大咖对话 | 张明德:数智时代,共探人力资源行业数字化赋能

2021-07-29 10:06:37

来源:CIO时代

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受访嘉宾 | 中国国际技术智力合作集团有限公司网络安全与信息化部部长、工学博士、高工 张明德
主持人 | CIO时代联合创始人兼COO、新基建创新研究院秘书长 刘晶
采访地点 | 中智集团总部
 
  中国国际技术智力合作集团有限公司(简称中智,英文缩写CIIC),总部位于北京,成立于1987年6月,是国务院国有资产监督管理委员会直接管理的唯一一家以人力资源为核心主业的中央一级企业。中智集团作为中国领先的人力资源和人力资本服务企业,按照“一体两翼”的产业布局,依托“人力资源服务业务”核心优势,着力打造健康与教育科技业务,其中人力资源服务业务主要包括人事代理、劳务派遣、业务外包、招聘及灵活用工、管理咨询、薪酬财税、健康福利、国际人力资源服务和人力资源技术服务;健康与教育科技业务主要包括技术贸易、医疗技术与服务、健康服务、教育培训。中智以“高屋建瓴”的战略思维、“时不我待”的创新思维、“数据赋能”的运营思维、“合作共赢”的平台思维,描绘“智领中国、智享人生、智汇全球”发展新蓝图。

  截至2021年4月,中智服务客户人数达275.7万余人,客户覆盖外企、国企、民企等多类实体和机关事业单位,横跨石化、金融、保险、通讯、电子、IT、汽车、医药、地产、建筑、物流、制造、商贸、传媒、教育、环境、餐饮、快速消费品等诸多领域,规模效益领先于全行业。中智人力资源外包以北京、上海、广州、深圳、大连、沈阳、哈尔滨、杭州、南京、福州、厦门、济南、青岛、天津、成都、武汉、西安、郑州、合肥、长沙、重庆、太原、昆明、南宁等主要城市为中心,建立了覆盖31个省、自治区、直辖市的378个城市的全国性服务组织网络。
 
  中智作为中国人力资源服务行业领军品牌企业,列2020中国企业500强第175位,较2019年提升40位;列2020中国服务业企业500强第71位,较2019年提升12位。中智连续15年领航中国人力资源服务业,并成为入选中国服务业百强的人力资源行业企业之首。
 
  数字时代的发展趋势以及如何及时推进数字化转型,正在重构每一个人、每一个团队、每一个行业的生态圈、价值链、供应链,改变着我们所能看到、听到和想到的一切。数字化转型面前人人开放、企企平等。作为在人力资源行业布局的领军企业,中智集团在积极推进大力数字化转型的同时,也在不断帮助合作伙伴,推动其数字化进程。CIO百人会非常荣幸的邀请到中国国际技术智力合作集团有限公司网络安全与信息化部部长张明德先生接受我们的采访,一起探寻人力资源行业数字化转型之路。
 
  刘晶:变中求新,变中求效。数字化转型是支撑深化改革、构建新发展格局的必由之路。对于中央企业来说,自身内部是否也面临着数字化改革呢?请您聊聊最明显的变化是什么呢?
 
  张明德:是的,伴随着数字经济的爆发性增长,数字化转型已成为企业持续发展的必然选择。作为我国国民经济的重要骨干和中坚力量,国有企业积极推进数字化转型亦是大势所趋。以我们单位为例,首先,领导层高度重视企业数字化转型的方向和实施路径,主要领导带头负责数字化转型论证。其次,为了更好推进数字化转型,总部职能部门扩大职责边界,尽快填补数字化转型能力空白点,如网络安全与信息化部增加了科技创新职责。最后,中智持续加大数字化转型、科技创新、信息化建设等方面的投入,从人财物上全面进行保障。
 
  刘晶:请问您对数字化转型的理解是什么呢?您认为信息化和数字化有什么区别呢?
 
  张明德:信息化和数字化在技术方面基本是相同的,主要的区别在于看问题的视角有所不同。大家普遍认为数字化是信息化的高级阶段,数字化阶段我们看问题增加了数据视角、技术视角、治理视角,这和原来的信息化范畴下的思维方式发生了巨大的变化。
 
  刘晶:我们知道人力资源管理已经从提升能效到了支持业务发展和战略发展的阶段,很多人认为数字化转型必然会实现从平台到智能化的发展。您认同这个观点吗?您对此有什么看法呢?
 
  张明德:智能化的发展是必然趋势。数字化转型是面向业务的,人力资源的定位是职能型的,是支撑企业管理、支撑业务发展的。所以人力资源的数字化建设价值是如何通过数字化让人力资源相关职责更有效率,让招聘、新员工入职、日常人事事务性工作更加便捷和高效。实现帮助HR把更多的精力投入到支撑企业战略、人才体系建设、人才培养、人才应用等高阶人力资源工作上。
 
  刘晶:您刚提到人力资源的数字化,首先是提效,其次是要匹配到合适的人才。请问您认为做到这两点的难点是什么呢?
 
  张明德:我认为对人力资源的最大挑战来源于两个方面。第一个是社会发展的态势是日新月异的,人力资源的组织架构如何能够适应市场变化并且能够快速调整,这是有一定难度的。第二个是数字时代下,用工形式更加灵活多变了。新一代员工不满足于传统的每天按部就班的坐班,后疫情时代,远程办公、在线办公成为一种必然的趋势。很多最新发布的数据显示,已经几亿人采用灵活办公模式,尤其是90后、00后不喜欢受到企业制约,希望采用更灵活的方式来兼顾工作和生活。
 
  刘晶:请问您认为数字化在人力资源行业有没有什么阶段性的变化,未来会发展到什么样的场景呢?
 
