百果园副总裁、CIO   王戈钧

　　零售业的盘子非常之大，这个是毫无疑问的。我们是做生鲜其中一块--水果行业，今年资本方在零售业加入的资金已经超过100个亿，阿里以及京东等纷纷涌进这个市场，为什么？因为这个市场非常高频，这个市场不断在发展。水果一共有1万多亿的市场，我们应该怎么做？像我们这种民营企业在竞争激烈过程中对未来是怎么思考的？

 

　　未来第一步是场景。我们现在在亚马逊、天猫、淘宝、微信以及京东售卖，这些我叫外生态，就是外面的市场生态。还有一个内生态，例如我们自己的App和小程序等，内外生态相互既有隔离又有融合。然后就是我们的线下门店，这就是我们现在的生态结构。但目前的结构是未来的新零售吗？我们认为这不是未来的新零售。

 

　　第二是运营管理，整个运营管理也发生了革命性的变化。比如很多公司都会有一个控制大屏，控制大屏原先是给谁看的？大部分是给领导看的。但是未来不光是看，系统把所有的异常点全部捕捉，例如我们会把消费不好的行为，比如消费者为什么老拿某个水果放下来，不愿意再拿了，这种结构行为全部记录。我们以往的做法是把记录层层上报，问题点汇总来处理。但是未来应该是前台的一线普通员工，他们掌握了公司简单的财务、运营逻辑、商品调度的方法等。系统把问题捕捉下来，很多问题他们在第一线就可以同步进行处理了。在这后面组织架构也将发生很大的变化，我们也在调整。现在大公司的组织架构层级都很多，未来用科技重新扁平化，这个是核心的趋势。像我们1万家店的话谁管了这么多，问题到达第一人手上，直接将80%的问题同步处理掉。

 

　　第三是营销和传播。传统门店的广告，无非就是KT板、走字屏、DM广告单，再好一点去一些流量媒体投放广告，广而告之。新的传播是什么样的？比如我们在抖音上拍短视频，传播方式的精准度以及他的爆发点是完全不可想象的，而且成本几百块。后来我们公司做一个决定，征集广告，用户自己拍短视频，每一支短视频在25秒之内拍给我们，我们找一些比较不错的流量公司和网红帮我们去传播，这种传播带来的销量对我们这种企业是上千万的销量。

 

　　再比如零售企业都有自己APP，我们也有APP。传统APP就是你买了东西，你拿了积分，把积分放在这里，积分可以抵用商品或者打折等。未来怎么做？

 

　　打个比方，顾客在App上选购商品，某个商品进价50，售价70块，顾客买完分享给其他人，立刻就获得福利币，这个是用区块链的技术重新构建客户分享的利益结果关系。20块钱的利润你可以用福利币认购，这个是什么概念？分享就可以做股东，然后可以提现。所以我提出一个观点，大家都知道旁氏骗局是错的，但是旁氏架构我认为是正确的，我们在公司里不断地研讨旁氏架构的问题。用旁氏架构这种营销思维，以及区块链不可篡改的特性，是目前所有互联网公司在传播过程中都在应用的，非常美妙的体验，改造传统的传播方式和结构。

 

　　第四是信息化支撑，首先是架构，从原来的三层架构体系到现在一体化控制结构。

　　这样的架构，业务部门有一个好的idea想法，IT可以在三星期之内帮你把功能做出来，而不需要三个月或者六个月帮你实现，这个完全是革命性的概念。

 

　　再者是运营&系统一体化管理，包括软件也要被实时监控，实时监控软件性能怎么样，情况怎么样。

　　另外包括虚拟化、云等。

　　最后是底层数据与存储，左边这台机器叫3PAR，全部装的是SSD卡，高速卡。这台设备大概可以卖五辆标准版迈巴赫。

　　的确非常之贵，后来我们改成小型机、虚拟机等。将所有最原始的PC机大量的列阵式管理，把它原子化、拆小化。硬件结构未来也是要为新零售做好基础的。

 

　　最后总结一下，整个新零售的道路和未来是什么样？毫无疑问，用新时代、新IT，用感知、感动、感应，来让我们消费者赢得他们的心，这才是未来真正零售的价值。谢谢。