信息化颠覆旅游业传统模式

    “在广西的任何一个地方，如果游客对我们的服务不满意，随时可以通过旅游呼叫中心进行投诉。广西旅游局会马上处理并及时反馈处理进展和结果。”桂林的导游小彭对记者说。这只是广西旅游业信息化的一个缩影。据广西自治区旅游局副局长康天保介绍，旅游呼叫中心是广西的一个创举，即将在全国全面铺开。总体而言，广西旅游信息化在全国堪称中上水平，已广泛应用在景区宣传及管理等方面。

  景区宣传成旅游信息化的切入口

    现在，全国乃至全世界的游客都可在家通过互联网上的“全球眼”，观看广西主要旅游景区的即时视频状态，以决定是否值得“到此一游”。视频展示景区风光以一种静态图片所不能实现的方式，全面展示景区的优势，使许多游客不由自主地来到广西。

    据中国电信广西公司政企客户部副总经理刘洪兵介绍，为营造“神奇山水观光游、中越边关探秘游、滨海休闲度假游、民族风情体验游”四大旅游品牌，广西在桂林乐满地休闲世界、桂林灵渠景区、南宁市青秀山风景旅游区等著名景区、景点设立了多个“全球眼”风光展示点。

    为了让更多的游客通过网络领略广西的自然风光，不久前，中国电信广西公司与广西自治区旅游局共同打造广西旅游在线，并实现了酒店数码Ｅ房“美在广西”“全球眼”风景点实时视频与广西旅游在线的嵌入链接，以依托中国电信“全球眼”实时视频系统、酒店数码Ｅ房网站等网络及系统资源，扩大广西特色旅游品牌在国内外市场的影响力，吸引八方游客入桂旅游。

    虽然旅游实时视频体验系统只是广西全力推进旅游信息化工程中的一个小内容，但却是吸引、聚集客流的重要一环。对此，康天保表示，为了让更多的国外游客通过网络实时观看广西景区的风光、天气、人流量等画面，广西旅游在线将在英文版的基础上，推出法语、俄语等多种外国语版本。   

  信息化提升旅游服务水平

    把游客吸引过来了，还要想方设法让游客玩得尽兴，这肯定要提到服务。为此，广西有关部门正在加快建设旅游服务提升系统，通过扩大“酒店完美联盟”、数码Ｅ房的覆盖，进一步完善广西的旅游服务配套设施，提升广西酒店业的服务水平。据了解，目前，广西“酒店完美联盟”共计签约酒店近五百家。

    目前，发达国家和地区都已经建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的综合信息应用系统。广西也不甘落后，中国电信广西公司推出集航空票务、酒店、餐馆、旅游等信息查询、预订于一体的“商旅服务”，把交通、住宿、餐饮、旅游等信息资源进行整合，使游客能够方便、快捷地获取所需信息。据统计，截至２００７年１１月，中国电信广西公司共接到航空票务查询、预订电话２３万多次，成功为近４万人次提供预订服务，合计出票近五万张。且自推出“１１４旅游精品线路”活动以来，共接到以“旅游”、“线路”等相关“关键词”查询的电话约１２万次。

    此外，中国电信广西公司将逐步推出“商旅服务”的规模化应用，包括基础服务和增值服务两类内容。基础服务包括机票预订、酒店预订、差旅管理等内容，增值服务则包括天气预报、客票使用监控、航班信息提醒、航空里程积累等内容，并包含“百事通商家联盟”优惠消费、用户个性化信息定制等服务内容，以提升广西旅游服务水平。    

  旅游政务信息化崭露头角

    “请给广西全区的旅游局局长发一个短信通知，今天下午３点召开电视会议。”“好的，请您稍等……已经为您发送。” 据广西自治区旅游局有关人士介绍，广西自治区旅游系统已建立“政务总机”，可让旅游系统内部员工随时查询到全区各旅游单位以及相关人员的通信录，并实现自动转接和代发短信、发布公告等服务。

    而“全球眼”也在政务管理派上用场。在广西，已有一些景区指挥中心启用“全球眼”视频监控系统，全程监控各主要景点的旅游秩序、游客分布情况，适时疏导高峰客流。“全球眼”就像一双双远距离观察的眼睛，为风景区的旅游管理工作带来了全新的概念。

    著名的未来学大师约翰·奈斯比特曾预言：“电信通信、信息技术和旅游业将成为２１世纪服务行业中经济发展的原动力。”从广西旅游信息化来看，这个预言已经变成了现实。这三者的紧密结合促成了旅游业的信息化，形成一种巨大的驱动力，赋予了旅游业无限的生机和活力。目前广西游客数量实现两位数以上的增长无疑就是佐证。