2019年10月19日，由辽宁省人民政府主办，沈阳市人民政府、中国工业互联网研究院承办、沈阳市信息中心（沈阳市信用中心）、CIO时代学院与新华三集团联合承办的"2019工业互联网全球峰会CIO会议"在沈阳成功举办。国际信息考试学会（EXIN）VeriSM专家Stephane Reinink在会上发表题为《从VeriSM框架看新技术的影响》的主题演讲。以下为演讲实录：

Stephane Reinink
国际信息考试学会（EXIN）VeriSM专家
 

　　大家早上好！非常感谢各位领导今天给我一个机会到这边来给大家分享我的演讲，我家在上海，但我是荷兰人，同时我跟沈阳也非常有缘分，我来中国16年的时间里基本上每一份工作都是跟沈阳相关的。2006年第一家公司是一个超市叫万客隆，后来到英国乐购超市，还有快消服装品牌C&A,现在在国家地理探险中心背后来自一家荷兰开发公司担任这家公司的中国区总经理，无论我做什么都和沈阳有关系，非常荣幸今天有这个机会。

 

　　我今天讲的跟数字化转型相关，这个数据很有意思，如果我们把2000年的世界五百强的企业跟现在做一个对比，我们会发现有一半的公司是从清单里消失了，为什么消失了？其实是数字化没有转型成功。我想跟大家表达的无论我们怎么吃饭、点餐，搭车出行，我们是怎么样读书，怎么样听音乐，怎么样订酒店和机票都发生了特别大的变化，我们原来的操作和现在的操作是完全不一样的，是有不一样的品牌来替代这个作用。

 

　　大家比较熟悉的一个案例就是柯达这家企业，我们可以看一下他是在1996年的时候估值28个亿，然后当时他的员工是有14万，再看2013年的时候，他的估值是零，而且他的员工还是有一万多。我最近看了一个麦肯锡报告，简单来讲如果要转型，一个企业需要把它的愿景改变成一个实际的状况，对于我个人来说，我看到这句话有非常深刻的印象，因为我自己并不是一个IT为背景的人，我也没有学过IT，我一直做市场业务拓展，在我原来的工作经验当中，我需要看一个报告请IT马上给我做报告，或者是反过来，可能是我们公司的IT部门，他有一个新的系统要上线，要咨询运营一些反馈，我会觉得这是有点浪费我的时间，我要做销售，为什么IT来打扰我，要跟我讲系统的事情，太无聊了。但这是老的思维，如果维持这个思维你的企业就会失败，我用不同颜色在PPT表示关键字，第一个是VISION，愿景，如果企业没有对数字化转型的一个愿景，那他从第一步就会失败，所以愿景非常重要。再往下是BRANDS品牌，无论是工业还是直接对消费者，我们的企业都是一个品牌，这个品牌是要把它落在市场里，如果没有品牌也过不去。然后是SILOS，如果在数字化的年代里我们还是各自为战的思维，我们也肯定会吃亏和失败，因为所有部门都要到一起来做。所以他讲的是公司，不是部门推项目，是公司拿愿景推项目。

 

　　在自己的单位我们都会说需要数字化转型，我们要做新的东西，可能一位CEO说大数据，我们一定要建大数据，他就会觉得这个东西现在比较红的管理方法，但是并不了解这个方法怎么用。数字化的转型必须先要了解到底什么是数字化？

 

　　简单地来说它是分四个不同的类型，右上方的自动化开始看，在工业的部分看比较多，原来是一个实体流程，是由人来操作，现在是机器人做，这是数字化转型的一个方法。但是我们沟通和交流平台的升级也是数字化转型的方法，现在大家都是用微信沟通买东西，这也是数字化的转型方式。现在5G发展，中国已经在这个行业领先，也有了云端，这种通讯科技是数字化的另一种的转型，最后还有数值化的数据，如大数据，物联网，等。

 

　　对企业来说首先要搞好数字化转型对我的企业到底是代表什么，他会怎么样来影响我，并不是说所有的这些东西对每个企业都是有关的。所以VeriSM就是我们开发的一套工具，VeriSM不是一个系统，VeriSM也不是一个流程，我自己对VeriSM的了解它是一种思考的方式，来帮助高管在这个数字化的年代该怎么样，我应该用哪些方法来转变我自己的企业。所以VeriSM有几个含义：

 

　　首先V是价值，跟价值观有关系。你做的事情是要给顾客提供价值的，所以这是第一。第二是有持续性，因为不断出现新的科技，不断出来新的管理方法可以应用。世界不断地在改变，我们必须能有一个快速的反应就是R，之后是I，综合协调性分析和运用不同的科技和管理方案。这是框架，我要讲的重点是在数字化转型过程中，一个企业的领导是要问他自己一些问题，我的企业是谁？我服务谁？我的客户是谁？然后我的客户到底想要什么？我的客户有什么需求？这里比较重要的点是当我们讲到客户的需求，我们会讲到产品，或者服务。其实更重要的是对我们的客户来说，他拿这款产品做什么，如果产品能够满足客户的需求，他才会对产品满意，因为产品本身不是目的，目的是让通过这个产品达到客户的需求，举两个例子：一就是福特汽车品牌的创始人有一个非常着名的一句话，如果当年他问他的客户到底想要什么，客户会告诉他想要的是能跑的更快的马。因为客户的需求是什么？客户的需求是我要最方便，最快，最独立，能够从A到B，这是客户的需求。当年只有马，所以客户想不到要汽车。二是诺基亚这个品牌，我们作为消费者要的是手机吗？可以换一个思维，我们其实要的是什么？我们要有一个可以移动的，又能打电话，又能拍照的，又能上网的一个设备，从消费者的角度，我们把手机拿来做什么，所以想不一定是产这个东西，而是客户要什么。为什么柯达失败？柯达不断告诉自己我是产照相机的，消费者其实已经发现有其他的方法可以拍照，他们思维没有转过来最后柯达就没有价值了。

