腾讯云商务副总裁    母小海   
 

 

　　非常荣幸有机会给大家汇报一下腾讯智慧零售的业务。过去20年互联网的发展侧重在消费者，特别是C端领域我们做了很多探索，在很多模式上有很多创新的业务。现在我们布局探索产业互联网，从消费互联网到产业互联网的转型过程当中，零售是结合最紧密的纽带之一，这两个行业都是服务行业，一端连接消费者，一端连接服务或者商品，这是腾讯秉承着 "连接一切"宗旨的延伸。

 

　　零售是一个最古老的行业，从最早的买卖、商品，然后还有交易。特别是随着移动互联网，特别是社交媒体的发展，大家的购物习惯和环境都发生了变化。现在的消费场景已经改变，随着我们支配时间的碎片化所以消费场景也变的碎片化。最具代表性的就是现在很多社交电商的崛起，平台电商变现在社交电商，从社交过程当中可以获得很多的信息，这是一个整个场景化或者说碎片化体验的提升和消费行为的改变。还有就是线上线下一体化的提升，无形中增加了我们消费习惯的延伸。为了追求个性化，以前都是追求一样的东西，而现在很多年轻人追求的是不一样。那怎么满足不一样的诉求，这也是商家一个比较大的挑战。

 

 

　　我们经历了这么多挑战，给商家提了很多难题。但是随着技术、支付、供应链、物流的发展，现在整个行业也在定义重新塑造，智慧零售本质上做的事情都是一样的。基于这些难题我们在思考零售的变化的路径。现在线上流量红利已经看到了瓶颈。以前流量经济是有入场、出场，有一个固定路线。现在规模越来越大，真正流量来时获客成本很高。在流量红利基本见顶时，投入产出比没有之前的成本的时候，其实随着消费者行为的改变，我们无时无刻不在接触最终的信息，现在消费者的时间整个是立体化的。所以我们认为从流量转化到触点，触点是我们在过程当中接触到的不同认知。如线上，现在有很多朋友会分享优惠券、聊天信息，这都是线上的触点。这是一种立体的形式，所以接触到的信息跟以前完全不一样。从流量经济到触点经济，基于这个概念，腾讯做智慧零售希望帮助商家打造"智慧二楼"的虚拟化的空间与用户多触点全时空互动。这个空间不是简单的在线上搭一个线上商城。会有展示但是更多的是货物的识别，同时也提供了虚拟化的无限的扩展空间。在实体店不营业的时候线下店同样可以营业，通过你的导购在所有碎片化的时间可以不停地触达消费者。消费者在线上看到商品，想到线下体验时，可以进行无缝体验和购物行为。同时在线下看到商品时需要得到线上信息辅助做决策时，可以有很好的路径咨询朋友或者做线上咨询，穿梭在线下的一楼和线上的二楼无缝的连接，这是我们在做整体智慧零售大的思路。其实这个思路看起来简单，但是真正达到这样的目标其实是需要实现链路的数字化。无论是线下的数据采集、后台的甚至到供应链、生产这一侧，所有整体数字化的链路的升级，所以这是整体智慧零售或者说叫产业互联网的一个大的概念。

 

 

　　一是，提升与用户沟通时长、频次。二是，还有提升线上线下一体化运营，促进转化。三是，沉淀数据，创造个性化体验和新的购物场景。其实在每个行业的每个场景里面都会用到，对之后我们在零售领域怎么思考数据给消费者消费体验带来的提升，对商家决策带来很大的帮助。

 

 

　　腾讯布局智慧零售，定位在给零售商做互补，用我们的能力支持独立品牌的发展，同时利用我们的优势、连接能力、数据能力去助力企业整体的数字化，做深度的数据支持。所以基于这样的理念，整合公司内部不同的能力，无论是基于底层的、云计算的、AI的数据的能量，还是基于顶层的微信生态的小程序、公众号，还有基于内容的IP、广告，整个打造出一个组合的工具去赋能和支持企业的转化提升。

 

 

　　优衣库去年上线小程序。今年"双十一"期间他们取得非常好的成绩，分享给大家小程序的数字，我们有了两个亿的日活用户。成交量是去年的20几倍。这个小程序是商户自己的，不需要花任何钱买流量，无非自己做些推广，所有数据沉淀到自己手中。通过立体化触点管理，提升与用户沟通时长、频次。线上自有的流量，积累粉丝，通过社交流量、口碑传播社交裂变模式，线下流量、商业上的推广。其实整体就是触点经济的概念。整体的加起来促成了优衣库在小程序运营短期内，造成了非常大的成果。凌致服装的小程序商城实现线上线下一体化运营、打破时空限制随时随地购买。传统零售行业的沃尔玛，我们合作在做的是"扫玛购"，更精准和个性化的体验，新的购物场景。这些都是秉承三大成功要素在智慧零售领域应用，这是对B端企业经营者所做的。

 

　　做新业务尝试时总是要有新的投入，包括业务投入、组织架构准备，这是一个固定的模式。从产品角度我们也打造了一些自己的解决方案。希望以后有机会服务到各位企业家。