8月26日，由CIO时代学院与戴尔科技联合举办的“第38期CXO直播间”聚焦数据驱动，特邀澳美制药CIO、首届华南CIO班学员赵春喜，第七届北大CIO班学员、资深共享CIO陈红、戴尔科技大中华区首席解决方案架构师姜永凯共同参与本次高端对话，并围绕“复苏经济下，数据成为首要驱动力”这一主题进行了深入探讨，本次直播吸引了超3000人次在线观看，各位嘉宾的精彩观点碰撞，也得到了在线参会者的一致好评。

 

　　本期直播由CIO时代学院COO、中国互联网技术百人会秘书长刘晶主持，会议开始，三位对话嘉宾首先进行了自我介绍，并各自介绍了企业内部数字化转型的现状和未来期望。随后，三位嘉宾对以下话题进行了深入探讨。

 

 

　　各行各业为应对疫情挑战推出了很多新兴的应用，有的是为了满足企业内部的灵活办公需求，更多的是为了给客户提供更安全、便捷的服务，这些新场景将对企业IT管理，特别是数据管理带来哪些挑战呢？

　　澳美制药CIO赵春喜谈到，新时代带来了组织变革以及思想意识的变革，企业对数字化团队的要求是追求业务价值实现的基础之上，去布道、探索、连接、赋能、优化。之前企业CIO更多关注在优化提升，利用信息化手段帮助企业提升效率，改进流程，现在更需要引领企业感知外界，获取更多新的元素，为企业创造数字化氛围，主动探索，深入研究行业，结合业务场景，连接各方资源，创造更好的生态。

 

　　同时，赵总列举了澳美制药在疫情中的探索。在触达连接客户、线上进行学术推广营销和客户互动方面通过数字化手段开展赋能，通过线上渠道与客户展开频繁互动，积累私域客户数据，同时与内部CRM打通，对此进行分析和洞察客户，可以帮助企业洞察客户需求，指导市场品牌策略和资源精准投放，还可以帮助发现地域性流行病的发展规律，提前布局市场行为及促销手段，并适当采取产品竞争性策略等。赵总提到，数字化的过程首先要实现业务线上化，通过线上化实现业务数据化，但是只有将数据业务化，才能真正发挥数字化对企业产生的价值和作用。

 

　　企业在创新的过程中也会面临一些困难，公司的数字化氛围以及强大的执行力，才是数字化转型成功的关键，信息化过程中最大的挑战是产品上线后活跃度低用户数据少，用户行为分析不完整。所以企业需要建立起完善的体制，产品上线并不是结束，而是开始，产品的运营比产品的建设更重要，特别是在战略性产品上线后，需要推动业务和技术定期回顾运营和应用推广使用情况，从数据运营和业务运营多角度分析产品的健康状况，不断优化迭代，引导产品发挥更大的业务价值。

 

　　资深共享CIO陈红以定制家具及珠宝行业为例谈了IT如何在业务模式创新的过程中赋能业务。

 

　　对家具行业，随着消费人群的逐步年轻化，人们个性化的需求越来越明显，对空间利用的要求也越来越高，定制家具从售前、设计、下单、制造、运输、安装、和验收都需要一个系统的统一指挥，实现按需画图，按图生产，而且是大规模的柔性生产，以满足市场的需要，支撑新的业态，这种新的业态颠覆了整个行业的发展。

 

　　对珠宝行业，疫情期间珠宝行业门店销售很受影响，因此实体门店如何转型尤为重要，IT三天开发出促销小程序，3.15期间实现销售8000万，有力地支持了营销业务。这就需要IT不但有能力开发出小程序，而且要快速完成，体现了只有敏捷的IT才能应对当前的VUCA时代，对IT来说是挑战，也是机会。

 

　　戴尔科技姜永凯认为，信息化时代，需要先有流程，后有数据，将“数据积累，数据分析，赋能业务”形成闭环。在数字化时代，要在没有明确方向的时候，先整理数据，通过多元数据做精准画像，找到业务价值，通过敏捷方式快速落地，同时不断积累数据，不断改进迭代业务。戴尔科技的相关解决方案可以利用数据湖使数据归集在一个平台，实现跨组织的数据融合，做更精准画像，而多云平台将赋能业务更敏捷落地，通过一致性管理的整合架构，减少人员与IT资源的投入，让底层基础架构工作自动化实现，让IT人员更多地关注上层业务。戴尔科技提供的多种解决方案，助力企业实现数字化转型，满足业务变化需求。

