电信信息化：信息产品运营中的问题

    1.运营商仅有网络是不够的

    转型的背景,就是业务趋势的问题。现在我们注意，仅仅提到了业务的趋势。业务律师里面一个是固网语音的低值化，还有语音命运，语音命运将要走向廉价化和无线化。传统的固网难以满足消费者的需求，语音业务在以前我们打一般电话所花费的钱和现在来说是大大的下降。而且整体来讲，语音业务持续下降，语音业务将成为标准化的廉价产品，成为空气化。像人们需要空气一样，但是空气在我们人们的生存环境当中不需要付费，这就是所谓空气化的概念。或者有的提法叫做“氧气化”，我们存在人类生活空间当中必须有沟通，沟通最简单的方式是打电话或者语音沟通，而这种将会成为像我们吸空气一样，它是免费的，这些氧气需要的时候才付出一定的费用，基本属于这种情况，它是必需品，而且是非常廉价的。

    2.为什么要转型

    转型的另一个背景。既然这个方面不行了，还有一个方面就是内容，人们需要的不仅仅是通道，而需要的是内容和应用。这里面的发展非常迅速。内容和应用的飞速发展，包括内容和应用，包括我们能够形成产品，或者把我们的网络融合起来的驱动力，或者叫它的发动力，而且内容和应用是未来价值的核心。这里面有一个曲线图，在互联网上的一些应用的发展趋势。这里面包括增值业务、旅游、网上教育、搜索引擎、影像、广告、电子商务和网络游戏。

    3.基于核心能力的转变

    发展了三个阶段，一个是原来的运营商，在2000年以前是三大运营商，2000年以后变成四大。2000年以前基本在第一阶段，第一阶段是网络运营阶段，运营商运营的就是网络，只要投钱把网建起来，开通了，再做一些优化，开始放号就可以收钱，这很简单。所以这个时候直接由网络到市场，这个时候的核心能力是网络的覆盖。表现的是通信能力，低成本的提供话音产品。只要一开通以后，24小时就去运作。所以这个时候它的核心能力是网络。

    4.核心能力表现在电信信息产品的运营。

    这就是今天的一个核心，关键是看到运营商发展经历的几个阶段。这几个阶段是非常明显的，所以现在我们回过头来把国内的几个运营商两两做对进行分析比较，可能他们的差异现在不是在网络上，而是在产品运营能力和产品的整合能力上，也就是内外资源的整合能力上,也就是整合产品的问题。

    5.存在信息孤岛

    当前运营商在产品运营当中存在一些问题，一个是在公司内部，还有各个分支机构。公司内部产品结构、描述、目录在不同的系统当中不同，存在信息孤岛，各个部门的产品理解都没有办法认同。各分支机构是各分公司的产品结构和目录等数据不一致，给全国统一推广产品，塑造统一品牌、竞争和维护全国性大客户带来障碍。没有一个统一的产品和品牌，就不能给客户传送一个准确的信息。还有像跨国比较和未来发展，未来是非流程化、非集成化、非IT化的产品管理，无法支撑未来的发展。所以现在处在这样的一些问题上。