受访嘉宾 | 德邦快递高级副总裁兼CTO 殷皓
主持人 | CIO时代联合创始人兼COO、新基建创新研究院秘书长 刘晶
采访地点 | 德邦集团总部
德邦快递是一家以大件快递为主力，联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。信息化是其精细化管理的重点，旗下德邦科技拥有138个IT系统、57个IT项目、5个开发平台，在车联网、物联网、人员及物料管理、运力提升等方面均有一定成熟技术能力。未来1-2年，德邦快递聚焦能落地且有价值产出的新技术使用场景；战略推进上要求“五年的活一年干完”。主持人 | CIO时代联合创始人兼COO、新基建创新研究院秘书长 刘晶
采访地点 | 德邦集团总部
主持人：您如何理解数字化？
殷皓：数字化不仅涉及技术、文化体系的变化，还涉及组织、流程、权力的变化。数字化是利用数字技术实现业务目标，给企业、客户创造更大价值和更高效率。其本质是数字技术赋能，把原本复杂的业务、作业、决策做得更简单。
主持人：物流业数字化转型需求如何？挑战是什么？
殷皓：任何行业数字化转型的需求都非常迫切。在数字化时代，利用数字化手段可以把业务重做一遍。物流业基本是通过信息流主导，围绕信息流的作业、管理、决策已在很大程度上看到了变化趋势。
数字化转型最大挑战是大规模资产、设备投入，如何提升资产利用率，如何快速完成迭代。但同时这也带来了重大契机，在操作流程、用户体验上做更明确迭代，更快速精准了解市场变化，调整运力布局。随着数字化发展，机会越来越多。但如果不能在各管理节点、资产利用率上效益最大化，就很难有足够盈利能力。所以数字化最大价值是帮助我们运营这些资产，满足客户需求，把效率提到极致。
德邦采取精益化管理方式，通过技术赋能，更大程度提升资产利用率。如果我们把资源利用到极致，就意味着最大的机遇。
精益化管理解决方案有很多。其实物流业也结合了较先进的技术场景，如车联网、物联网。我们的车队基于车联网体系运营，分拣场站是一个物联网体系。物料、物资管理场景的精细化，对我们也有非常大的帮助。物流业包括头部企业最大瓶颈和成本是人力，最大价值也是人力。如何把人管好用好，围绕这个场景的解决方案对行业至关重要。
主持人：德邦如何看待数字化人才？
殷皓：物流业劳动力资源管理非常重要，对人才的需求和渴望不弱于甚至超出互联网行业，但管理挑战更大，需要极其精准的管理颗粒度，对具备强大管理能力的数字化人才的需求量非常大。
我们较大的转型是产品化转型，我们必须把工作颗粒度做得更细、交付做得更敏捷。产品化就变成非常重要的管理工具，大量产品经理的能力成为必备技能，这方面人才对我们非常重要。
围绕数字化，产品理念在IT业占据越来越重要百分比，开始以产品化运营整个体系。产品培训很重要，通过对IT和业务的培训，看到了好的效果，如文化、思维方式的改变，管理工具的普及等。
主持人：德邦IT与业务如何融合？
殷皓：德邦是我看到的IT和业务融合得比较好的企业。一方面，产品项目立项对业务目标的重视。IT项目围绕业务目标执行，把IT和业务绑在一条船上，目标是协同的。另一方面，我们也在做IT项目管理人员交付物的变化，项目负责人要对业务流程信息化、IT化承接责任。
主持人：新技术是与外部公司合作进入，还是德邦自主投资研发？
殷皓：相结合。德邦有自己的投资团队，对产业做一些投资。我们有创新实验室，聚焦未来1-2年能落地且有价值产出的一些新技术使用场景。同时我们和一些前沿公司合作，进行技术输入。今年我们的核心团队资源投入也做了一些调整，更多聚焦核心业务场景的技术突破，尤其是在核心技术上能够产生差异化竞争力。主要是在自动化和人工智能领域，会投入比较大的资源。我们对新技术的利用更多的是利用算法，基于数据做市场预测。这其实也是基于德邦现有业务体系的突破。
我们也进行了一些更加长远的技术研究，如无人驾驶，未来还会持续推进，也会与业内前沿公司合作，尤其是商用车在干线、支线及封闭场所的应用场景，我们会持续投入。
主持人：德邦投资做创新研发，是否考虑对外输出？
殷皓：目前还没有，当然以后不排除这种可能性。任何一个企业，如果某项技术投入和积累超出了其内部消化的需求，确实可以考虑孵化对外输出的能力，现在我们还没有到这个阶段。
主持人：您如何看待数据资产管理和数据治理？
殷皓：快递业发展非常快，从人拉肩扛模式进到了以信息流驱动的模式，对数据资产的管理压力非常大。围绕数据，很多传统企业都面临数据质量的挑战，数据孤岛也是常见现象。如果数据质量问题不解决，很难走的远。我们永远希望把五年的活一年干完，这是一个挑战。数据治理需要长期运营机制，但我们还是希望尽快推进。
数据资产其实涉及用户隐私。物流业有很多用户数据，需重点投入，但保护用户隐私没有终局。用户时刻在变，用户和我们的触点一直在变。因此，我们要变得更敏捷。这是一个新挑战。
主持人：您如何理解智慧物流？
殷皓：整个物流业变得越来越智慧，其实很多企业都在持续做智慧物流，比如分拣线是不是更自动化、智能化、更有效率，端到端是不是能更快、更敏捷的响应用户需求、客群需求、市场需求。在此过程中，数据应用场景会越来越多，管理决策也会越来越有效率.
主持人：能否分享一下您的职业发展经历？
殷皓：我最开始是在不同行业摸爬滚打，从开发到做数据，再到做项目管理。其中在微软的16年经历，对我之后的职业生涯非常重要。因为平台很重要，可以提供宝贵的学习、能力积累的机会。离开微软后，我在国内一些比较大的集团，也学到不少东西。
其实很多卓越的公司，包括阿里、华为、腾讯，并不是每个人都能进去。但不管在哪个公司，让自己持续去学习，永远不满足，这是非常重要的。能够经常反思，我今天做了什么事情，是做对了，还是做错了，吸取经验教训，今后就能持续发展。
主持人：您如何看待CIO这个角色？
殷皓：传统的CIO可能是懂技术的项目经理，大部分公司对初级CIO的要求是能把项目、做技术。但在数字化时代，业务变化需要IT更敏捷的去应对业务需求。项目管理能力还是需要的。但时代和技术的发展更需要CIO不断提升自身技能。CIO要对技术、企业架构有持续足够的了解。
不管是CIO、CTO，还是CDO，能做对决策很重要，能有效率的做对决策更重要。
