曹开彬：信息化的新模式—软件运营服务(SaaS)

    各位来宾，各位专家，大家下午好，给大家介绍一个研究新成果，也就是信息化新模式也称软件运营服务新模式，也有人称为SAAS，大家上网也可以看到好多这样的论调。计世资讯他实际上是隶属于计算机世界，是一个研究机构，类似于像IDC，GARTNER这样专注于国内的研究信息化的一个研究机构，事实上信息化从七十年代末或者说是八十年代开始中国信息化的进程经历了二三十年的历史，这其中人们对信息化有不同的理解，有人认为信息化是IT的一个推动，有人认为对信息化是一个更新的模式，对信息化我们有这样一个思考，我们发现在国际上流行一种新的说法叫SAAS，叫soft and a service，我们在2000年的时候国内有这样的一个讨论，更多的是ASP是从网上获取服务。

    从我个人来讲，我们也是从去年五月份开始注意到这样的几个现象，第一个就是美国一个公司叫SOLF SOFT.COM，他是专门通过互联网提供 CRM 的一个公司，我们看到它取得了一个很大的成功，不仅在资本市场上取得了很大的成功，而且在现实上客户也是很多， 07年他的营业额已经达到了3个多亿的美元，并且从客户资源来说达到了三万多个客户。第二个是从去年大家可以看到的WEB2.0, WEB2.0非常热非常火，IBM、Oracle、红帽这样一种方式吸引了大家广泛的注意， 第三个是微软提出它向live方面转移。第一个他推出了向OFFICE  live方面转移，就是我们装一个OFFICE软件不用在本地安装，直接登录到微软live.com网站就能直接在上面用OFFICE，EXCEL报表。这几个方面是我们发现我们在在信息化当中或在软件发展当中成为一个标志性事件。我们可以说这是信息化或软件发展的一种新的模式，所以我们给他起了一个新的名字叫做软件运营服务。因为SAAS直译过来是软件及服务，因为这种称呼不太适合在中国的传播，所以叫做软件运营服务，是信息化的一种新的模式。他的特点是不需要用户将软件产品安装在本地电脑上，只要通过上网，比如说登陆到E800,就可以使用像CRM这类产品，我们认为非常好的特别是对中小企业甚至大企业都非常适合的一种信息化的模式。

    我总结了他有三个原因非常值得关注。第一个还是互联网的一个普及导致这样一种情况的出现；第二个我们认为WEB2.0的应用对个人还有对软件应用方式的一种变化；第三个是传统软件的一个复杂性，也是导致新模式的一种结果。其中第一点软件的费用很复杂，就像我们买各种软件，买起来很复杂，要考虑有多少终端客户费用，有多少个CPU，可能不同操作系统，跟不同的数据库，跟不同的中心件之间都会发生各种不同的关系，所以软件的费用很复杂。第二点就是传统软件的服务体系很复杂，你得在不同的操作系统上安装，还有可能在不同的服务器上安装，还要做很长的实施的过程。总而言之是非常复杂，所以从传统的角度来考查，我们认为有几大问题。第一个就是他的建设成本相对较高，尤其是他第一次投入的成本，得花一笔钱购买你的网络设备，购买你的服务器，购买你的操作系统，数据库，中间件等等，前期你得花非常多的成本来做这件事情。第二个就是他的维护成本仍然是非常高，投入完之后怎样计算。我刚才看咱发的杂志，有一篇讲投入之后这个维护成本怎么算，我记得当时去公安部，也是他们信息中心的一个负责IT规划的一个人，当时跟他们交流，他们说有一个问题非常困惑，就是公安部大部分金政工程已经实施了，现在我要向财政部申请新的预算，就是我的维护的预算，但是他说我很难去申请，因为我不知道要怎样计算我的维护费用，并且即使上报一个数，他心里面也非常没有底，我这笔费用能不能支撑我的维护费用，所以说这种维护费用在传统的服务非常高。第三个从传统的方式来说是应用门槛非常高，就是刚才提到他的建设费用非常高，他需要我们有一大批的IT技术人员来支撑，还有他需要我们的一把手要非常重视这个项目；然后最后一点我认为也是非常困惑我们在座CIO的是非常高的应用风险，因为我们也可以看到好多媒体也在讨论，像ERP成功率非常的低，或者是应用各种IT系统的风险比较大，就像前段时间首都机场的离港系统出了故障，结果导致航班三四个小时不能起飞，所以说这样一来有很多应用的风险，但如何避免这种风险还没有一种很好的方式，所以传统的影响来讲促使人们寻找一种新的模式，而我们认为软件运营服务相对来讲就是一种比较好的弥补刚才所说问题的一种方式。不知道在座的各位有没有上网尝试过他们提供的像SEXFORCE 红帽CRM等服务过类似的服务，大家可以去做一个尝试，因为他们提供一个非常好的适用手段。

