保险电子商务前景广阔

    美国保险行业协会预计，在未来7年内，将有超过40%的商业保险业务和近一半的个人保险业务以电子商务方式实现。保险电子商务在我国也已发展了近十年时间。近几年来，我国保险电子商务取得了长足发展，网站访问量、保费收入、签单数快速增长; 网络直销、电话营销业务发展迅速; 保险卡业务发展平稳; 电子商务渠道的规模也获得迅速增长。

    截至2006年，已有超过85%的保险公司拥有自己的网站，全国电子商务保费收入约60亿元。我国已基本形成以网站平台为基础的保险电子商务发展框架，主要分保险公司自营和独立第三方经营两种模式。截至2007年年底，我国保险电子商务的主要模式仍以保险公司自营为主。

    从各大保险公司2007年的信息化动作来看，网上保险直接渠道、网上保险间接渠道、手机保险均得到快速发展。中国人寿、平安保险、泰康人寿、太平洋保险的电子商务系统和手机投保系统，以及易保网、中国保险网等第三方电子商务平台均在2007年有较大投入; 中科软、尚洋信德、新保软件等保险行业软件和服务厂商也纷纷推出相应的电子商务解决方案; 网上交易的身份认证、在线保费支付、电子保单有效性等阻碍保险电子商务发展的技术障碍，也逐步得以解决; 此外，保险电子商务也得到了行业监管部门的大力支持。发展保险电子商务，能够使保险公司直接面对客户、有效降低运营成本、整合多种渠道资源，同时也能够降低行业进入壁垒，使中小保险公司有机会参与市场竞争。

    当前，阻碍我国保险电子商务发展的因素不容忽略，如: 交易安全、投机风险、非人性化交易模式等。依靠保险电子商务所实现的保费收入与保险公司主流业务量相比也仍有较大差距。针对这些发展过程中的问题，广大保险公司首先应在开展电子商务时选择适合网上交易的产品，同时应加强与客户的人性化接触，并建立多元化的整合销售平台; 此外，监管机构也应进一步完善保险电子商务交易涉及的法规，建立和完善个人信用评级制度，加强网络交易安全技术的普及，为保险电子商务的发展提供良好的外部环境。

    未来几年，我国保险市场将会继续产生强有力的网上保险需求，推动保险电子商务快速发展。与此同时，随着保险业竞争的逐步激烈，为开拓新的销售渠道、提高客户服务能力以及加速市场占领，保险公司将在电子商务、呼叫中心、客户关系管理等领域继续加大投入。其中，保险电子商务解决方案将成为2007年～2011年中国保险解决方案市场投资增长较快的子市场，预计其年复合增长率为26.7%。