 

 

　　数字时代，IT基础架构如何转型才能更好地实现数据的高效可用，提升系统敏捷性，从而应对业务敏捷性的挑战？

 

　　资深共享CIO陈红认为可大致分为两种情况：

 

　　一是对实时性或带宽要求特别高的企业，以制造业为例，有些企业的工厂完全依赖系统，系统一秒钟都不能停止，否则工厂就停摆，所以系统的稳定性显得尤为重要，这就需要自建数据中心。在企业，IT最大价值在应用，不是机房服务器，所以安全稳定的技术架构特别重要。

 

　　二是对实时性或带宽要求不高的企业，相信绝大部分中小企业都属于这类，对这类企业，建议是直接上云，不需要自建机房，上云简单、灵活、敏捷、安全、成本低、而且不需要组建专业技术人员运维，这样就可以将精力放在应用上。

 

　　澳美制药赵春喜则基于自己在不同领域的工作经历分享了对于此问题的一些看法。比如航空公司更加注重安全、稳定、高可用，对于灵活性、快速伸缩、可扩展等要求不高，对基础架构的稳定性和可靠性要求很高，成本也较高，但目前超融合、云计算等技术在基础架构方面有了很多节约资源的办法。目前更多的企业为了灵活、敏捷考虑上云，很少关注基础架构，但是也存在云端数据如何归集和整合打通应用的问题。

 

　　戴尔科技姜永凯谈到目前很多企业处于双模IT的阶段，稳态业务中节约资源，在敏态业务中完成业务加速。4G时代，公有云厂商基于很多To C业务，资源开放，减少成本投入，也导致忽略To B业务的个性化需求，只将通用能力交付给终端客户用，4G时代，数据归集、数据下云都是很大的问题。5G时代，戴尔科技提供更多技术手段跟方案实现公有云资源互通的多云管理与资源流动。

 

 

　　随着IT与业务结合的加深，数据贯穿在整个业务流程，企业如何通过对数据价值的挖掘提升业务洞察力，从而提升企业竞争力。

 

　　谈及这个话题，澳美制药赵春喜认为，必须要先通过业务线上化积累足够多的高性价比的数据，其次数据的准确性、完整性、统一性，因为这是数据高可用的基础，当然数据的获取也需要成本，通过自有系统获取数据，利用外部相互验证数据准确性；同时要打破数据孤岛，分析应用业务场景，有选择的获取。同时自身IT团队要有对业务的洞察力和穿透性思考力，能够识别应用场景、搜集数据、创新应用、优化数据应用。值得注意的是一定要在数据收集和应用过程中注意个人隐私保护和合规合法。

 

　　资深共享CIO陈红认为，基础信息化成功的标志就是核心业务在线闭环，核心的业务都系统化管理，所有系统都是打通集成的。他认为后疫情时代，实体门店自然客流少，线上业务比重增加，所以门店必须要转型，更加注重品牌形象，注重用户线下体验，打造智慧门店。同时要做好全渠道管理，线上的打法特别多，线上的数据特别多，找到适合自己的打法，找到精准的数据，做到线上线下（数据）融合，支撑业务赋能业务。

 

　　此外，经验数字化也是数据价值挖掘利用的一个场景，以大健康企业为例，数据的生命周期管理分为客户的全生命周期管理以及员工的全生命周期管理，提升增量客户，优化存量客户，同时帮助新老员工快速成长，促进业务的提升。

　　戴尔科技姜永凯谈到，数字化转型需要外部对标、行业对标，搭建全域数据模型，比如在组织管理、财务、供应链、客户关系等方面都有最佳实践，确定到底需要哪些数据作分析。数字化转型中，企业越来越多使用批流合一的处理方法，全方位优化用户与业务画像的处理和对接，最大化挖掘数据价值。业务发展要清楚归集哪些数据，数据跟数据价值的关联，实现数据在组织内部外部流动，将数据业务价值最大化，并且能根据数据的生命周期更安全长期地保存数据。戴尔科技在这些方面可以提供更多经验证的技术手段与解决方案，通过利用先进的科技产品，采用易用、稳定、敏捷的解决方案，让CIO们有更多的精力聚焦在业务的创新和企业的未来发展。

 

　　精彩的对话结束后，“第38期CXO直播间”圆满结束，本期直播的回放视频将同步到CIO时代公众号，敬请关注。