软件等等，这个实现是一种信息的电子化，而另外一个我们谈的比较多像CRM、ERP等等，所谓的流程自动化，但是我们可以看到，在一种新的管理模式成立下，在这两者之间，其实还有一个很重要的一个断层，而这个断层就是于动态团队管理的一个协同应用。
当然，我们如果说把这种协同再延伸到企业跟企业之间的话，那就必然会进入协同商务这样一种领域。那这样一种领域，它本身的变化有很多种，从技术角度看变化的一种趋势，那就是刚才我们所提到的协同，它已经不仅是人跟人之间如何去交换信息的这样一个过程，也不是简单地组织一个会议，视频会议或网络会议的过程。更重要的是，它会跟人员协同，知识协同、应用协同和流程协同相关。所以知识协同的本质跟知识管理、企业信息门户是相关的；而应用协同跟企业应用集成是相关的；那流程协同呢，更是跟协同商务密切相关的。所以可以说协同作为一种理论或者说一种应用，已经有一个更广泛的涵义。而现代的协同软件，它也不再是一个单一的通讯软件，单独的一个软件，它有一个平台化发展的趋势。
那平台化的发展呢，也就是说在传统的操作系统之上和应用软件之间会出现一个新的中间件这么一个层次，那这个层次我们把它叫做一种应用框架层，可以说是我们能够把这种管理上的协同应用理念，和技术上的一种平台结构两者结合，这就是现代协同软件非常重要的一个发展。那这个协同软件的发展呢，我们刚才说到了协同软件并不是一个新鲜的事物，在过去的二十多年以来呢，可以说协同技术在不断地发展，尤其是Internet出现之后，出现了这种软件、网络和通信相结合的趋势，在这种趋势下，就使得这种协同技术发生了一个突飞猛进的一个发展过程。在这个过程当中，也有很多技术的变化，由于今天我们更多的希望在管理上，应用方面讨论，过于技术化呢，我就不谈了。我简单讲，由于新的协同应用，由于动态团队的应用，有可能会使得我们传统的结构发生一些大的变化，甚至发生一个所谓的结构反转的一个趋势，而从根本上是解决数字孤岛的问题。
当然这中间也很多重要的技术，比如说对等网络的技术，Web service技术等，都变得非常的重要。而在用的过程当中呢，我们还可以审视在过去很多种不同的网络结构，你们可以看到这种网络结构在一种新的应用条件之下呢，也会它们发现各有优缺点，任何一个网络结构都不能够真正完全地满足现代管理的要求。那这样一种趋势呢，就使得我们需要对各个不同的网络体系、网络结构进行一个全面的整合，希望它们优势互补，通过它们的取长补短去实现一个能满足现代管理要求的一种体系结构。在这里面，我们就提到一个理想中的网络结构：它应该是对网络依赖的，但又是不依赖的，就是说我可以是连网去工作，但我又不是完全依赖网络，在离线是也是可以用的。它对服务是依赖的，又是不依赖的，就是说我有服务器的时候，可以实现更多集中管理，能够实现很多管理上的需求，但是，我在没有服务器的时候，它也能通过对等网络的模式，来进行交流和沟通，就使工作能够继续地进行。它对那个B/S结构，这种浏览器模式，它是使用的，又是不使用的，它既要吸收那浏览器的一种方便使用，标准的客户端模式，但同时又要避免浏览器对网络的要求，对计算能力分布的不均匀，成本结构的不合理等等。那另外宽带也一样，对宽带也应该是依赖的，也是不依赖的，就要说，如果我有宽带的话，这个系统应该有一个极高的工作效率，能够把宽带的能力充分地利用起来，但同时如果我发现我现在只有一个窄带环境的时候，这整个系统它也应该最大 限度地去保证它的工作效率，让这些技术问题躲在后排。所以这样的一个要求，可以说是从管理的角度，从使用的角度，对技术都有一个非常重要的要求。但具体如何实现？我们今天就不再多讲。
另外还有一个刚才所提到的平台化的技术，要做一个好的平台，它的目标就是一方面对用户来讲，它应该提供的是一个完整的、融合的、一站式的解决方案，就是说它是一个综合的使用平台。使用时对技术领域又是一个很好的技术平台，就说各种新的技术，不管是有线网，无线网，不管是IP语音，还是其它各种技术，不同的技术它都能够在这个平台上找到它的一个着力点，它就是一个很好的技术平台。同时，它也应该是一个开发平台，或者是一个应用平台，就是说利用你这个体系，它能够针对不同的应用领域，去开发出各种针对性的行业解决方案。那这样的一个平台化，它也是技术层面要解决的一个重大问题。
