青岛网通创新运营模式助力大企业信息化

    青岛网通在由传统通信运营商向综合信息服务提供商的转型过程中，敏锐地意识到，国家在"十一五"期间对信息化发展做出了全面部署，信息化发展已进入全方位、多层次推进的全新阶段。随着全社会对信息产品和网络服务的需求不断增加，对信息通信业提供服务支撑的方式、手段和能力等提出了更高的要求，也为信息通信业提供了更广阔的发展空间。青岛网通紧紧抓住这个战略机遇期，积极拓展运营思路，创新发展模式，结合青岛的城市特色和企业特点，把推进大企业信息化作为开拓信息化市场工作的重中之中，不但有力推动了青岛市的国民经济和信息化建设发展进程，也使青岛网通在服务大企业信息化的过程中进一步做大、做强。

    青岛是个品牌城市，海尔、海信、青啤等世界知名企业的总部均云集在此。这些跨国、跨省大企业很早就意识到信息化应用对企业发展的重要性，因此这些企业的信息化应用水平起点高、应用程度复杂、个性需求不同。青岛网通充分发挥自身的网络、服务等资源优势，为大企业客户提供了"量身定制"的个性化信息化服务，赢得了客户的信任和青睐。

    依托优势，为跨国公司提供个性化信息服务。海尔是以"白电"产品和服务闻名世界的跨国企业之一，在世界各国拥有海外工厂、制造基地、设计中心50余个，销售中心数千家，产品出口到世界上100多个国家和地区。在海尔集团信息化建设的进程中，青岛网通相继成功完成海尔集团本地宽带组网、全国广域网、各地商贸物流组网、4006全国统一客服中心等多个项目。

    2006年，借助网通集团的整体资源优势，青岛网通承建了海尔集团海外ERP系统网络建设项目，该项目共包括东南亚、欧洲、美洲等十多个海尔海外ERP业务节点，位于青岛的海尔总部为中央节点，并以星形拓扑结构连接其它海外ERP节点。在海尔海外ERP网络建设项目中，青岛网通引入虚拟团队模式，由网通的集团、省、市三级公司的技术和协调人员组成虚拟团队，以网络、运维、项目、服务作为四点支撑，并建立定期和不定期的信息沟通制度，随时反馈客户的要求和业务进展情况。此外，青岛网通还为海尔提供了大客户一站式服务，包括在青岛一点业务受理、一点安装开通、一点障碍申告、全程技术服务等。海外ERP网络项目的建设，使海尔实现了全球各节点信息化资源的统一调度和管理，大大提升了海尔金牌产品和金牌服务的内涵。网通不但因此成为国内首家走出国门的网络信息运营商，而且该项目也成为网通海外项目的"样板工程"，充分体现出网通国际化战略目标，在进一步拓展海外市场方面发挥了举足轻重的"示范效应"，并为下一步全球信息化业务运营发展创造了良好的条件。

    拓展思路，为大企业提供信息一体化解决方案。海信集团是国内大型专业电子信息产品和高新技术企业集团，名列中国电子信息百强前十名，主要生产电视、空调、计算机、网络设备等，其总部位于青岛，各分支机构遍布全国。为提升整体服务水平，海信集团准备筹建全国呼叫中心，统一号码，分散接入，集中管理，该项目涉及各地海信分支机构，覆盖范围遍布全国。针对海信的需求特点，充分考虑呼叫中心的稳定性、兼容性、扩展性、通信成本、各地区语言差异等，青岛网通提出采用网通4006业务的方案，实现了海信全国呼叫中心统一号码、分散接入青岛、北京、上海等区域中心，同时可根据业务需要，灵活实现呼叫中心智能路由。并采用帧中继网络实现客服专网的建设，在青岛总部建设客服数据中心，其它区域中心通过网络实时从中心数据库提取或保存工作单。

    在为海信建设4006呼叫中心的过程中，青岛网通提出了设备租赁的新型集成业务模式，即由公司建设各地呼叫中心，客户支付呼叫中心设备租金。此举不但加快了项目进展，尽快完成了由需求到项目的转化，网通还可以随时了解客户端设备动态，并及时提供解决方案。设备租赁是国内第一个由地市分公司发起、业务遍及全国的集成业务模式，通过实践探索，这种模式有效加深了客户与网通之间的合作深度，不但加速了客户信息化进程，还有力促进了通信运营商的业务转型，实现了同客户同发展、共合作的双赢局面，目前网通已经与海信结成战略联盟，双方都在更深层次和更广领域不断寻求新的合作。

    创造需求，以延伸服务推动大企业信息化发展。对大企业客户的网络信息化需求，青岛网通注重在普遍中寻找个性化，利用专业的网络运行维护管理经验、先进的技术手段和精干的服务队伍，通过定制服务和延伸服务，将工作延伸到客户内部应用网络，为大企业数据网络提供个性化、差异化的维护服务。青岛网通率先在网通集团提出为大企业客户提供"端到端服务"的思路，成立了客户网络服务中心，为客户内部网络提供维护服务及信息集成业务等，并先后推出"网络管家"、"网络咨询"、"网络优化"等个性化的延伸服务。

    青岛啤酒是驰名世界的品牌，青岛啤酒股份有限公司是国家特大型企业，拥有国内40多家啤酒生产厂和遍布全球的营销网络，市场占有率和出口量等多项指标都居国内同行业首位。青岛网通根据青啤信息化网络的特点，通过"网络管家"星级服务为其"量身定做"了网络运维延伸服务，不但提供网络优化、性能分析、数据配置等个性化服务，同时提供热线技术支持及上门处理障碍等专业服务。通过提供网络运维延伸服务，不但为青啤信息化网络维护提供了可靠服务，还与客户建立了长期的良好合作关系。此外，青岛网通还为岛城数家银行等大企业客户提供了网络运维延伸服务。

    青岛市委市政府计算机中心所属的青岛市电子政务专网由青岛网通承建，市政府与市直各部门、各大企业、驻青各单位及12个县市区数千个政务网节点均接入该专网。青岛网通在建设政务网络的同时，借助自身强大的网络、资源、技术优势，积极为政务网提供内外联电路维护、计算机维护等延伸服务，确保了政务网整体网络优质、安全、高效运转。目前，青岛网通已为政务网上千余台计算机、数十条电路、数十个机房提供日常维护工作。延伸服务已经被越来越多的大客户所熟知并青睐，正在潜移默化中推动大企业信息化向纵深发展。