赵水忠：中国企业数据信息应用状况调查报告

    各位CIO学员、各位嘉宾，大家好！下面我就中国企业数据信息应用的状况与大家做一个沟通。我的沟通分为三个部分：第一、倾听CIO自己的声音；第二、中国企业信息化面临深刻转变；第三、全球CIO论坛暨中美CIO峰会。

    由于我们是一个新的杂志，在这之前我用两分钟时间简单的说一下我们杂志的情况。CIO insight是美国最大的IT出版集团Ziff Davis与中国著名的期刊出版集团财讯传媒合资在国内出版的。财讯传媒在国内出版的最著名的杂志是财经杂志，所以我们是财经杂志的兄弟媒体。我们杂志的定位就是专注为CIO服务的。那么我们目前国内有很多杂志都是面向CIO服务的，但是可能我们的CIO在某些杂志那里是VIP的一部分，但是在我们的杂志里面所有的VIP都是CIO，我们是专注于为CIO服务的。

    下面介绍一下我们专注CIO这方面做的一些事情。我们知道信息技术对人类社会的发展是一个巨大的推动，也是一个巨大的挑战。当我们在教室里面的时候，或者在实验室里面的时候，谈到信息化所有的问题都有明确的答案。但是一到企业的管理实践中，我们就会发现每一个问题都是非常复杂的，每一个问题都是难以讲清楚的。我想处在企业水深火热信息化中的CIO对这个问题是最有感受的。比如说，IT如何推动企业战略？那么IT如何推动创新？CIO如何在企业中发挥自己的影响？如此诸多的问题都是没有明确答案的，那么产生这种状况的原因很多。据我们与无数CIO沟通接触得出的结论是很多的因素是因为在信息化领域中我们CIO自己的声音被严重的忽视了。这是一个很重要的问题，所以我们要做的是在信息化领域中原本属于CIO的话语权还给CIO，我们认为只有CIO掌握了信息化领域的话语权之后，中国的信息化才能真正的走向健康、快速发展的轨道。所以我们杂志很重要的一个使命就是倾听传播CIO自己的声音。那么为此我们将对于中国CIO这个群体进行一个系统的，长期的一个调研，我们这次调研的目标是建设中国最大的CIO数据库。我想在座的各位肯定有接到过我们杂志的或者接到我们调研的问卷的，这个研究的报道主要发布平台由我们杂志的调研栏目，我们是目前中国IT媒体中唯一的每期都有针对CIO调研报道的媒体。这是一个，另外我们还会搭建中外CIO交流的高端平台，让中国CIO群体倾听国外CIO的声音，这个在第三部分我会详细介绍一下。目的是让中国CIO的声音成为中国信息化领域的第一高音，并且走向世界，和国际上最著名的CIO进行交流。这是我们作为专注于CIO的媒体所努力要做的一些事情，就是倾听和传播CIO自己的声音。

    第二部分，中国企业信息化数据利用状况。就是我们倾听CIO声音中的一个事例，是我们做的一个调研。其中有很多非常重要的数据在这里跟大家沟通一下。首先介绍一下调研过程，调研时间是从2007年5月2日—6月8日，我们调研的CIO是从数据库中挑选出的200名。调研形式是面访、电话、电子邮件，在200名CIO中共回收了82份问卷，我们做了筛选，最终获得72份合格问卷。在72份有效问卷中，56%的受访者来自大型和特大型企业，35%来自中型企业，有9%来自小型企业。这也是我们杂志定位上的与众不同之处，就是说我们主要的CIO和企业读者对象是面向大型和特大型以及中型企业的，小企业的不多。那么来看看我们一些关键的发现：

