给出版发行业装上信息化的引擎

   新华书店信息管理系统和物流管理系统应实现一体化，这样业务部门能实时、准确地掌握库存情况，真正从连锁书店的进、销、存、配整个业务环节上进行优化。财务软件系统和业务软件系统应一体化，以便将整个业务的成本、预算、监督等完全置于财务部门的管理之下。

    在出版物发行领域，国家重点支持了以国营新华书店为主的图书物流配送信息系统的建设，以求改变传统的分散配送模式，建立现代图书发行物流观念，整合现有的配送资源，建立统一的批销管理中心。到目前为止，各省级新华书店基本建成发行业务局域网，研发并装备了相应的应用软件。在统一的管理平台下，通过不断改进技术，强化发行系统的业务管理水平，初步实现了总体配送能力的提升和扩展，许多省市新华书店系统实现了全区域的书店联网，并开始为建立全国性的图书物流配送系统平台打下基础。

    经营混乱　读者不满

    目前大部分新华书店的信息系统不能很好地满足出版社、读者等方面对图书信息的需求。

    大部分新华书店的信息系统还只停留在满足自己手工业务的计算机化，同时也不能为读者提供全面的个性化服务，没有很好地利用信息化手段去解决读者买书难，出版社退货率高等问题，使书店面临出版商不满，读者不理解的地位。

    新华书店系统连锁经营方式模糊，信息系统无所适从。

    在新华书店系统传统经营方式中，多级法人、多种实体、多个信息交换标准，造成多渠道、多种形式的进、退货，规模效益无法体现，连锁只能在摸索中前进，许多集团业务在经营调整中被人称为“三无”企业，即订货无依据（无连锁店、客户各种业务数据，不知要填、补的数据，只能凭感觉）、退货无条件（进货无目的导致发不出、勉强发出，又因无依据被大量退回，且无法调剂）、结款无期限（信息不全、不通，货物状态不清）。

    新华书店系统粗犷经营，业务、财务各念其经。

    许多新华书店十几年来的粗犷管理造成一般图书的发展与教材发展的不均衡，对一般图书的发展规律大部分还在探索中，对一般图书的品种多、数量小的特点还不能驾驭，企业的工作不能以成本的观点核算，造成盲目进、盲目销、盲目退、盲目结的局面。

    新华书店系统自身信息系统效率低下，无法满足精细化管理的要求

    出版物是商品，应按商品规律发展。但由于管理不到位，信息沟通不及时，许多新华书店为保持与出版商的关系，只好靠人情。出版社只能容忍书店账期拖长，导致简单的货源关系超出企业经营关系。这样一来，就会导致以下不良后果：出版社因大量退货而无法及时了解读者信息，库存加大；书店因此类品种充斥，浪费人力、财力而不获利，并使真正的热销品种进不来，库存结构不合理；读者不满意书店的服务，购买力下降。

    新华书店系统片面理解物流与信息系统间关系，未梳理新的管理流程。

    目前在新华书店的连锁经营中，广大基层书店对图书的时效性越来越高，而连锁总部自身的配送能力又十分有限，不能及时提供所需图书的商品，难以向规模化发展，进一步恶化了基层书店的业务关系。建设现代物流体系投入大、周期长、风险大，许多企业很难让本单位的现代物流体系与本单位的ERP系统有机地衔接起来。

    精细管理　加强互通

    在新华书店的信息系统中建立供货商服务平台和客户服务平台。

    通过建立这两个平台，充分利用企业自身系统的信息资源，梳理企业流程，通过信息化手段，既提供通用的出版商商品信息，又能提供个性化的服务信息，使广大读者第一时间得到出版商新书信息，同时也使出版商在第一时间得到广大读者的信息，组织更好的选题，出版更适合市场、适合读者需要的好书、精品书，使得面对读者众多的兴趣，能及时组织到优秀的选题，使具有离散性的商品信息能规模化出版，使之成为规模效益，提供端到端服务，提高发行集团的运作效率。具体包括三个方面。