    我们看到现在软件运营服务有两种不同的分类。第一种是一种工具型的运营服务，像瑞星公司在线杀毒服务，还有像金山词霸在线翻译的服务，所以说现在不用买什么这类的软件，只要登陆他们的网站就行。像我们说的网络游戏，网络教育，网络搜索，企业邮箱等这些就是典型的SAAS型服务也就是我们目前在市场上看到的一种比较成熟的模式的应用。但是我们今天想重点说的是我们这种管理型的软件运营服务，我们这种经营管理跟业务相关的服务，比如说是HR服务，CRM服务，或说是采购库存管理，ERP等等类型的服务，这些目前刚刚起步的一种状态，目前尤其是在中国还没有很多人在做这种工作。这是我们看到在未来软件运营服务的一种方式。我们想获取这种服务会跟两种类型的公司打交道，第一种称之为软件运营商，他们提供这种软件运营服务，记得我去年去了一趟浙江宁波的网通，他们跟奥林科技联合向在线用户推广这样一种服务，向几千万到一个亿中小企业提供了好多库存管理的服务，就是说你只要接通我这种宽带，你就能享受我这种服务，而不是像买个管家婆或买个用友，而是直接从网上接入，就能获取他这种服务，他这种服务也非常便宜，一个月一个帐号的话也就是三十块钱到九十块钱之间的费用，也有一些一百多的相对复杂的业务，那些私人老板是一开始不太会接受，但是那些销售人员告诉他们非常简单，只要你装上他们宽带能上网OK了；第二个是SAAS的提供商，并不是说目前所有的业务都能使用软件运营服务，所以说要做运营服务的话，你的产品的架构，在可扩展性上，配置上，还有多适用性上等方面都要做很多的改变，这就是我们目前的这种服务，不知道在座的各位关注不关注这方面的服务，关注的话，你比如说网络公司在做这种服务，像阿里巴巴，他投资一个亿做这种IT软件，他向外包者或者说是另外，提高网络业务的外包的这种管理。另外像这种应用软件提供商也在做这方面的服务，比如刚才SAP的张博士提出他也做这方面的服务，像Oracle ，微软都提供这种服务，微软他们提供DENAMIX，他们这种成型的服务就是在线CRM服务，或是用友他们提供的这种网站的管理分销；第三个是IT服务的提供商，像神州数码就专门为用户提供这种软件运营服务，他们目前提供像在线杀毒，在线OA这种服务。另外我们看到电信运营商，商务领航，就是电信运营商提供的一种在线服务，你登陆到网站后可以选用OA，选用进销存，选用杀毒。 像中国网通也有这项服务，像中国移动MAS中国联通， 中国移动，包括他们这种商务新时空也是在做这样的工作。像平常的软件提供商，微软，Oracle IBM都有专门的在线业务在开展。还有我们看到还有一些新的公司在做，像E800,奥林科技 像CSFOX像这些公司实际上都在做这样的业务。

