信息化飞速发展的今天,在数据与设备共享提升的同时,也带来了信息数据被非法窃取、复制及恶意使用等弊端,这给企业安全管理带来极大挑战的同时,也刺激了信息安全产业的快速发展。
在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。
对企业而言,要透过CRM以最快速、最满意、最大限度地满足客户的需求,前期工作其实是要设计好业务流程,打破传统的营销管理结构,实现以客户为中心的管理模式,加强与客户的交流与互动
CRM是一种以客户为中心的管理理念,其核心思想是将企业的客户,包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。
近几年来,CRM系统在企业管理运营中不断普及,不少国内企业开始建立自己的CRM系统,取得了不错的效益。企业在建立或选择CRM系统的过程中,面临多重选择。
从电子商务的角度来分析,CRM既是一种理念、思想,又是一种技术和手段,它主要是利用信息技术,在互联网平台上帮助企业识别有价值的客户、保持现有客户,根据客户资源的分析。
在CRM市场的四个细分市场中,今年到目前为止有三个市场是两位数的增长,联络中心应用是一位数的增长。客户服务、销售和营销的增长率大约是12%。
在选择CRM客户关系管理系统时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准,甚至唯一标准。然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说,这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品...
企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题,而其中最常见的三大误区包括:缺乏CRM战略,缺乏支持与协作,以及唯技术至上。
据美国媒体报道,微软收购CRM整合营销商Marketing Pilot,并将其并入Microsoft Dynamics CRM软件包,实现了全面的客户关系管理方案。