我们如果换一个新角度来看，从市场或者说产业的角度来去看这个协同的话，我们有一个很重要的结论：就是协同是互联网与主流经济结合的典范，也就是说，目前互联网用的更多是一种娱乐，消费这样的市场，你可以去上面看新闻，你可以去聊天，发短信，玩游戏，但是我们觉得互联网如何真正跟现代的企业管理能够结合起来，让互联网由娱乐网变成一种商务网。我想这个协同应用应该是一个非常经典的案例。同时协同应用作为一种计算与通讯结合的一种典范，这样一种典范使得协同应用不管从技术的领域还是应用的领域都能够在短期内得到一个很好的发展。我们还可以看到在最近几年，IT技术领域所提出的很多新的概念，不管说知识管理、协同商务、企业信息门户、企业应用集成一直到Microsoft提出平台化计算，还是Intel提出的一个均衡计算等等，我们可以看到很多种新的技术，很多厂家所炒的一些概念，其实或多或少，或深或浅的都会和协同的概念相关。所以我们就说协同它是由这种现代管理的要求提出的，但是它现在已经超出管理上的一个简单的要求，已经形成IT技术产业发展的一种趋势，而这种趋势，我们可以看到的像协同商务等等，都会有关系。
我们还可以从资本市场或者一些国际的主流厂家来看它的一个发展趋势。我们可以看到，Web service在过去的两三年里面，不管是IBM、Microsoft、Oracle等这些大型的企业，还是像一些我们这样名不见经传的一些新公司，但这些新公司有很强的一种技术创新的能力，同时它又得到了国际资本市场的大力支持，这些投资都越来越多地会集中在协同相关的领域。这些都是很重要的一些信息，一个很重要的结论就是说协同软件在未来几年之内很可能会成为继ERP、CRM之后的一次新的管理软件的一个爆发点。而这个结论是由若干个分析公司，若干个行业调查公司已经得出相应的一些预测数据。我这里给大家看到这个图表，这个图表就是美国在去年九月份发表的调查报告，调查报告主要是调查了这些全美的企业在未来几年之内IT投入和IT采购的一个分布。在这个分布图里面，协同化的PC软件已经作为一个独立的分类，甚至在未来几年之内，在整体上会超过ERP、CRM、中间件等等。这样一个分类，这样一个趋势，在美国，在全球范围之内，已经产生，那么在中国，也可能很快能够到来。从时间上来看，这是一种新的管理模型，新的一种管理工具全面应用，全面爆发的一个前夕！
好，我再花几分钟的时间跟大家介绍一下点击科技在过去的三年里面所做的一些工作。我们遵循着刚才所说的一种概念，和对动态团队管理的一种理解，根据这种理解，也使用了很多软件、网络和通讯上的技术，研发出来了一套协同软件。这个协同软件它提供的主要核心功能就是一个我们叫做协作区的一个功能，这种协作区呢，其实就是一个动态团队的一个工作场所，有点像网上的虚拟办公室一样。在这样一个空间之上，它就可以能够进行各种信息的交流，信息的同步，信息的管理，知识的管理等等，这是一个重要的功能。而这样一种协作区，作为一种动态团队管理工具，它可以随时建立，而且又能够实现跨组织、跨地区、跨网络、跨地域的一种协作模式。而根据这个核心功能配套了另外两个功能：一个是综合通讯，就是把目前在企业上所有实用的管理通讯工具，都进行一个有效的整合；而第二个就是提供一种联系人管理。这三大功能，我们内部把它叫做三C，就是Collaboration、Communication、Contact Management。
那这样一个产品，我们先简单介绍一下它的优势。第一个优势，它有一个非常强的适用性。我们这个产品从去年推向市场以来，现在已经积攒了十几个不同的典型的领域用户，那这个领域我们具体分析呢，我们发现：第一，它对整个企业的规模是不敏感的，就是说我们小到一个人应用或小的团队的一个应用，一直到中小企业或大型企业，从三五个人的小公司，就是一些会计师，猎头公司等等，一直到几百人，几千人的大型国有企业，这个产品都是适用的。第二，它对不同行业和地区是不敏感的，就是说在我们整个应用的示范里面，我们有这种很前沿的公司，比如说网络公司、电信公司、金融公司、媒体公司等等，也有很多非常传统的部门，比如说制造企业、珠宝的分销企业等等；不同地区也是，我们有沿海发达地区，也有东北、西部、西北地区的用户。那这样一个模式就有很强的一种适用性，它也适合中国目前的管理上的一种用户水平。第二个优势，它有很低的拥有成本。本来你是用于动态管理的，它的软件能够全面降低动态管理的成本，提高效率。而本身系统的这个结构，它也有很多种不同的设计来满足降低用户的总拥有成本。那最后一个优势，它能给用户提供一个一站式的服务。由这种客户端的产品一直到相关行业、相关管理功能的服务器产品，都是完整的、配套的，而最终是形成一个面向协同应用，面向动态团队管理的一个协同应用门户。
