神州数码百度eCIS竞争情报系统案例

    2000年4月，原联想集团进行战略拆分，神州数码正式成立，由原联想科技、联想集成和联想网络整合而成。新成立的神州数码不仅继承了原来联想全部的IT分销业务，同时在网络设备、系统软件、ERP等各领域全面覆盖。在神州数码的组织架构中，由两大集团、三大本部、一个公司和各地十个平台所构成，即网络集团、软件集团、通用本部、系统本部、集成本部、新龙公司和各地平台。由此可以看出，神州数码企业规模庞大、业务跨度大、产品线分布广。

    对于如此广泛的经营业务，和众多的组织架构，神州数码必须建立一个足够有效的企业竞争情报部门健全企业的神经系统，保持企业的活力和强大的竞争力。因此，在神州数码内部，隶属于企划办下的经营管理部即专门负责神州数码的竞争情报工作。

    在没有使用百度eCIS之前，神州数码的竞争情报工作主要是按这样的流程进行：首先从向咨询剪报公司购买定期剪报，人工上网利用搜索引擎检索情报，网上付费数据库，企业内部的情况反应等获取竞争情报素材信息。然后将这些情报素材进行人工分类、整理、分析，形成满足各个部门需求的竞争情报报告。最后再把整理好的竞争情报报告分发到各个部门相关人员手中。

    通过这个流程我们可以发现其存在如下问题：首先情报的来源多样，各种形式类型的情报数据无法进行统一的存储、加工；而且情报零散，缺乏系统性，不利于对情报的综合整理利用；其次，情报源存在自身缺陷，如剪报无法实时反馈最新情报、人工网上搜索和付费数据库由于具体操作人员的熟练水平和偏好等，将导致相当程度的情报误差；第三，情报的人工分类、整理、分发，耗费了大量的人力和时间，代价高昂，同时致使情报的及时性大打折扣。第四，在整个流程中，竞争情报从采集到发布，全部是在封闭环境下进行，无法最大限度的利用现有情报，造成有价值情报的巨大浪费。

    因为存在上述问题，神州数码在得知百度推出了国内第一个竞争情报系统后即与百度进行联系沟通。经过多次的调研和分析，双方发现百度企业竞争情报系统十分适合神州数码的应用，因此神州数码很快便决定选购百度eCIS。

    在百度eCIS实施之后，神州数码的竞争情报工作已变为：

    首先由百度eCIS自动、自主采集各个情报源的情报。如，根据定制自动采集互联网上的各种相关情报、通过网络定期获取咨询公司剪报、通过企业内部网收集内部的各种情报信息等。其次，百度eCIS自动对这些情报根据用户配置进行过滤、分类和整理。第三，由具体工作人员对已经过分类整理的竞争情报再加工，形成详细的竞争情报报告。在这期间，对于重要性非常高的情报，工作人员可以立即将其推送到相关人员处，以保证情报的及时性和有效性。最后，工作人员将详尽的竞争情报报告发送到各个部门，把有价值的情报自动导出到数据库中以供数据挖掘，再将不需要的情报信息清除。

    而且，神州数码各部门还会根据自己的情报需求设专人或者请求经营管理部人员协助进行情报的定制化和个性化收集整理。以便随时了解到最适合自己的情报信息。