浅析国内外电信企业管理差异

    有这么一类企业，他们数以亿元计的产品都是交给客户使用后方能收款，但在月末财务结算之前，一直无法得知自己的收入以及客户的付款情况；他们会推出各种耗资巨大的营销活动，但通常并不仔细去计算相关的支出是否产生回报，因为得出结果时活动通常已经结束很久了……这就是国内绝大多数电信企业的现状。这样带来的后果就是，电信企业的财务统计数据始终是落后于真实情况的，也就使得实时财务分析成为了国内电信企业的管理缺失。 
    一直以来，中国的电信企业采用的都是较为粗放的经营方式。这种经营方式带给了中国电信事业在较短时间内的高速发展，但忽略了对经营成本的认真核算。此外，由于电信行业有其自身特殊的行业特点：电信企业通常拥有海量级数目的用户群；电信产品通常被用户使用完毕之后才能定价收费；电信产品的定价收费涉及到通话时长、通话类型、网络带宽等大量相关数据，因此，电信企业都会有相当复杂的计费系统专门处理对客户的计费问题。针对这些特点，国内电信企业通行的做法是，定期（每月）统计计费系统中的用户缴费情况，汇总计入企业的财务系统中的相关应收科目。
    与此形成鲜明对比的是，国外的电信企业一直是生存于激烈的市场竞争中，所以他们更早地注意到了对财务数据实时分析的重要性。以德国最大的移动通信运营商T-mobile为例，上世纪末，他们就与SAP合作，对其管理信息系统进行了深入改造。以他们的经验看来，对管理信息系统改造的重点之一就是电信企业在保留传统电信BOSS计费系统对电信用户计费基础数据采集的同时，一定要剥离出对用户费用的计算功能，将其放在一个相对独立的功能子系统中去实现。这样的子系统专注于对用户费用的计算，它在得到用户的计费基础数据之后，再从ERP、CRM系统中读取与此用户计费相关的所有其它参数（如所签订的优惠合同等），计算该用户实际应缴纳的费用，这样就能够更灵活有效地支持新的资费套餐、产品组合以及其它各种电信产品定价机制。
    T-mobile对管理信息系统改造的重中之重是落在传统的电信财务系统上，他们引入了一个针对电信财务管理开发的特殊功能模块，用于处理海量电信用户账户与电信企业财务系统之间的实时过帐，也就是说，用户的缴费信息会即时传递到T-mobile公司的财务系统，并被正确计入相关的应收帐款科目，这样才真正实现了电信企业财务数据在所有时刻的真实有效。