    发现一：信息掌控能力将成为企业的核心竞争力之一。应该说中国企业的信息化已经有很长时间了，但是它真正进入高潮是从20世纪末2000年左右进入一个真正高潮。从2000年到现在，我们过去听到的更多的是ERP、CRM、SCM这样大型的系统的建设阶段。那么这个阶段最重要的目标之一是实现业务的自动化，广义上来说是处于IT的基础设施建设，这个阶段是非常重要的，是不可逾越的。这是在过去这个阶段CIO关注ERP建设是非常正确的。当这些大型的系统基本上线以后，这些系统产生出大量的数据，这些数据的下一步工作就是为企业的决策提供服务，这就是我们说的信息掌控能力。就是说我们这么多系统产生的数据能不能为企业的CEO、为企业的战略决策做出贡献，这是未来阶段中国CIO面临的关键问题。下面我们来看一下主要关注的话题，已经不在聚焦于大型系统的建设了，而是聚焦于企业和组织业务问题，这不是技术问题，这是管理的问题。那么按重要性排序分别是优化企业或组织业务以及企业管理流程；加强企业或组织的财务控制能力；进一步降低成本，提高利润率；提升企业或组织整体运营效率；提升客户服务质量和水平，这完全是业务和管理问题。这表明中国的大型和特大型企业的CIO已经把关注的重点从大型系统的建设完全转移到业务和管理，这是一个非常重要的转变。那么要实现我们上面所说的所有的目标，对于CIO这个职位来说最多的是加强自己对信息的掌控能力，这是我们的发现之一。

    发现之二：为企业管理和运营提供随需应变的信息，是中国CIO群体面临的主要挑战。什么叫随需应变？我来举个例子。我想大家都有携程的定机票和酒店的卡，但是你有这个卡你就会发现你可以用手机注册也可以用他的卡号注册也可以用国航给他核发的卡注册也可以用东航的核发的卡，这样一个人可以注册N个卡，但是每个卡累积的分数却不能融合在一起。那么这种情况在我们诸多企业包括制造、金融、服务企业里面都存在。比如在金融行业里面，一个人在银行里面开很多很多的卡。但这些数据在银行里是无法整合到一起的。我想金融行业作为信息化最为发达的行业之一，他的大的系统完全建设好了，但他的数据整合方面还严重不到位，所以要提供随需应变的信息就是把这些数据完全的整合在一起，这是中国CIO面临的最重要的挑战。我们看它排在最前面的数据种类繁杂，格式不统一，无法有效整合信息并全面地反映业务状况。这是大型和特大型以及中型企业所面临的最关键的挑战。而且还缺乏提供及时的数据分析和报告的能力。这个完全是基于数据的了，这些数据都是大型系统产生的，不再聚焦于怎么来建设他们，怎么来规划他们，怎么来运营他们，这是完全基于数据上面的。另外不能及时找到和获取对业务有效的数据信息，这些都是基于数据的。

    发现之三：实现信息随需应变是一个综合工程，需要假以时日。我们来看具体的，绝大部分中国企业和组织的IT系统还需要较大的调整和升级。如果说我们回顾一下过去的阶段，当我们刚刚进入ERP狂热的时候，大家觉得这个任务非常的繁重，也认为ERP上线以后，企业业务面临的问题迎刃而解，列为终极目标了，实际上不是这样的。把这么多的大型系统建设上线以后，它产生的数据真正发挥作用，仍然是个漫长的过程。目前中国大部分企业在这方面工作还处于一个刚刚起步阶段，我们调查比较好的企业现在也只是已经有明确的信息战略，正在部署全面的对各类信息存储、加工、分析及基于主数据管理平台形成的信息服务流程。仍然处于规划和实施的初步阶段。