    一是为发行集团和供货商系统提供B2B交易平台。通过这个平台使发行集团的采购业务、进货业务更加高效、快捷、简单、标准化、信息化。

    二是为发行集团总部与连锁书店或客户双方提供B2B交易平台完成订添货处理。通过这个平台使发行集团总部及时了解连锁店或客户的配送品种的进销存情况以及流转单据的反馈情况。

    三是为物流客户提供完善、快捷、安全的物流体系，完成代储、代运、代结算等业务环节。

    在新华书店系统内建立统一的计算机应用管理信息系统。

    通过这个信息系统，对现有的业务方式逐步予以规范，在一定范围内解决现阶段的冲突问题。具体包含五个方面：一是出版物信息采集。通过系统收集各连锁店、客户的订、添货信息，收集连锁店、客户的销售信息，供货商的征订信息，为管理者提供有价值的决策依据。二是出版物采购环节。通过系统提供的进、销、存信息实现智能退货，提高库存周转频率。三是出版物营销环节。从批销模式上，完善客户台账管理，一体化的设计让营销人员可跨各子系统区的业务、财务数据，用多种形式查阅客户的订货、发货、销售、托收、开票、收款、退货等信息，并可按预先在系统中确认的信用政策，动态调整客户的信用等级和可享受的优惠政策，以指导或控制业务环节的操作，将业务员业绩考核与客户回款和退货率挂钩，系统根据业务执行情况自动完成业务员考核。四是出版物物流环节。接收采购环节和营销环节下发的进货、发货、退货通知，完成实物的收法退及运输处理。管理人员可根据业务各环节提供的信息，对整个业务流程进行跟踪监控，系统预警平台将自动提醒管理人员及时处理。五是计划下达与执行控制。系统将计划、执行、控制等管理职能有机地协调起来，将计划和执行实际情况进行比较，帮助管理者及时发现企业运作的问题，以便采取矫正措施。

    在新华书店信息系统中体现业务、财务一体化信息管理。

    采用财务集中核算，提高财务制度的落实率，使会计信息准确实时；全面计划预算，帮助出版物发行集团建立起全面计划预算体系，使全面预算能切实执行；资金管理是资金监控有力，保证资金流动健康顺畅；财务分析帮助出版物发行集团建立起一套全面的财务分析体系，提高了信息利用率，提高支持管理决策的能力；通过出版物成本核算，计算出保本点，控制毛利及毛利率，使出版物合理流转；通过应收、应付管理，使贷款资金合理流动，量入为出实销实结，付款监督及时托收。

    实行出版物的精细化管理。

    通过出版物的精细化管理，由原来的“品种管理”向“有效品种管理”跨越。具体包括：完善业务查询统计功能，对已发生的静态数据进行统计分析。如日常统计，各种销售排行，进销存统计，滞销、畅销查询，毛利统计，利润率统计查询等。商业战役分析、销售分析、客户兴趣分析、客户构成分析以及客户忠诚度分析和企业内部关键性业务分析等，支撑这些商业智能应用的应是一组集成化的逻辑数据模型与物理数据模型。

    实行ERP系统与自动化物流系统无缝连接。

    所谓的ERP与WMS（由物流厂商提供的仓储管理系统）接口，就是ERP 与WMS的数据交换，信息的传递以事先定义的记录标识的变量长度和格式进行。当库存发生变化或拣选任务完成时WMS都会传送数据给ERP。具体包括：ERP生成的接口记录，如批文件跟踪记录、库存主记录、存储单元类型记录、存储单元记录，采购定单、采购订单详细信息，采购订单跟踪信息，销售订单主记录，销售订单详细记录，直接接收标题记录，销售订单附加说明记录，维护原因码记录，客户维护记录等；WMS生成的接口记录，如批文件跟踪记录，盘点通知记录，库存调整反应记录，采购订单接收记录，采购订单完成响应记录，发票响应记录，直接接受标题记录，销售订单完成记录等。