2019年1月17日，上海来伊份CIO，第26届北大CIO班学员张爱军接受了CIO时代的采访。以下为采访实录：

CIO时代学院：您认为云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术将在哪些方面改变零售行业？

 

张爱军：新零售很重要的一点就是线上与线下的配合、融合。但是线下数据的采集一直是一个痛点，现在已经有很多终端采集设备铺进了门店，但是可靠性有待提高，随着物联网的发展与成熟，结合人工智能的发展，未来在这一块有很大的机会。数据端解决了，再往后就是线上线下的体验的一致性，这一块在云计算，大中台等一系列技术和概念下，完成数据互通，提供统一的客户、商品、供应链视图，以便提供更优质高效的服务，最终提高用户粘性，提升企业口碑。

 

CIO时代学院：您认为新零售或智慧零售建设中的痛点和问题主要有哪些？

张爱军: 主要有四点。

 

 

目前大部分人工智能应用成熟度有待提供高。尤其在涉及交易操作层面的应用（无人店）。

 

 

传统零售企业通常以购买软件或设备的形式，在与企业需求的契合度上会有差异，而技术型企业会以自研团队为企业提供服务的形式运作，其响应速度也足以面对市场变化的挑战。这样的能力也正是传统零售业所需要加强的。

 

 

产生的效益无法有效衡量，缺乏大批量推广的说服力。

 

 

与供应商之间合作的新零售项目通常会涉及的数据开放的问题。开放什么数据，到什么程度，在这个问题上很多时候会触及到零售公司的底线。

 

CIO时代学院：您单位在新零售或智慧零售方面有哪些实践和经验？

 

张爱军：敢于尝试，争取尝试。

 

我们测试过无人店、无人柜、智能电子价签等智慧产品，合理利用互联网，在线支付，RFID，视觉识别，人工智能等先进技术、线上线下深度结合，提升购物体验，加快收银速度、例：在科技园区里尝试过应用无人售货车。只有经过尝试后才能发现一些意料不到问题，一直无法有一个很好的调度算法。经过这次尝试，也让我们意识到了如果能结合楼宇与园区相关的数据，可能会有更好的表现，当然这也将是一个同步成长、成熟的过程，罗马不是一日建成的，创新也不是一蹴而就的。

 

CIO时代学院：2019年您单位在新零售或智慧零售方面有什么新的计划和行动？请简单列举几个

 

张爱军：2019年会根据现有的业务需求会重新定义系统架构，为了适合日益变化的销售模式和顾客个性化的需求，会重新打造面向顾问的系统和大数据分析的进一步解决方案，会打造一套快速响应业务需求、用户需求的系统。例：重构CRM系统、重构业适应新零售的大中台建设。
 

【张爱军简介】