    发现之四：整合能力将越来越成为CIO和IT经理们能否适应未来信息化发展的主要标准。在上个阶段，在大型系统的规划和建设阶段，CIO的技术能力是非常强的。因为ERP、CRM这些大多是技术的东西，但是整合所有的数据为CEO和企业的战略决策做服务的时候你就远远的脱离了技术层面，而向企业的战略和决策核心跨进了很大的一步。那么在这方面工作做的好，才是信息化效益真正能够发挥作用，CIO的职位在企业才得以真正提升最重要的一步。我刚才说到了CIO的声音没有得到重视，基本上可以这么说，中国信息化领域的话语权很大一部分是由IT厂商主导的。他们有很多宣传，可能认为在大型系统上线之后，CIO的地位能够获得极大的提升。企业的业务和管理有很大的提升，我们应该认识到了，事实不是这样的。但是你能够提供随需应变的信息，为企业的战略决策能够做出服务和真正扎实的贡献的时候，你就实质上真正的实现了在企业管理中的地位和水平。因为未来的企业竞争就是信息化的竞争，谁掌握了信息，谁就掌握了核心。我还可以举个例子，我们都知道美特斯邦威的王泉庚在我们CIO群体中是非常著名的CIO了。他私下聊天时对我说，他已经是副总裁了，最早是IT部门的负责人了，他说他这个部门是美特斯邦威最最核心的部门。我说为什么？因为所有业务和管理的数据都在他手里面。那么老板永远离不开他。所以提供随需应变的信息将成为CIO真正发挥自己作用，真正体现自己价值的最关键性的一点。这是CIO未来发展中很重要的一个方向。如果有新的预算以加强应用时，会优先考虑进一步的信息整合工作，因为中国的企业很大的信息化都是被动地被推进的，所以形成了很多的信息孤岛，各种数据不能有效的整合在一起。那么未来阶段，大部分的CIO都认识到这一点，他们将进行进一步的信息整合工作。下面是一些具体的管理软件的技术了。在解决方案中他们最多的会选择建立以客户为中心的信息体系解决方案。这些比较具体的，知道一下就好了。我们作为一个CIO，更多的是站在管理和业务的角度来考虑。一般的做的比较好的CIO，他都把他的IT部门分为两个部分，除了CIO从业务和管理角度来考虑问题外，他一般找个助手，助手专门盯这些存储、软件等纯技术的东西。他把这部分业务工作脱离出去了。自己把精力都投在业务和管理方面。这是我们倾听CIO声音中的一个影响比较大的调研活动，这是我们正在做的一部分。

    那么另一部分呢，我刚才说了让CIO倾听自己的声音，获得应有的话语权之外，对于中国这样一个发展中的国家来说，倾听国外发达国家CIO在信息化实践中的经验和教训对提升他们自己的工作能力也是非常重要的。那么我们杂志今年做的一个最重要的工作之一就是全球CIO论坛暨中美CIO峰会。我们来简单介绍一下倾听CIO声音的另外一个方面。我们将邀请美国最著名企业里面的顶级CIO到中国来与我们中国的CIO面对面的沟通交流。而且我们这个活动是每年都要进行的。今年我们主要请美国的CIO来，明年我们可能请欧洲的或者是日本的CIO来。我们有一个框架：全球CIO论坛。中美两国的CIO加起来大概有200名顶级CIO参加我们这次会议。讨论的话题都是我们业界最关注的。SOA、ITIL、CIO的地位等等，都是最热门的。主题就是分享全球信息化智慧，推动业务创新实践。在这里我也代表我们杂志社邀请在座的各位参加我们这个会议。我们的指导单位是中华人民共和国信息产业部和国务院信息化工作办公室，主办机构是财讯传媒集团和Ziff Davis Media Group，学术支持是北京大学光华管理学院和美国乔治亚大学信息系统研究中心。美国乔治亚大学有一个教授，他是美国信息研究中心的主席Elena，他在美国的信息化领域是非常受尊重的一个专家，他做的很多研究报告在世界上有非常广泛的影响，所以我们专门邀请他来。我们的协办机构就是我们的兄弟媒体《财经》杂志了。下面是我们初步决定邀请的一些CIO的名单。

    我主要沟通交流的就这三个部分。我用了短短的十几分钟时间，如果我们大家现在谈的几个话题过一两个月可能就忘记了，我想大家记住我说的一句话：“我们媒体要做就是要倾听CIO自己的声音，把原本属于CIO的话语权还给CIO”。这是我们在做的一件事情，那么我最后想说的一句话，我们在长期的媒体报道过程中，确实接触了很多的CIO，那么我跟他们交流很多，最后一个感触是这样的，在这里和大家分享一下，我们经常说时世造英雄。恩格斯谈到欧洲文艺复兴的时候谈到这样一句话，文艺复兴是一个需要巨人的时代，而且产生了巨人。我想套一句话说，我们这个时代是需要CIO而且产生CIO的时代。但是对于我们在座的各位来说，CIO这个职位绝不是终点，我想告诉大家的就是在我接触的诸多的CIO中，他们都是从IT部门经理的位置上转变为CIO，然后转变成副总经理，转变成总裁助理，转变成院长助理等。我的意思就是说大家抓住这个机会，进一步提升自己在企业管理架构中的地位和影响，那么我相信经过一到两年以后，我们在座的学员CIO在自己的岗位上得到了不断的提升。比如说于建设主任成为副市长，我们各个企业的CIO成为总裁助理，或者副总裁，这是我们CIO最终的发展方向。我的介绍就这么多。谢谢大家！