本视频是陈宏峰先生在第五届中国软件交易会IT治理与卓越运维论坛上的演讲，陈先生首先介绍了ITIL的产生发展历程，陈先生认为围绕职能展开的ITIL1.0是一座“浮桥”,以流程为核心的ITIL2.0是一座“木桥”,而以“服务”引导的ITIL3.0则是一座雄伟的“钢筋混疑土大桥”。他在演讲中重点介绍了ITIL3.0的变化、特点，以及将给企业带来的影响。他认为ITILV3开辟了一条将IT流程，人员和工具与业务战略的集合，并通过IT服务输出的通道，将与ISO20000的融合、与安全的联系、与资产的联系、与治理的联系更强，有更强的适应性。

陈宏峰：翰纬IT管理研究咨询中心研究总监