数字化酒店的全新体验

    对于商旅人士来说，酒店就是个睡觉、吃饭的地方？其实不然。安美数字服务集团总裁王占宏说：“对酒店的设施，客人最不满意的通常是电视机。这是因为客人希望在酒店获得一些娱乐节目。而电视剧通常不能满足其需要。”如果酒店的娱乐活动不能吸引客人，也就是黏着力不够，那么客人就会放下行李，到酒店外进行一些娱乐活动。然而，借助数字化，现代酒店可以提高黏着力。

    酒店数字化服务之惑

    住过酒店的人可能都不陌生，稍微好点的酒店现在基本上都配备VOD影视点播系统。VOD系统可以说是基于IPTV技术所架构的酒店数字服务平台的雏形。除了VOD之外，还有些酒店更进一步，实现了基于IPTV技术的简单信息查询功能，为客人提供更多方便。

    但有这些还不够。王占宏介绍，虽然大多数酒店能提供信息查询、影视点播等数字服务功能，但其内容简单，制作粗糙，操作也不方便，不能满足客人获得基本服务与享受并重的双重需求。客人不满意表示改进的空间大，也意味着机会。王占宏说：“安美数字服务集团的调查显示，在酒店里，客人通常拿着遥控器找了一圈，也未必能找到想看的节目。他们希望能看一些非连续性的、占用时间短的节目。客人还希望获得当地的商旅、交通、餐饮、娱乐、购物等信息。”

    酒店在数字化服务上寻求突破，提供更多符合商旅人士需要的娱乐节目，为客人营造舒适、便捷、优美的数字化商旅生活环境，已经成为数字时代酒店服务的必然选择。IPTV作为一种交互式网络电视，其原始需求来源于家庭用户，因此在硬件性能和内容整合，以及粗放的运营模式上，形成了天然的制约。IPTV本身较为封闭的系统很难扩展酒店所需要的服务功能，远远无法满足酒店——特别是高星级酒店对数字服务的需求。

    其实，酒店行业IPTV的商业模式与普通家庭市场存在很大不同。酒店与运营商各司其职，互相配合，可以更大程度地发掘用户的消费潜力。像安美数字服务集团一样的运营商，通过专业人员对娱乐内容进行组织和管理，可以通过更具黏着力的娱乐节目提高酒店的黏着力。安美内容运营总监熊万举介绍，安美innFOR ISTV具备极其丰富的娱乐、旅游、信息、商务等方面的数字服务内容。他说：“比如我们与电影发行公司合作，通过首播院线，可以让客人欣赏与院线同步的最新大片；我们的天气、外汇、航班、本地交通状况等信息都是实时的准确信息；我们与国内外最好的电视台合作，让客人最喜爱的电视频道通过安美innFOR ISTV落地；我们提供基本的办公和网络软件，满足客人办公和上网的需求。”

    遥控器搞定一切

    通过一个类似电视遥控器一样的遥控器，客人可以做些什么呢？王占宏说：“除了电视调台、点播大片外，安美innFOR ISTV的遥控器还有从点餐、灯光控制到结账的全方位功能。”

    以前因为没有接口，很多酒店的系统虽能提供信息查询服务，但通常还要通过电话来人工预定，而通过ISTV可直接进行预定操作，而这些用一个遥控器就可实现。王占宏说，安美innFOR ISTV具备丰富的扩展性，具有PMS（酒店管理系统）接口、房控接口、点餐系统接口和VoIP功能集成，还实现了很多其他系统难以实现的功能，如对酒店客房的温度、湿度、灯光、窗帘等进行智能化控制，并且实现点餐、洗衣、账单查询、商务中心等酒店传统服务的数字化。通过遥控器，客人可随时查询消费情况。当客人有结账需求时，只须按下遥控器确认键，消费账单自动传输给前台，系统同时通知客房服务人员查房。

    不少客人到酒店后都有上网需求，但带笔记本总是一件麻烦事。王占宏介绍，安美innFOR ISTV把高清电视当作显示器，再加一个遥控键盘，客人没有电脑也可上网，处理邮件和文档。这使得酒店可与电子商务网站展开全面合作，既可为客人提供丰富的网络服务，又可为酒店带来丰厚收益。