    我建议如果我们作为一个用户在选用这些软件可以从以下这六个能力方面去考虑。第一个考察这个公司他品牌的信赖度怎样，服务由网络来提供，所以看他信赖度怎样，你比如说他这个公司倒闭了，你的数据和业务在这样一个公司手上，会给你造成很大的影响，所以说这个品牌的信赖度很重要。第二个就是他的用户营销，他吸引用户的能力，他的销售，他的实施队伍，服务队伍。因为他是通过网络来提供服务，如果他没有一个这样的服务队伍，对你业务造成影响。第三考察应用软件的一些经验，因为管理型软件跟管理业务管理流程有很大的相关性，这一点应该好好考察；第四个就是网络应用的层面，因为他是基于网络来提供服务，网络跟传统的软件有很大的区别，这也是值得考虑的重要的一方面；第五是网络运营服务方面的能力，你要提供这样一个运营服务，你要有一个很好的网络运营服务能力，你像中国移动，中国电信他们在网络运营方面比较有经验，比如说他们在开户，计费，用户的管理，开户帐号等等，这上面也有一套很复杂的东西；最后一点就是我们说的服务创新的能力，服务创新很重要，网络的特点是变化非常快，用户的需求也变化得非常快，如果他不能适应用户需求的变化，及时的推出很多新的服务对我们对用户而言是不够的。所以我们可以从这些方面来比较这些运营商，这个是我们在这样一种时代软件运营服务的一种变化，就是说我们的CIO，他们面对的就不是软件产品的提供商了，他可能面对的是软件的运营商。像我们用手机，我们面对的中国移动，中国联通，中国电信，那么以后我们面临的软件的运营商，软件运营商他的背后会有一些软件基础设备提供商，SAAS的提供商，同时我们认为还有一种这样的角色，软件运营商需要有自己的合作伙伴，比如说他要有一个实施的合作伙伴，他要有自己服务的合作伙伴，这样的合作伙伴对最终用户非常重要。如果说运营商他在这方面没有很强的实力的话，比如说宁波网通，他在去年积累了一千多个用户，他说他最大的难点在于他如何打造一个自己的很好的实施队伍，能够帮助更多用户去实施，他的目标扩展到今年有三千个客户，他说如果我没有一个很的实施队伍的话，依靠我们原来宁波网通的那些人，那些专业化的人，根本达不到这样的一个要求，原来的那些服务体系跟现在的服务体系是截然不同的，所以如何打造这样一个队伍非常重要。这是从软件公司的角度的未来需要的一种出入。

    以上这些实际上是我们对未来软件运营服务或说信息化服务趋势的一个判断。我们把他看成三个阶段来讲，从06年道2015年之间属于发展期的一个阶段，今年可以看作是理念的一个形成期，像以前ASP做了一些铺垫，软件运营服务的理念开始形成，到2015年左右我觉得这样的一个模式才会形成，从产品提供商的角度，从客户认知的角度相对来说回比较成熟，到那样的一个阶段可能就会像现在电信是的竞争会非常的激烈。另外就是，我想跟大家分享一些我们对信息化的模式做过一些调研，大概针对中小企业做了800多个样本的调研，我们有些数据想跟大家分享一下。从总体来看，目前软件运营服务这样一种新的模式，这样的一种认知度还非常的低，如果问他你听说过一种这样的模式，大概只有百分之一的人听说过，但是如果我们提示他，告诉他这种软件运营服务或是说SAAS是一种什么样的模式，其实他愿意接受这样一种模式。为什么呢？因为现在信息化的成本，风险，门槛来讲有非常多的弊端，所以这样的一种模式他们是愿意接受的。

