导读:辛辛苦苦实施的知识管理系统最终变成了信息垃圾场，究竟是谁的过错呢？且看专家的会诊与点评。
公司的知识管理项目让王小攀2008年的春节过得很郁闷，他一个假期都在捉摸问题出在哪？
王小攀所在的凯达置地总部位于成都，成立七年多，运作和开发了多个住宅、商业地产项目，取得了不错的效益，正准备在四川、重庆地区拓展业务。作为公司信息技术部的总监，王小攀在2006年建议老板开始知识管理项目，并且得到了老板的支持，试图利用知识管理提升运作效率、支撑在外地的项目扩展，控制项目风险。在2007年的一年中，风风雨雨，与业务部门的人斗智斗勇，协调不同部门的关系，口吐莲花地争取老板冯森的支持，总算在7月份让知识库上线，并运行了大半年。
随着房价的猛涨，中央对房地产企业的调控措施越来越严格，房地产企业的老板们也感觉到市场的压力，所以老板冯森对知识管理的期望和需求也越来越高。但是2007年底总裁办对知识库进行的一次用户调研中，业务部门反映并不好。虽然有76%的用户曾经上知识库浏览和查询，但在这些用户中却有83%的用户反映系统中找不到他们需要的内容或者找到的内容参考价值不大，某些时候甚至不如用Google和百度搜索的效率高。
这个调查结果让王小攀出了一身冷汗，一边是老总对知识管理日益增高的期望，另一边是用户高比例的不满意率！几十万的软件费用还是小问题，冯森对凯达置地逆势扩张的希望寄托在知识管理上，而现在看起来知识库很难完成这个任务。
于是，王小攀召集了知识管理项目组的人对调研结果进行分析，并选出关键员工去征求对知识库的意见。
上线半年以来，知识库中共有内容一万三千多条，平均阅读率为1.2次，被评价率为0.03，通过这些数据可以看出系统的使用频率还处于一个比较低的水平上；
知识库内容中，79%以上为知识管理项目组人员提交，12%以上为知识库建立后一个月内个部门的员工提交（在这一个月内实施了许多强制的措施），而日常工作中提交的内容只占不到10%。通过这些数据可以发现，大部分员工基本上没有参与知识库的建设；
知识库内容分类比较混乱，由于知识管理部门的人并不是很清楚该如何分类，所以他们大都按照自己的理解归类搜集到的知识文档，而业务人员寻找的时候是按照自己的理解，这两种理解之间有很大的差距；
知识库内容来源不确定，偶尔有部门和个人不忙的时候会提交一些，但没有形成制度化和规范化，没有人知道那些内容是知识那些是信息，那些该提交到知识库中；
调查中员工反映最多的问题是：
“知识库内容比较乱，什么都有。有的有价值，但更多的内容看了后才发现价值不大或者已经过时。”
“知识库分类有问题，不是业务人员的语言，而是IT部门的角度。”
“应该有的内容没有，查不到。”
……
其实，王小攀做知识管理项目还是下了功夫的，公司内部组建了由不同部门员工组成的项目组（大部分人对知识管理不甚了解），合作的知识管理软件厂商是国内做得最好的，用的是全球知名的软件产品，软件厂商也派了好几个顾问过来，在凯达置地做调研、访谈、培训，最后出了一本报告和上千页的ppt文件。但为什么做出来就是这个效果呢？
春节前冯森已经跟王小攀沟通过，说节后要找个时间好好聊一下凯达的知识管理下一步该怎么做？08年有什么规划？到时候要听王小攀的汇报！（田志刚）
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