◎理论
·论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理
近年来，随着买方市场的确立，企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势，在很大程度上取决于企业对客户资源的把握，尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下，对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践，剖析企业运作CRM存在的问题，提出企业合理实施CRM措施。 [全文]
·大批量生产环境下的CRM研究
本文重点讨论了顾客化大量生产培生产管理带来的新问题，从生产过程组织、计划、控制等角度提出实施顾客化大量生产应着重解决的问题度研究建议。
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·新型CRM方式拯救汽车客户关系管理
客户关系管理正在向两个方向发展——CRM（客户关系管理）的衰落，和CMR（客户管理关系）的兴起。
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◎实施
·使员工快速上手CRM 八大问题需解决
随着近几年来竞争的日益激烈，企业也由以产品和利润为中心转向以客户为中心。客户关系管理系统将以客户为中心的先进管理思想和经营理念，固化在软件系统中，在企业的正常运作中发挥着越来越重要的作用。[全文]
·看成就金牌CRM的十步速成法
CRM实施是一种大型项目，作为项目主管的你，或许正面临着达成实施目标、加速投资回报的巨大压力。希望通过以下这10条建议，你能向成功的彼岸更迈进一步。[全文]
·提高客户忠诚度 CRM让现代企业财源滚滚
企业的经营管理已经打破了地域的限制，竞争日趋激烈，如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。
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◎案例
·吉之岛：挖掘客户价值的金矿
通过对客户数据的深耕，吉之岛实现了销售额和利润率的大幅提升。[全文]
·信义房屋：靠”情报”卖房子
信义房屋这些日报表是客户数据以及业务与客户互动的过程，像是拜访哪些客户、客户需求，这些数据透过日报表建立起来后，就是信义房屋企业内基本的客户关系管理雏型。[全文]
·万科的第五专业：客户关系管理
就像相声里面有说、学、逗、唱四门功课，房地产业也有自己的看家功夫：设计、工程、营销、物管。在此基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。
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◎方案
·微软CRM客户关系管理解决方案
目前全球经济环境和市场环境正悄然改变，企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。树立“以客户为中心”的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。[全文]
·CRM会员式可视积分卡管理系统解决方案
通过分析整理，其经营促销活动形式多样最引人注目的促销方式是会员式积分卡促销方式的使用及其产生的良好效果。[全文]
·CRM无线应用的平民方案
无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。 中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。 平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。[全文]
