上海来伊份CIO、第26届CIO班成员 张爱军
现在智能化与新零售，作为传统企业在转型过程中是必须要去完成的重点事项。这些年公司在信息化投入较大的人力、物力、财力。这几年随着互联网的发展，全渠道线上线下在系统面和业务面都有比较大的变化，来伊份信息引领着业务在快速转型过程中起着重要作用。
现在新零售过程中首先第一是竞争功能的变化。之前来伊份的方式是线下门店每天把数据上传，把应收实收对平、产品质量过关即可行。而现在的变化不仅仅是功能上的变化，还包括产品知名度、产品个性化、渠道的多样化，顾问的体验、口碑和数据等，来伊份利用大量的智能化工具在进行分析，实时为消费者服务。二是风口变化，包括软硬件变化、门户、搜索、电商、社交，都做了非常大的动作。三是生活的变化，随着支付方式的变化，大家的生活方式发生变化，简单总结了三个字，即"刷"微信刷微博、"碎"碎片化时间、"秀"朋友圈。所以整个消费模式的变化、整个竞争环境的变化，这对IT行业是个非常大的考验。物竞天择，适者生存。当50亿客户转变了行为的方式，我们也要改变。我们的商品生产商、客户必须要随着整个环境而发生变化，那么IT行业必须走在变化的前面或者紧跟着变化。这是我们一直坚持的思想。
新零售新在哪里？智能化智在哪里？这是值得我们思考的问题。零售就是加上互联网、快速支付等工具可能就成了新零售。那么智能化可能是对我们整个生活便利息息相关的一些事项。我们所有用户的体验，像我们的商品都是直接触达用户的商品。未来用户肯定需要新的体验。在这几年随着互联网的整个变化，我们入口模式越来越多，我们积累到现在有两千万的活跃会员，每年会员的贡献度达到70%，这是行业内非常之高的。一般线下行业2C的行业忠诚度可能会高一些，但是线上行业没有太大的忠诚度可言。所以我们除了提供优质、方便、快捷的模式之外，这就是更智能更高效需要做的事情。
感受"新"的体验，效率上的量变，体验上的质变。企业配发的App，包括每一个思想，都会做一些效率上的改变。我们从传统行业起家线下门店起家的公司，更要有新的经营模式，新的盈利模式的创新。这样对各个环节的效率提升带来挑战。对于我们来讲，人、货、场对人的效率的提升、对场中货物的摆放等等都有一系列的做法。作为我们IT人员怎么样来用技术的形式跟随新零售？我们会把现有创新的东西包括智能化用的淋漓尽致，包括线上App推广以及其他渠道推广，都是从技术开始。这几年最大的变化是从技术人员走向业务人员。所谓IT来讲，最多的是怎么样把用技术的力量运用到业务中去，但是我们更多的是引领整个企业的过程中，我们用新的方法、体验点、新的便利的事项能够带给消费者，这是我们IT人需要考虑的事项。
我们这几年在人、货、场来做的工作？首先一是从人的角度出发，最早是杂乱无章的，当初每一个店里的销售，会把每一个订单实时上传，分析商品、分析营业的高峰期等数据，这些数据分析出来以后我们可以看到每一个波峰点、每一个波谷点，然后进行人员排班，通过排班来看劳动力优化。每一次的报表、每一次的时间点，报表的分析度来讲会把每一个订单分析的淋漓尽致。可以引导排班模式变化，基本可以节省20%-30%的人力成本。这完全是数据精细分析的结果。预测补货大数据优化，应对更多特殊情况。我们的销售数据、库存量，实时进行分析，能够实时给到门店、线上，有这样一个预测量在里面。但是我们现在渠道、销售方式越来越多，那么只有把我们整个库存和订单去做统一的时候才能把整个数据分析好。
第二是商品特性，通过商品陈列系统指导货架摆放。如商品的长宽高、甜度咸度等这都是比较简单的，但是互联网上商品特性有比较大的变化，商品特性的标签数已经达到几百个，人员的标签数达到几百个，整个商品怎么来做商品特定上面的细分，都是通过科学数据给到每一家门店。因为要考虑我们的利润，当利润平衡点打破底线时会随时叫停整个营销模式，但是如果没有互联网体系、架构体系、没有这种快速反映机制。作为一家企业来讲，最可怕的变化点就是库存占用资金量大，这样的话资金链会有问题，那么如果做到一个非常合理的预测范围之内，完全可以把整个商品做到最好的平衡。
以下是根据老师上课的过程中，也是平时要求团队过程中，我们IT人员在工作的过程中有的"七大要素"：一是清楚表达自己的需求，沟通很重要。我们跟业务部门沟通过程中，要求所有的人员去进行效果的沟通，这对IT人员来讲非常重要。二是工作前置时间改善。减少工作交接体系，在敏捷发展过程中，在工作之前沟通哪些东西，这点非常重要。三是惯性流程的思考。流程体系和报表体系都非常完整，整个信息系统需要更改，整个流程体系要进行变化，这是非常重要的，这是整个流程体系的变化。四是优先级，首先考虑到用户、销售优先，紧急事情上的优先等等。最后就是管理模式方面的变更。五是理解好功能体验的构成，作为CIO来讲，至少要把整个规划和权力下放以后，人才培养确实需要。六是IT工作透明化，所有的工作全部透明处理，每一个人进公司第一件事情是公司的量化，每个人进去他的工作量到底有哪些变化很透明。七是运用业务需求管理平台促进IT与业务之间的协同。所以这七条原则一直伴随着我们，我也时刻提醒团队，这七大原则在这几年的执行过程中比较有利。
