蓝凌软件成都分公司副总经理谭祖英在现场为大家带来了题为《企业数字运营的场景与落地实践》的主题演讲。以下为演讲实录：

 

　　谭祖英：我们在谈数字化转型的时候，都在讲如何把现实世界的人、财、物、事变成虚拟世界的数字。我有一张图给大家看一下，可能会有一个直观的感受。我们在谈数字化转型以后，这种状态是不是一种我们所理想的状态，或者说是不是我们未来的一个终极的状态。其实很多时候我们都有这样的一些思考，这张图我们看是一个上帝视角，但是这个图的背后所涉及的信息化的建设和支撑，管理的模式的支撑，还有整个运行机制所有的支撑，在后面是有非常庞大的后台，并非一个组织，而是社会资源跟企业组织资源共同去完成的一个事情。

 

　　这张阿里园区的数据大屏，给大家做一个引入。这往往会给人一种很震撼的感觉，当我们往这里面做的时候，会有不一样的感受，这是我们站在别人的视角，但是我们往往站在自己的小视角，这个视角怎么来做呢？我想通过五个小故事说明五个问题。

　　第一个，社会组织从复杂组织如何到极度的扁平化。第二个，如何落地从流程驱动到数据驱动。第三个，如何实现支付和购买全面的在线化。第四个，管理重点从内部逐步拓展到生态。第五个，智能设备无处不在，智能设备给我们带来了很多不一样的体验。

 

　　几乎每个企业都会涉及到合同审批流程，按照步骤一步一步走，其实这种一种组织管理的思维，但是现在我们发现一个问题，您在跟你的客户，或者说跟你的供应商，跟你企业内部的风控部门，跟财务部门，跟业务部门对接的时候，你会发现信息沟通的时候极度的麻烦，能不能有一种途径直接瞬间全部拉在一个群体里。刚才姚院长讲到微信是一种手段，但是有的组织是不用的，大型的单位一般是要自建快速沟通的APP也好，或者是视频会议系统，目的是大家信息沟通的一致性，大家在群里或者在会议的房间里面所表达的意思是一致认同的，这个东西会变成你审批的依据。能不能再往前走一点呢？因为现在我们都在谈很多人工智能的技术，我们的合同有很多是格式条款的。以前我们看格式条款的时候，它跟我们传统有什么差距，是人去识别，有没有一种场景现在我们实现直接给我提哪些不一样，哪些是经常容易发现风险的条款，能不能提示出来，我发现这就是现在这种状态下沟通扁平化，有智能化的启示，这是很重要的。有的公司做得更先进的，我的合同里的条款涉及到供应商的也可以拉进来，你会发现互联网技术给我们这个组织带来的变化是非常巨大的，这个合同审批流程就是一个最典型的无边界化的场景。

 

　　第二个故事，我们公司有一个福利很好，晚上加班9点以后可以打车回家。我们以前是下班打车回家，你要把车票拿去报销，我们现在不用，你不需要关注他是什么时候走的，因为你打卡的时候自然而然就知道你是什么时候走的。但是晚上9点以后走，你自己叫一个滴滴，或者自己叫一个打车的平台，你直接选到你家，中间的费用平台直接结算，你自己不用再找他要票报销，全部自动就给你完成了。最后统计出来你会发现：我不需要干一堆的事情，好像我的服务就享受了，而且企业合规的管理也全都实现了，因为我在企业里信息库里有你办公的地址和你家的地址，这中间的距离固定的，这就是用数据驱动，让员工只是做他想要的服务和他想要的事情就可以了，后面管理的行为都是数据帮他解决。再一个，公司晚上加班有30块钱的餐补，平台已经做好对接饿了么，直接上面点餐，送来以后吃了就完事了，员工不需要做其他的事情，只需要点餐和用餐。因为整个支付和购买的过程已经全部数据化、在线化。有后面的数据平台之间对接以后，这些过程通通不需要去做那么复杂的事情，这是带来的一些小场景的变化。

 

　　现在到我们公司参观考察挺简单，您来了我们会有人脸识别，会自动给你开门，会给你自动问好，还会有咖啡机给你冲好咖啡。实际上这是将我们生活中所有的设备智能化、在线化，你会发现给你带来的是便利。便利的背后是什么？是将你这个人的业务，行为等多个方面全部数字化、在线化，最后还有一层意思，当你全面数字化以后，数据给你带来的威慑作用是非常强大的，我们的人是透明人，所谓的好多隐私是没有的，这个时候，你应该重点关注你的个人信用了。

 

