竹间智能技术总监 马永宁
一个企业和所有的客户存在无时无刻不在的沟通关系，VCA不是简单的智能客服概念，而是双向沟通。
AI价值体现在哪里？就是回答早期探索者的问题，AI到底是不是忽悠他，它到底有什么用。用了智能客服可以节省高达85%的人力成本。现在这个时代，市场是高度饱和的，重新获取客户的成本是非常高的，那能不能黏住客户，提高客户满意度，是非常核心的。
“自学习”是在一定数据反馈的基础上，竹间的平台模型可以自动训练、自动更新，后期维护成本很低。情感人工智能实际上不止是做一个冷冰冰的人机交互，它能懂人，是有人性关怀的机器人。
所有的企业内部总是会有售前、售中、售后、客户关系维护、洞察等等一系列的过程，机器人可以在每个阶段都为企业提供价值。
