对话现场

　　黄剑锋：每次参加CIO时代的论坛，都收获很多干货。这次论坛除了演讲嘉宾分享内容非常精彩之外，也邀请了业界重量级知名企业CIO嘉宾，从四个知名企业过来的CIO一起讨论工业互联网时代数字化转型升级。请各位先自我介绍一下，也简要介绍一下所在企业，数字化转型升级过程中，有哪些主要的动因或者思路。

 

　　王永红：我是王永红，目前在凯盛控股，下面有立白、超威、壹乐源等这些日化企业，还有金融、健康、地产等四大方面，产业数字化提升也比较难。对于立白来说，每年销售200亿左右，数字化过程中，听得比较多是数字化转型，从去年到今年也做了很多事情，不要认为信息化转型就是上几个系统这么简单。这几年来，系统用了很多，所以我们现在只讲改善。怎么改善？改善有很多种，以前满足内部运营需要，现在让所有人都围绕客户，围绕客户思维才知道内部原来运营过程中是有问题的，我们以前是站在内部运营、内部管理、内部提升，或者说内部相关业务方面，但是现在我们要走向外部，以客户为中心，客户是什么客户？是我们的门店，我们的消费者，围绕这些客户怎么去进行服务，就是我们现在重点考虑的方向。
 

　　邹小川：我是邹小川，联邦家私是家居，有30多年的历史， 1992年到联邦，如果说转型，从PC单机时代转到局域网，局域网转到移动互联网，局域互联网到工业互联网时代，今天更多是思考，怎么转，用什么技术转？但是我们忽略了一个群体，我们的客户是谁？客户是老板。公司领导怎么想这件事情？我们最多是用户+半个客户，今天论坛交流深度思考的是。今天的转型，从历史长河来看，工业互联网新零售带来新技术的革命，冲击的是竞争对手和传统企业中所用的技术、手段、方法发生的变化，变化过程，我们面临的是新建的企业以新的标准、新的技术，资本市场进来后，直接突破发展。传统的企业存量怎么办？联邦的确是存量老企业30年多。1995年我开始做POS，零售自己管门店，一个时代与一个时代的要求不一样。

 

　　陈会锋：我是陈会锋，我是来自广州易初莲花超市IT部的经理，我们是一家传统零售企业，信息化也是基本信息化阶段。目前我们也遇到了各种各样的数据化转型的问题，我们现在做的数据化转型的工作，也处于在起步中，并不是说做得很好。所以在这边我也想借助这次机会，跟大家讨论一下，我们该怎么样做好数据化的转型。

 

　　李木林：大家好，我是李木林。在真功夫连锁，主要负责集团基础架构管控，包括大项目的推进，真功夫连锁是中式快餐餐饮企业，也是中式快餐第一品牌，真功夫连锁在全国直营门店600多家，是面向C端的客户群体。数字化转型这两年在行业里很火热，企业内部几年前都在进行一些信息化变革的事情，在整个信息中心来看，数字化转型对于我们来说有几块：一是现在已经建了很多系统，这些系统能不能联动起来，快速交付更急迫的业务场景。数字化转型除了商业模式转型之外，还会涉及到运营体系的转型，这对IT来说，有没有很好的运维体系，有没有运营体系支撑快速需求的交付，包括快速IT服务这一块的响应，包括满意度的提升，这是我们需要去完善的。

 

　　黄剑锋：请问邹总，企业做数字化转型升级过程中，首先要做什么准备？CIO应该承担什么职责？应该注意什么？

 

　　邹小川：如果从辩论的角度来看，转型已经成立，从立论来看，我们相信一定要转，不是转不转的问题，如果不转，就靠边站，必须要转了。转的过程中，每一个企业存量的情况是不一样的，我们理解它的目标和意义叫明道，转是顺趋势。明道之后，企业内部要去理法，重新梳理接受新转型后商业模式的业务流程和传统存量业务流程的冲突，在企业内部，要找到同盟军，先做小尝试，打造新军。打造新军以后要PK内部，所以是这样的基本套路。企业内部不同事业部，增长很快，原因也很多，不一定是转和不转，还有市场定位问题。到立法后，要找什么样的技术，什么样的方法论，要有一定的准备，就是优术。今天CIO来到这里，首先是储备，在交付的时候才能做这件事情，所以首先是做好储备。最后是活期，就是使用硬件、软件、成套打包的东西，要辩证灵活的运用到企业当中。

 

　　黄剑锋：在企业数字化转型升级过程中，有一个很重要的问题，这个问题想请问王总回答，立白这两年转型升级做了很多，组织架构也有所改变，目前也在做类似的数字化中台、管理中台，数字化转型升级过程中，组织架构的变化应该是怎样的？

 

　　王永红：首先组织架构，整个集团成立数字化营销中心，初始是IT为主运行，主要是试点，我们在全国挑两三个客户，打造业务模型，现在了就由数字化中心承接，这个中心以营销部门为主进行数字化转型的推广。什么是数字化转型？或者说数字化处于什么水平？这个需要进行评估，评估完成后就可以确定方案，这些投入都很大但是企业要活下去就必须改变自己，现在，我们要给前面战士提供炮火支援，那么一线到底需要什么数据，怎么把店里的大数据挖出来，所以我们现在都是围绕着这些数据来做，这些数据都满足了后，把数据汇集，一定是领导需要的。新零售真正落地的时候怎么落？各种情况都有，不可能有一样的模式。包括中台，技术必须要跟。所以中台方面，前年就开始了，中台改革一直都在做，而且成品也出来了。
 

