◎理论
·制造业CRM中的数据挖掘应用体系
在对制造业客户关系管理中的数据挖掘应用进行分析的基础上，提出业务应用、评价指标以及数据挖掘功能间的映射关系，研究数据挖掘在客户细分、客户流失预测、客户价值分析、交叉销售和纵深销售、客户转移模式分析等5个制造业客户关系管理领域中的应用。[全文]
·CRM离我国中小企业有多远
而加强信息基础建设，转变观念提高员工素质，借助ASP加强管理，以至于实施CRM，正是帮助企业显著改善经营管理和营销服务业绩的解决方案。[全文]
·基于CRM的煤炭销售管理信息系统分析与设计
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◎实施
·五大原则加固CRM系统安全系数
大部分的CRM应用都会包含移动设备，例如笔记本电脑、PDA等，并越来越频繁地依靠无线网络连接来与服务器进行对话。众所周之，移动设备的安全风险较高，不管是被攻击还是设备遗失，都会带来数据泄露的隐患。[全文]
·如何成功部署SaaS CRM系统解决方案
你是否在企业内部部署和管理CRM SaaS，依赖于供应商或使用供应商的第三方专业服务合作伙伴，Forrester公司分析师指出： “成功部署和集成CRM需要遵循合理的实践方法和指导。” [全文]
·三步快速构建个性化的CRM系统
在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必须正确面对这一点。[全文]
◎案例
·吉之岛：挖掘客户价值的金矿
通过对客户数据的深耕，吉之岛实现了销售额和利润率的大幅提升。[全文]
·信义房屋：靠”情报”卖房子
信义房屋这些日报表是客户数据以及业务与客户互动的过程，像是拜访哪些客户、客户需求，这些数据透过日报表建立起来后，就是信义房屋企业内基本的客户关系管理雏型。[全文]
·万科的第五专业：客户关系管理
就像相声里面有说、学、逗、唱四门功课，房地产业也有自己的看家功夫：设计、工程、营销、物管。在此基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
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◎方案
·微软CRM客户关系管理解决方案
目前全球经济环境和市场环境正悄然改变，企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。[全文]
·CRM会员式可视积分卡管理系统解决方案
通过分析整理，其经营促销活动形式多样最引人注目的促销方式是会员式积分卡促销方式的使用及其产生的良好效果。[全文]
·CRM无线应用的平民方案
无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。 中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。 平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。[全文]