　　为什么会有这样的变化呢？蓝凌有自己的转型需要，原来我们专注做OA，但是现在的蓝凌是整个阿里生态体系里面非常重要的一个基础设施，基础是阿里云，很多企业无法自己构建出的中心，它帮你做完了。这里面提供了所有需要计算、存储、安全，还有包括AI的这些应用在里面，还包括物联网的应用在里面，只需要接入。但是接入的时候，在2B端市场需要一个很好的入口，是钉钉，钉钉是在互联网上的入口，企业有很多自建应用需要对接怎么办呢？蓝凌就出来做这个桥接的工作，就是我们如何跟企业内部，跟互联网深度的融合和连接，这是我们的价值和定位。你接的不仅仅是一个产品和一个服务，你接的是一个生态体系，你里面可以接到支付，整个支付宝是可以打得通的，营销的可以打得通，物流可以打得通，我们其他的商业还有服务业通通全部都是可以打得通，这就是你进入一个生态体系最便捷的途径和方法。

 

　　蓝凌去年9月份正式进入阿里生态以后，我们现在有一个重新的价值定位，蓝凌现在自己的定位是：拥有划时代管理基因的商业操作系统基座，就是当你接入以后，你就具备它的基因，具备它的基因你能生长很多的应用出来，可以插无数的可能。很多单位做微服务化，把业务拆得很细，你往里面插，通通装得下，因为蓝凌提供的是这样一个混合云的模式，我们具备桥接的能力，这是在的蓝凌价值定位。有的企业说可能我的规模不大，完全没有必要做那么复杂，直接全部SaaS化就好了。如果说你自己有很强的基础，我们有私有云的部分，公有云的部分钉钉接入就OK了。蓝凌就是这种新的定位。

 

　　接下来看看我们的两个插件，LDOP 和 AIK。LDOP这个数字化运营平台里，我们有很多技术细节的东西，我谈一下我们这块的做法。系统里基本的功能就是数据的采集、计算、资产盘点，这些东西通通都是有的，都是可以做全面和深入的整合。我们更多看中的是应用，因为应用有很多，可能有讲经营指标、经营指数、流程指数、员工画像、项目画像等等，具体来看一下我们的流程指数是怎么来做实践的。

　　我们提供的是有五大基本的模块，从流程使用的分析，流程组织的，绩效的，图谱的。预警和监控其实有很多是有的，图谱也是我们的特色点。我们对接的平台系统，自家产品对接没问题，其他家的产品也通通可以接，我们会把流程大数据的指标平台构建起来，目的是构建流程主题数据库。未来组织里会有很多的主题数据库，流程主题数据库就是从流程这部分收集过来。收集过来之后我们发有很多用处，或者有各自的诉求，这些诉求都是有基本的功能加上十多个模型和一百多个数据卡片去组合满足各自的诉求，有战略落地的诉求，有看到整个组织运行状态的诉求，有提高办公效率的诉求。

 

　　流程优化这块我们有专门流程指标库，这个指标库构建出来的目的是为了我们去做诊断、做分析。我们可以接入很多的模型，比如我们提了红绿灯的模型，这个模型会从效率、应用频度等等角度切入，对它进行评价。评价出来以后，红灯的流程是你要去干预和关注的，这些流程你会发现它为什么是红灯。我不知道有没有人去做过内部的思考，你们单位里可能某一些流程的某一些环节，从它建立到现在从来没有驳回过，永远都是通过，审批意见从来都没有自己去写过，当你把这些环节找出来，我可以告诉你，你可以把这些环节砍掉。

 

　　我想大家平时桌面上会看到360，体检我这个电脑快和慢，它有很多指标，其实大多数时候不太在意这些指标，只问你要不要优化，我们可以构建这样的流程优化体验，你知道我有哪些流程是需要优化的，优化的时候应该可以压缩到什么程度，给你会提升多少效率，这是实实在在的用数据在说话。

　　最后，还想给大家剧透一个东西，蓝凌即将推出AIK，它的核心就是一句话，基于知识图谱的新一代的蓝凌知识管理平台。现在它能做四件事情：第一，知识专脑。第二，智能编写。第三，智能审阅，第四，智能交互。目前我们有几个用途，第一个是建立各种可视化的图谱，其实在很多组织内已经建了很多知识库，你会发现知识库有很多死库，或者说应用的效率是不高的，要找出这样的问题。它能够做业务的预警，实现关联性的分析、可视化。第二个，政府机关及公众视野监管科技平台，这是国有资产的风险预警，主要是从省部级到县市级的监控，特别会发现隐秘事件，这是一个新的解决方案。第三个，智能编写案例--工作文件。Office旁边点开一个输入框，输一个关键词，或者输某个型、代号，把结构化的那一段摘出来插到word里，保证你找的这段话和别人找的这段话的东西是一模一样的。你这个组织里构建非常完善的知识库以后，其实目的是要把它应用好，这是我们目前比较有用的应用场景，特别是编写各类文档的效率会非常高。第四个，是我们的智能问答，在组织内部构建智能机器人还是蛮管用的，我们现在发现有很多打电话要问人的事情，其实问它就好了。第五，合同审核过程中的智能提醒，在开头的五个管理小故事中已经有过说明，当然还有一些实际的应用场景：风险预警、关联分析等。

 

　　这就是我们即将推出的基于知识图谱的新一代知识管理平台。

 

　　我们的新产品名字叫AIK，谢谢大家。