好，我想再用两分钟跟大家讲一下应用案例。比如第一个，我们公司是怎么使用的呢？对我们的销售代理商的管理，这个管理很典型，是跨组织的，因为我们的代理商有独立的法人，而且独立地管理也分布在各个不同的地方。在做这个销售管理的时候，其实按过去的那种模式，可能我们需要专门为这样的管理设一个服务器，要设立相关的一个系统，但是呢，这样一种模式对于不管是你这个总公司，还是你的代理商，都是一个很重要的管理上的负担。那我们现在用的一种模式呢，其实非常简单，就是说我们代理商很自然用的我们系统用于他们内部的管理，我们也用这系统用于我们自身的管理，那好，我们现在要对我的代理商进行一个管理，我们要管理什么，管理对他们的培训，对他们的销售工作，所有客户的信息，客户的资源等等，我们成立了一个动态团队，这个动态团队能够很快建立，而且在这种跨地区、跨组织、跨网络的这种情况下，我们都能够保持很好的一个工作效率。当然啦，类似于这种例子其实还有很多，比如说，我们要组织一个市场活动，它肯定是一个跨部门，甚至跨企业的，我们需要把我们的广告公司、公关公司等等都要引进来。一个项目的开发经常是跨组织的，现在很多像税务、工商等等系统，它实现的是一种政府对企业的服务，它肯定也是一个跨组织的服务。
第二个例子是一种松散型的管理，这种例子其实也有很多。比如说报社对记者的管理，记者虽然是同一个组织的，但它的工作状态完全是分散的，是在移动的，比如像很多公司和我们公司一样，我们的销售人员肯定也是一种松散的，他们是大部分时间在外地工作，对于这种松散型的组织，如何保持一种高效的管理，这在过去很多企业里面，都是一个非常头疼非常困难的一件事情。好，那我们现在提供这样一种协同软件，它就很好地保证了这一点，它能保证我分散在外地的一种分散组织，或者说是移动型的组织，在对它的管理上，能够做到跟他在一个办公室里面天天见面，面对面管理，要做到几乎一样的管理效果，这样，管理的效率自然会全面的提高。因为所有的人都可以去一个他该去的地方，你记者可以去采访，你那个销售人员可以去谈你的客户。这样，你整体的应用成本会降低，管理的效率会全面的提高。
第三个呢，我们叫做可变流程管理。可变流程管理这样的例子其实有非常的多，最典型的一个例子像点击科技。点击科技是一个典型的成长型的企业，我们的企业现在是每隔6到8个月人员要翻一番，也每隔大概一两个季度要进行一次内部的组织结构重组，那这种重组呢，可以说要用传统的OA、ERP、CRM的这种方式去做的话，根本不可能实现。因为你传统的模式都是先要进行一次需求分析，然后方案设计，然后跟着可能要做一个业务流程重组，重组之后再培训实施等等。针对这种成长型企业，你可能第一步，第二步还没做完，它整个流程已经发生变化了。所以现在可以看到很多成长型企业的IT系统很难进行实施。那我们说除了成长型企业，我这已经是一个大企业了，它是不是就没这个需求了呢？不对，你现在可以看到，国企不断地在改革，政府在不断地进行政务调整，因为你市场在变化，因为人的管理层在变化，因为你的人员在变化，那这样一种变化，必然会使得你的流程是在不断地进行变化。所以我们点击科技呢，我们因为用了我们自身的产品之后，我们管理上的所有环节，包括你的人事管理，包括你的开发管理、销售管理、市场管理，小到那个领导的日程管理，还是一个车辆，会议室的管理，这些管理呢，都能够快速地利用系统来快速建立，快速应用。所以这样一个模式呢，其实在我们很多的用户，很多的场合，都是非常典型的。
最后我们总结一点，其实协同是一个很早就已经存在的技术，也是用户一直所有的一种需求，但这个需求呢，随着这种全球化、网络化，这种新经济的特征，协同变得更加的重要，它也更加的复杂。在这种情况下呢，就以这种动态团队为标志的一种新的动态管理就出现了。那这样一种管理，它就推动了IT技术的发展，那IT的技术呢，经过过去的十几二十年的发展，从技术本身它其实已相当的成熟了，但是我们最近呢，可以看到在产业界正进行新的产业的整合，而协同应用、协同软件这个市场在最近之内可能会有突发性的发展，那这样一个发展呢，又反过来推动管理上的创新，它能够使得很多的企业，它的IT技术的管理应用的面进行一个更大的发展，也使得动态的管理，松散型的管理和实时性的管理都由过去的一种理论变成一种现实。谢谢大家！
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