江苏省旅游集散中心协同e应用方案

  协同e简介

    中国电信宽带办公协同e(简称协同e)，是江苏省电信推出的一项针对企业和政府等机构用户的新的业务模式。该业务将宽带接入与领先的协同软件相结合，为用户提供了一种全新的宽带增值服务，不仅可满足企业内部办公自动化需求，更可满足跨组织、跨地域、跨网络的协同办公和协同商务需求。

    现代企业每天都面对着变化--客户需求的变化、企业生存环境的变化、竞争对手的变化、技术变革的变化等等，而政府机构同样面对着人民要求不断提高服务水平的需求和各种突发事件，这就要求企业和政府机构必须持续改进自身的运行效率，提高应变能力。同时，随着新经济的发展，各种跨组织、跨地区、跨网络的异地办公、移动办公越来越频繁，这无疑使管理的难度越来越大。

    面对客户新的需求，江苏省电信有限公司积极探索新的业务模式，目标是为客户提供一揽子的信息化解决方案。不仅要给客户修好高速路，还要给他们提供适合高速路上行驶的车。

    经过市场调研，江苏省电信有限公司发现，一种融合了现代通讯、互联网与软件技术的新兴管理与办公软件--协同软件，正在成为企业和政府机构信息化建设的新的模式。业界领先的协同软件提供商--北京点击科技有限公司就这样走进了江苏省电信有限公司的视野。双方一拍即合，迅速展开了具有前瞻性的战略合作，共同推出了基于中国电信宽带接入的协同办公业务--协同e。

    协同e将以前各自独立的宽带和软件融合为一揽子解决方案，成为中国电信宽带高速公路上的豪华汽车，在满足了用户需求的同时，也为用户带来了诸多实惠和便利：中国电信推出的协同e总体价格要比单独购买宽带加协同软件便宜得多，而随着协同e的迅速普及，企业与企业之间的办公系统互联互通就可以得到解决，基于协同e的协同商务也将成为可能。

    由于协同e非常切合企业及政府等机构用户的实际需求，一经推出，即得到的电信机构用户的喜爱，因此得到了迅速的推广和应用。同时，协同e也使电信由单独为企业和政府等机构用户提供宽带服务而上升为为用户提供信息化一揽子解决方案，从而使宽带服务得到了增值；而点击科技也在找到了一种新的合作模式的同时，拓宽了业务发展渠道。

  ◆ 客户需求分析

    与地接社(有业务合作、负责具体接待的地方旅行社)的合作对于旅行社来讲至关重要，旅行社和景点所在地的地接社合作有利于充分利用本地资源，降低成本。但又由于与地接社之间属于非紧密组织的合作，具有很强的临时性，合作方式与大量的合作细节需要临时探讨决定。以往与地接社之间主要靠电话、传真或电子邮件等传统的方式联系，首先这使企业运营成本升高，其次这种沟通交互性和可诉性比较差，容易使双方对信息的理解产生异同。

    与地接社之间的合作双方有不同的利益核心。业务人员的变动和旅行社以及地接社本身业务的变动，使地接社的合作关系也随之变动。这种变动涉及各部门、人员的利益，因此必须由与利益相关的各方人员甚至包括地接社一同讨论解决并由领导最终确认。由于这类非流程事务的处理非常灵活，不可能通过ERP系统解决。如果合作过程中沟通不畅，很容易发生误会，对双方及客户造成不好的影响。所以与地接社之间跨地域跨组织的协同办公平台对于双方更为顺畅的进行合作、建立更为稳定的合作关系非常必要。