    第二个是我们的客户他们对这样的一种模式他的安全性如何考虑，如果我把数据放在800客上，或把数据放在中国移动上，我的数据是不是安全，你会不会把我的数据拿出去卖了，这一直是用户在选择这样一种模式的一个大问题，但是我们做了一个研究后发现，尤其是对已经应用了这样的模式，大概是有41个用户用了这样一种模式，我们发现像这样的用户他们考虑的反而比较少了，一方面用户对安全性是一种本能的一种考虑，但是安全性其实是一种相对性的概念，安全性他全部是自己建也不见得百分百安全，交给第三方运营商去做，他有可能提供更好的一种技术支持，或者提供更多质量上的保证。另外就是，这些用户意识上的转变，像我们的手机，信息放在中国移动里不会担心数据安全，就像现在把钱放在银行大家都习以为常，所以大家对安全性考量实际上是对厂商实力的一种考量，我交给你这样一种公司是否值得信任，如果品牌足够好，足够专业，足够信赖，用户就愿意交给这样的一个公司；并且还有一点，我们发现这四十一家用户经过充分的评估，他给厂商签协议的时候都会有这样的说明，如果说你们公司系统瘫痪了，我的一些数据发生什么问题怎么处理，我们当时跟一个咨询产业的用户交流说，他说我心里最坏的打算，这样的公司倒闭了对我也没什么太大影响，因为很多中小企业他的数据不会是到了一种非常致命的一种程度，但是有这样一种模式会给他节省很长时间，提高了很大的效率，所以正是基于这样一种考虑，处于这种倒闭的极端情况概率还是非常的小的，除非天灾人祸那也没有办法。所以从安全角度上看存在两种情况，有的用户比较耿耿于怀，有的用户乐于去尝试。尤其是几个用户，我为什么说安全性是用户的一个幌子，从这四十一家的经验来看，将安全性作为一个砍价的工具，你不是应该一个月收我几百块钱，你应该降低一点，，这也是一个比较有意思的现象。第二是先试后买成为一种新现象，而传统的模式是这个公司向你推销一种产品，那个公司向你推销一种产品，但是你很难知道这种产品究竟怎样，能不能适合于我，现在这种软经营提供了一种很好的模式，你可以先试用，登陆上来你就会发现免费试用一个月或者是三个月，这个对我们而言是一个非常好的模式，实际上试用他每个流程，每个是否适合于你，你不会受到任何干扰，你不会受到任何左右你忽悠你，我这个怎么怎么样，你这个怎么怎么样，一切是你自己做主，你自己判断，所以先试后买成为所有选择因素中最重要的一个要素。并且大家在发现这样一种模式的时候也非常有意思，他是采用一种网上搜索的模式，现在的中小企业老板还有在座的CIO经常在网上搜索，所以说网上搜索成为这种模式的一个重要来源，另外，从这些成功者的经验来说，他们在选择这样一个服务的时候，公司要均衡发展，我们选择ERP产品强调你公司的实力怎样，你的成功的案例怎样，你的价格怎样，他会从这些方面去强调，但是从现在来看，我们看到这种用户对于软件运营商各种能力要求都非常高，比如，他希望你的抗风险能力比较强，你的价格要很优惠，你的公司的形象品牌要很好，口碑也要很好，文档要很好，就是拿来你有一方面不好，我就转到别的地去了，所以这也是对新的信息化提供商的一种非常大的挑战。 这个是我们看到目前国际国内的一些软件运营市场的一些数据，我们预计到2011年这种管理型的软件运营服务能到28个左右，从今年我们看到很多公司提供SAAS软件。

    如果在座的CIO想去尝试这样一种服务我可以提三点建议，第一个是可以先从心里头去试一试，因为他有一个先试后买的一个机制，我们大家可以做些尝试；第二是我们如果要实施的话，要用的话在签协议的时候要考虑很多风险性的因素，所以在签合同的时候要非常小心；第三是说我们自己要有一些风险性的意识，就像我刚才所说的问题，如果你所选择的运营商产生了问题会怎么办，所以我觉得要有这样的一些考虑。以上就是我所研究的一些基本内容，希望大家能提起关注，谢谢！