Scott von Kleeck是TCIM服务公司的CIO,该公司提供呼叫中心外包服务。他说他使用过的新商业智能系统包括近乎实时的报表功能,他确认实时方法确实可以产生意外的收获。
试图使用传统的投资回报率(ROI)计算来衡量实时商业智能战略并部署决策的想法可能会令人失望:缺少标准的投资回报率公式。但是也有其他方式来证明其潜在价值。