　　黄剑锋：请问易初莲花的陈总，真功夫李总，因为所在行业是2C，在数字化转型过程中，分享一下两位的行业或者企业亮点？

 

　　陈会锋：个人的观点是，目前零售商超数字化转型的亮点，注重点是C端，以顾客体验去做好线上线下导购工作。从购物的过程，使得顾客有更舒适的环境，享受每个购买的过程。顾客精准营销并提供建议购物信息的推送。另外，从物流方面，打通物流配送方面，提高顾客的服务。目前很多顾客购买比较重的产品，易初莲花在这一方面推动"小蜜蜂"功能，给C端带来物流的体验。在门店方面，优化门店的管理，包含门店组织架构的调整，过减少人员，把所有的人员分配到导购这一块，提高商超的服务。

 

　　黄剑锋：零售企业在数字化升级过程中，首先是2C营销端，还有物流，另外就是店面效率提升，更多把资源放在导购，真正跟C端用户接触。请问真功夫李总，在这一方面你们是怎么做的？

 

　　李木林：陈总说的几个点，我们也在做一个是面向2C端顾客体验内部也在优化，去年上线微信小程序系统。真正的数字化转型，收益要大的话，除技术架构变化外，公司整个运营体系也要变化。先前很多是项目交付制，项目结束也就完成了。到底上线成效的好与坏，基本没人去衡量，收益也没有去衡量。但数字化转型的角度，每企业运营理念一定要转变，都应该引入产品运营制理念。企业文化转变、运营机制转变，才能更好促使企业数据化转型成功。

 

　　黄剑锋：请四位分享一下，数字化转型升级过程中踩过的坑，有什么建议给各位CIO朋友，每个人提一到两个建议。

 

　　王永红：第一，我们对去年转型过程也进行了回顾反思，转型过程中存在很多问题，如要改造经销商，这么多的经销商要改造的意义是什么？后来觉得没有必要改造，我们应该帮助经销商处理订单，这是最关键的，而不是改造在管理上有什么很规范的管理模式，这是要有成本的，所以今年停止这种模式的改造。第二，要想清楚，为什么要进行数字化转型，转到什么程度，转型的目标是什么？现在数字化水平是什么，哪里是弱点，下一步做什么，把这个目标要梳理清楚，这个目标如果不清楚，肯定又是一个坑。因为不管怎么做，都达不到要求，你的目标是什么，没有这个共同目标。

 

　　邹小川：坑太多讲一些共性问题，首先我们评价自己的信息化，经历过几个阶阶，前段时间佛山CIO带着市场和总经理来参观，问我们的架构是怎么做？谈的时候有两点印象非常深刻，一是市场总监说现在跟IT的冲突，IT响应不了他的需求。很多东西都是共性的，如果你是一个内部服务的，总觉得没做好，其实很难评价。所以我们面对原来普遍性的需求和挑战时，不是只有IT自己来，每层各有目标，但是IT目标跟部门目标要合二为一共同实现这个目标。信息系统原来有ERP，有95%信息化，如果做贸易的企业，95%高已经很高，但每人每天信息化能达到5%这个问题没考虑过。5%还是10%不重要，重要的是每天使用很低，每天使用5%，能不能提高使用10%，这就是目标，所以转型升级是很重要的核心，今天的时代信息化红利要普及到每一个人很重要。2B市场一定要关注用户，但是用户不是决定你买单，没有达成统一之前，盲目去干，用户满意，老板不满意没有用，两者之间要合二为一，这就是策略。对于坑来讲，现在要关注每一个员工，原来说企业信息化是内部的，组织2C这个活动，原来ERP怎么支撑，蓄客很久，没有云技术、没有新架构，怎么支撑？坑是自己要经历这些东西，拿这些数据跟客户（老板）争取资源。

 

　　陈会锋：我们因为数字化转型还比较浅，踩到的坑还没有那么多，刚才听到的王总和邹总分享的那些坑，我们已经一脚步入进去了。我们形态方面的改革，现在目前除了零售、大卖场的超市以外，还会做一些智能柜，无人零售机业务，还会扩展到餐饮。但是最终要做的目的是什么？还是摸索中，这个坑我们也要好好反思，在同行同业的经验来说，做一些相关调整。我们IT自身的坑是自认为了解信息化后，对业务的熟悉程度，目前来讲，很多人觉得我比较熟悉你这个业务才上ERP和各种系统，其实你根本不了解业务本意是什么，所以信息化到数字化转型过程中，这个坑是最大的，也是IT部觉得最痛的一个范围。

 

　　李木林：很多时候IT的人有技术背景，自认为业务理解得很好，但真正的功能交付的效果到底怎么样，他没有一线去调研了解，这也是IT一直感觉价值无法被认可的问题所在。IT一定要形成自身做事的运营体系，且这套体系可以支撑公司对IT所有的需求。比如现在说的很火的数字化转型及中台趋势下，IT如果真正的引入新产品，IT一定要考虑新产品与原有系统之间的联动问题，安全保障及系统间联动价值发挥最大的问题。比如引入一台营销平台或新增一个营销活动，安全怎么做风控，要有一整套运营体系，这样才能更持续展现IT的价值。