 

　　在数字化转型过程中，有不同的深度，有不同的方法，我会用比较简单的案例跟大家来说明。我比较爱吃麦片，所以我拿一个麦片做案例。可能我的企业就是生产麦片的企业，现在我的服务台所有流程，如果客户打电话到热线都是人来接，我现在可能是做一个系统，AI进行自动的问答，这是不是数字化转型？是！但是它主要的目的是为了运营上的优化，成本上的优化。所以这个目的不是长期的目的，主要是内部的。第二种呢？假如说我现在是西麦，原来西麦的麦片只在超市买得到，西麦说我自己要开一个微信店，或者是淘宝上的官方店，我要打开另外的销售渠道，这也是数字化的转型，是为了满足顾客现在的需求，这是另外一种方式。

 

　　还有一种方式，有一家来自德国的企业意识到爱吃麦片的人口感不一样，可能我爱吃麦片我只是要原味的，可能有老师爱吃麦片想加一些干果，可能另外一个人想加巧克力，麦片的类型也本身有很多，所以这家公司是做了什么改变？开发了一个网站，让你自己选，你选你要什么样的麦片，你要不要加巧克力片，要不要加干果，要不要加一些苹果块？让客户自己搭配然后下单送到家，这样的公司会抢西麦这样品牌的业务，因为它进行了数字化转型，想到了客户的需求不同，给它提供了这样的平台。我们能看到这是这家网站，我发现在北京也有一家跟它类似的企业，泰国也有做得跟它类似的企业，这是一个比较新的发展。

 

　　下面介绍一下管理网格，管理网格是比较重要的工具。它做什么？假如我是西麦，我也要开发自己的网站让客户这样来下单，该怎么做呢？它拿四个不同的维度，上面是资源，资源是人，资源是钱、预算，资源也是你的供应商，所以在这个维度下，让你自己去做一个判断，你有没有预算去做这样的项目，有没有人去做这个项目，人有没有这方面的专业知识能开发这样的网站。首先是从内部的资源开始，然后左边到了环境，环境是一些外围的影响。我的竞争对手是谁？有没有本土的竞争对手做这件事情？我有没有法律上的限制？可能在德国对食品安全的法律和在中国的食品安全法律是不一样的，所以我能不能做这件事情。这是第二个个维度。然后到管理方法，我做这个项目，到底怎么做？我许不要项目管理机制？我要不要用Lean, Agile还是DevOps的方法？然后到了最后的维度大家注意到，最后的维度是科技，不是第一个，它是最后一个，我需要用哪些科技方法来达到产品所需要的内容。AI？大数据？因为对每一个产品的需求不一样，像我刚才已经讲过了，数字化转型不是一个固定的东西，它是好几个不同的东西，他对不同的企业有不同的意义和含义。

 

　　VeriSM工具是通过IFDC体系来开发的，IFDC体系是一个国际性的协会，有中、美、非、欧洲很多专家，都是在IT领域有非常充分的工作经验，会为IFDC企业去开发最新的课程，最新的理念，帮助企业不断的领先做数字化转型。VeriSM其实是比较新的东西，是2018年开始推出，在很多不同的国家推动，包括中国。我在两个月之前是属于中国首批第一次通过VeriSM认证的人，我们当时有十个学生，都在为不动的企业推这个方案。

 

　　EXIN是什么企业？EXIN是1984年荷兰政府成立，因为1984年意识到IT是未来，科技是未来，所以它当时就下了这个任务一定要提升、提高、支持这个转变，它不断推新的产品，包括今天说的VeriSM。VeriSM现在的中文书已经有翻译的中文版，在京东各个渠道商买得到，中国不同大企业的IT领先者代表帮助我们做这方面的翻译。

 

　　最后，我想跟大家讲如果我们要数字化转型，这是一个投入比较大的事情，然后这个投入的回报并不是马上来的，我们可以看到有一条绿色的曲线，从左到右是时间，从上到下是钱，是销售，是收入。如果我们为未来这个数字化转型做要投入很多的钱，可能过一段时间才能得到我的回报。但是如果我只是在蓝色的这个区域，我就不断地去升级运营流程，可能我投入的不多，但结果是你会被其他的企业淘汰，所以作为企业要判断好我到底是什么时候拿什么样的资源，去开始我的数字化转型，不转型是要淘汰的。这是我今天早上跟大家分享的内容，谢谢大家的聆听。