数字城管案例--嘉兴市数字城管项目

    一、客户背景：
    嘉兴市位于浙江省东北部、长江三角洲杭嘉湖平原腹心地带，是长江三角洲的重要城市之一。嘉兴市政府按照建设清洁、优美、文明、和谐的城市环境总体要求，紧扣文明城市、园林城市、卫生城市等多项创建活动中心，力争通过2—3年努力，初步确立数字化城管新模式。
    二、项目内容：
    嘉兴市数字城管项目由中国知名管理软件领导厂商北京慧点科技开发有限公司承建。慧点科技数字城管研发团队通过对数字城市技术的整合和应用，以信息流调控人流、物流，有效的管理、规范、实现了嘉兴市城市管理的信息化、标准化、精细化和动态化，实现了数字城市技术应用领域的创新。
    慧点科技数字城管系统是基于管理新模式，通过创立“两个轴心”的管理体制，再造城市管理流程，实现了城市管理由粗放、盲目、运动、落后方式向高效、敏捷、精确方式的转变，解决了职责交叉、推诿扯皮、多头管理等“政府失灵”问题，进一步强化了政府的社会管理和公共服务职能，为建立城市管理长效机制做出了有益探索。
    目前嘉兴市数字城管项目已申请成为“浙江省数字城市试点城市”、“嘉兴市信息化重大工程项目”，并已入围建设部第二批试点城市。 
    三、项目实施情况：
    嘉兴市数字城管项目于2005年8月底正式启动，10月15日试运行，12月1日正式启用。
    该项目共分为三个阶段：
    初期完成一个应用（工作流）：即信息采集、信息监控、效能考核以及绩效考核、系统资源子系统等四个子系统的建立；
    第二阶段是城管子系统的建立：目前项目将进入子系统的调研阶段；
    第三阶段是对各应用系统以及信息孤岛的整合包括监控系统；视频系统；市政安全等系统的整合。

    慧点科技数字城管系统对城市管理问题发现率达到90%以上/指挥中心的任务派遣准确率达到98%/问题处理平均时间为12.1小时/结案率98.18%；自13705731000和3654321城市管理特服号码开通以后，慧点科技数字城管系统与居民实现了“零距离”接触，居民身边的“琐事”，只要拨打这两个号码就可以直接反映到政府的案头。
    目前，系统已经覆盖了嘉兴市城区65平方公里的面积。