大东方股份CIO、上海CIO联盟副秘书长 徐伟
90年代末随互联网的发展，开始出现电商。而且初期主要以B2B为主。当下是VUCA新时代，特点为：异变性、不确定性、复杂性、模糊性。一个商业变革的时代。单兵作战能力更多依赖单兵精良装备和中央作战支持系统。
新零售就是全渠道的中式诠释，在2011年由美国提出来，全渠道：一、线上线下同质同价；二、渠道间可以自由漫游；三、用户获得超预期的体验。
新零售对于电商，7万亿线上销售和36万亿的线下销售的融合，进一步蚕食占领和积压线下传统商业市场。对传统零售业新零售也是机会，新零售就是数字驱动下的全渠道战略给客户带来超预期体验的全新业态。未来的零售市场必将是更加充分的二维市场结构空间。
“明道”，对传统商业来说是线下进攻线上，提升用户体验，重新获得生机，这也是新零售之道。线下、线上的目标是一致的，以用户极致的体验为中心，共享渠道，相互引流，降低获客成本，同时增加用户粘性。
“优术”，数字化是新零售的核心驱动力。传统零售应用技术更多局限在商品管理和流程优化上，而新零售则实现商品、服务、用户物流全方位数字化。
数字化转型不是一次简单的改革，而是一次基因改造。
视频AI技术在传统零售业的应用——第一大杀器，人脸识别，模式识别下的客户营销系统。建立人脸ID库，在线上客户在线上行动的痕迹会被记录，同样的，客户线下所有的行为也能通同被保存到人脸ID库中。随着AI技术的发展，计算机视觉技术也随之不断突破。通过AI技术赋能，可以实现智能零售可视化，以前难点可以通过工具解决。
基因改造之二，构建全新的IT架构。以适用新零售的核心目标之一，是让消费者能够在任何一个渠道、用任何一种支付手段、选择任何一种拿货方式获取符合他需求的商品，商品同款同时同价，服务和权益也无差别。构建业务中台，这是解决整个的数据孤岛问题。
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