  张明德:有2个发展阶段的。第一阶段是传统的信息化阶段,首先实现人力资源管理线上化,解决最基本的提效问题;第二阶段是基于HR“三支柱”理论的信息化阶段,包括SSC、BP、COE;其中SSC是共享服务中心,通过数字化可以实现事务性工作高效办理;BP是业务伙伴,这可能是整个人力资源的发生最大变化的部分,人员定位更贴近业务,要更了解业务,为业务提供更多人力资源管理解决方案支持;COE是专家服务,采用智能化方案提供制度规范,需要更为高级的人才牵头战略性HR项目。
 
  刘晶:中智作为人力资源行业的龙头企业,对整个行业的数字化转型都有着表率作用。请问您对企业的人力资源业务?数字化,有什么好的建议吗?该如何入手数字化转型呢?
 
  张明德:人力资源的数字化转型是有两个方面的,一个是服务客户支撑业务,一个是内部管理,这是有不同点的。中智作为中国最大的人力资源外包服务供应商,面向全国企业用户,这实际上是把企业内部的人力资源大部分事务性工作都包括了。另一个是中智的目标是要构建全国性的人力资源外包业务全国共享中心(以下简称“HRO共享中心”)。全国的集团性企业,都可以通过接入中智HRO共享中心,高效便捷的完成HR日常事务性工作,未来基于企业内部HR系统建设的拓展升级,可以实现无缝自动化对接的,这对提升集团性企业的人力资源共享效率是非常有帮助的。然后基于中智的HRO共享中心平台,未来在构建人力资源管理解决方案上也会有新的突破。比如说通过人力资源SaaS服务为企业提供服务,与HRO共享中心平台对接,用外包集约化的服务方式为更多中小企业赋能。我们的平台是面向全国服务的,对全国各地的政策、数据抓取都比较齐全和权威,具有独特的领先优势,而中智的HRO共享中心是可以帮助这些企业的。
 
  刘晶:随着5G时代到来,各种新技术都应用到信息化和数字化转型过程中。那中智集团有哪些新的技术应用呢?
 
  张明德:中智在用的新技术有很多,云计算、大数据都有。在云计算上,我们为了确保安全性,核心系统采用的是私有云,大幅降低运维成本,实现系统的更高灵活性,对业务的反馈能力也大幅增加。另外,我们有一部分业务也向公有云、混合云等上转变。
 
  人力资源行业天生就是产生大数据的行业,中智现在管理的人员有两百多万,每天每个月都会产生大量的业务数据,我们现在正在把相应的数据归集起来,未来我们是想通过大数据来挖掘更多的数据价值,反馈于对人才的全方位服务中。
 
  刘晶:那新技术在行业应用中,您觉得如何做到数据安全保障和数据合规,规避风险呢?
 
  张明德:数据隐私保护与安全管理一直是我们的重中之重。数据在公有云上就涉及到网络威胁,因此,我们是严格按照国家要求实施等级保护三级措施,在关键时间点、关键节假日等节点上采用重点保护策略,加强网络安全。在数据合规方面,在数据的所属权、使用权等问题上,我们也是遵循各项法规,国家现在已经在研究数据安全法了,我们会不断关注数据合规和安全问题,竭力保护数据安全。
 
  刘晶:您提到人力资源是产生大数据的重要行业,数据是资产的重要性已不言而喻。那么请问您认为在人力资源行业上,数据资产是怎么样的定义呢?什么样的数据是核心数据?在数据资产管理过程中有什么难点吗?
 
  张明德:人力资源行业主要是管人才,所以与人相关的数据,包括简历、薪资、福利、健康等信息都属于很重要的数据资产。数据管理的难点主要集中在这些数据它可能来源于不同的渠道,有些数据是中智有的,有的是需要通过合作伙伴获得,怎么把不同渠道来源的数据整合起来充分利用是一个难点。第二个难点就是刚才提到数据隐私的问题,怎么能合法合规的使用。
 
  刘晶:那在国家出台数据安全保护法之前,中智做了哪些动作来保护数据安全呢?
 
  张明德:中智在归集数据、应用数据上都是用于内部业务支撑的,没有对外提供服务。在与其他机构单位合作上,包括客户系统的数据都是有明确的所属权和使用权,我们都只能在协议范围内使用,在合作层面上就用明确的法律界定。包括我们业务系统都采用的等保三级的保护手段,在数据合规上我们是非常重视的,让客户绝对放心。
 
  刘晶:中智集团在数字化转型的过程中,与其他央企相比,您认为有什么突出的亮点或者说有什么样的自己的特色呢?
 
  张明德:中智数字化转型,和其他央企对比而言,最大的特色是因为中智是服务行业。我们的很多业务天生就可以数字化、线上化。我们在转型过程中也不断在对标,金融、电信等行业是怎么做的,对标他们是如何提升客户体验、实现平台化管理、集中化管理等。因为中智也是面向全国性的服务行业,每个省的业态与电信、金融有相似的地方,我们反复对标反复学习,最终逐步去构建中智的共享服务中心平台。
 
  刘晶:未来三到五年,关于中智集团的数字化转型,您认为可以到达到一个什么样的水平呢?
 
  张明德:中智的数字化转型是有规划有阶段的,不是一蹴而成的。我们分了三个阶段来实现:第一阶段是业务跟技术的标准化。第二阶段就是全面数字化。第三阶段是生态化发展。我们希望在“十四五”末的时候能够进入生态化发展的起步阶段。中智集团作为全国人力资源的表率企业,走在了整个行业的发展前端,需要肩负起更多的社会责任,在某些领域能够引领更多企业走向更好的发展。