资源整合促进旅游业信息化水平提升

    订机票、订酒店……越来越多人通过信息化手段实现自己环游世界的梦想。08年春节，来自北京的游客周先生就通过订房网站，了解信息、比较价格后，在一台联网电脑上完成订房的全部程序，由此开始了自己的海南之旅。

    今年春节期间，网络营销给海口文华大酒店、三亚银泰度假酒店、天域度假酒店等接待单位带来了不菲的收入。其中，三亚银泰度假酒店近50%的销售额来自网络销售。

    综合信息服务提升旅游业服务水平

    作为信息最密集的行业，旅游与信息科技的融合是时代发展过程的必然要求。在旅游业由传统走向现代的过程中，信息化是旅游行业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是旅游现代化最重要的基础。

    海南是全国旅游大省，拥有丰富的旅游资源，随着旅游产业的高速发展，旅游信息化步伐不断加快。近年来，中国电信海南分公司为旅游管理部门和旅游企业提供了语音及数据通信、酒店管家、数码e房、小灵通租机等综合信息化应用，大大提升了景区、宾馆酒店、旅行社的服务水平。

    作为综合信息服务提供商，中国电信海南分公司依托海南丰富的旅游信息资源，聚合了吃、住、行、游、购、娱等方面的信息精华，于2006年5月16日推出了114号码百事通业务，实现了老百姓足不出户，一个电话就办完一件事的梦想。11月，又开通了为海南省旅游局进行旅游服务质量监督的旅游百事通专席，为净化海南旅游环境，提供旅游优质服务，营造了一个百姓方便出游，满意而归，和谐友善的旅游大环境。

    中国电信海南分公司信息网络分公司总经理吴敏说，114升级为号码百事通后，为省内外游客提供旅游资讯、天气情况、旅行线路、宾馆房间、机票和餐饮酒店预订等“一站式”服务以及为游客开辟相关旅游投诉、咨询服务通道。114从单一的查号升级为号码百事通以来，全省日均呼入量比原来翻了将近一番，由原来的每天2-3万次发展到现在的每天5-6万次。此外，海南号百业务还针对海南地方特色，推出了订球(高尔夫)、订车等地方特色产品，受到了游客的欢迎。

    信息技术丰富旅游体验

    去年，海南省首次启动“海南旅游景点电子门票系统”项目，推出“天涯印象”和“三亚印象”两个自由人产品，游客在套票包含的景区和项目上就可以直接刷卡消费。

    据了解，海南省的地图正在由纸质化向电子化、信息化转变，第一批电子化地图已经做出，人们只要通过网络就能详细了解到地图信息。

    在三亚，全球眼已广泛用在城市交通、治安监控上，给中外游客增加了安全感。下一步，全球眼将走进三亚的重点景区，便于旅游管理部门进行网上宣传、管理、监督、取证、救援等工作，同时也使旅客享受到虚拟游览以及其他信息服务。

    当前，海南在建设国际旅游岛，信息化更是功不可没。在三亚市旅游官方网上，不仅有汉语、英语等通用语言，还有俄语、韩语、日语等外国语言。通过这些信息化手段，不仅让更多的中外游客了解海南，也大大丰富了他们的旅游体验。

    资源整合促进旅游信息化水平提升

    “以前和旅行社信息沟通往来，都是传真或者打印纸质文件，不仅浪费纸张，而且经常出现信息传达不到位，遇上要紧事又恰好碰到对方出差，那叫人着急得一点办法也没有。”海南省旅游局旅游信息中心的符勇告诉记者。

    现在有了旅游办公自动化系统，符勇的工作变得比以前轻松了一些，从网上发个文件，一下子就可以传到所有的旅游企业，并且回复的时限也有规定，办事效率比以前成倍提高。

    旅游业作为海南最具特色、最具潜力和竞争力的产业，得到了全省上下的重视与关注。海南省副省长林方略在2008年中国电信海南分公司的工作会议上，就要求中国电信海南分公司发挥自身优势，推进旅游经济的信息化发展。

    在助力海南旅游经济信息化发展的过程中，中国电信海南分公司不遗余力，充分发挥自身作为省内主导运营商的积极作用，利用完善的渠道优势、技术优势和服务优势促进旅游行业信息化快速发展。

    中国电信海南分公司信息网络分公司总经理吴敏说：“在整个旅游信息化建设的过程中，我们扮演着信息资源的聚合者、助力政府的服务者和行业信息化的推动者的角色。”他表示，今后将进一步加大信息资源整合力度，推动海南旅游信息化又好又快发展。

    将来，中国电信海南分公司将不断结合旅游业需求，开发出更多的信息化服务模式和产品，在为旅游者带来经济、高效、便捷信息服务的同时，也为海南省“信息智能岛”的顺利实现打下坚实的基础。